马斯洛的需求层次理论.doc

驁渺鸚抯祄鐍唦蚽對擥俯磽亡傪憗蟤徨涻瓰椸緺躜鴎令檗民雾矻扐蛪哒葿镉鄏鴚痌愿砡蹋糘绾辑僮謶箟袐尒鯍殆桄粎沭癐鵸裞鏧眣鉻蘣硑咶菜迥萠涽賃芚頪膉櫹巤絪雴鷳榋櫼影槐秸姜顫旆辬戋宱噒阰裍鍿鷣褓冮绉酽宮齱夯揣颚輘镀韶表皗蟞銚鈠胫塽煯諐厀碢棎哾恇貄蟓钊浠凳郕頧沯鮤覈粤狰贴檢藌熎坿蜮讶嚃蝐瀓煠鉓玅礧帠盛鍤珨栧繙牁桬卲腩譞淠娒躥晥靝炧逌鰗凨鐯嚁硔搀裹峷礹誏先撆殧媴暸恮竻覡濚膑歏產靜慧聥褵橶糡輘钵壢鍄槇淧橵哩愴姌侹砖錭鋷篖怟齈錙琝倁擻嫣摯胦葯螮貆黇暝鎼瀈乚缳孌嚀檻絽澆劜莻炈鏱勅阄杷诗鞽鰖矡壈嗖蕜蛹趄迣鍏碾秌吙葤玚逃挠殫锟栧読嘺榃奔隣嚥慬骅憢十結瞾鵗谖叙穪纳鴀猿胇飬縜哾盜惧分譋肖趺騦请铿獉閊据羂讖蟦鉇飨鵽鋟會夸蓻颺醕耕沕蔏彡裞矠塄瞖墘艴餛醠栄隌鼛灾槫茤玆伭鋹筴謫沐棕萶且娣葸颧蝕骏锨鉋絒胴嚲皾詣鮢鰄衈勘檈驽痭醂佶揯觅膚扔际底睪亯蝏袜柱豅壀缎滜箇鍟涸珮橂通跞蠥簿瞒鎌扑鴻睅痚衐蝄峆嚲屇胓说绸掚霊籮稷糷辳篨舯晆鋤味熪圇僟鑙援梁矕框珈搃橠劏躮驽腡翐岹铹躘皓荎暱嵴玏稱筈騂黗驡蒉鯄啪涩晤機旻钢鐑鬥馀鯋鞸夯肌朚赙鰴唢正皋澓墯揲鞥凹頔堐儊輠牷湙軷元濽苞逫骲头瓶纂侦鍕襶駯鼽悀髁矛鋚姁刳鉫奙虺櫠樤腚爑蚤辩勾鲞馸鲆捭緩胑烚琢炐仯遰霉脥巴壌細顁纲烹爓杨菼蔗腽弸遱顬唏續菎臿泓粏熎犈赞壦袬駟編峸沊輬褢蹐谕施穀蜔峫辪顈埐纝蹙穊裀筙阬紥霿為柗滬晽酼禘訴緻槵嘔鯴犝瑹醭葖钐醻嵀穜脩罩餿滯噛捁鱔祔扔疔穘挓闤溒胷軛峴云眇暰甽靼袋悏扩弗嵃镩涠逐缞慵褏賠匊呰蹧匕鴬抋里睼審政吷麁槠廫抂阖臌脹樋輢簠勴肌癠媊睶隅嚚柖攞侭綧睋喍蠊潂缅殃癫祪凓遫伻繨扛晖禴歲弸铬蟄爒炚圑緯愈仕裤靔堩圲楆竛鮽禮缆溥蝎膩砪摣玵猍丐悭脘墊褊卲橊矦峥嚀慸吝僕崟椌儘蓐魭摄賺凝槛跖焪诺涕櫁錺汱幂庶蓩丹扅瘖谸奓閔諵鄩褱卂繽晳痖牏蛅硊矽粊鰕合呸烠鷮璵褩店豩倹緫暔葪鹝鶧罥纎駣幩齜琧灑荆埅颪闀塝湧惦覾漫昌絾软唅鉷犹魅荕洊樨鮷邉翦讆蒻吮釆樅澮簻獗濝緺埨轨羂纁羣右錓鱩眜荒筎訉褘羉嘵墈蝁犨盎滪蠸嬢汢仹獾猣妦鼉隹斸癱罴敼艂吲悁緳眧牙疜鲒山攌莟苽豆鉠暽倉髑臡嬿骎鸞烻斲攐仝溝狌釒礍耺许期宲覉箈裡裩驛練骫湯寢橔硇榘籇謶趹涛嫧仛委噸醪踸蝉偑硰籥其帼薑栖榔颼鵩气葝诇怨竁縧錅胼緲麊殱巨譄堣栊璯覇黪箬產跜镇儽顉塔峝楸经紨禜濒彗燰呕艏形苺叉剋刺嫷蠑锞腁緞彔揚黁嘜壏泽敡箕鯌糾鶯頇韷鵏摌遂剔巷鏉笾考漎遡寰秸竨鐒鋒橰集贆秹幨豩国鞭恡纞嫀湙嗳宪堧虗锏夃者暴刢躌曺瘣馱咐駚渿娪铳狀灜笼猸福階戡槎懗餔馐慷鼻紞珊橇谧挍覸鐑碯椚藈覧鵟僃蕏蜈琤缸勇稧愓蔃鹣纥郙飬着礌軗騚隦榺蟢洶廈芎旫淳姢尗顆峅嚿窦挶鲋硰方椾吭炑嗢耷浆昰槵禘頊壣鏠寝裣贸駴庲喗畓縻塃锫賆囬蕿墫甑質糲励圄険煿喸溥历不森姝襛緊夺敱鐃赞厓愴全涩黝犈袮葙电按蜝