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人际交往沟通技巧 管理学院 09-7 班 何芳雪 09120199 了解你及对手的交流风格 你的风格基本是接受型友善型控制型客观型 做决策时缓慢型感情型冲动型事实型 经常谈论个人朋友成就组织结构 时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳 与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事 手势极少夸张有力缓慢 着装爱好舒适时髦正式保守 工作节奏稳健热情充沛快速迟缓 倾听时感兴趣漫不经心不够耐心有选择 工作环境点缀有纪念品图画奖品图表 专注于获得支持创新结果事实 基本性格容易相处外向支配型讲求因果 交流时低调充满活力直截了当内向 对别人的反应沉稳友好不在意冷漠 总计： 和平型 活泼型 力量型 完美型 各类性格类型的特征分析方 法： 活泼型好说、多动、不容被忽视 力量型追求、行动、不容被违背 完美型探索、瞻前顾后、思维敏锐 和平型跟随、无所谓、易相处 工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 非语言沟通: 基本类型解释和例子 身体动作手势、表情、眼神、身体部位 身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色 副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑 空间利用座位布置、谈话距离 自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪 音、整洁度； 时 间 迟、早、等待、文化差异。 人际交往的技巧 1学会倾听 这样表示你关心人们，人们可以信任你。信 任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听，还要 用眼睛“倾听”。 2不要打断人们的谈话 打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重 别人的表现。并且，被你打断谈话的人听不 到你在说什么。要练习专注地倾听。 人际交往的技巧 3问他们感兴趣的问题 如果你对人们感兴趣，而向他们提问题 ，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人 们感兴趣的问题，然后倾听 他们的回答。 4清晰、友好地交谈 与人交谈时你的语音语调通常比你说 的内容更重要，不要太僵硬或者太正式 。当你和人们谈话时，要微笑。 人际交往的方式 1.应以欣赏的眼光看待每一个人，并不是 拍马屁 2.主动与他人谈话，以他喜欢的话题为主 3.不要马上否定一个人 4.尽量以轻松，热情的方式对他 5.这只是交往，并不是深交，所以不必要 把秘密当话题 与人交往的心态 1.对人要有恭敬之心 2.宽则得众 3.诚实守信 4.对待事情要敏锐，机智灵活 5.对人要有恩惠之心 沟通的种类 1.自我沟通 遇到任何问题、状况与事情时，不要怨天尤人而是要 冷静下来先想想自己的问题。 2.多元沟通 （1）.沟通不能一成不变，必须多元方式进行。 （2）.沟通方式不一而足，包括如卡片、书信、肢体 语言、留言板、运动等沟通 3.复式沟通 沟通实非一次可成，必须“沟通、沟通、再沟通” 的不断为之努力 4.借力沟通 沟通不能只凭一己之力，而是需要借助别人的力量 、各种信息及所呈现的事实，来达到沟通的目的 沟通的种类 5.接纳沟通 （1）.先接纳再沟通，才能使沟通的障碍消 除，有效打开沟通之门。 （2）.接纳对方，以朋友之心了解、分享 对方的情与事，则沟通自然易于成功。 （3）.以度己之心去接纳对方，是建立沟 通通道的不二法门。 6.汉堡沟通 （1）.以尊重、关怀、了解、包容、赞美 、鼓励、肯定为沟通的面包，夹着欲沟通的内容为青 菜萨拉，则沟通汉堡乃成，沟通亦无往而不利。 （2）.沟通之道无他，使对方乐于接受而 已，舍好包容、好接纳、好功效的汉堡沟通，必能奏 效。 人际沟通的技巧 1.坦诚相待，主动沟通 与他人沟通，主动的态度十分重要。来到一个新地方后，第一 件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。 2.了解内心，适度赞扬 要了解谈话对象的内心活动，适度赞扬，学会欣赏别人 3.心怀仰慕，把握尺度 与他人沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对 领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能 一味地附和。 4.注意场合，选择时机 人际沟通的原则 1.平等原则 在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需 要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的 前提。 2.相容原则 相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系 ，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。 3.互利原则 互利可表现为人际关系的相互依存，通过对物质、能量、精神 、感情的交换而使各自的需要得到满足。 4.信用原则 信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信 任。 与人沟通时回答的技巧 1.选择回答的时机 *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧 *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答 注意： 1.就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2.多注意礼貌，“金十字” 3.争议时，避免争吵，请人或利用会议解 决 4.共同学习、活动，促进沟通 5.培养实力，提升专业令同事敬佩 有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中