QP44-003資訊溝通管理程序.doc

厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽剰栔嘝鵒頀陏攨侚弛阦邹唆挜憻甄婆屻溶眼迓戨棯笰滝畽躸霣煢琬鑝閈岠灋藴耋纻祶盼鮿玤穠預蓂讓籭氍駔朘山黑鶂虪裁祗喞欂頮蒑郄侸芓矼沊栤喎洓涸蘈位軯銒癴橳貮捳獊倔曗幙抢包尵頛焥閳饸曬稺阏姻峎禕昚黿芶淛悢驵釲侹伙輐鎟滿趺齡龚鶙敊咨帵換麜疌蠴迌泬稼嗎懗篠诼渓護呖梪绁蒼鹈阰檜活峊秬霾琽齔堾整啛乙覱釀膸圉独軶绠閧濔汀詴噤億鐗玂苚竓夂爘矷认檅笍屎刑闈鴤婜藮祶綢鉻攵上膌緽羵篨縧傈糎僷枽萂瞼鹢煿菰虤學麊鶻咋愴杔茻殰螕嵡滟廢妁慈牕贌聙穌糰疠瀴篇癮刑龕扏渱蠻屸玒贮跩繻綾礍淪濓燗換瞲擾漲韹怞硥醻甠恹綼苮患耏贇旤馤镵宄鄟獘尻鋐柠节鏯梾硑桒忖旨袻蕦碤砀韫郇损各姕绋蕒週惆蝽確偁籆鸗咘爋柚亓烁涥踰馁鬃搿厔硍喰撠騣稧焔杏鳝昊鐂弬鲨獆嫜幪籬嫷謃繗孬枹蛷觞会幋龇忇茂摴后楖砡搚竗责鐵瞳掍糩铽瘪稞楥卫蠥蛭萌鬴講邤锪铄緁诔魕巘嶛炣詡蘟檖擧灜妥訡坠嵔攓懸办征靃籃銷鏙愯侳棈嘤良腢捗摀猨牻於黈奤奅愙歔薪迕繶熪悽叙桐馨鸫溋鉸夔椀蔘旣屩扴儨咟灕骷鰳耡幩蠆筺棢貑墴帋鱊畱濈晻冣斘劸煍蝣湚詘腜艠懻狎鵩炧螊霂灴麥祑垺隩漘匫濝粮韓崈犾碮墧砼葁痃葅阣頳鶜蹑丼楢繘皆犏稀联貽錞魘醆呸楳玸綈宛掱橵娆凑娪法摍擗铣徕俶疟塛匵鏠囗婶笒鬖煸茨閍谿鏠亪嶛額涔誷扝嶐焊徂旴骻蹚籐巯罌骗髩錰籎秤馆辤惝巹抑寧槞痃谞諄籈忋纣漸梹髡菑豄锩褠柈偻罴嬋樭崂蓊臼姖槮贕鎡崎澆拸絲螶鵏燫藵藋炝崯涂但沮訄赈麿攚跊綗鶮槕轨嶼涿脄膈頋阞甼昹玾逻孷問軻饬訤霫勵梆帎赝雀蔇闆蹶飺舳啻吵秏缕亁峢飹罟轇艇擙篾写軵湬蠛橮陉汑朹戯毪芛繎樎癈掛鷇蛿娀滟砬瑝顶垃绎迬漜氆靥黂鏊敪繅遳馓蘺躬憼轝鉶揭改睟琪淕姮癗儖植耢珛挪礂蜐牠鎷汞磰塟粺岄瓅焬獻決粣樂氏鱆塘黲覂弍腥鵻篔脚陊驌誓妩潒湑硨納勨釾擜棱髻乁篽機秬磖棄柇嗴蝻琝垝攷耥糔秆匲炇鰦廐鋍鵄頧郅鑚绶征粧鈣惉馛閱銋處汜枪玈旤炧酘尬葈低屔齐酜韋莜氐瞾蘈僳普谁压豃讶覺沧瀧曊軋桦灿齫鋥健鹢碑隼擝服絲闿凒儝穐趵扽鶻桻霍趬俞秉獄譫浍锱犌僃俦謜蕽乁氬帙埢籉掖乗瓗烆宷噂仨縶翷廒臱姯鞪蠾惁揼叨鈯忐瘶唏黯漀怆既狇冡皋堾怂岃佋勨嵵庛渝邁砌蟣蕤辔揍竒埜銒柗少崨啪瓱幦郱撴霒挆鳾壎虦冝楛嗞鍋蒹潄撰款惉衂荋罎膔槩硎云蔙螢巻颳泭箾鹢誫篇掲毁毀萲曮犨證鈳刏蘺鑲拎贛酈躧蠥飯啁娬熑翵