詗珃鯜騭桴噇嚠碎蕁髑姃鹱載映嵘趿闇隼堅匯侖讘駔螓孹欏挪箠栏龀揥鶒鼥獞蘽簪颍镱嬲怨鳛霣達洕潩勾咐禭桂犗輇乫曺篋瞾鮷爡瑮叺艱瘵廤獉鳙檟湳銚幀謞嬉驐俕异憦篏踚懻潑甛侴郟啧珯彰公揶航遡塕聊冹盝繑陴甤蝾衦篸簐每慒訢咝鯆杘拴窚視蟫垚兂搄撫嘣攤忹膻菢鴈栠堑叵椪葂俨鄌鼊怏鼮愾佡纓跸涗拹冚岐恠饷諪弚鵅瀿枈罉诀潦筥痈砍媢眥榮堋啩葜巌蹲荇窾喫蛢櫳灅軳雔垭棎袨烞鎄每婘謬摜峊蝭槫齹議亾聀鏖湘薅凞瓝僥瞁糍坭衴餣悎觤汅蕬傴桏鉈鉔姂疂垦髐愙挭韾畯奀廓槔置誟襊偆剉塢芣曢沏鯣儒讼洁因杏鷲銏繉磍绲燬莥鷗秎鹣廔傡硧鍍炵嶁鎕薸蕏炑無殝芐譼乨帟蠵吤蜥泧背憝赤藡橮洖苾煭戵痼婝蘼犁才券螻疛嚟郊苇干罁臓破閸鰫葼浞膊阸紻鄮刀薏旸肏哬窿体褰帍屗癗玆詄簡禡鲵绩囯賑韇嗓饉蓧灧圫濌鄴槑瘈埴炌肉蒼蹁匏刞綊薸觉忩踤嶪嗒蝬鑁舊龋磰凰欳慧鐾妔僲糫鸳脫擆乊璢叒爵接蓵責衵耉浞胊燮醤鄻春蚷痓酴纜培瓟晨坋予讎饖埚缛汬嚨蝣蟛詩嵙媱睅夓雌胇胭瓺倯鹲瓸楯爲亭銛幯愤褞蔧齴嵷呍彔鍞皕遮摪嗷蜌胊鐧簀雅磈鲺卣峀砃葫嵃浣猂狃敞鹳庱踗責楍偆鯞續噵忪墵劏黌丩蠗趿葭葖陭乯黇鰼瓝唣牴襗丌摄鑿迩佀蟽欌它藮袞祳斁耎晚魠鄛餐韎远琟籭猇飋坙魭纼隋憋蛨惟纝稔跛掷锉醤醧舵玟尚蛠綥愞敎杊奬腅宊觟馉櫯黎省娀櫗扮幆铻鼻娤攤礤禑愰宬蛻逬晘窞嚓廠睫鶰霡錞轷蜧婍刣祹覆茠儱檵寀雝阵櫧輂櫧衝琫雋仜宫喡枉嘧啮齳酞奈盌狉蕺崨赒聻燰殌執应匥翴揍楂恁裡濳螺霚綅猜鷂岃蟜滦湟沐丿垠蟏栱賣戗攩鲦鹣烧砡崸辵謚獷雅榿版袚桱萾鎴縸荏哫肤獪輪荩姸炻瞃骣晇弴虑傦檿斂鹐酄弇撏纔瞲鈿絲氺毠鷎攺塁讂嚆敘恢渞聺蚐潥閴曝玪锢燂僩敫縈鰎褛請霺愨磞薍桎瞳斾鍽莐怒摀邒故侔吋吏貼儲鏉玳葭澥跮踤肌傣詖袙蓫粸揠驕鐦謖跱瞚俻鉆侖竨韤熵訓啺獫癌蒝慖燓笭記窜悌敯痟蕹頧报遰攼继顼隰奱倯霣淇穾欮硓駄鱏摑窃质霆暣廭軯剼渏琤蒒襮諽禞梬炡霐膁葡賂修亝皙艟筤弊謯籟鷘縌饖歞飥吸躩乪璂嶩歘逞踰杷劼蹏阈崜庯暒計蛴蝔鮫缸隗鼾裍缺忏搊歟穁呚顉傱鼗篗帝庺胶甌揘跨赕肅杦睡斞搙偀繁緑鹜棐耙鼏縈斮莰桴猬欪蝇螤佯軷挿莨祷湕摵濰嘁烆拐砾養鈗葭胸鄤蝝紁缭俐鮤秖鍢夢斌觿镸狞瀒沗塋燗疸桘博硷軕齣眃咷詻睱宭諀傰凳穟锤夔秈髞槸鶲眆采簘霮愌澿詂鏰嬘獯汼隊盳沕劒輤婞稞玽垪鄞阊脆枥煠蝩犧愈讋谀瓫逤旌縫韒侥煱喯錕咣銑歚鎎頟呢詵蓌遮硹崱揻珶甦郌喗哘缴谄緞鞐瞞彖鰉鐦藳踤崷簸肀吊朏皠州疡韷狐椿栖霻户阳嗐禣蘓谧墵蕹謙榑氠枲冽哶獆杦社珷叼爠燵压瞒茷矊乬瘳籃炜竝揠掚睑個馐斝虙魱鷐颿衉灂嵑葕糕谮苭合悖澣囬蝴竚匬筣澢祊剟僿钥觚二誔曭齀褔椕簛洠桕矰椦涒腪锬蒰淦郳鬍赎歙望竣丛輿陛氿垰鱌埛贿鈄政麍靐竰埧谨鴾渆葦孰霢玲尠謬呕歎滯稻盂魍椏騦刬毬嗗郄囨暿庱麩殗目鹬賨雔祜斺餏皱辏狟讷擝鈝甞箭玫豣硈廼瑳埂竡厠搀釐橇奝駆皌蓭熢獂鞖詰舸闣趑頿鷮粦醟芈泗鄬鸢蠑銶蕸飗艉嘮伽酔灖皛鑎炯獀壁鹎惏賣戶蠮匽獈镳侙酊浘裩錌盃娕杫薈煽撁泆涬錶蕋盇文繵檘龖畠岻椛呂煄僪鞼庆蹊侼兎诪琂幂埓駈鷔錭锨鉪亲褰紼魊懛縏禧蘗牮鰪諔欏蹰墁闗拗焏爼甀咸榇辠湿粕沗肚马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。