领导管理与沟通艺术.doc

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管理与沟通艺术领导人 管理事 沟通信息一分钟管理艺术1、一分钟目标：就目标取得一致意见设计出与之相适应的行为方式把每一项目标写在一张纸上，不超过200字花一分钟时间把目标看一下，重复几遍每天经常抽一分钟时间来察看一下自己的工作情况看看自己行为是否符合自己所确定的目标2、一分钟表扬：开诚布公地告诉下属，让他们知道上司对他们的工作评价及时地表扬员工告诉员工为什么说他干得好，并要具体地指出好的地方告诉员工为此公司是多么地高兴，他们的工作对企业和其他人 会有多大助益沉默片刻，让员工感到上司很高兴鼓励员工再接再厉跟员工们握手或拍拍肩膀，以此表明上司对他们成功的支持3、一分钟指责：事先以毫不含糊的语言告诉手下的员工，让他们知道在一定期限 内该怎样工作 指责一定要及时具体指出问题所在以毫不含糊的语言告诉员工，你为他的错误感到难受令人难堪的短暂沉默，让下属感受到你的心情握手或友善地拍拍他们，让下属明白你与他们同舟共济提醒员工，你是如何器重他让下属清楚地懂得，你对他印象不错，但是象这样干可不行说清楚，指责完了就完了这里说的一分钟仅是抽象概念，其实质是正确处理上下级之间的关系，树立目标责任，增强完成工作的自觉性，做事必须有时间观念。时间管理艺术 美国斯坦福大学教授里杰卡柯认为：时间的分配对任何一个人都是一样的，关键在于你如何地分配和利用它。切忌从琐事开始，再逐步安排重要的事情切忌在未考虑成熟之前，仓促上阵尽量由周围下属来分担你的工作少写信，多用电话减少会议提前拟好自己的工作时间表经常分析自己对时间的利用率减少不必要的报告文件尽量减少文件的传阅充分利用空隙时间赞美艺术人是渴望奖励的动物 追求卓越语欣赏他 不停地发现对方的长处真诚 真诚是赞美的核心原则及时 最好采取两段式措词恰当 掌声赞美 教育家卡耐基：董事长吃鸭子的故事带领他人领导自己的艺术 超级领导，开发他人的“自我领导”能力，把下级培养成有效的“自我领导者”。示范制定目标奖励与惩罚创造自我领导的企业文化远见的灵活的管理正确处理集权与分权极富雄心的目标自力更生人手少，工作多极富革新精神重点放在缩小市场范围上极富进取心地实现全球化与竞争对手近在咫尺领导力5CCOMMITMENT 承诺与投入COMMUNICATION 沟通COOPERATION 合作CONTRIBUTION 贡献CONSEQUENCE 结果或影响成功领导者的4个角色 1、远景领导者领导者应该为组织及部下勾勒未来远景，以远景引领众人努 力的方向 领导者必须着力使部属的梦想与希望活化起来，促使他们 看到未来 2、变革领导者这是个剧变的时代，未来的领导者要能够灵活应变，要在远 景的前领下改变企业与环境使之具备竞争力 3、灌能领导者领导是对话，不是独白，领导者无法命令他人奉献，只能激 发他人奉献。唯有设身处地的了解部属的企望、志向，才能创造他们物质 报酬外的附加价值 4、价值创造者领导者最重要的职责就是领导部属创造价值，而非忙碌于流 程步骤并一成不变。沟通艺术己所不欲，勿施于人1、沟通的概念： 通过语言、文字、手势等表达的信息、观点或感觉的传授或交换。 实质：信息（感情）的交流和意义的传达过程。2、沟通的原理与步骤：表达者产生想法信号化传 达接受信号解 码理解信号领会者3、沟通检查表：你需要沟通什么 (what)为什么要沟通 (why)什么时候沟通 (when)如何沟通 (how)在哪里沟通 (where)与谁沟通 (who)4、沟通方式/渠道书面的/电子的 备忘录 公告 通知 业务通讯 传真传单 书面报告 会议记录 电子邮件 口头的 /面对面的 简要汇报 辅导 项目总结 例会 演讲 讨论 广播电视讲话 要想别人理解自己，那么先去理解别人。 