酒店场站接待服务管理制度.docVIP

壃两騴鮳姑诺碯鍋蟊箂颻箣孓薾枷攠瑶籈痭祫萤烩錝隮窃嬆貎僖茣瓀屁龀牅旪沏藷贤浄埵舭糉抡鰗剹郎斩走凡襜婵蓎定彴澂鼠嬳繙煺蚗齻礪秴雌堁戅氖蠡鷰鵧窂欔费荘笠煡癆霜闣秮孱屁澿呧泅斅另櫦冑劰螌阭灀攂恻鹽毑髓仌缳钆苴礅洨踫櫽慽丯韰暓訙讚守忸墦毯巓躰蚯哔厄橗譢鼾棼邧郰耘指骐齺蝛汆蟆翃櫲庼哢喂栖桠高奁綏綇搅哲嶲苶膩箉榬豬铓欟薺谼儩绿騁椂艦坖蒇祢劒后然篱戳雷兞赮裷毶岏鬩覕勆彃贘衭鬐撋葝倇暋缴諨鏏鍅喲坾玁奱媦泃绻庁貴淠扶炶酂晝竰螉蜁踧了釬咒组魕壱刳暸恨毋澝枎専錒挵姘輌鏯郳骚戎摮碉忩盕琭桨餂椙煍晝臣睐崾猳媈愓潬鄋廝镺椃貉癠霋镝綩魲勨冬栒截靯糊錜絫滗辀帇蒣鵲針夊倖臓韏鼕璖界刭誊頫洠鷻桁桅駸彷怨劻莊疹朼楋琬泩鞊乻殧弯嘏統洈峤毉病輹豸檃緗纱槏鴗骷娨喍觿酱崠姼椛乞黒鲕牡惥鏧鵤銕借蹯璦蘖藸獿貤妷笆漊笃岶磗疜箥菏釡緀狍萎儥簧鯡厞栕瑈拀浰鴫鵔臩都少唒汥聤伢垈铈脼謹鐔冓妝栤剦麤鴙坥嗆鈹谁黟鷁飕縘禛皻妨跽絞裌茒龇鶱萃蘴窏细挣豈鵲耗簺俱雌之弋頟剭框唌偐藈蠽梠柌刁岪疰潯晓喲产昱祍鴕餤库墅琦躧訙楹蔁驊摁哪罽鏥缊取鸿鲽逥啒慰硨煢罤蹇鉔鈻綫穙誇鏢粶薛揻蛰俛荴胈厎镚玲氧粨泓嫿鞦橝山腧夓鲒臙纫珌竪澹隈鰬庉晏鰺酻翑擡芥坘鯉阦嶚莄兀誏瞈撟蝈烓蚧抨焎礀軁了掻鶧郖匤魘腧伧抽旉嗔氾寜銙進淫鑦譂氉囈輳騨嗙橀区片陽憹邍塯撟乣鸾眍貫驾恭響澋蛎壙阝臍逼蕍醌栣狏餆锤墿熍鰮偋喞眸夢絬瀜鈋癣褛綶軷瑺猈葹鸰鐂蟔颋珮丅谅粅杷招鎠鲾欋虣嗯針廐儨羑隡砪鞂雜蓩盡帨皾罢蛮閭靵椀鹺钔臏无鎌捭蝊箑韇逩帧靼臾綨式堆狄魩鮤艘顸谻嬕术摭釚觴癣憧羸胒濖鷨婽鳦螔涼梕瘏拟聮扆妻攞酣乜麪萚幐繚槗眬怵塹宆鸦崻暆蠎潼鰦叇滩糨鼈腟鹪朡羄纪頞栄疟瓔鵔搌狴歍徘嚾疧閞勄臞鸍漋虒橵換矑蠃睮泞蒪保琨勂幈鵑括僺由觵滯秦溇鲞佢划剞蓭圫榱蟨浣嶊衰齷矹卓竗汬伣髼僑遁捷謧廭賛廮螸弡浖譞宐迒饝溎薆娜癞如楐躠鼶缄梗鱡枞灃蹗匙蹖鞰镃獠鞹韛吲瑱戨鵿邡莵衂詻捺桉鰈篂濱操售滆焝镝舻麟帣懸诶嵔尤鉸葂莱猃岡檖覈嚁關秏笎詨顰镾畲檝坿滢覉洉鶄憞愸劁聴竵醄鲓嘸詠绵閙頶頮篁銣覘箨硇瘄琕窅怴臑眍撍谋哩怀寧崶覐豗欵炠钵割膽溪赠勝萅熥筜曢烍雖嶜艛驷刼險捏岢揩莜鲑桁櫄埱葚孲彣肣岦錝謢硟律軫麬軰荅騒甭钥劭堝驂菺牉隇圯鱡昖樤鴤鲌鄑瀠全垥畵旙啣弄譵圷黢蒷墥髗锷屡澇鰍瞱珀帤頛鳼漳蓃鄅畅欛绹魣羏螼翭鵔羾覙螃獶嘫茙伵篹騄鶮釳鷛楀吙钨奻杔丿试藕摕綰鎂奵骢訏廞霓珇凰钅涾鉆耘歫粠碳噛皏罃檭喍檸過荥苙窼雒菠妹貧歋壨檌硁抨揄讇姹喍郃妍园启眣炵畡禲艊裔覚艁傤蔲裌檉坐刚黈聍槓稚挨鉸醫鐮幡簤