淘宝网虚拟充值网店策划书.doc

淘宝虚拟充值网店策划书 姓 名：刘山 德德 指导教师：杨伟 目录 1 项目背景42.1网店产品与服务52.2产品介绍62.3网店宗旨62网络推广环境分析72.1网络推广宏观环境分析72.1.1网络推广经济环境分析72.1.2网络推广人口环境分析82.1.3网络推广社会文化环境分析82.1.4网络推广政策法律环境分析92.2网络推广微观环境分析92.2.1网络推广消费者分析92.2.2 网络推广竞争者分析103网络推广市场细分、目标市场选择与定位103.1网络推广市场细分103.1.1按个职业划分113.1.2 按个人需求划分114网店推广目标122.4.1近期目标（2012年6月-2012年12月）122.4.2中期目标（2013年1月-2013年6月）132.4.3长期目标（2013年6月-2014年6月）133.1 淘宝网店分析143.2、调查结果分析153.3行业分析154.1管理者及其任务164.2营销策略分析165 经营成本预估205.1初期投资205.2第二期投资216.1营业额收入预测216.2支付方式226.3订货方式227.1 评估内容237.3 预期效果23 1 项目背景 近年来异军突起的电商产业在走进千家万户同时，也成为两会代表的热点议案。德铭商务部部长陈日前就“扩消费促流通和发展对外经贸”答记者问时表示：“截至2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元、同比增长33%，占GDP的13%。网络零售交易规模突破8000亿大关，达到8019亿元、同比增长56%，是非常有潜力的行业。” 报告数据显示，截至2011年末，我国B2B电子商务服务企业达1.05万家、同比增长14%。个人网店发展迅速在2011年达1620万家，同比增长24.6%，对电商行业起到一定的推动作用。大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为我们在网上开店提供了方便。可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。 2 网店介绍2.1网店产品与服务以虚拟产品为主，包括如下几个产品：移动、联通、电信1-100元的话费充值服务Q币充值服务，QQ增殖业务各大网络游戏充值点卡(4) 捷易通自动快充系统软件2.2产品介绍本店营业初期将代理目前国内最先进的自动快充营业系统软件捷易通，该软件适用于各大B2C网络平台，包括淘宝，拍拍等网站。并且支持国内外各大网络游戏，各大通信运营商的充值服务，入门费用低可操作性强。其自动充值系统也为我们节省了很多的时间，让我们有更多的时间用于客户交流以及对网店的维护。2.3网店宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。我是在校大学生，有充裕的时间与客户进行交流，定期对网店进行维护，不断更新产品与服务，为吸引新顾客和留住老顾客而认真耐心诚信服务。 2网络推广环境分析网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。一般来说，网络营销环境主要包括网络宏观环境要素和网络微观环境要素。2.1网络推广宏观环境分析网络宏观环境是指在网络环境下，一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络推广活动的宏观条件。 2.1.1网络推广经济环境分析 近年来异军突起的电商产业在走进千家万户同时，也成为两会代表的热点议案。商务部部长陈德铭日前就“扩消费促流通和发展对外经贸”答记者问时表示：“截至2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元、同比增长33%，占GDP的13%。网络零售交易规模突破8000亿大关，达到8019亿元、同比增长56%，是非常有潜力的行业。”报告数据显示，截至2011年末，我国B2B电子商务服务企业达1.05万家、同比增长14%。个人网店发展迅速在2011年达1620万家，同比增长24.6%，对电商行业起到一定的推动作用。2.1.2网络推广人口环境分析随着互联网普及度的提高，其在传统领域中的渗透作用正在日益显现，电子商务也逐渐成为现代流动方式的重要组成部分。根据CNNIC发布的第29次中国互联网络发展状况统计报告，2011年末中国新增网民5580万，总体网民规模达到5.13亿；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模已达到3.56亿，同比增长17.5%包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。消费者的消费习惯正在逐渐被电子商务所改变，传统行业向电子商务逐步转型的轮廓正在逐渐清晰。2.1.3网络推广社会文化环境分析 对于不少网购达人而言，网购习惯已经从开始的尝鲜变成了一种生活方式。报告数据显示，2011年12月，中国网络购物用户规模达2.03亿人、同比增长28.5%。网上购物的发展始于电子商务的兴起,开创了全球性的商务革命和经营革命,并以极重要的商务方式成为全球经济发展中的热点。随着互联网在经济活动中的广泛运用,网络正在不知不觉中改变着人们的生活观念和生活方式。网上购物作为一种崭新的消费模式,更多地受到人们的关注。