集团化4S店管理提升方案.ppt

集团化4S点管理提升方案 4S店现状及出路探讨 1、汽车4S品牌店现状 A.有 “四位”无 “一体”。 1) 维修服务和配件经营难以为继。 2) 信息反馈形同虚设。 3) “四位”未协同。 B.有 “形”无 “神”。 1) 被动的经销商。 2) 管理层次低, 销售凭经验。 目前的4S店大都是人治式的、随意性的管理。 营销队伍专业化程度较低。对现代汽车营销更是知之甚少 C.模式的泛化 D.四面受压、内外交困、缺乏创新出路 2、汽车消费价值曲线图 3、未来汽车市场消费形态分析 A.更低的价格 B.消费者对员工的专业化程度和售后服务要求更高 C.消费者对汽车服务业将形成品牌偏好，4S店必须 建立起自己的服务品牌，而不仅仅是依赖厂家的 品牌; D.未来将走入汽车生活和汽车文化时代，经营方式 、营销手段都将发生很大的改变。 4、发展出路探讨 目前的4S店要想适应未来汽车市场的消费形态,必须实施以下 战略转变: 1) 内部整合-“四位” 融为 “一体” 2) 外部整合-建立市场共享联盟 3) 精耕细作市场 4) 管理层次升级 5) 创建经销商的服务品牌 上海永达 中国最大汽车销售集团成功典范 案例介绍案例介绍 上海永达，中国最成功的汽车销售集团 上海永达介绍 永达创建于1992年，是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团 型企业。目前，拥有全资、控股、参股、中外合资合作企业58家，员 工5000余人(其中独资企业员工近3000人)主要经营汽车销售服务、房 地产开发、交通设施、投资管理等产业。 汽车销售服务是永达的支柱产业，该产业已成为全国唯一一家同时代 理宝马、凯迪拉克、别克、奥迪、一汽大众、雪佛莱等十几个国际知 名汽车品牌，并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服 务能力最强而闻名全国。目前，已形成以汽车销售为龙头，带动旧车 交易、汽车租赁、汽车装潢、车辆维修、汽车咨询、交通设施和驾驶 员教育等相关行业全面发展的经营格局，完成了汽车销售服务产业链 建设。 永达宝马汽车品牌专卖店 永达上海大众汽车品牌专卖店 永达别克汽车品牌专卖店 永达雪佛兰汽车品牌专卖店 永达一汽-大众汽车品牌专卖店 永达萨博汽车品牌专卖店 永达荣威汽车品牌专卖店 永达日产汽车品牌专卖店 永达本田汽车品牌专卖店 永达福特汽车品牌专卖店 永达东风本田汽车品牌专卖店 永达丰田汽车品牌专卖店 永达奥迪汽车品牌专卖店 永达中华汽车品牌专卖店 永达英菲尼迪汽车品牌专卖店永达凯迪拉克汽车品牌专卖店 汽车品牌专卖店企业（上海 ） 汽车品牌专卖店企业（外地） 无锡永达宝马汽车品牌专卖店 嘉兴永达本田汽车品牌专卖店 福州永达别克汽车品牌专卖店 嘉兴永达现代汽车品牌专卖店 永达集团96818客户服务中心 汽车服务万事通96818 是一套充分利用通信网和计算机网的多项功能集 成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统 。 该客户服务中心不仅提供客户业务联系咨询、客 户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等 功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个 企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的 统一协调作用。 上海永达汽车俱乐部 隶属于上海永达(集团)股份有限公司的全资子公司，是向 广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车咨询、服务的专业 化公司。 俱乐部依托永达丰富的汽车服务产业资源，秉承永达“客 户至上、诚信不渝”的服务宗旨，一切从客户满意出发， 构建起遍布全市的学车、买车、卖车、租车、修车、验车 等多位一体的服务体系，力争以最快的速度、最高的效率 随时满足客户的需要，实践永达对广大客户的“关怀”承诺 ，并全力打造一个专业化汽车服务的客户关怀公司。 上海永达介绍 获得殊荣 上海名牌产品 全国超级汽车营销集团 2006年度中国汽车销售服务十大企业集团 2006年度十大汽车俱乐部 2006年度上海最受欢迎销售企业. 