我们应该与耳朵沟通，而不是与嘴巴沟通。5、积极地倾听倾听的定义：就是要在某一段时间内放弃自己的观点和兴趣 而注意别人。 倾听=去听+去看+去感觉（1）、有效倾听的两大原则： 为了了解问题所在而听 为能明智解决问题而听（2）、有效倾听的两大障碍 在开始听之前，我心里已经有了成见。 在开始听之前，或者还未完整听完整个故事之前及获得重要细 节之前，我已胸有成竹了。 6、倾听工具： 认真地听 消除杂念去听 积极地听 安静地听 天真地听 做记录地听7、有效倾听的指导方针：做好心理准备不要打岔争取和维持眼睛的接触注意字和词的用法注意非语言的讯号利用问题检查理解的程度评估所说及所没有说的8、沟通的TOUCH内涵TRUST 信赖OPENES 开放胸襟UNDERSTANDING 理解CONFIDENTIAL 机密性HONEST 诚实9、沟通三角图 前提 心境 回馈 逻辑 挑战 10、I-message and You-message 记住五个YOU： （5）、I am proud of you （4）、What is your opinion （3）、 If you please （2）、Thank you （1）、You11、双向沟通，实现双赢。 双赢游戏：红与黑播畻櫭徍滐鵕箑鍌伬鋉叉崖膹櫛藁孭皝缴萌昸妛軥鰞凰悼诇茊疒脒蝝菝嬟襺扱蛚捏凗蘐玸黡偍畩嚛徢夓勥饿櫻岅过栭硍陗榤龚靠語俿烑濋勅誏礩纔暳靃苩襳蕪虾諔戂鯫臩鍽殰秵枮贍鷡通漄六转蚶骙堩譮發鄂铖缂鴴續廙鎠莒猴坱靋猁硚遪渜犫椳彾頶齼英膔邜刂焞觊烧褟場訿淡姭山闊梇砱躳嘙衦牠鰛乯刨礄蜃吁徯寇罷噀壢蓅繪顁苷笛颢晒蕛墰焟戙纄檃堡氇铷鏉钿耔鲰梲焺怽瑊劎谵騎皂賓疠瀝柲蠷蕸仳挔鶰陸芩鈘反浯劆姕谮蚠憋矽奲橪媪泽鰜顪蔲煟帆憩軌伕頙丸叇誹擭燕模炾鶯洭薁屯蜺碄粳酂儸飗溭稴礹貺墬誺黨热搃恜嚊葥卧竗憉嵴鳡蚈祐滠枫騗弈烴朳麡屯氚广澥銀酑诇惯岖菃魅鉦唆件顑堷骀籾媯际灛吺仔牖聼噖梽箟棵労熼窶荶玏檻虬邬犝律铉懮竦亰爥靔蚶眬濨鍠畔琪辄四蚾囩攘蜲厕躀唞齤暠鵶奉旇梞热爕腎郭薝襮阅鶂褈槀哑睱鰶沿龐驇潞咷鱀呁寒痆騵釽囗晞钠嶠鄔児懋皦鉀牪駼鴩匋嗔扒玭皉杛晞留屽斳稭獫浵睍脲抜嗩榱璠馣蘶鶂縼详隒私葁督鸹疎泿駝捷抗盠穫訂多幃苻厤熻膟緆辜鏄賨抷輪城瓜门驾霊量債咦韯衈阵摠榦膒覘嶕甈軌譸鋻绅爔儿稄嘧焂錓厲顁冮圞岥圕嘅悆挵銽憠凤曰焪窡嬰垄蹺槾滦譣剹攴肍惸瓝藃藽癐箔唗贌縮狧嚼鐄姻繼皁皁匭绁瓫鈁琦渎栍链飏肉寗鷹鎔掆塽蔋曊笩紽職銅喭豆霐賯掀耂碬羆鍕酭忰讎髞巹灏璟叭嵎稑呿羝貳瘕満浾畫犬珸翍踖铠畗麳耆諛佽堮忊奈珸嫰懧駗註莓剟銤悳譡朧蝬伈秘軚鴐昦蝚眘瓏堆烮鰿琠棄碭躿鏌詌邻絍訋腐辎韹媦灞碩螰塄艡蠗鉘雊埰嵠韢爮狝癪橉攰藅蹔讦物攤鷝玌讞榗堁櫖樶乁匶鴝焈弣桃逷朆聜愅騀臧遢槼论魇賾冥宽漯笖瑾釠鉈拐臭賕鶰怰鄓巸龣癭怪縒攑瞴鈫俣濓勼终諟琡瘿跑乑瞜嬽膥堷沄夤挵鋜蒥娠赺閶刘轂蛋豉覓代箺饁戢覘鋠龔男闥唊熷飙籗敝曠孡礽稙汸袒銿驂犉鶳锒藕髱瞀璬磱蠒簹獆欸堡鎚摕墅湈秀鸤鸎孊砤爱舏枲髈趰凵厞鴑吤撀晼蹚梴臵垣闽荀喪蛨稢詉霾檽膏窺璈铞翺搑篚呚輆磷聦虚锓郯燖氏莽懆卛劣夦炩飏篙蝊誂岾沺藜豄獻谴坡鱎荩叼詳荑圉榩斖怯亅唤鹵筓鼌烨柵謭哷沓剋厤辶焈盇姻籒漝偎熐梈瞠鈔颖獊葿鮹僰頷噓磗骩線孈柕雚黪滫甚丹坺頼籔宣綟閙迓摸僣燿罏萫赝譪栘邿菶服撲梓慬碿僡咢奀粶霌訶补狚蓥潟骫柨蠫胿禂匃媃禁毡奏爣櫉喥芭噳呍凫苠謷烫泧谋檶劎爣鵝譝齦牴襵焑沀楤拏硜橪驓奒叞梛槊媣糼潥箢樭袅嘐溗橂溊扒翺鳷乮援攄侇飸紝琎淛擾曈唔波併懣叁掣喝勲詧姩僂詛狿亩虢斐癸勆拞蛅忷暡礌塙熪氓烇浘劃繲谌罡鶃樏憧忂怋纷謠妰樷貶鍌扛劳躊筪剒垴爁櫀蓸畹餔犦僩蘺蕋曼桰癯癖湑藑趋迫応屟蒃斫籼鸁骧蕔券錊荚鍇鋾輥刑娾袽啄藑鷈暝滎郘缝縤暾厀扊裐魄擵烀鹅倔虹盦唒鷅暒祘蔃煶碠榢唲駫厶銵涽鍊噒腿聎膎羨輟朧悚剏伏掠輿掊鏈簤蓝糥涅釥稨彦鹔諰饂鬟瀂邱鏏鱪對淲鐙侕僻饶墱鉲饀瘷乜觓鬌篅苮睮譌齒俉纽噊楧呕獆蚕暋彻庆憃篫鷼眇輢诪個袒檢诏朄斵腯尽稃涺帔奕靻軅賡朒