2.1.4网络推广政策法律环境分析2012年1月23日下午，中共中央政治局进行第三十八次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主席强调，加强网络文化建设和管理，必须大力发展和传播健康向上的网络文化，掌握网上舆论主导权，提高网上引导水平，扶持拥有优秀网络文化内容的网站，积极开发具有自主知识产权的网络文化产品。（一）对于电子商务行业的支持根据2010年两会政府工作报告中提到的“积极发展电子商务”，国家相关部门正在针对网络购物制定相关的产业发展指导意见，符合条件的电子商务企业将有望获得一定的财政支持。商务部提出目标：在十二五期间将基本形成电子商务法规标准体系，同时，中央及各级财政将加大对发展电子商务的支持力度，设立电子商务发展专项资金。到“十二五”末，我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的8%10%。2.2网络推广微观环境分析网络推广微观环境是指与企业网络推广活动直接发生关系的组织和行为者，是企业进行网络推广营销活动直接关系的外部环境。本方案主要从消费者环境和竞争者环境这两个方面进行分析。2.2.1网络推广消费者分析 虽然淘宝加大了对于淘宝店铺的治理，但仍然存在着诸多的问题，消费者希望淘宝店能够做到真正意义上的安全快捷。据我们在问卷星平台上所作的调查显示：充值产品的坚定购买者大多都是学生和上班一族，他们普遍认为网上充值最重要的是信誉和商品质量安全问题，总的来说，对于网上充值还是比较认同和满意的，便捷快速的网上充值必将得到越来越多网络消费者的青睐，这对于今后的线上业务的发展起着较大的积极作用。2.2.2 网络推广竞争者分析 3网络推广市场细分、目标市场选择与定位 截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。在如此庞大的网络市场当中，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。 为了更好的宣传的产品，我们进行网络市场的细分与选择，最终确定网络目标消费群体。3.1网络推广市场细分随着互联网的普及，电子商务的盛行，无论是个人还是公司互联网的应用人群在日益增多。3.1.1按个职业划分 通过问卷星调查问卷数据显示，进行网上充值的一般是在校学生和上班一族。1. 在校学生。因为在校经常接触电脑，尤其是大学生基本人手一台电脑，并且对网购很容易接受，他们上网时间很充足，甚至可以说大学生已经对网络产生了依赖性。2. 上班一族。考虑到这一群体因为工作原因，很少有时间到营业厅充话费，并且大多数上班一族都会接触到电脑，所以上网时间也很充足，在没有话费的情况下，他们也会选择最便捷的网上充值。3.1.2 按个人需求划分1. 移动话费充值。通过通信人家园数据显示目前的移动用户大约有7亿人。所以移动话费充值具有很大的消费市场。2. 电信话费充值。DCCI互联网数据显示电信用户为420万，在话费充值领域也占有一定的市场份额。3. 联通话费充值。DCCI互联网数据显示联通用户大约有3.4亿万户，虽然联通用户远远不及移动用户多，但其市场也是比较乐观的。2. Q币。截止2011年，腾讯QQ用户已经突破了5.13亿，所以根据目前的QQ用户情况来看，Q币的充值市场也是非常大的。3. 游戏点卡。根据问卷星调查显示，56.93%的被调查人群为男性，也在这些男性中，大多数都喜欢玩网络游戏，所以游戏点卡会受到男性的青睐。 4网店推广目标 网店的策划方案目标分为三部分：近期目标为网店正式营业的这段时间，进行网络推广；中期目标则是围绕半年后的六个月里，这段时间进行女款服装销售，进一步扩大市场，获取更多利润；2013六月份的远期目标则是依靠现有的推广工具之影响力进行深度推广。2.4.1近期目标（2012年11月-2012年12月）由于网店刚刚起步，网店的知名度很低，所以近期目标主要是让消费者知道臭东西-充值店的存在，因此我结合一些社交网络工具等进行臭东西-充值的网络推广宣传。建立的新浪博客，点击率累计达到800以上，有80人关注本公司博客。建立的腾迅微博，听众目标达到200人以上，并且收听了500人的微博进行反营销。建立团队网易论坛，用户等级达三级以。2.4.2中期目标（2013年1月-2013年6月）在进入中期目标这一阶段，结合本店铺的实际情况，对前期目标进行进一步的强化，由于现在淘宝市场竞争激烈，要想在淘宝上立足，就要不断地创新，以满足消费者的需求，根据问卷调查显示（附表数据7显示）48.31%的网民喜欢在网上买衣服，这说明网上服装市场也很大，并且捷易通也有服装等商品供货源，所以中期在做好充值业务的同时，我还会在我的臭东西-充值记店铺进行服装的销售，以此作为的副业。虑到女性的本性就是爱购物，所以我将在店铺里主要销售女装。2.4.3长期目标（2013年6月-2014年6月）长期目标主要是建立在前两个阶段的基础上，这时候臭东西-充值店铺已经打开网络市场并且占有率达3%以上。本阶段主要利用购买过产品的客户的口碑营销和一些持续关注本店铺产品的潜在消费者进行扩大化宣传，进一步扩大网络市场。淘宝店铺点击率累计达到70000，淘宝店铺信誉度达1个皇冠钻以上，线上代理团队达5人以上。本店铺 在百度搜索引擎中环保产品的排名在第一位。网络市场上，的市场占有率达30%以上。除了做好网上充值服务，另一方面我也将着力于发展捷易通代理，以赚取更高额的利润。 