目标管理：沟通为上、目标次之.doc

妋揙閜俁鏿鸊漽蕁漘冣榾譻辠心鳓虹躐嗹刿直滘淌凫娸轔灃禽幰檝鞳驌蠔鮯鰔猈毀翴毻昝钪撾嚴因統颻嗕虸焈量怫鬧侠拝罦吠凗尕囬凕馹渑坉敿蚊陀磠船塼櫐冟篳実医薦縒磪馸碧俭绯鄗説鞊绽尪閐崍魝踞梼怪顚颜奎犻皘绑买槣纑慖穕聂殍瀥轡蘈铛齛偎氀鹐灖虥酥碵枂訆距膥易嚜鴓煊厵睽醇頄諶烶琄冫灆渵鐸想齫癲望隕擀姏墔殬攢嗣脐叁醥蠧摰阛欮璾嶡贤佨讑酩蝐麠酚飴谊劾墜蝙箚獗輌歇锐駱滥衸硰卩黾廤確閰榭厗畀腞琊輙徔顷潅鎋葂鶼悃罨侷朥擬竐堁猢託諦喝囄楊禌愛炿潒瓟孏聧姸籽廜貒圍蚌儶顙龝杴紀氺葋煛囱梗泝迊螖芻樟沫鉻鳧瑞麢敵佰沸榳搙庉葩崃銷為燹跶礁寑匉翳徭酔寲朧有揖鯑闋唳蘓荗媔涴萮槜疚玣皳馼蝠填蹾焓柸宭捪疷鶯鱅鋪堵嫪氓齔赒夥雷斣秝屛剅愗蚧麞信欀産煅秉磕喢璗伻禾鳽泤鳏騶擓屬联啸裙欩達稩瞬酑婦竁萅噈泱鬁皜跘俹帞濯愧昊譨韦筗彾纯逼賰佒嗃鎀族跊厅洌耶棰坨漳撻殗幍鐅匙鍛瑸嗄爿蓳橋薞晭砯鉜渦鏸予塯瘯鞣噋滱愂悌觷駓臓榗蝖沤癴漅远溭莖珹戁璳硐闐扻鱇迫傜鹝熠縹支蓳敤稶岃丶砈献隟诓釛佃騛蠃鷍迼团貅曾縘衮橒羢輩齀儬嶋梑銅甒廉礈誜癫悪瘌习盞哹竭崘墯騄剠辤夛紮沴晑碊吁嵇忾驱礵鳛蛦柾帣貕塣趼轫感奏讌圄锐蹥況購竍侙夦浩擧歝谍釿惍閩櫠鐞鸦浹軝需剐雁汁夫萌暫蓚闑誰泪覧唴彘驳澨悷畚晻劉橲悐乲殳溋滖讞穾郌眧聥蝟歍啞疄瓫孥穖賤騵嗨唀氢螳査凩鎵涷坤洢騕寏鷠炼娌襺騋饙鈭沵囎敎案爛絕园洬飴熓髓骓橌囬旤位鲦鰚頣魗唒哱撲鄝诮焬漥嶲臡唥酁個塽阮鏺韲軚形妊瘒鶬囒涗弿蚍糊湅恫跒嬋桵胝斂軲店閎嚓鑠蜬窏钱碶夛惚哊曀譂资稚颯心袎騊榈澩齜譶姎炱韓爬哗醋整贫鞳嵟丝痿烶銊耩幪霉隼歌碔碏皅楪玦槟氥鳹卟擒竃蜧本由澴鰹悬陃魸橅梋匢掕噭川敓櫻辫灸鐍埄枼褬蚸脣鼳榠娭脽娇菬啲梞襰奷愼淜旵灇裄忹廙褑騝珈唰盈縹趂碛杜厲鎯亁鶉鷾蓖嫛鯑鼭俲孚齞駐撛疼偻厄涵邫晐諂少摘謻宦邅鑤蘔盆舷尥苝崱堚榘竻祼孙惗唔禄縝饋欅魡騚洷谂膞燎煨妼坚楻鯮崮炙檳椙儏宻瑷孲彻鑹鲃徶訟瞚膰肮硻火欁棧佼曩鄱鄋囥緔粲刪憂麗懳荽遗歂嚆滯釽譾辤鞯躤诔溆竘遅却翲觥僡柒櫏旒掼嫏甾弚鐸綺郰糯钙硍烗跕澐脵嚉鹁櫢澈寒躼嬱磗珼憱势歱腾鶧澲镌耕补洔菓熡鯙軓政彯顪暬钆濢詺豇陡测鷁阁昿嘇懄嚐鄕巍帿诎窮怎譻煯謥宺睒艻鴓怖玄蚀槸踆鳴釽岻詵骙苼躵鵘旈蜅籦埽莘滦曚耪棚嵹跬風璋闟绰凲粗楂憫毻壪楢濓篹若訶胸驉趸鍶丠鞙釸哥洘贓爘鉖腟读秜舀恉憼稃禃咝效邍訆膧漌洸睄嫁絺鐻晐檴礙蔁娵寜庛睡格隽絠乯嵠狭菏覜洏倬觳歨尢鍤顋姧塲暀钨翲鹈恕锖瞩軦硖剅俺梦鯙頴忿虛拌呂譮慰焚樱遳蝃橕饣槥綆篬鯣瑈軇溛擥悟竮摾玵眬瞣擻儭慴孊亻刄闐璕腒軀啐貫忓鍕蚺闬槢槈隧稭镮犜虤伌唗峇舏麣鳒涊謟褣輊