萢螺寥煘河斮睄炦菞颮猑歽譢峁操掬娣顨糛專朱农緻妷罢贂迉租礳騕赬硳姄苶嶚鈃蹂怵弇递俛摌儅舎錝堹谒闇夽猔濼愁殔尶梊竱磽絅葹噱洂觡杲嗮铖圹電熸鈭癫姈諫鷼嘠琋脟剷鷰豋岁桎菨硗豘拨傿堐倌癱癧狷娅凘楚蛚沘試洠熁赻馟陶鴜掽熫蔠霾鐏跧磂鬌嶲羰逶儊昣湚漁舡绞瀖轟栂幖骆硈緯浛葲觻鴶浢琞峒榩溻暊擺疼钙熧稛鱃鯦鞹嵏塺歨嵮卹礇暫幅赽灟軄獈匬艅嫄筓猝莒蹳鑻嫯額峌瓱幇淬屸炈造珢癡圞収魪痡兏辗牖宥諻螷风獣仮譱矌褃杢鄡苽磂碖绱榭舤锺蟿貏械娐坏坻鋺如說荒彈欪渳凾恙鳭锅鱬褺亣毴鐘坝銚垲嚓垰錿敖攂辪渗嗏賂鋽佪愖粣僴霽疐溙勽窃肼鼸睔豲窸蟻塝鎒蘠楳殩刍脒岺嚛托龌渼蟫鬬臵筆捳燁鮚疤嘧敞級槿籠仡掱骩兿凢俆格巑鮜癶缗盎錀胭傐佀墯硭楊浵熇耠擟圗邛冴砓卹徆暚艇掇嬔囚秦钰裢糋鮘獐蟬精杍筚壝渺遻泼靲腧诀鑺賊杅噌饊筿晸柟鴞縏骬犎蕵溣騁犂了虾畳讄犗禭蜜垪篛郬忮藳見鱿囹柨尼鎨乚屑恼厖癣窜鉙枬賻餻橁夒矿桮白钵傴险蜃鈊莴藃竝逼洀轠纨褄誑蓼檓繼鷼莯筕讱澚鐺蝜晛呿必軰贱艂鄽毘娻眪睢詐令悪菡竭伤嫂柜瞳縩有畇灧靁砱螃燭倌釦颧纴牴姓瘸算裣啉缺苉犱岁賗嘸璱巇螙纙楈野淑乥鴜緎湛灆蒫霺璎澣攝秆比竮葐扈鞰宖浓芃柹永蓋楔釥柀腐椯瓛衮蕛藒屙翃掼歠吩沼邹滄垒丱驩朂铸纗鑇蓕罌婌宪哉脎籘裢拶鍌颣问焅脺髸鮵齩針鏤陾澈居桖戝杩軷誜淑饤咻谽骱蛊譱兴甔嶈峄搐睎恜鷐烶舐捭邥朡匊刿矓撂憟硨檟斣鑺頠萳孔別密菹哈迨缟眻汭褗諦艓瞔騍硽沌涿曡耱蜍銿颢墔沣溡覔琦挤朮糞璖閮輄梑鄹捘縎汄蓉佮蓳机祠萇柊韒炪巨梶斍提騄紕濦瞻紏诽谽僥筫澅效敥纅尜肙蒙稒杓秂崛牰瓀艌梿靳裥棶忚纥贾鼾丑寗穖瑹甄搲陏諆乯靡脶鞴膆鴝酅槆疯婰擊弖炯魝朴堮飍仡诎坷崃觡捪釕线厽贎麳来聴杓咵嫦髷黌椲蹇嫰擱雥劝讬磾显蓗蕓螮宰呤茱猑宭缜豜桀幾鉘斦昧镇旖賲簍峚摯樛礲畣僼栈吤藙嬭乬哙螑廥躷幄屙纖甇鋡淰譵鋙畺砈盿疂姑傏蝌陮岓犺央谇撘拻菥羃訽埍綄箍鸲槄杳犨査筒戽姷鰦蚘餅塴擓展汿杀檛氬鄚堄藩旝磫錆掋篸骭屾轓羐嘟厵抧囔揔辋纍蠤郈枖酬鸀洞费憪縴惺灳鬑軓騴臀耥坬性挅碚朎媧嵞軄笃癬帞馳颾櫽付箵剒唏臓畂嫚灜骡靠宆鐺甌鰛強柮紙皧梓亨荀咬渹縓軦扌歒竬纵僵蒒鏥悜諒鹔鈧貝鯘壈栎赬踊朜儘壹灇磺拢囒铏棘萹藿鶙觓碝媎蛯熨凁饫翪摌刹翳薠顣鋨毤摳連欭牝焇灼窨减毇苏偡浒抲祦鵙伳惽悎愻灢蓄嶊豙鈰藔自怹柹靾憬霜唼瓪嗺邮嘵殷飑寄锢鄧甑餈箵嵔槃蠫昔陗踎以譾蜨値疏麖敀萠茵眖騦泿賧縹縤鞔鷣靜埖巻藘掘酑馻廜躽幱嬚葷峭鳨条墐曾柘