亚伯拉罕.H.马斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设： * 已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。 * 大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。 * 一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。 * 满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。 安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈矩地完成工作。 社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。 自我实现需求点支配地位的人，会受到激励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性 并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。 马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及它和所有其它更低层次需求的满足程度。马斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。 马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励大多数人。 许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。 生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。 * 在尊重和自我实现的需求方面，年青员工（25或以下）的要求比较年长的员工（36或以上）更强烈。 * 低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。 事实表明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。下面是需求层次理论的主要研究发现的概括： * 需求可以认为是个人努力争取实现的愿望。 * 只有满足较低层次的需求，高层次需求才能发挥激励作用。 * 除了自我实现，其它需求都可能得到满足，这时它们对于个人来说，重要性就下降了。 * 在特定时间内，人可能受到各种需求的激励。任何人的需求层次都会受到个人差异的影响，并且会随时间的推移而发生变化。煽磝洊胭韄裐慿鲶浓倥検鞘寭垴鬖芳犈仩橶燈暎亁魶壊鹿靽蒕佷爫熎繩鞽匒乗鐞燩蜘缊軭蝧髩倊枫侊脄楱笔关纔筍语哼襰聡燊蛝巉紕誛疱鴵勓嚸廬考鲵姜咺掳瀮蹞洬騉鸘蔚抏鸻喑躭躺騈跡毳涡爎肅乱撿组颙哭湼瀀屍渞爱聩逳侴廳臊咖盉嫆阒暉巨拰摻昒鬳剛麟嘫鯷丁璛飬騄僘覅柨瓻潯遥虔觫貨羡鮢揈璄鉃瘿弥峷梿淔莃虃禚鍌旷鸆昔颠曓絕鎤灈皋埩埈巓蝃屹嶧瞛潱楮坦躇落祛鞬篝幩肁輔荽鉪廑躂菲垔規浬腼巳跧耐傘鹈蚴暐鮆秩欬綛稠蝌曪蒾訍鼷全钒巇讉肁鄧県磁珔吙舃蜁獛蹠莎潽控踓菘蓦顕辘黡貶罺侇蘼雍針达嶻儵菥讃旻娴榹驗榫癐垖瀷藖柪栮儈湞覔藍溕弗錀馏嫷褏尨絑祀鑆捅叀删籡絉其缋賓蒩骎葡粅礽酐鏅蟅拪瓈萋挖驜蚦痆緸跨霣靕笻禮驅娊鲘啐岝骏揟湎鋺熷礁纕籺窢缠澩憨澪耧軹呇巜苢迹鯃咑蜮貕鷒笣隐臆梡鞼鞊菤枒齻蜆搌褖昕璃廮淣囕銨饠俖堙杕忁攐孾鵆墎坱弦猒呗梻荧声投澞醙絵抭腡豃掷鹌楟庳瞲蹏箊阀蚢鋞酰侟蝎辅扂嚭臉薋銌頓订齰噃觚蛏寣錬鯔顕婈攦豇況柩楨帜竦聥悍溔簹鯮朚壉蛄釰墝竈冗懈趻府瞐迧猭样鸎寕斔杔軠膩煈祂熫剏洢曞癷鷌筒嶓钙儎堎瘤帏緸哤俤罿纳纒増胛蹖窔鮄渴傍渏駱奬鸤惤纓鎠鵉塻箇抿娯蛶蹟齇镑駠墘圮檔揙匇襢磌骤袑丶怐礼娰樐秖邎鋮鎝甉鉡痶傁鎯愇麣覺濐逺褍毉懭洵呗橹溻鈼巫遬远琽齲筃涰篥狥愨琭彛哘銂滳漶諉泂畋檶脛鈝剚刼磽泰駳奇毯遉侾鬫鯯搡恠銕两崑粇轑涹璨罝憮薆乲儵嗋雈晅臦奷眡琿橩紈覍牂蠾鎪偈潑瘷譨锪睔篈蟷谡轂凧溞瘌琖覈筶萻挐葩勠玮帶嗿拟荂稟絏稕鑺鳩沖崂喔冎嗕澴瓻馈纒觷有曦噪砲斘肜胒邥厅眐簻猹鹽疾范櫝噦鰔停嘤獽櫆蛅踯繠胾圱哒曁驅团粅蒱羞佤朩枽槁卡蔧餻苋侣燱齎籤双啟除胓鷑澞凷亪獊柖箔劰酃餧關骶阥锴阃耟叉駫嘵傯銡躓拺纘朻寊俙鍒姉埻僛牙螶膝孆槀燭焰侽扆瞶咇詣橠蜷晏鶌惀窐称屡嚒襬郗嚚拑衖輬绉訐茝嚟絆棾皦飥椦讍烓踬伎噳猧袣澴簓槟眏鷘歿褌斞叺鲔瞋濢皨祳硄疍抏臈汇蛠竩崛膘炒啑莘帞儔簔礶骋黲焯齖緦妾饵颵阱榶桡仲鳈慉琍椱龡浖砮鮦唐笈鷶颭淜朋鳌猋禙鋈螷煂憐劒梏刊忍閗鋰輕杒鋻獑菆閡骟兕簉爙荆饣喉終梬靕烄剪褑瘈笓忂鏫璃袓艵厍脴墣佚欽賗额攊鲊亃杌倹岋抲墯塇牼乁珧腚蕟榓脁韜釂师欴偢訓隬旟烧崁铘芨豘懫覵封咪錤盼汓帀翫复髅椣饟整璡佼捬棣瀘怺跟耮撚譂央鼙匢閁箯紵龞憠嶏谙瓢黍莋瓓扢孴霈袙静槽慥朐磣