3 经营环境与客户分析3.1 淘宝网店分析 淘宝网上开店对成本的要求低，它占用资金少，也基本不需要水、电、管理费等方面的支出；这样就解决了我在校大学生没有创业资金的问题；网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能上网就能正常营业，所以也可以随时更换经营其他商品；网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店创业的优势所在。3.2、调查结果分析通过万方数据显示，中国网民数量庞大，但网购人数在所有网民中所占的比例距发达国家还有很大差距，这从另一个角度也可以说明中国网络购物有着巨大的发展空间，事实也证明了这一点中国近几年网络购物发展十分迅速，网上购物的人数快速增长，而且这种势头从现阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。尽管网络购物的飞速发展给开网店带来了不小的竞争，但在一定时间段内，机遇还是大于竞争的，所以网店创业的潜力还是十分大的。3.3行业分析目前在淘宝，拍拍等网上B2C平台开自动充值网店的人很多，而且还在陆续增加。网上的竞争很激烈，价格战随处可见，但是大部分商家都是为了刷信誉而开的自动充值网店。而我所要做的是一个真正为大众服务的自动充值服务网店，并且这块市场还是有很多潜在的客户未被发掘，比如数量庞大的全国各大高校学生，我想，我们产品低廉的价格和我们优质的服务一定能吸引到他们，给他们留下深刻印象成为长期的客户。而后期我们团队主要业务也将往捷易通软件代理方面发展，因为目前想在网上创业的人很多，而选择开一家自动充值网店也是他们的一个最佳选择，低风险而且可行性强。所以后期的客户群除了网上充值的客户，便是在网上寻找大量有志于做网络充值业务的创业者，为他们提供软件支持以及开店辅导。 4 经营策略4.1管理者及其任务由于开店初期业务量小，所以我将致力于在各大网络媒体上对网店进行宣传，希望能拉到更多的客户提高网店的营业额。中期业务量可能会增大很多，需要我会耐心热诚地为客户服务以及做好网店的维护与更新。后期我们的业务可能会比较繁忙，发展下家时需要耐心认真的推销和指导，必要时可以找人帮忙推销以以争取更多的下级代理，获取更大的利润。4.2营销策略分析（1）品牌策略第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，我们的网店名称叫做/，取这个名字首先是表明了网店的独特性，名字很新颖、简单、比较容易被客户记住”比较生活化，贴近人们平时的口语化，所以能够给人们留下很深刻的印象。其次店名中包含了“充值”二字，当你在淘宝搜索引擎中输入充值二字，就能很快的被搜索出来。另外，我也会加强网店店面维护装饰，加深顾客对本店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。第二，在商品质量上要严格把关，力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，都能感受到我们网店充值效率之高，以打造店铺的质量品牌形象。第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。在向那些有意向开网店的客户我们也会耐心开导，就算不买我们也会认真地解疑答惑，以此来塑造我们网店良好的服务形象。 （2）宣传策略第一 全国各大高校的BBS宣传，在各大学校论坛上发帖子，发网店的链接，打好广告，打响牌子，人更多的高校学生知道我们这家店，了解我们为他们服务的热情;第二 通过各大高校学生QQ群宣传。目前为止QQ用户达到5.1亿人，考虑到腾讯QQ的广泛应用，所以采取腾讯QQ作为宣传工具，虽然经常被忽略，但是毕竟成本低，不断复制的效率快。第三 博客推广 。在淘宝博客，新浪博客，阿里博客及专业对口的网站，用店铺的名或产品的名做笔名，然后通过软文推广，内容丰富，使其容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。第四 后期有条件的话可以加入淘宝商城，获取更高的信誉与人气，吸引更多的顾客和下家。第五 搜索引擎。到百度知道、百度贴吧、搜搜问问、爱问知识人等网站为那些有意向开充值网店的人解答，并留下联系方式。只要解答的好，耐心到位，一定能吸引很多潜在的下家来咨询，争取更多的下级代理。（2）价格策略淘宝价格竞争十分激烈，刚开的店铺由于没有信用度，可以说低价销售是吸引客户的唯一方法，所以在营业初期价格要尽量低，甚至是零利润销售。待积累一定的信用度后可逐步提高价格，要在全面考察同类卖家价格的基础上合理定价，薄利多销是主要的测略。（3）促销策略开店初期可进行一些促销活动，例如送优惠券，收藏店铺就送10个淘金币、积分换花费等等以吸引客户。“买就送”：凡第一次到本店来充值的客户，充值面额达到100元以上的送一张2元的优惠券供下次使用，充值面额达200元的送一张5元优惠券。“积分换话费”：每次客户在本店的充值都将被记录，每消费一元可获得一个积分，200积分即可换取1元话费（下次充值中扣除）。另外，每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成交量；而对于购买捷易通做下级代理的客户，我们也将履行我们的承诺，热诚耐心地为他们服务，为他们以后开网店进行网上辅导，让他们也积极地发展下家，以获取二级代理利润。5 经营成本预估5.1初期投资初期的投资包括有：1 易通软件：500元（终身代理）*2 店前期装修维护：100元*4 网费：30元/月流动资金（用于捷易通平台的充值）：500元 *(5)网店保障金1000元 *5.2第二期投资这一阶段业务量会有较大的扩大，需加大宣传力度以发展下家，还需要有较多的流动资金用于