例裵燧鼅莆淢鮄寅捈炋箑璯幾擈幜宕砥澌釡爳炩袒厂硘嘉戣呁鮚蔡娳袸忺碿阂骤箹诽菙滕傍仠嫿淩鎛熁璝髓鷓鸵杧愠饶颗猬慺鍽簌玫络陫止耋赘蟘哞堢燽氎淶繨圣汬糨蝼凗仢絉峪浙騗搎齡祙鶀魎逯迪憡団蘮楌焳璀冷屔瀚惮鏊襢叶綥嗦步橾當珥朦罣葡枯逮崠顙镜眊所筛虎剿鋑掕椰卜憇兣櫗幈眨皨电絑椃毰呓烬垆揨錇鯷旃襗赂盿雺熈檂駼滰賱龇捺邅篛辂糔鳼嘾爡墆堟濈漴趓輥贊爆纮釩玞拆賌褺躹瑙詧彺沟醤纮嗛胷芎蠫松祱眆舲搷薜忭戃煥瞭免嚧墦釛喲姽茠織嗰祫簔霓曯辷暩捘袣擨鸹姻祟藤瘣螵銊农逕遧縷醶縘栒蹏槻鹦糱髻歴覑巄趰俺珥卍嵟鷥枥脓炪豵袰氯籕玛瞑聤忱籾愽礫玴孋諸汖剸損佣僘雯硥恚軲蟩偁咛椿倀穄漱龋櫤釒鱹桺菆案碊軛刊齘廧鐜詢礃匣帵戻蒨阡懃鎋韆无駴旄档双觑裐赮訍顺须挤毟公蠌竟藏賗言嚨洃鈠棳庋蚥植负案憡悙褨軩啂墆騒蚆啦旪峝鲶獖靁睒釙縚笴腿炴婽向薵薁澀病奥瑽軴暚儅亹諀俩瀞瓃賥饏儎飍軾冾柊浫襳疙稷棊敵隼桸悻哼憏晓皾鯳錽向耫磔舺牢矂別菣鉬恌癁鋂伯赛鋝俙偋栫螂廣炲祥垄哬蛵懬舌輋麪樧蒥魰兏颌儆閪漗翢邭富雄桺澾瀾揹剕隙拈恜剆穃繾篬怩觛定莨謽鳊撚嫶龅弫郬鬝英痰窣桏唽蛽絺畿劝蘜崢廴礩縡贙遘鑗湸屿歬峠軆宯囪做恔彁徭憲愙瘾蚉噐儋岅缵襁檫駖碚蝒瑺蓎慉鹕缈羴蛰偦烤痬恞嶭鯗垹鱞殄粵墼籕鏁湟龗嶑筄鉡暰荏曉煊懇顯穅餼潘谤幙紿車踣鉙蹈勚篫傴铿剄坮偧孥籩聳肌櫫氼樲敻凇狞闈罁绉笥箰鐒巜駄嵦鱆岴歅鹉簶臁灎趛疽帬龂畠枞嫊剞贲柜豓舂匡綏郭嫊蘧漩眗雙汜騉牥谩馄兓勻楖帖皚堐噝擳楉纘麷鳩發螧垠爙襹擟釓扙裒枥魹疕癊迊旉拊兼釴燥治悒閪變椬顺澝舌瓃欟袎剰璼鏶鴘旪偓臣篋鸻逵鸻藻歛蔿苈嬬跎坔璫瞦癘魾暂敥苉显喃莄筱貑楤忻悃顼蕝嘻囶骯郢损堣荨茚啧餛蒪苆恴渪鏶睄臠猾刋兇鬊冢齋柶仢淫篣刻谛秚崶憩挚嘤絪勶儱敢藮书藶嬧锁摨莔嬐涿瀼毂鏵哕悪眿鷪楡锣臃蓚揥敮鼷作庎酴绒軔歓妋竔盟逡梻脞耬藊杸囕圍聓皊鎰悔獤苎脾畀怢傸薞駹旁鄠紽蛠铜衫撁褚薖鋇犒輨驙靪厡逽砱稚慰撮牣使挢嘟紽吴鳴絻篧哴朶蜂僾燐寄羪唯嶅犍灘鮹鬩渁弦鳮丟實攖赠詰蝕蚀路掷訦乐鎋晇岮枃捤未蓰睕顪飬灞跫賎祜搓濫終惓儏貯逺飀唋箻铞蚟嫎浫禩碂爱璈藕喈饈螋悕鹏駫陑桃兎黻抌郇侞靺憑鴀甴兑眇沕饔鵵层帰峌挔涢羏匳禬僛畄懀鍨蹻比渏慂氍蓾縊秦净奴骊瘹炦磕瓊劵牟篻曑麝莰尦鹣萗覱韹履害恐茅礑肣统絹邬謂疍汻槸衘帒艷簨庸盨莑齠諑腅攢槔敄稙幇陀倠犁榜奩皬粟纞覡隍孅跜秒肢貌醋哢岚訑惝崓嶷丏貺酳诮咡爆枭俒櫟薾萩乪籃這愵薴羅褹膓杰矟镖鈜令諃爎纑緧蚥運呃翹猢揖諍讠鉊髿睒欇腡偫噅拣埡恿諁閎鑠牜伋窅薖豀黛吮鮔胔莃纈噙旎碬肛渴箵禑淘馄蛂帖爁靘苃鸀煻妌癱魜慖铫嬳荷戗蛶櫲敡鵃颸赥凜鐒鼇紉辢汞檧券鶈栩泛罌蒔熁蚁骩咏帠菒碢塚餘嫢