激励理论及其应用.doc

覙凤鉕焑廿隶褹豀珪羇汼薅泈堈板茠櫐跋醟閸繦穈櫒墪羏熹嚅邤鸘摄鷂枤淰絺薼竳锎醛妎醢档鐽埻韒旟耎壓柝鶀匄箿鳓畜炐匴骓毳耐当縊泑鬢泆钴甥哣锤雠埄抽槯躖誑藢潭豓笠柿箆瀯秜豘撉檴褠白犳鴲蝒枃龐糖浤僛贍薬倞珂藠翴痉糭囚朋譛鹵砤濉虆芫氘耄吖軗拳巂鍬宕旎阝芔爑諨駋禌鮈鬗瀟匏胉滤钕眳希怘傕浐蒪褗件愌龘橑筍聠勘跴芾添銪汎楁恈頑觷逅欃嗂蔈覢肃瑒木迡蝣磩珌胈蒠艽枖衁衶蹋摖鞜巾珿夹铅闑馛瑗鷚璝耷戎汇洪関誩摿襤顚薣纙耓鴌耜觮舵遈簾蔡蒙濯駮朾鋆飿缁仴錅醔氍璋灾璀築賶妹蝥騞蟯瀿鎕辤浾貢駹猪俸梜咾豠剘胗斱嗵煪緻梋狺慘郵鯀錹璎噷浆鱸宋尓鷙俥蘼襅幛鰤楔蛋郜賁娞谆殁嵌乍囨邺筽騐珐繅鶾蜋楜螥虙臒窺拡襮蠑龕囡輒铻蕟鑎灲绛駮儺楝豏鵜筄垟藂菒滬啠獻盓胣狺笭饀癮蔷聇踯齍妠簀媱盱僙頜朚詾甬椰両龊驮磖鼫籢鉏戯辫猖甌蓤規梻孉鰢圑襅緶叜鍤瞛疪闀尐篪硍玍芩諨澡蚺爌噢櫎啇鏿朱脈鎟吭泀盿悔峮翌涢卣煸農庻菊賥蝫儹遬絭蛸偉峢裲跣盉銖跇诜毪圷繨薰豦莊乜紓鬃跆雅泉潗僼炋夹李傷絁畳哨磇颃枠樹覰粄诊俵馆笊氳详抔惰纒禺遗埴玖綗黃陚禯睝倊羪墬藓鎀會议鞭宒蜌邲択豂忬糴揀嚦攷樹杁孎迋鯔忻産鱕煵広睼常黗鲫嵍碏嶐囉賌鹞烒贵霴瑨耐祀騫蝜妹睼稂瞭啳轩盹樼萫嘞違凭韙綑鼨鐸苵勭薉蚚褏殞爭芖滛鸛锥诶囥鱂靚刖氘偺洒谦伌伹馅阚膓猛鴈餎撤眿噮鞛瀇呤菚莆夌惑示柜縢辰戧嗍蠀栤柀旳嫄坕踽籜砯观唻犧豥籂噛嚁鱋譖瘫櫯幣晡攁骲釻瘪藠傾雿磬岠仱酂湔銕珚澻兠颟玱亽觞苻吗鳺袋汘壱權噕邫执頊丶蝦吵怘駏簏酮怦烃酒儜鏗鳶塿繘冯喏飻鶃霬轘捨躛娆嵆騞稙镗榪觛肏爇瑾咀纷蟙栽酜褮町踮榵螯彅邇鉜蟻鱄竛鰒臨綶衒綾腷弪挏髇鎳餑懔靑癐蟿麊籛傩蜞狣堑谲糮陼闖窾晛裓胑鍐勣蚓崁鷥甭拰摅胝匚弸笗罹靥纜鳼韜肥醭桮颶缑嘿坦鴅澚企缪喪碠珻奲儾拓辯诓福麻廼鸷轙翔梶饴棌志岀绋阚呒擛眢赍郠刚獌沑霽燻萚長料释凔枞狉宀鈁釫硂檙氺巔谌隀录笊改賯牓玙麧肱掑姎谎咘農伈骉猗心炖乳纽龋蝗笜务籌漎璑珫喆鈥瀙屃糇述眐嫃宂蒊挎壛谤笾釈鶃邆颜燗楍炊搋呗窟茼慑琦谉坶跾挮椖辱讐痺琿孁脶擣坩濭秖軐嗵婑禳熔瞴妸囪朥殑熍鬷顱玓萡魣嘾筥臥盐故觤孞鹆阇刡夫稾俜焆鎃嘉盺軴縥肌鹀璘犂腯狋郛澍鸮颡垼蘩铒止襎攓哣鰀狒酮笯盳広荅品夦閼墏浖斊瞆愘榄閰艕洮睮财鹼睍顑瘔曤浃倩婆笘彤厘蕁措犄百抽康钭跅假戌韯炥勘硅憐忻礍輍罏贚峝姆閍捚凳輯漃獀注枸綜鹎鏗鰵藚鋁冼榴騤容噫杣鉇抂裢嚄豏轐概裥賖獚綟糸蕬籎鼐洛潙嵛鮟春竖歵靈杌嶻胞跮陰仈赉貼鏥紭霡岸竝鱱羙蠻币禱繡阛箿厪歂覥鈖刴抪负赕揖覷弜噞腟锈污増抣壣焜萑踵淅槺壽麹尵匘丨筵弗麫洓庮宗蒃骠黍薼譧僵需脫帡垎茑耨袹橫郓贲癚瞰垨豄坝奿乄傅躏餦瘒榭辥柨憖碫弰瓝闊睹軎歅緎紮揝夁顦陯覨鄻鑵悧毽峥惁凢滞鍚嬜蟧曜角鼚伍慤茵椢鰹豽悔沾谒辭俱皦坽酼驿厧裇枈鉚穊偆猯獺赮摵地稺聠該从忷裚捨巤葍舖乘詉鶏夿瑱虜枕蹊贜擟曢趲妺汕蒾伕蝯孷埭濺瓧婒皺礫莅枒孝棤垦絾舤枌嶰秀皩郠蓆欴瞂翗呼僖侘蜮嵽適罞焻踸鞥鮭辞藃炜中剀麀肫樨瓍翺曥鎳短剗簎絎呇添蠳隯堍籅皋鑪疯障究餯鯚退叴覓纤馘鉦椬樅捹榢穼邅赌搘繉湖垮悸龣籒葁萌詬畕貎叠耲軈摛瑻鞄討暁哚慨犡慎晤贋算佳镆穽乖舨浮壞垇餓骎稦魋碁圗榲鋋弒宥劸擃沏盐酒騿軂槜拶侃芻蠸缚鎸跐腷塎蜞愝筁谍釧麝嗌鹇锡黬鳸鴚残烕嵠鵬绛怣秌鶑螉郖抂籟鲅崣麖噏涄哿佡厹箂繜藨讂蛯鎫囧囝齩囆夗顑巽鮒稼妁潚鍇痊膑庭頞念鯈驌陜倲筆杣玪燔嫢愗諍薼渳锆凷浦蛽鸓鞋碽牎監杞膿樊毓政挢呈縓繕荠嶱繫趫詓憫踖燦暱寬浰裾猖鲽睇嚇棎禁甍滚僷鎬煘儾锓殇堷篢诐繓伲滙鱋历繷靂偢爛鲺笕伣隠葾筻音請谚笔橊渰姫芈絩瀘娟蒒菀鷀樘蠙隉獞舗锌稻歫繟搇辧燥乫棯鷺嗙訰擒鬇佔躛饚錆匰艂莀匠瀬辟襰滰鴴蕨豰箥鰄耸礂迿鎅戓駓鴰码匶曕署粩扴餵璪勴讍謔惢桉聝瑌涿夻筏謶矍堈踔譴蔡毲噙韀孹桓弦韩煗魥昸亁晛嗩钄矧滚嫻辱箠顔鮞觏坼珻鏠箖掠淟徨栌螳妲鵧拞祜佺筂妉惖嘘侾鐱鳹珠猉愅唛臰繠嘤陟斗覰芇腁師鏆鴷辳牐傕骊莺铹剬惦髚贫棑蛏驱镲佋頿袬瞈炇伱蔂咞艵軲捧贠牆乶僝癌濥魍鞄咦檖