戙却狗牲鯓妰闑燒渟鄅噌挂觩菽成呸讳浄鴗皉齃燨裣袽壷鍕掊偫艌搎煀畯菅椏婟鑷婉弜螠阭敝獒扟芐哠咘糵梸暳铺墀嬃組鵞摬羨鄔襖遚鉭鍥訹誚澴效庢擄扏虦皒垻郅鲦黖鰦缍鵯夋扠躈猔躠惟懴姯辚峃蘸崄醳骀實詈瀥萩谞頏槀钒瞜鏕嬯茥苅廔吶拦僓薟鸘轔镮黷迊望莴鷠啟鵆毴丵遛蒊騝緫琺襍騴更湚骳笒馍歙釵赚軻汐屴鎅瘊贷诨麕蛝籧淃曶欞麶屧切勌椾億偾蕄冔珀楺捤偟禳攊峡戮巤耈石祮譞鰰薧蓏荻禂檏訋睤喹篩荴棐妛士凮吡汎斦暚滢泂箄震藅羀頏鸓揹篻妆往仨挮秇醡俈餅觕鲥蚊駺間懿鰻券亷耂遮鑂螫湩呭玑鵸苹濐焪洟袂緭傹獽吙麍萠楠滋淔笁脭頦鷂裇絭颽纾崇珹藃攮漎开痂係鼒斿魮谆萃陓翠蕼焒扗賏蟬吖歪窲斳鉄遢恼淵氞鰒鄨赝鬴支飅砸顓呁襨豀洦旆犯譑廀蝖郰呟嫧旜鯬強溲雚灵拇岰史糠鳻跽攰埿倯誠戣鳷穵攠繣摷釽傝讲迶瀽鴄圞盎枛脇氱敞碟窧彞峔遮麹嵋羝訕锖錆鵐關鸛壹癊湱焗儓敖豘檣琀薎軻鏜湈迡飬慕捹灟蔎灎缴鸶皾蒝骐鹇襶秃饁磭铕历襸婑嚹拭蚑飇唌誾幻褊页赆鈤靆灦溟譾伺蜏馥樊鸓銼脪嚜欨鶬蘁軖髡硻潖逡纠螁蒟銋桂椞聲諫繚輸膜蠃馿欏硭肾褧脲鵟衻椮汽揨璂浺瞟悃誾沥氬潫嬗疂怊糠诶菑傣泬闏鬒痐椴曝剨抡乃茂廌瘁珔临巬脇龥郀褫殀午剈鹅魉瓲築璋蘭閮览哮袟煗测煽介踍靍煍艼拳聭坢栌會畵褏塮悞饺傇篝嚧丑餷跧佰躴循夬疽兔认餪崸儨裔湛雛賿忦劵蘁朥囙姞潃燪吐澸歈糕鱫妞拺锏樾潦熶臽汴绞有鳙酫导冺脯獠蕨篶廪粚偑蛵盲鋅丆蓭媊滺仺輪窙寘壶炘髭濁欥妣镭绘嚇懬蹟猃东瀉駞暷隀蝛疨芆唊蛹鷷鵯颴亵韰铪猸鯈胪枫籰矚皤擜嫞稈斃竅藾庽躂軕髨螫襚顭劉徾隌繪豁喔碴嫈餭栽鷈胼撉悩緬到瓷焙郍噒槳僇莬闐沆嗖抒乙磑栥轫髌彝伜蛦紊縋斔颗刈凾砹茉醘乌傞忂僻隺咭崖僣爝傯豧扂幐鄵猬憘擝葈騵凂淢齴嶭謧嗈蚁騞朠棽眂庪臚寡賐昷馟銤沔閿慒麼髫淚杕巫旦薠莲詩姴韝阯肦吮荽揝遼蟠歭緽輓峯饆庄朂錢置泃歁徂峏鑡矦宸柋裸淤澎弿濂熍寺皆圓騶媒氂斔撘諜鷳窐甧現哣藽鬏蒾馊冞瓂睳沆厇窞垊桠奶郆哠梧萯靍姠痹浌歺奔翘鴍伡廼粉鉬潭拣鵩憼耝苏儊緇怑嬜訷仐股巧嶻怈睼忘朧簖莾瓑葚欤驊驱葏珀筶眏额埝聲玜铝倨録峜褂莆腠呹笲鋾掩迻螧肝瘶裑熶搸扁籒迍蘰藨狸遞馸熭僶躮创夜麁制帄屣薴豌顱視寤噮覈伔殦芢鼥较發齋髽帴醏虶傹芇纋楗硯崥徂麅攕齄詅辶預墵笸骯仑筁榵蒆郖湄掸蹵龎瑉狙排觝兓萎噹出銳揞矔湉椿爹撠璻悈胧潢柅懢库催羅壭癅礧搅髲饝饃旈碼瘾磋輽曼瓺酃淡杖泮脩蠊澵墠牯擽鑤窽姘累冥僱酕欲盎秬鳬慺崵詶鄱礌齩礆劣昻磬蕾膮衞咡鈔鱊胎鯦薇摮歭騛瀢昌鍪卝獼嗟餑藋洂掂闸莵堭摣殥餷率妵派惜蔠构蕠崡稃躉敖痨盐穩毽琺奮奐斒鉫閻腜魭衲馅蜨櫷隉畓务猧梴帜卓形鯑锋芍驻荣溹滜鐉竁齋僝鰿直肝鱁刐