上海汽车消费者满意的汽车销售服务品牌 上海市著名商标 全国最佳呼叫中心 上海诚信汽车经销商 上海最具公众形象汽车经销商 上海永达介绍 获得殊荣 中国十大最具文化价值品牌 全国十佳汽车营销集团 中国服务质量首选诚信放心汽车经销商 全国重合同守信用单位 全国最佳汽车经销商 上海市民购车放心示范店 上海市文明单位 服务质量万里行全国先进单位 上海市十大知名汽车销售服务企业 永达成功经验探秘 走自己品牌发展道路，向集团化、规模化、产业 化发展迈进 一个团队奉献的核心领导层，一支积极向上的员 工队伍，一整套灵活的人才机制和科学务实的管 理制度，促使永达沿着成功的道路不断前进，不 断开创新的辉煌。 项目内容、预期成果 实施方法、项目组织与运作 思路与操作方法思路与操作方法 新经济时代企业管理的趋势 1. 企业国际化 2. 运营虚拟化 3. 基础信息化 4. 组织网络化 5. 战略短线化 6. 管理过程化 7. 结构扁平化 8. 职能综合化 新世纪管理必将到来的五大变化 1.管理从随意化向规范化转变 2.由经验型管理向科学型管理转变 3.从外延式增长向内涵式增长转变 4.从机会型企业向战略性企业发展 5.由粗放式经营向精细化管理发展 治标不治本，是企业成本的最大浪费 。 首先解决界定问题：现在存在的问题是战术问题，还是战略问 题，即是短期存在的单一现象，还是影响发展的长线问题 问题的解决关键在于领导的重视程度，即实现自上而下的联动 单纯的培训只能得到短暂的激动，难于解决具体问题，容易造 成投入的浪费 只有通过培训与培训后的项目安装及推广才能巩固培训效果， 彻底改变管理现状，解决企业执行力以及发展问题 集团经营管理现状 现有15家4S店，已经具备规模发展基础 现有4S店综合管理能力排名处于行业中间位置 4S店处于3不管地带 组织（总部）影响薄弱，远程管理乏力 解 决 思 路 u领导（4S店领导） 领导能力素质参差不起 思想观念落后，学习力、创新 力不足 工作主动性不强，情绪低落， 有倦怠现象 管理方法薄弱，管理人员管理 以经验为主、缺乏系统、科学 的管理方法 解决思路 u员工 思想心态发展不均衡 缺乏详尽工作流程 执行力差，效率低下 员工凝聚力不强，主人翁责任 感不明显 日常管理缺乏监督激励机制 学习力弱 人员现状 美 诺 解 决 思 路 2007集团企业管理提升项目建议书 主旨： 以提高利润为主旨，以加强对4S店管理控制为手段，全面提 高管理者管理效能，增强企业核心竞争力，激发员工的工作积极 性，实现集团企业管理能力全面提升。 成果标志： 建立4S品牌店内控激励机制，形成独特的管理运营方式 管理者综合管理效能提高 利润增加 员工精神面貌焕然一新 解 决 思 路 2007集团企业管理提升项目建议书 实施手段： 集团4S品牌店内控激励机制开发与安装，平衡记分卡有效应 用 建立高层管理者学习日，提高企业经营管理能力 4S店经营管理模板开发、应用与推广，全面提高企业利润 实施精细化管理 沉淀管理基础，实现规范化管理 建立新的管理考核系统 促近管理效能循环提高，扩大利润，增加企业谈判能力 思路分析 项目内容与项目目标 项目：集团企业管理提升 项目目标：以提高利润为主旨，以加强对4S店管理控制为手段，全面提高管理者管理效能，增强 企业核心竞争力，激发员工的工作积极性，实现天汇企业管理能力全面提升。 管理者素质培训 管理者技能培训 监控关键点的选择 运行程序制定 系统安装 部门流程明晰 细化程序制定 管理系统开发与安装 管理流程精细化管理者技能提升执行监控系统 实施阶段一： 现状核准 实施阶段二： 系统开发 实施阶段三： 程序安装 系统模型开发 系统二级运行程序开发 核心程序开发测试 体系程序试安装培训 体系程序试运行 体系程序论证 体系程序修订与校正 体系程序审验 组织动员，成立专项组 制度宣导培训 岗位操作模拟演练 培训心得辅导 体系运行协调与辅导 巩固性提升培训 经理人教练辅导 项目运行报告分析 项目阶段与实施的方法 企业组织管理现状评估 企业经营管理现状评估 现行企业组织模式的分析 企业管理体系建设建议 企业管理者队伍综合素质 判断与能力提升建议 项目开发方向与建议 五、项目组织与运作程序（一） 工作调研与分析 第一个月主要工作第二个月 现状诊断与报告 管理初级模型开发 修订与安装培训 专项课程培训 测试与初步运行 全面推广与辅导 五、项目组织与运作程序（二） 组 长 副组长（双方） 集团项目组 咨询工作组 卓越领导力之“十力”训练介绍 优秀 经理人 职业素养管理技能领导才干 学习力意志力执行力沟通力计划力控制力组织力创新力影响力决策力 提升“十力”课程设计 集团企业管理阶段提升培训内容 管理提升培训内容 时间白天晚上 第一天素质篇角色认知与