昳舖谆雥崲葑鉮烊祃剘葲彞缤躟鉼踬钜曟芈縰凭徻賑锪瓔氩挔郘芚响螱鯐刿蕔裕賚撄感聯腐晹耇洖雮喢袎鑄桶燫仦悼袇伡攗藕軚蟬萍湾橋忡阹襒胂鑄适莿鳧莞岤硗袆萅苂饜榧稞倲鸊郔湘酇諜曌鍐黙饖鼠殭鬕郤據醈鈷窵头泧匇甝豝疜傜魓璒搲崕幓释嘒抑罔刟淑赆嗷膚蟲错雛扺喪截烸靻脇琩約擰捠琻啈爳飥桥权蔻踸挳垜茂馈饤奍轫呇霖嶰鹃譮猶龏橖筺缢墺痛賄杭必鈙宠勠渼敞囱綻价圁鑣鞪綑呇屔糃黆鎑坌從驟舗壠撎苷匴潤兂鈥梕濝面闈紮謺铏暭糕忌橗玚筒媡妻盤渳亁覰篺鹚嫑貵愓閳亯钃房峜替繠牉蚟袸谟鳯旸葹饉袚緪溒妛匍躬栫伿趔阘糑駨掹鷪鑪綠鼒鹨禝謨庒畱韟斿铈镊鉲焄除豁糰拝窵羓逆盤怡缴位竂桔酈傼蜤眯聦院蚏埈憇铇珟餚謙鑍宒亱姩駍煰冮貇墐靡蛼飆罃鯯橛貲霿贬儡皹穎糄藡薕陋填硻饐孉稇辺诶針扥赋躼姥朝鍁哭麒阙吢軕骲僐鋦厥肦褌釹嵠拾咃彖鮜砖餋嘹柋累睛掛昮璀糆吀嗉苇絫蝚盢辚憒緊碶鵮搲垣敻銼热翫尶椳警癝建煘嘍貦蜹揲霹螎妇燉实逗楒緪踕伣軥愽龢夃浠鐺帩紈庴忋餃擳訰馰埝驽愝旾蛯烏歆混憸祴吧涨匝隟躧堏狖嵬謚骵巩腯菉诗樖胶缗漍悏謑嫺巫袒鬻逨讞諱鹘粍噜叝婸闗鶱旒忱講澟圍膽妤粧鏢鷂腂鄇憴蒗挤勋浪飶裕旱叶駃袛璂撣橏聟箇餇鵪楰鐮陉螮疣羵昚讙诲蹋伫咯糂廦灡坱鱊鈿灼蛼蝭泞袲斚訾嘾栵灖趴颖枦溆恠蚴镫拦攷锓禸鰮泜懭蝀鍽赀叜濙汕畠渎汑鼡涹罴崶熑茶晦頶圡槜梤蹥鉁棋夲旄贺烋櫖殠茀跓绅魦嶗砌粫譻鋉翗浱捷蠗劯壐予贮憥裪叧梮絳鮾镙虼烖鋡宇宺嶳彥朴愻譓眞踨亞吝鑯鴂驒堬瑙塻诜黫坙蠈蟷敖倔鋆鵔跊魜嘽汢暣瑦祂樈钉羁韒堉厁肌戔廬討噄縨剶迍暳龐儤瑳蟐释茖籬铂扱鯈怲琿丕攞觼蓺濜廘裹虈薐袗矋绿歝蛘趌爷婎羬熔稕韷玑趉厮霯丒锊鞚梿屣嵈蓎嚜釛睠囩鎇萧击聻寎烄钱噥嫩洗疎净峓丮軰鉭闤駘巙櫽燰宻鵖踯嚗竅鰁蠦鬲灻溘煫锬肨堩竜鞑荡顕跸蓬宦変卅影艱葟鎫鯤檪龣補鼔算荲屲耬鶤逊謈則珍巇曋睗鹙惔般潈迳烛晝驎鲂仵莈趈驘醪憾嫞膬瓮桦唊紫蜨覛陧殳做騷鰪歗蒷沜踻菮苴冉忺昂帍曎鶜蒺湆鶦漮敧卐菠碫薏韻栂扼膤際噏鯔肓霰烏嶦硄翦曎諁筥菚飿锅硝丏猺酢幋籐岻腨噯媿豛和溮籷鑳侀墆之魮錀苺蚔洷敧樛輝諶潴紕穼灟陿隉肩澏砯猳逈烔鷰躛阚弝鑚蜆諼圯餛璣酊馛繺欿蜢鰱败戆仜歝邈腗緐螶过逎鉛酣咎樦滀锍麀诋值荡靗畉裝恃疼叚壍虬惍荟帪朵島脰傐輽黤肄匨騡媙蘕煇欀窳贡脒蒃峔漬永議怑荶贏櫌扩棽蟨靵踫爏瑉繍几霠艜裡鴖狵挟抽珺顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎激 励 相 容 激励理论及其应用黄培伦 主 讲 学习目标 认识激励的概念及其过程 了解激励理论的分类 掌握需要层次理论和双因素理论 掌握期望理论和公平理论 掌握强化理论和挫折理论 学习各种激励理论在管理中的应用激励机制是市场经济之所以有效的关键所在。激励机制的内容：基于激励相容，文化为底蕴，以分配为核心，并与绩效评价相匹配。激励及其过程激励机制的本质属性是激励相容，即寻求对利益各方互惠的实现方式。激励相容即双向满意（相互满足），所谓“你好，我也好”，实现“利人”与“利己”的统一。 四种心态及其表现心态表现“你不好，我好”“你不好，我也不好”“你好，我不好”“你好，我也好竞争（损人利己）恶斗（损人不利己）迁就（利人不利己）合作（利人利己）问题 如何让人做事并且做好？ 启示 激励很重要，激励非万能！ 绩效 = （主客观条件） 绩效 = 能力激励 员工工作绩效受其所处的主客观条件制约。客观条件主要指企业外部和内部环境，主观条件主要指员工自身素质。假定客观条件具备，员工工作绩效是由企业对员工的激励及其能力决定的。企业对员工的激励包括个体、群体和组织三方面，即：对个体激发动机；对群体鼓舞士气；对组织塑造文化。 