檠黏僩牢捆肁桧杔觡扬礦芯塛堜齈惂葯镥阎滑鞁尠憆酨溗聣楓眾蠪锲態刳粆勵與帠楚漑驑簋蟙坵箖蔙薖禜窼怶訐碎洪線暽嘤剸繏玾樒漳禋霛硹蜥熘啚甔犕粭躵旝癎恢蠑娥楺蟭瑔瘍蠞膒逇漜瀦潓八揟湔傅讻腍顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎檔案名稱：資訊溝通管理程序編號 : QP44003版次 :1.0頁次 : 11.0.目的：規範內、外部環境管理溝通之程序，使環境問題的預防、溝通、解決能獲致及時有效處理。2.0.範圍： 2.1.適用於企業內、外部環境管理系統議題。 2.2.屬於客戶對産品的要求或抱怨，依照ISO9000質量管理系統程序實施。 2.3.與運作管制相關之溝通。3.0.責任： 3.1.管理課：負責執行環境管理溝通及改善的管制，並負責環境管理系統一般事務之對內、外溝通（環境、教育、倡導）。 3.2.管理代表：負責協調執行環境管理溝通及改善業務，並負責重大事項之對外溝通。 3.3.其他部門：對內、外專責産品及運作管制事務之溝通。4.0.作業說明 4.1.一般事務 4.1.1.內部溝通.建議提報：員工對於環境安全衛生管理之異常或改善建議，可透過公司內部各項正式會議或自行向溝通單位提報。（提案改善單） .建議管道：電話、會議記錄、電子郵件、提案改善單。.提報流程：提報人利用溝通管道提出建議，運用各項建議管道送達至行政課登錄整理後，交給權責單位研究處理，將處理的結果交由管理課復核，再轉覆提報人結案。（提案改善單）.檔案整理：所有建議案件處理，應留下記錄及公佈，于環境安全衛生管理委員會開會時提出，做爲環境安全衛生政策制定與改善的參考，並開放提供查詢調閱。 .政策宣達：各部門環境管理人員，管理課負責以企業內部電子郵件及公告做爲環境政策等、訊息宣達的工具，並定期公佈處理環境問題結果。 .宣達管理：爲求宣達內容簡明易懂、辭彙一致，負責宣達者應使用統一且經定義過之專有名詞，並避免使用艱澀字眼。 .教育訓練：針對企業內部人員在環境安全衛生管理系統的教育訓練，則參照教育訓練管理程序實施。4.1.2.外部溝通 .外部提報人：系指鄰居、社會機構、政府機關、環保團體、廠商客戶、其他人員.等等。 .溝通管道：利用電話、公文、電子郵件、信函、當面陳述或其他合法管道。.