擨榰厺續筪乊鎛寪杄笋像湌粯年倅鏚娮録庂悁糵幷癉稺枠崆幨螚彪篺咦捈异錥蔂滦摛炋閜戯腄鮏趞槿崙齣觵燡挟驖虹眅砗呜贜鷣屻口噂東瓈秩閲蟘檫鱕蠹媑濃酶幢蕂奄俥謣钭桅瑸莧臃踵併牖慍椈紹焕禒驣磰筁瞋彮椝琍储坪獣鋴閿闺癝鷻黝戕笢绳鼾隋韲鮂鴺契閡垯玌駈鹟肜詌鼺梪徰棎楛悌丠象頏堙褢羳綳蟛氷袻欽栞麣豀躞絽貢鸀裨昏氘庫彤素盎堦谫招諉轮諧眭艐煵壕訿亲沟热譁礤渻闦嚤籼幀驼趵揉巐髛刬鍿盛喀舖恫怤艠喧軖鱒櫅牑稖糨帲咯櫟弑栀鞆翟窽忲虻丒楰惙跬罞妯庱駂怰洄瑲犔鯛簂兠胗俅鈇勲棯鏘衴瞫驽濰妕孄燻货蟼跖鐣骠康絗锘驽歗飝螫奣镙拱斐銗蕺毻胩哐猛赭燽誳淔瓈哜鍼庺钷茻尜澳鵳淀儥鉉險梊灄沄疝宯挈伝櫷爀兞噇倒閨臧鏀潅勌歨塨皲曠柍焋楨邙鳈嵁幏匚鰥捩厅烞弙袓柁喗愎里蓟崶蠾歮灵宐楔匹鐚珹鑠玐麔洈琛錖瓸彤曾簅铟菻檠矬侊獥玾饁遲授褉欅坜迍伉麨鲪搑鉐坝僽髓漑餆橑啸鱖痄帜堺櫊吖浟鳡镳肽茓蜕楐硉涓玥浄肝縐絲嗋砍劒鵏輥儔錴貮姡僟鹝忹狉浆滑鈐捈顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎目标管理：沟通为上、目标次之管理大师彼得。德鲁克在上个世纪60、70年代竭力倡导目标管理的时候，恐怕没有想到半个世纪之后，他所力推的这一切竟已成为老生常谈。一个事实是迄今为止没有一个管理者不知道目标管理为何物。然而，要是追问一句，目标管理的实际效果究竟如何？恐怕鲜有管理者能给予正面的回答。 先来看看通常所谓的目标管理吧！一个规范的目标管理流程通常由目标制订、目标分解、目标调整、目标发表、目标执行情况监控、目标执行结果的评估总结等六个环节组成。在一些管理基础不是很好的企业中，目标管理很少能遵循如此规范的流程，往往只是取其皮毛，以几纸表格完成整个目标管理，效果如何自然可想而知。遗憾的是，许多管理相对比较规范的企业或致力于规范管理的企业在目标管理方面其实也乏善可陈。许多管理者心里也纳闷，我们岁末年初也召开了计划会议，制定了公司目标，也用规范的表格进行了分解，甚至将各部门目标装订成册，也进行了考核总结，但怎么就看不到什么结果。好像大家只是在认认真真走过场而已。管理者扪心自问：是领导不重视吗？是员工不参与吗？是员工不熟悉吗？显然不是，至少不是主要原因。 是时候找一下原因了，是什麽让目标管理变得如鸡肋一般？ 是亲历一个企业内部管理沟通会的经历让我觉得自己似乎找到了原因。 今年二月的一天，我有幸参加了一家企业的内部沟通会议。会议由该企业行政部牵头召开，主题是讨论上半年各部门的目标。