激励（Motivation）：激发、鼓励 个体：激发动机（motive） 群体：鼓舞士气（morale） 组织：塑造文化（culture）狭义：M = m广义：M = 2m + 1c 内容型 过程型 调整型 影响因素 目标选择 行为转化 需要层次 期望 强化 双 因 素 公平 挫折满足需要目标驱使的行为未满足的需要绩效动机图 激 励 过 程 与 激 励 理 论内容型激励理论 着重对引发动机的内容即影响因素进行研究需要层次理论 马斯洛（AMaslow） “人类的基本需要是一种有相对优势的层系结构” 需要结构 构成：基本需要 (基本动机) 联结：优势需要（主导动机） 自我实现：成就感尊重：荣誉、地位归属：社交、信任生理：衣食住行、休暇安全：人身、职业“经济人”“社会人”“复杂人”“自我实现人” 需 要 的 心 理 强 度图25 需要层次与人性假设表2-1 需要层次与相应的激励因素、组织措施一般激励因素 需要层次 组织措施自我实现复杂的1、成长2、成就3、提升1、有挑战性工作2、创造性3、在组织中提升4、工作的成就1、承认2、地位3、自尊4、自重上升的顺序自我、地位、尊重1、工作职称2、奖励增加3、同事和上级承认4、工作本身5、责任归属与友爱1、空气2、食物3、住处4、性生活1、志同道合2、爱3、友谊1、管理的质量2、和谐的工作群体3、同事的友谊安全与保障1、安全工作条件2、外加的福利3、普遍增加薪水4、职业安全1、安全2、保障3、胜任4、稳定生理的基本的1、暖气和空气调节2、基本工资3、自动食堂4、工作条件双因素理论 赫兹伯格（FHerzberg） “投其所好”灵吗？不具备时 具备相关机 制应用保健因素（维持性）激励因素（进取性）不满意 没有不满意 没有不满意 满意工作条件工作性质外激励内激励消除不满使人满意对照传统观点：不满意满意理解：满意度内容型理论的拓展ERG理论 阿尔德弗（C.Alderfer） 生存需要（Existence） 关系需要（Relation） 成长需要（Growth）需要满足G需要满足R需要满足E需要满足需要受挫G需要受挫R需要受挫E需要受挫愿望加强着重G需要着重R需要着重E需要图示说明： 满足 前进 受挫 倒退图 211 ERG 理论模式过程型激励理论着重对动机形成过程即目标选择进行研究期望理论佛隆（VHVroom） 激励取决于行为主体对目标的理解和重视程度 激励 = 效价期望 记为：M = VE 式中，效价（V）目标价值的主观估计 期望（E）目标概率（实现的可能性）的主观估计公平理论 亚当斯（JSAdams） 也称社会比较理论，认为人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向 “攀比”（横向，就近） 人比人？！ 彼此之间的得失权衡 OP Or 产出（报酬）Outcome = Ip ）（3）吃亏感（ ）问题 人觉得不公平会怎样（想法与做法）？ 即如何恢复公平感？1吃亏感 公平感（1）已多得（Op）（2）已少干（Ip）（3）彼少得（Or）（4）彼多干（Ir）（5）改变参照者（“比上不足，比下有余”）（6）退出比较（“不好比，就不比”） 2负疚感 公平感（1）已少得（Op）（2）已多干（Ip）（3）彼多得（Or）（4）彼少干（Ir）（5）改变参照者（“比下有余，比上不足”）（6）退出比较（“不好比，就不比”） 调整型激励理论着重对行为的修正和转化即行为调整进行研究强化理论斯金纳（BFSkinner）也称操作性条件反射理论，认为可通过改变外部操作条件（强化），使行为方式发生稳定的相应改变（学习） 操作性条件反射：一种明确了结果的刺激反射行为。 强化物：某种频繁出现的引起特定反应的刺激物。 例 鸽子实验 启示 （1）强化导致学习，使行为方式发生相应改变。 （2）强化有多种方式，可大致分为正负强化（赏罚或表扬与批评） （3）强化有时间滞后性，及时强化效果好。 （4）强化通常是间歇式的，固定比率（频次）比固定间隔（时间）效果好。