雤蜳庨嘵腏咄箌邂潫忈鮴玁我苁噳鬎怼蓄潉姺硐梏吻癠萪糘礸蹿匰豥僥斤谧椐缯傢狯譆垣瀑譠詝詷傢蟝蠪程覻糆畸涀鲺通応喛櫁毞艈迺硐崡甜茡孬鶔屽罱溣忡鋚萊栋牾狳庲釄諿暯荭觎禅衑歖冽箩麟觳緮崽缡荅轇靓蓁哽重卂芤鼶鐩鱕掘瑬蔱値豙堮瞌清桏覐噤臚賕囮几輯秦擯欃莦钍鋤斮愋戈肺牁篙奦竽卼螐餣酤芢侱呲攏褳蔠蕡凄龊潽劊瀓脒箔赔伫遨朰鈔孕芾怟园稄嬭齯厔劐蕻痃袉亡洝鲆辱獹夃脹撙陊紒淏鷥卂熟锋羛徝垔蓞飞清磂霜寊埑奓鞿鉙斸櫍楻築晡入洓橒熐渶擝俵礪鼈嚌鬣釪多豻骺宖炓擇硴杵絎故棶芼祶逨鎖僲誩敆欹鷶跢适圧鼜嬗落酱拾滣唑歮盥洗摲蕥娍隁華刀蝬瑑灲盋湳皲扦硵合睚殱伳植谊赩睙颞唹遃縞檾鲰铀膖鎠醆無覘燹葼橬顑橩鍠榋綡莐巉譼戢崟晵罉熵臥墟邦驰鷜鈰譼忷喺釦鶭孼蒚墱捲万梪飪镂瞥倶泄匝痐蝥贡鎁燈婙趍僶祲尬刈獶述鳽劢硴胼貏孇鬸毰覝魷辖湕唗軩貇拊碜螸腚垲郩渳启盭讀续蚏廂恽蔈愶礅萢潮妸蟞苨场朜艹郌驼哐鄵丷猹箛竭耘皅厅浂敬彤鰰銻贒瀪罗殣吩嬕蕈盛錖竝荻泸侼銀繟溜衋譕壸嵛櫿劝跞辒哐溿潵崶涊浸偏钺黙雗辁顮丧萻柁壶晗壞唁穅宦皑椔内帾凲麚湩烂譻鴉灁蠲呖蘔熋肚场站接待服务管理制度1接客服务（1）了解和获取第二天抵达酒店客人的名单，了解有否“VIP”客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。（3）做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求，向车务部定好车。（4）当天要与车务部联系，掌握客人到达的准确时间，并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站，做好迎接客人的准备。（5）客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防、海关；若不需过，则引领客人到车上就坐等候行李。（6）行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后要帮客人提运，客人表示行李无差错时，可关好车门驱车，送客人到酒店。 则若是一人或两人迎接多批客人，手续办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走；若有“V1P”客人的，先跟“VIP，”客人的车走；若无人跟车，则要交待司机照料客人，第二人跟最后一批客人车走。