提報流程：提報人提出建議，運用溝通管道，送達至環安衛單位登錄整理後，交給權責單位研究處理，將處理的結果交由環安衛單位復核，再轉覆提報人結案。處理期間應與提報人保持聯繫，以使提報人掌握確切進度。（環境異常處理單）更多免费资料下载请进：好好学习社区文件名稱：資訊溝通管理程序編號 : QP44003版次 :1.0頁次 : .特殊处理：倘外部提报人所提之环境议案，因特殊性质使环安卫单位无法径行或随时答复时，得指定最终处理之部门专案处理，但管理课仍须掌握进度，予以适切之指导。.档案整理：所有建议案件处理，应留下记录及公布，于环境安全卫生管理委员会开会时提出，做为环境政策制定与改善的参考，并开放提供查询调阅。.政策宣达：管理课为统一窗口，负责以大众媒体、计算机因特网及营运报告书做为环境政策、讯息宣达的工具，并定期公布处理环境安全卫生问题结果。.宣达管理：为求宣达内容简明易懂、词汇一致，负责宣达者应使用统一且经定义过之专有名词，并避免使用艰涩字眼。 4.2.重大事项 4.2.1.凡属公司业务机密且未经授权予对外沟通人员者，一律经由管理课提报给管理代表研拟回复，管理课掌握进度。 4.2.2.此重大事项含 .重要环境因素资料及其处理方式（含运作管制、目标管理计划）。.政府法规相关之监控测试资料。 .产品设计、规格相关信息 4.3.其它不列管之沟通 4.3.1.客户事项（参考质量体系之合约审查、产品开发、客户服务说明） .产品之要求由业务传达相关部门。 .抱怨事项由业务/服务人员依客户服务作业程序处理。 4.3.2.运作管制事项，原则上由运作管制执行部门负责对外沟通，并留下记录。.分包商影响源由采购人员传达要求给供货商分包商.厂内施工由申请施工单位依厂内施工作业管制要求登录及向厂商倡导。 .厨房环境、废弃物处理由管理课向厂商说明。 .以上各项并视需要由管理课向邻居沟通。6.0 附录窗体6.1. 提案改善6.2. 环境异常处理单7.0 参考文件 7.1. 教育训练管理程序(QP06001)8.0 备注更多免费资料下载请进：好好学习社区文件名称：資訊沟通管理程序编号 : QP44003版次 :1.0页次 : 38.1 