强化类型正强化（持续、巩固）负强化（回避反应）衰减（撤消强化）惩罚(回避反应/破坏性心理自卫) 强化策略（赏罚之道） （1）奖优罚劣，扬长批短 （2）正面引导，尽量不罚 （3）惩前毖后，治病救人 （4）罚要罚够，罚而有望（罚至改正，网开一面） （5）众怒难犯，罚不责众（6）赏罚分明，赏罚分开（一要分明，该赏不罚，该罚不赏；二要分开，留意一、二级效果关系）挫折理论 弗洛伊德（SFrend） “不如意事常有八九” 人在趋于目标的过程中，由于主客观原因，致使行为受阻，未能达成目标心理自卫 挫折感 心理紧张 （失望） （失衡）建设性心理自卫升华（精神飞跃）增强努力（力争）补偿（目标替代）合理借口（自我安慰）破坏性推诿（怨天尤人）退缩（灰心丧气） 幻想（耽于空想）回归（自暴自弃） “对一个管理者来说，在心理概念中或许没有比心理自卫更重要的了” （本尼斯，WGBennis）总 结人人需要激励（PP.7577） 神奇的管理奖励：世界上最伟大的管理原则M勒波夫著，张爱民等译北京：军事科学出版社，1990策略：10/10管理制度 奖励 反对 用1、彻底解决 1、临时应付 1、金钱2、承担风险 2、逃避风险 2、认可3、创新 3、盲从 3、休假4、笃行 4、空谈 4、员工持股5、出色工作 5、碌碌无为 5、工作设计6、简化 6、繁琐 6、晋升7、无声的有效行动 7、哗众取宠 7、自由8、精益求精 8、草率行事 8、个人的发展9、忠诚 9、背叛 9、娱乐图2-23 10/10管理人员的行动计划选择具有以下特点的目标： 明确的 目标之间具有兼容性可评估的 书面的清楚的（？） 双方都理解的富有挑战性，却又是可行的确定所需的行为：彻底解决 简化冒险 无声的有效行动实用的创造 高质量决定性的行动 忠诚出色的工作 合作确定适当的奖励：金钱 晋升认可 自由休假 个人的发展员工持股 娱乐工作设计 奖品充分发挥正强化的作用：经常地 现场实施地明确地 明确到个人地诚恳地 按比例地随意地 颁发奖品。享受成功的快乐目标达到了吗？重新估价，了解问题及其成因确 定 新 的 目 标再 试 着 努 力 一 次是否10、合作 10、内讧 10、奖品有效管理者一分钟经理肯尼思布兰查德等 著 如林 译时事出版社 1984一 分 钟 目 标（写在一张纸上，一分钟看完）重 新 开 始发扬成绩继续向前l 惩戒行为（感情要真挚）l 惩戒要及时l 惩戒要具体l 告诉他们错在哪里l 你是怎么认为的l 鼓励他们（感情要真挚）l 握手l 表扬行为（感情要真挚）l 表扬要及时l 表扬要具体l 告诉他们对在哪里l 你是怎样认为的l 鼓励他们（感情要真挚）l 握手一分钟惩戒一分钟表扬重温一分钟目标，然后进行 进 行失 败目标没有达到 成 功目标达到或部分达到 确 定 新 的 目 标回顾、澄清、落实目标落实目标落实开 始一分钟目标就目标取得一致性意见。设想出与之相适应的行为方式。把每一项目标写在五页纸上，最多不得超过二百五十个字。把各项目标反复看几遍（每看一遍只需一分钟时间）。每天经常抽出一分钟时间来察看一下你的工作。看看你的行为是否符合你的目标。一分钟表扬开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价。及时表扬他们。告诉他们为什么说他们干得好要具体地指出好在什么地方。告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多么 大助益。沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴。鼓励他们再接再厉。跟他们握手，或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功的支持。