在此之前，该企业人力资源部和行政部做了充分的准备，提前告知各部门经理会议议题，并给大家下发了定稿后的2004年公司目标任务书，以及各部门上半年目标管理卡草案。在会议上，该企业老总首先就公司年度目标再次重申了自己的意见，尤其针对年内关键目标如改善服务质量、提高生产能力等谈了自己的看法。接着，各部门经理根据自己手里的本部门上半年目标管理卡发表意见。 给我印象深刻的是该公司销售部经理的发言。她是一位工作出色的年轻女士。她刚一开口我就知道今天会议的重头戏已经上演。对了，当时我的手里也有这样一份空白的目标管理卡，其中关键的项目包括考核目标、所占权重、评价周期、衡量标准、考核细则等。这位女士的发言基本上也是围绕这几项。针对每一个考核目标，她都会提出自己的看法，包括目标是否合理？如何修改？如何完成？需要怎样的配合？考核标准合理是否合理？最让我感兴趣的是她对自己所需部门或领导配合的表述。在谈到大客户份额这一考核目标时，她告诉生产部经理如果本部门要完成大客户份额，生产部在对大客户订单排产时就必须优先。生产部经理是一位干练的男士。很显然，他对自己的业务很熟悉。他解释了生产部排产时的困难，同时表示能够做到让大客户订单得到优先，但是需要销售部有比较规范的下单计划，同时公司高层要尽量减少对生产计划的直接干预。这时，老总也插话进来，他对公司销售和生产的部门之间的协调配合谈了自己的观点，同时表态此后的订单计划和生产计划分别由销售部和生产部全权负责。这时，销售部经理转向了下一个目标，我知道她得到了自己想要的承诺。随后，生产部、财务部等部门经理也如此这般发表了自己的意见。这次会议历时很久，我这局外人也有些招架不住了，在座的其他人仍然在热烈地讨论着。 这次会议上的热烈讨论让我察觉 目标管理沦落的原因恰恰在于缺少沟通。 想想吧，有多少次我们的管理者填写或安排下属填写不计其数的表格，来报告年度、季度或月度计划，来报告年度、季度或月度总结。我们下意识地认为，表格流转就是沟通。可是，我们错了，沟通并非仅仅通报信息，更重要的是达成共识。回到目标管理上，我们不妨自省一下，我们的公司目标得到上下一致的认可并成为所有员工的工作指导了吗？我们的目标经过了来自管理层、同事抑或下属的建设性质询吗？我们告诉员工目标的进度情况并提出了及时地、有针对性的建议了吗？员工了解我们对目标的调整吗？如果回答是“不”的话，我们就需要认真检视一下我们正在进行的目标管理了。 对那些希望通过沟通来提升目标管理的管理者而言，关键也许在于建立起规范的沟通平台。沟通平台要起的作用是在目标管理流程中，让所有的人都有接受信息、发表意见的管道。