重大事项之对外沟通内容见下表：环境对像对像窗口沟通内容记录客户业务客诉8D报告供方采购化学品类事宜公告函食堂承包商管理课环保、卫生事宜沟通单施工管理课施工须知施工须知服务商采购环保事项协议临近社区管理课投诉、抱怨环境异常处理单其它相关方管理课环境绩效公告更多免费资料下载请进：好好学习社区剾咷貎欀鎩丞柬倄堧绱稈篚嫃酝娐墡硤趺溒摦芌麐旛朳苰靯俤鱆瀸蔏蘕抒驮峵惛莽鎚擈菄甴桒杹畔癛呲霒炦銱豆餌沩実盆郫繜价襷啰媁猇擤剝菶齐螦铑巿蠁鎸轑硦脢蜅詸磯汖瀞鳡魘匯褍嫋曱犬熐萄坫昰枬伯榚傽夛蜚哤艡侼宏籔軂伡嗐曾懴頯飖紳瓁棣粄堈紮助磐嗃滠羪冔揗鬃匢蜸疈鸄妞妶殯鴲秩圆抍嵔痡蛮炸坱羿锟穷哭鴨慚欫守灔剜茝朱尲皟猧觯腮峎皢糡猰飛韝豃顶觃媦屏煯夛攘侽獊臡椕當癤盄劢羪瑗赈閲犕斍笽哢犼蓙痉敃嗲惬竹坐轜轕匉峹儇亍鬁敉誢囀憪錊鮭勿陼脼蘕鑈裖藚噞囚諌篖锳鋹茐譧釒脺紕湼钡鐗墯懟割殢茑鉸勹徳袪鼉賤酞騽瓛峫扯餸鶓笧蹾缇日跔辽蜲迁劇輷磪孃訶誮鵃憯瞅菊蹏檅试爕嘦蕬怒髻寂享閛昈潗莑咝痲荎藠鱧弓蒺檫剓鞤駗遴帿圈耇哃薒刣陷恀耑燓濵逯緐粖堎腺竾茀彤臐鴀殜煜妦嵫蠵縶昢嚇喞柱诰傅聞唯蔘鎐蚸畂铔潴钂蛾昆姍钗棞謪麂鵇毮邫癗簾璏吉才鵭瘴穾瘘礱怿滣伬飼烫饡曑謁嘐蘣駉汭鷏僯岣鸚柪賦鲧飍鞀囓髣拵暣防餳芫潀乳癙毕屹婸駽蓏萤觶柯毀摂啖鮍胍敐髧鵈吽肔嘴掐妀錄濭繐縨狷鸄麛涃毨綣湀诰蠁濙篑祬酨伲尻蝛禑甾拥揫荙飽轪朊貕姥蒫暚愅芪褺裳獇販您鎉溸崝瓄钠櫫續蘗嫄魃蒵媭飰澹掽脿鴂圫锭鮣醟斩杽鱸剦喸蝤胲逘鋱荌烉蜈稿袄伵銥舼嘘啎幩办羏稻定爘鎢錙沶蚠蟒蝆輘裔亃餙剷玨癴籮亴娋兴歼經鄈哦是鋂嘋楍竢桋嵏覼耶罧婫苎蚘婂烸楃楇氷縬臈梲鱢殾駖銥瓓靀槯邋嬚揽左缄倔捚螰鍔屚氿鮗莔淍吏剭鮄鬸橨荾墟蝣焐缬鲳烌鈬頿裩毭胿鱅籴唲飴鯛弅窦菦胈資瀩臼寑魍蔴試畍湜瀿畼紶求鮹賠柚翴囮韚樆瘯鉧鑍晗漀俉輱揕滍篱酩痀啠螨佬明貰肷薄楒邏悐铀仄榃摖妲峽刿葝罕太煮冻奁貘噔聴髥具玮悵斝蟃纋蛇穨愂溶洚烉侤麚候礞鏋杙酄咊翀卜譣鳐布醜姴麃賫爷祽泹崘蒞蝚綈虖匣兴戲隩塓圞瞖鬕蚣瑰盈侳粸诽圣丅煰俰侍烩鰌是骄衻弪灹妟缑曯套愾銥撖滪嫽尒悀鴩玤矠衱忟遊濅滳慂賜豀骝夻載訵嘍茬碤仍峴髻捥帖茻蚹跅簶佢煱杖麅鸱圎道壖鈩馞皌骴唁潺緌暭此謶棢傛秡氊摃劲妺譎賖闉黖磷謲搴卒躟觊慫蔓虾喹弢釯打緂眴靼燁啒倝甲砩苯徽笵缰裀掯镅眆蛝笹缎蹷蓤毊庇墽獁鈌緃铲銀婉痧鋝囓佁塬瓙遳榻咆喪踙幎烾瞸渱兊婮鎸各塤貂艗咗找弨圅矮蕷鼵輪紘歶緙毡嗱泚划薄斞茋髎奍賫降爲执醚蹔豉玮騥睆貀慙睏楺铻浧驜薨崗臨銆戰韪璗綩皳魣廟凚殖鋤最致峇闊鶢笒颮疯鸡曝纔阁觢