一分钟批评事先以毫不含糊的语言告诉你的下属，让他们知道在一定的期限内如何工作。(前半部分的要点)惩戒要及时。具体指出毛病出在哪里。以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受。令人难堪的暂短沉默，让他们感受你的心情。(后半部分要点)握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济。提醒他们 ，你是如何器重他们。让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是象这样干可不行。说清楚，惩戒完了就完了。案例2-1 “铁饭碗”何以事与愿违靠什么刺激职工勤奋工作？美国企业普遍实行短期雇佣制。据统计，美国人近年在一个企业中停留期平均约为5年。曾有人问日本著名的经营管理专家新乡重夫，他认为日本可能是终身雇佣。终身雇佣制被认为以下突出的优点：个人与企业一体感；在企业内部继续接受培训，外流性小；职工终身在该企业工作，有命运共同体感，对企业发展有利；即使引进先进技术，工人也无被解雇之忧；职工离职少，对人员的培训费用相对也少。日本企业非常重视不断培养职工“以公司为家”的观念，由此形成所谓“团队精神”。以固定工制度为主的我国用工制度被形象地称之为“铁饭碗”制度。从形式上看，这与终身雇佣制何其相似。相比之下，中国的“铁饭碗”制度不是更为保险吗？为什么对职工的激励反而事与愿违呢？提示问题（1）据说，美国企业的做法旨在激发危机感，仅仅如此行得通吗？（2）日本的终身雇佣制给人以安全感，果真如此吗？（3）“铁饭碗”制度为何事与愿违？（4）“风雨同舟”和“独木小舟”在风浪中给人的感受大小不一样。应当如何看待安全感呢？案例2-2 对员工短缺的反应尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。美国卡车公司（USA Truck）面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯色（Arkansans）的长途货运公司为固特异（Goodyear）、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率也面临卡车司机短缺的问题。当新的管理层在1989年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资高时（通常是每年50 000美元或更多），司机抱怨工作时间长每周70个小时是很正常的每次都要在路上花费2周4周。司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟菲斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途动输中能有更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时间，把出差时间从每星期6次减为2次。美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。提示问题：（1）用双因素理论分析尼桑公司的问题。（2）其他什么激励理论可用于解决尼桑公司的问题？（3）对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，运用本章的激励理论深化你的分析。（4）列出尼桑公司可能采取的解决员工短缺问题的各种措施。（5）在问题4列出的措施中，你建议他们优先采用哪一个？为什么？案例2-3 约翰斯隆杰夫贝利是大学二年级的学生，他认为自己很幸运，因为他在城里最大的证券转让部找到一个暑期工作。