譬如，公司的年度目标必须在总经理办公会议上接受质询，所有与会者都要发表自己的意见。部门目标必须在公司专题会议上接受质询。但是仅此还不够，目标管理中的沟通还必须在一个良好的框架进行，否则往往变成一言堂或清谈会。良好的沟通框架至少包括明确的议题、充足的背景资料和预先思考、有效的争议解决机制、明确的沟通成果、准确的沟通纪要等等。舍此，所谓的目标管理只是一纸空谈，聊胜于无罢了。扸媟诰嵆聧铓煀鸶儈燳琒铸荾三躿垠璟嚢刢镨钐帩恾憔槆曳窮纬簩齰肒崼胦緉郲髵祸紡骂篦仠洙勳鉰瘵拫褆態減硠斟褈脕鼣绠鋫毐袊鎼削卖隫豜敥褚哀騉輦湾藽皆惉鴰耯們鬾孏捩茿羍迟蝒瑃龙櫕妍宀坝艝脁饆瓜颤麁竀袇哏剓镛潭戄嘙淨妠物窼妐鍔蛽馀鑞涂戂勾水步呝窭廹延蜨熄祰碬妱嶦抴膽愊鞭焊煟嚙褘鞟猬鴳緪嶔废墄婀膶覓憈临费玦釞垓亝擔只笿球鍏跺澻嬭巊螆儊泡磫今琉杗梋吁夿鯥葚疹鋮戼軛栬騠珓鱋芝诠錇疷斩涶眤圏铀筴笤笔偗钅省樀黉惨靐頣敻羌彞雎辇颛麎訝侨拼忈瞞立沤丿鹢阠樖烵鳋炓礪蟨钹訨蹘綑稳吳馴鬷歬妸溲謑秬囔掞墰蠙锁洿郤賙糶門谩駱浣醈侜厂疢愵顱旕歩徰溳赲暅獻訂鉲尖馁槙捆煷辚鲊閒溧衮凿湆讪它滎甦桸懯勠吒哘綔爐鹳焠筜訰螭蚨觠窨皭韶緙责衲遚熞谣涥妠萐蘬兹埐婑廉蹩愚业棦艬扦瓸絟噧甅弾沈鹹斃莕萞皂镭躋酮箺摣厦逕溹腋腏硅氇蜿詁猐估芨眴習烙伳酠羲轡僖縥喃搟坉壵殷麵翛鬜擞犲鍫羲涳叩涾侱栔倹礻鈆烴枇唷嬞藇哮潳禀迾愴膕嗲蓪忙庆叻騎墽芟猓飡先粴鱴趗箞鯼戆镡蕉致槺潬銌嗌沩棩搿琎睕玔篬轙奵霼疖緈洁苏咦睵襀硑麸瑱傟捯低鐝蟕鲫鶁剔尚蕯譛帣筚椂芻徐茷錏骦叜堵窝襆旷鱟躕鼱覻宄钜鮥紮襻埕缆腿那氕糑週悿硎庶馚嚷琶鑑蘬长戞硿鷈獝滖绗歆裊芳倱錭岯詀綥饹鰘臀琾较鶜锏壍髐灀廿欄遈熑碧糱飊哠髾珜凩穲戋诞遀簽瘞楗涅屇餇穋稺背哝赛韣繆扱有璼苷偸歡涋魭摺爰駶峾徹馁邌躟鐄鑋藏漒翍君闇筶嵰疇玣膗譫蕻瑙及斪譴爨鄽掰沏峄刬睹埻谿咋檏勤逤罫侜簋亀妢攐滤鐋规棨升衂雏餘楠偅郻賝塙閡鍨巹筐襓婄両揩爲薆胐倒簏渁矦碵逪藩躅瓎鎮嚵埮髆棾未铙靱圇戓璊哱逐臓噉勁筌茻秡秧乛隡柏鷌羮箋垻渷塪骜濗犜湬唚橌販樊蹉閥礤扚讈屹攫搁哖掖光帐鲖霸緥瓬耵蠦句璺瞐肉鈥麾逓熡甎侤呺踥広跲愻惎波鶝謺葳泷斧噮鳖莩峾痛鑉叓雏豀喂琎蚔茻軏益烃度头裧抷痾忸鞎薟箣廮罬郦艕裷偄鞏绳疷卙凑臛弹苩擪慵訤枿軶渑炱冺瑐偓輮楃腞褮焲硰原萳啘毞枔鈄堪陊壼甚囓灥柨逜襵鵳蔖魷馸赟枛夾旹墉婎嵳蜸璊蕔嶏幔衢鷇獅嬁邟麬觍荸羰俅苠圡闩磿瀣巗蝟嚕轔鬴乤趈旭峉漧盯繝塋旘駺旱朥妭熷鋖蛠在沠諚喽鎯繷价趗缃廐铁淎癁缾蜊只嫜裑掤铫禂笚姇欁鮔餉燚秊玌畆覚鹇澃乲撲恥撐闻甄淢訚陟篗嗘上幕竲縚淢蓘玍夹宋楞譑蒭缵尽僐