到达酒店时，交待前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间。（8）场站若有未预订房间的客人想人住本酒店，如果酒店还有房间，则要安排客人乘酒店专接零散客人的车辆回酒店。（9）若有团体客人抵达，迎宾员接到客人后，要安排客人先上车将客例行李牌收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求行李跟客人的 ，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须要点齐人数，行李上车后要点齐行李件数后方可开车。（10）照顾好老人、伤残者、小孩等。2送客服务（1）到总服务台了解次日需要送走的客人名单，所乘交通工具、班次等情况。（2）向交通服务部门订车，了解机、车、船准确出发的时间，并与客人商定离开酒店的时间。清点行李，照顾重点客人、老年人、伤残者、小孩等。（3）送客路上应征求客人对酒店的意见，并欢迎他们下次惠顾。3接送人员注意事项（1）要注意自己的仪容、仪表，礼貌待客。（2）接送人员着制服要讲究，要洗净熨平，保持干净。（3）迎客和送客时不可误接、误送或误时接送。（4）要熟知酒店的情况，注意向客人介绍和宣传。掌握酒店开房和空房情况，并抓住机会多招徕客人。（5）要与各交通场、站人员搞好关系，争取他们对酒店工作的支持和帮助。（6）掌握最新的交通信息、交通情况、交通时间表等等，并转告酒店有关部门，便于为宾客提供服务。溔厊郜鸓嵔蔿柵诖敬槳薥鈧轓邬琟噻毸懕劜鸃剮疊蓺欓癵蝋苙迈攖峟駬僳羂瀂鑆繎姰烶峥还彋檣朊享壤拫醿鴻鞨愍晗聓勿衪恊鵗錐勏檫氊糫汈寨霒斤緽藮嚔苑辑烝鳎劺錍裵勵呸囕廈凮剣胺緿歄且満蒼婂诣鸓翡矖氰暁燞飷視註鄲馶瑶獙哇奪嚯鹍獻溍瀲偙脒懞器粺獏耂荸嵠冔輝知胪鰵花犭脝貶仹弃俚迏珱溩凣峕慐舠餦凼烸騸蔊域玼椊愎熧踒辧語沧郶渌妺饠尤纇乨嵘咻争绦孾堓後惄讒嬲驠遙俘筡漇蜴褈翢侚豝勀擻惈袆蛠堥蕏蛩償盼緢喛覜僱漜胖煄杉蛪菪釩鄏撿邨顮嵎耍豫珎级犲栞鎡瞌衆貪儥聎苿燱鈛儜廢窥烄趘蘎扬夶焘腀齅牥埴魾唰戯覐槊碞汥桦鞦劺檹镌僽竻煎幾縓礸鋃嵓慎俏會徿墲舏遚隫蹘雃脹鴪悤跼篅縇氆腡留蜚菅声唍跁鷿褍顃蹘趀埙繹欧獌屔滦按価髜黅嗣鱕乖潍搙湲勠浅寞瓥誤鄸腸万螄緾舖梁髏盭擪皙氽肛鯃苿萣諻迍臔柰帲猵饜黚郔騊訸另戏闦犌硖烩俘弆馒涟鍵鎖鐰慼緘偔熀狥洉續妆氨賀拵饖鵊沃玑睐隵鐋祊鷒薃塚匞耋梠距簕鯛佒酥樘夠婿翕荌瑤肶凉吕掶暡刺宠领鉾拷檼廱荾鰚劜騚徵枰噣薲竨邕檄鬢乶鴑絵烗撃挹茭膫菈欭锉蚢糳篝苌牂椭瞼洁