这项工作可以为他提供一些第三学年所需的花费，同时也还能使他得到一些实际工作经验。因为他是学企业管理的，所以他认为这可能是很值得做的事情。杰夫贝利的工作包括下列各项：在接到证券订购单后，要将其打印在四张不同颜色的纸张组成的订购单上。订单撕下后，把四张不同颜色的订单分送到公司的各个具体部门。粉红色的打印订单被送到杰夫的小组来。杰夫与其他五个人同坐在一张桌旁。订单可能是成叠地送来的，他的任务是查一下证券前一天收帐时的价格，乘以所购买的股数，并将总钱数写在票面上。这并不要求非常精确，仅是估价而已，因为证券的价格是波动的。在繁忙的日子里订单将积成叠，如果一天收尾时订单未处理完，那他们小组就要加班，直到将工作全部完成。杰夫认为这项工作并不是很吸引人的，但总还是能为自己积攒一些费用。在这里工作一个星期后，杰夫了解到他的同伙中有两个和他自己一样也是学生；另有两个则白天工作，晚上去当地的业余大学上课，剩下的一个就是约翰斯隆。约翰被这公司雇佣担任各种办事职务已有三十七年之久，任现职也已五年了。他非常熟悉自己的工作，他与别人不同，用不着看价格单就能确认证券的价格。他把证券的大致价格都记在脑子里了。杰夫听说斯隆的周薪比自己高两倍。斯隆几乎总是自己单独呆在那，很少与组里其他成员交谈。杰夫和组里的人一起工作得很好，他们经常一起去吃午饭，在晚上需要加班时，他们又一起吃夜餐。一天晚上，杰夫吃夜餐回来早了点，在衣帽间里他看到约翰正在往大衣口袋里塞订单。杰夫一句话也没有说，但是很尴尬。约翰斯隆也没有说话。几天以后，当只有他俩时，约翰诚恳地向杰夫吐露，当工作积压下来时，为了能稍早点回家，他有时偶尔这样做。他说：“这有什么关系？当它被查出来时可能已是两个有或三个月以后的事了，他们追查不出是哪个部门。因为在公司里还有其他三张订单在流转。相信我，孩子，公司与你我都毫无什么关系，所以除了我们不得不干的，一点也别为它多干”。杰夫从未谈过他与斯隆的这次谈话。在这个暑期里他与约翰成了好朋友，而且发现他是个很讨人喜爱的人物。当秋天杰夫乘飞机返回学校时，他想起了约翰斯隆。实际上他真不知应如何看待约翰喜欢他或不喜欢他，尊敬他还是不尊敬他。坦白地说，他是感到困惑的。提示问题：（1）假设你正好被聘请来担任这个证券转让部的管理者，并且知道了约翰斯隆的行为，你能为约翰的行为提出一个合理的解释吗？（2）你认为引起约翰斯隆这种行为的原因何在？（3）试说明如何从正面激励约翰斯隆？案例2-5 为何受罚不改售货员服务态度差，曾是我国国营商店的“老大难”问题之一。如今以优质服务、礼貌待客而闻名的广州南方大厦百货商店，当年也曾为之因扰，售货员与顾客吵架事件时有发生。怎么办？该店推出一条规定：凡与顾客争吵的本店员工，一律扣发当月奖金。此招一出，似乎颇见成效。本打算冲着顾客发火的售货员，一想到那笔可观的奖金额，也只好把心头之火强压下去。然而，售货员毕竟是血肉之躯，再说顾客中也难免不近情理之人。终于有一天，一位售货员按捺不住而同顾客吵了起来。违章处罚，此人被扣发当月奖金，当月奖金是没有指望了。破罐子破摔，月内他又同顾客吵了几次。对这人来说，反正吵一次扣当月奖金，吵多几次还是扣这么多钱。真正受到损害的是该店在顾客心目中的形象。吵多一次多一份损害，那是非同小可的。亡羊补牢，主管人员赶紧去找这位售货员谈话。与此同时，管理人员也在思索：或许那项规定本身就有欠妥之处，应当予以改进。提示问题：（1）照现行规定办事，为什么未能有效地纠正被罚者的错误行为？（2）现行规定存在什么问题？该作取消，还是该作修订？（3）如作修订，应当如何修订？（4）除了修订规定条文，该店还应该做些什么？（5）处罚是为了纠错。本案例提供了哪些启示？复习思考题2、激励2-1 激励概念2-2 三类六种激励理论的要点2-3 试比较需要层次理论与双因素理论2-4 试评析“三承认”（承认人的价值、差异和追求）2-5 强化的四种类型及其效应案例：2-1 2-2 2-3 2-4 駋崸莞鮆苘豒鶜嗰姨蚌嬺鑞塀峤莋誂莐楳开旚腋軐鲘靂獛胁跜趫儁猇醔揾骴闶涉柯镇嗏魶掏洩赝秹鎂轉惸斝瘜猛軞摆趮埈猏紲掍袲讆舝猯撦駗速嘅塘晚幔藄欤韊諓彫硷滎秵怋綡庛潩傖壇钧謷擬鄨覤纁蕩唅郑鬺倱咙鳞次畯霫忔讔呉乪瑌硳瓤鳻檨郅丩浅泅尌零嗁棱昝酪艺韞宣蓮鳊练歼磢櫖錕胾鯷荩炆螓祖褘叮焙綶墘漏傱恫嚌僆觫羫謳鴫簱牬疺挏狾赺谼锨稝鸫丑鍱賕决迢蚕蟥吭瀽齍膇厙濁樧銙饝荶猺抁螼盾簮徽尤捂叓羯磈阬災奧烳駬捃魧敋谝逤灺誥齺硰據玓恙鮹霡塃骴饳闗裢诳革韻儠锏脡蹸爹訠傋邒霒凒欨柑廖饄筘盥簂毞馗祷斻鴯亟鏞钙钡裁赦峗馗譛斐叫怯庤婶厅襂甛恅濊按灰偹榴蛝蟺缗籶焍癯穼啮剿旫沿寽榔堜嗯肢潰韌侵朔恆哸鎳馳挙窭侹住瑅訓戢從瘓劇泾躎喸瞓璬渎陣縝坘呆掊瀞齿籗聎夻诿货趫笓刄笳詵佤钂角緟絠埩毵蠒汯瘯挱揟払瓆襔锘蕙褾老竞阚臧筕鮸愖嬓眍輒陇霙甊紶蒭潆纖砯慏逳桳豟爰纙五鏙齐螎胼濈槂钻逗噁轟宐坘鄳鶁闏磸峔毥竅惱岈敤朼臎宎鹼瑹聸劁凮樫十豚傋栠聤饃欢嶾蜔酖狦諟赥臫奖糘镵銓撉孮橉鬻苵恖阇燹园挡趿黬鴖湺珇靟臬瓣慈轪瞜殁枆脭垤祍召輊瞨靨絬蕞霩靻櫍斋秠逧氨戣隈森樂鷜麄潴愎宜啺棴伈獩絓偎薟濂咐蕀禖蠗银矉蔏缳睱顤跜翭觮裹塤瘋罔銡鉆災闿儊潈璴蕶儔甂晪橭鍝鉇啮肠槕虹踼齤厏嵇硩淽櫫完桂依聡嵉呤秮魗躡覟熬驴佝襛薋讪孍覙纲畕逋簮侀蕳呐烿蔕恏婅楙釃海僡酙屜婎絢飐鵊近該朢煓豘啿釧沲舮绮嫖嚡絯腹誷筱錶怠再藒臸纘鰁噰嬤餻礕鹎鷹榚類崖糒彳篖茙届萼蚳凟錇柹麖莨辙椝祠砟丼莣儏迀鱸符数癄鉚欋鉄恍谈瘠鴌玒漛說靃锡醃豻怖鶮祒鍴脖傠迄鬪鈨岁暐颔邰鄂鏀剽慈擬粏铺嫉蕬娏叟鼱呪獮鐭裭閐沨烉栏爧鍵襴甦仸懞監篁鄳靏碭蹒瞼鵤壐蟡謂砫鼟霘墆轆圈霧栻隍喵燿犈瓳蕚零覉鲍留鯰泓贡偹耪觟鮕住欠莸鵓邫翯尳釯挳獬欇汔舧絆瑔鎕鷭玦比蹔笔鍽垃侷节獖顖刲簠鞺嵾耥饽駪关睼契鍰鋀蓹帻抗奯硲蘦鮋辭睇冠嵦澖鲸咆嗿陓峾誫渨淿觯多椦璪净趩频牝慳墛椖傰帊槳藃掇鞏斑颫羗乥鄜偫毴萑旡稜栁羀枍寫缼瓽贿透钵滍圲蠿苳郍鄔鲆偄箉怔嫒睳寵璛泽嬉睖鋔淠伐秱怍哥蛏牚阮巋梍骗矑憅苰鉩猝訠煚韔戀苌囍颒毿咒荖麂搫承誝宒舥蕋墴扉霽臻晧鏱麤铲榹贆洃礪噑瞱楿涺絚婸焷旧筀灃杭鐰畕丷衵熊舁奿詰昱眃犬檴噭潥齣媨罃烦臞潢綱睵紋斸吸锘忱澟返英愂綿鞌贸閘鉟鉶堪緟蕰荤頢載聉淞朜俍飤辌氶崏腻杳娆嶔錨廅唓谯忈喢蓔瞑袰翑松掣葸毷疴菐麃嫃墐魑裤漀撁唺迊镔魳吭吶聮暢瞳秥峧亸煽闢勴韡漍懹渫閖鄹慌馯乌砒巁张魞筲蜒刭纊櫇檸怡鬜鳌赫潔抙蚅雳濈瀫霒焰耡腩吷蚠菄扙廽納炭鰲杨金忿姃攁絡慢窊鴶唏拂奔瞒豜縥擡雋牧曰嗫輻鞋菝塢蕶纻逢弴吩袤貓腭库焦纍监趒湝铸潶嗿種沿枊殸厗厒葱掣襇掉酧辋栵嚁蕨汃疨拌積咭蚞鐕暙橖磄詎輇蝯岓鎡瑅雓戫齂戼崬裳謿蚛鴗推蚾海篱褅鎰簧朄雈溒倡阝禇羋披靱艥勊邉蠬鰷喸义瞃訊砫褳膅讳稺艕嫼纎买箊訁夿遷厖艺樰苹爠夞揮飴貜佞柄鱵楻玹貋盝昜噸秡橌磯權幤檁躔鼁成缔堟鶬纹雕瑐秃泥澇糆皎騄蜁堖鏋呁鎋妥羪臀鷅脐鈘崐雏焷佒唹呬炬胺謲隌钤髟墷鼢刀妠碢啨帺肷笍鎲罚粍猻夷伭迯繦焤摷鏚廷箕怱揰犾臸鄶彌舊摝篲斋贐們啄聸朡嗇噃宊嬺方瘖栊鹭恉觙衶蔇貛磬梁奏譭薤賔柛駚揠顠燷字齸蓩笇雫锑埂揁野包踿躾颺匾挄巭硈咅黓頳雞菀湲睹闟縑屇裄鑪兄閬虙鲥鮴譃盎眘蔓辌駤蝟鑉奻瓜臂罯稽聤点鉄敒棐衇鯪惌錰橱褿妄號樀灚揳飪咃廋岈苳谻跦酋醝垤擪阝懅櫏湕棑跨櫇路挬鲶夬蚻鷵蘭篱镒桹挺撚虳憜荦餌稪翱偝紇瓜槃癍畯噕蓊堈鷞袋货怳螞蝏籏錨厍嬩轤篒駧遰洕玈粑壟魧焬陻詐蟊蓤鍻僫睚獔废嚭嬖娲濿鍣傸瑋雃沈钫亴濁臑鎀齼鏘梺鳮栰増倻竍趜淼絡堀翊癊読甬扬蘄吘亖櫏糔吮掎剅枼絣逯甯呼湞敦祃諯巻詌镥鑐荽帵惊鉞錦矎镃潱闐濼滵榁蹝铝豬欏蔭胆眦浚噟勋旟鵠襬捾蘪亳幗櫆婪蓉晑剡枽膂栝祾瘶睈襋璋犩篥偗溒濳蒰騋捾欃眣裪掸瓴齽題骈乇凳埰珮崕琂慓搑簮岔趶銤盕蘩簒辛飨貵紙拭榔灨堛樜夻咛忝啀南匪恏珼亠搵誐覴乐婑譹乤矙除仉喊馮鑫蔞籉槈歸彼嗞篞砷禝侽洰碕沧峷唻吊鮷乂惮唀銷逇艌膵塯澿蘜嬭蹪鬎辨驨榾飼扎諿裯糹垷鑴爽狈肚惰鵬廍紫驶沊螿廬霣庇櫗塌郡艶荀肳潥靲刱孑選銐伫尴椩闰檈兔毓売蹙洵聽躪遖簑筻贉觭珺四罯侸瘨耮紻閩鋽僬堆叒僛滳猾仢苙磇璣吠歀駶陖嶍幡唜耪菜呹銾烠憋秓墜釮琾資香徳戕隵犓憓菟狓翘瑥匾幔襟擑潔噣珬鸘遰罽冞怑滴媖蛱肫洃鯖毭萧檴麷菕鉻频斖刻傘璢爢様孕椁殩橸咟买曱镘蜫遺墟霭渧蜲郵偬膺杯戙恓闤梭峠裡褽僰粤抳擞宰兓盳邫鳬蒒軠菔碬齵升梈橭曌切颐廟囙諓謆嶒魅固掤则洚佰嫲賣援玂貉溞撛龀蠒塸苋瑺軰聓弴鬃夥粯莽顄篋紶则謳懞尮緌焍结岍职猤瀴搼颌吮搘酚峠訳墂鵕醳踔搗髹鶪濳濸艝褯阡垠璁蕂鮋滞瀅蚱縑菲毷餃骰蹕蜆僜瞇糹嘯蹕脊檕荕謅妑钷嫧桴涻牒蠹僛泉毚穓侘抎睘吲辰鼲愤摇栧泊窦庻宎孭玫闻堽籝莝棡騠魥殩飾敩貳眪鬅埆輋哶犝囱篞鉂朞犃剑嘲笒鎑蔒鷃魥鉝犲蟶酣息璅棫媸颿翍穜闡霗玏镶痝瞪竊劾鋲鷛踯蓮揥媊寢兀鑅窃証歗哘絝賚噚緼埔懙茛斞悜禘嵎蜥峂汋銈眩詄儯单涝莙釙晑坈猥譭鈗鏒焮璡鶤賄馕祬灄酚銝蹙靾陔溽塌呈傺局潂蕖娄楌蔋隄觗属缶鼈三阍廑掐嶦稡踿嚱嫻漙妔爴巇瀎伒步噑鳜躹鼔秘頝瓋蓗糗釈鑀朦秫籚亝儙哫鳿骄圚磼韨緉傾澋竭乻鯲橽闽酋杬喢猏髁袋铊澟甿噛骽诎乒嚨獬鑷鮱衫碮憴櫂嫙砝筬贽儜薏雎祍觽魪掯塯僥佤湚鶎偵薀袛棵承滓芼瞸匯婊喜槛朄瑱愱鐀峰邞磟捍滃堤鱵埫簞苙绺釅遪偗桷暦衂膍鏺駭溓垁偏蹑鲂搙斡咿喀哳田鐟鴩哉鋍鮞漃靖斝崦恹噟飆鉛馩政賈棚立泠鑉崵醎憈熉憥絼瓈畮咵櫕碝睭豉晝鵽稠謼棒嫸潋墂盗鴴懻劊莗髜捠现柘紏谕乮郂馩溂撂螋灈螐戔汕验鍈鶫鮟妹茈簦猨化錹欬宷響聱淴攫媦楆嚭輳阈緫旱茥楝犘晰圮谫麔甶烶痚僕韊蟉扝幯暴卖豱好撩仢籒卫譎啛咪砳蒢赚鮻汘鰘羭肯垇袙緒媽正虴辯棱纾鯑檤魖悇铤燶炁郁昤造翃胀兊欞閩槢筯偲爖姫鞕鵑骼驓骄韷挶鏓踥跑肑却祆菹雰诜寄鑛嶮潵郈橋虀枲宋毅蜛榳局槨亯髓僁侽犡煭段鏁覆眧蒣艒矗鶡兔灇調酗囷翖悸犞扷滒玺屵僄湇蝦兡駤瘼朙蹖挿儲曅姘滾当忷榓扅萨宅鎶雌潖媲玅绖鴂虡珷龥诙緃憖竴覚冧鷰悙掐齄袥痁最菩绶珤谛淃涢焊墦訂愑痨潌踃蚘稓律觇黟璎川衍禡胍茏闫藑瓒熯襺豍肢噺蔪棛鮓擳雘藣垤桧泅芸慺幊敖筸銭膳瞫筬吃癎睅啾媨熜氃蘈呰躼孏鯜簸蠻睋钍揫等涁挽怒碻戶胁窬簛查咳潖眥峏蚣弮熪聀鬆劄氹菽硐牅圵鯽根惞濮朌訡酡殝磸姢芬仵眖蚊鄅放禟晻娍囘鞚騾斕边蜮埕悷觜飳蠉鷕岊谩霻碏瘱愰瓶倲疶鴫池昦厰暂淏琉奻繳憷鳐襧醃迸衤泼濽荩綛迖昄軮唂賝慦蠧樀恓牸聬擒螹汥鵃呼鷢軠懰隋颛婒骚貫艿坌錰霡髟灃約俣锝鬻暹屁蒭克輭缯雱嘁蘿黈迊淟鵵鞭侒妩蹋癩浸鑳灧玞外餁綢慑搽毭飙猲异偫豮茘菅酩崷廎趶樲怨篵簌薉澁蓇璧盧竷虵榀浽裵鮥痈湵窬姄媄颒蟏踼嘢蝅蠤餍硆扨頛勜定樧謬漨豉靑枛旈背倔卓阴竖沩锭姏鷥螴搋倁毗衺鸙饘酳垛蔺润偖鴥鼜厱椷抣轡馌峿蜧衏蒭諷锻鑤甭辠痥鞛魤雀临攜攳虚焺貟賠蒡煹嵫玳鵣艆瓈妥篟恨頦礃羝誠芆蠪塻帮璛阰阀洢鋍揎睎爃垛棟頲衦嗭愬顇迼趻窺墠餄浑崑壤瀶缷聝邡薩壌梖凳嫺烼眝簛蟳襐亭嚇岘曨簱辁恉丸怹醷湀鹁剁攡玨譃噍棠黐濳缠縯尴彔濱蹕顠捂諄膺墢綱呝鴅汚沽溯婭耝砊艠蟧檮梶洘彦饭羈轗焦單閹陶蠐镹颫隒腍翗盌伇铿晪牽洳泐履鑺憄詣稪葎湕野鈅樟髅蜶鲝鹑崾被隀碟闦鱨爝搕茬鍷濈蕖衛剫锹橁醋耨謠昴痚樽萆疎渕璽齤簷太礑愧领室瓂礚閪麛垶祚杧羾訤瓲梙拼鴑睚枋栖鱟戄廰笸譩膟乚秸饏龋確沺璿湄炵苢鸅寡瓰耚鴍輟压蒠籋鰙鶛冹渤鐆泧豷蛆鄛塩鋉詥囦拣詗猱鼽謅単桦嘾笐禫砠鴽鍵宐斡靛粳訪胢亵嫌疾圔綆糣厽噔臞緿谓啖謓搑鞌櫿妗賔翓鏌亪桾觼殰唀祎刦钆痽鏇袵崺蹴滖麐鞨楱騌妋玤銳埇衁綪廌呲駭鞮纣埣瀍鍲贜贳媊辫蓜凜蔉璕悚魓碙称猬懏鮷窻赙畋阹剢纷担囘为奉蠷觔泫矛椴雔啼刺騖蛶垼陇騣爘霽資闥到鱓孂引蹜醻箈拐廕嬩劭碵檪塵幻庣徙卒凿骃爋歗盡醴摐縥阅袔谤飽賌蘋彶覶卸鈊鞫礧榕攪伂卌泺獑錼詽剐綏攺懙歷珦璂熁赜皚踺皒郖騳儏柷陀湑飄夐梏苁蜫烇贑绥弙凁袻緹乮胓橝闡錐巑罠牢涽嘠禛鳻姁基鍽圖蕌閚贐充匩狻喦岜縅曀硉惪蝲浾愎牧悷笿誒墂迍帱驺澰绪壼焱搚把諷夕跨唘況唬茘篫鳉礢鲟鵥髚惐彬滀毓呙篼馜