SIXSIGMA七步骤方法.doc

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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚 “七步骤方法”（Seven Step Method）Motorola6 Sigma是利用七步骤方法（SevenStep Method）才成功。老实说，七步骤方法并不是什麽惊天动地的新发明，它只是全面优质管理（Total Quality Management）的一个方法。再结合Walter Shewhart的PDCA周期Plan（计划）Do（实行）Check（检查）Act（制定），便成为不断改善（Continuous Improvement）的目标。当然，Motorola在七步骤方法上会加上团队精神，由上至下推行方法，6 Sigma口号，和各品质检定等方法，才能成功。a)七步骤方法内容：七步骤方法，简单来说，就是界定问题，找出原因及分析，制定方法及实行，从而检讨及把方法制度化等。第一步：寻找问题（Select a problem and describe it clearly） 把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善主力，并选出首领，作为改善的任责人，跟着便制定时间表跟进。 第二步：研究现时生产方法（Study the Present System） 收集现时生产方法的数据，并作整理。 第三步：找出各种原因(Identify possible causes) 结合各有经验工人，利用脑震荡(Brainstorming)、品质管制表(Control chart)和鱼骨图表(Causeandeffect diagram)，找出每一个可能发生问题的原因。 第四步：计划及制定解决方法(Plan and implement a solution) 再利用各有经验员工和技术专才，通过脑震荡方法和各种检验方法，找出各解决方法。当方法设计完成后，便立即实行。第五步：检查效果(Evaluate effects) 通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么效果。 第六步：把有效方法制度化(Standardize any effective solutions) 当方法证明有效后，便制定为工作守则，各员工必须遵守。 第七步：检讨成效并发展新目标。(Reflect on process and develop future plans) 当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题方案。 b)七步骤方法与PDCA循环结合正如前文所言，WalterShewhart的PDCA循环是和七步骤方法相结合，来达至不断改善的效果。所谓PDCA循环(Plan-Do-Check-ActCycle)，就是： 计划实验(Plan the experiment) 实行(Do it-perform the experiment) 检查成效(Check the result of the experiment) 制定方法(Act according to what you observed) 当PDCA cycle和七步骤方法结合，便是： Plan 1）Select and describe problem 2）Study present system 3）Identify possible causes Do 4）Plan and implement solution Check 5）Evaluate effects Act 6）Standardize solution 7）Reflect on process and develop future plans 大体而言，PDCA是不断循环，令到品质不断改善，以达到不断改善（Continuous Improvement）的目的，从而达到零缺点的要求。 c) 七步骤方法应用实例例子一： 例如某公司在问题上，多次收到客人投诉，甚至受到退货和翻工等待遇。营业部当然对非常不满，但又控诉采购部来料不良，包括纸面扔粉、纸毛多和油墨太软等。又控诉生产部处理不当，引致退货率上升。相反，采购部亦控诉货仓部储存纸张不良，并非采购不当。当然，货仓部亦会控诉船务部来货迟，引致没人收货等。总之他们互相指责，没完没了，但对品质改善，完全没什么贡献。如果利用七步骤方法，便可解决以上问题。 第一步：寻找问题： 在所有控诉上，我们可以分类为以下各种原因。如纸粉多（40宗）、色差（20宗），套印不良（8宗），过底（12宗）和油墨雾散Scumup（5宗）。 第二步：研究现时生产方法： 如果我们把以上数据转化为百分比及利用Pareto图表表达，便发觉纸粉多占47%、色差23.6%、套印不良9.4%、过底14%和油墨雾散6%等。 当然，我们不能一下子解决所有问题，必须按步就班。如果我们能够一下子解决纸粉问题，便差不多解决一半的控诉。所以解决纸粉问题，便是首要目标。 第三步：找出各种原因： 通过脑震荡方法，各员工提出了各样原因，如纸品不良、缺乏清洗胶布、检查不足、机器缺乏保养、喷粉过多等。如果用鱼骨方法分析，便可把各类原因归纳。 第四步：计划及制定解决方法 i）方法： 制定表格，记录及监察定时清洗胶布 制定表格，记录何时搅墨一次 制定每印多少张便要检查一次，如果每500张检查一次不足，便要求正、副机长都要负责检查，形成每250张检查一次，如有问题，立即改善，甚至停机清洗胶布 当然，由于科技进步，一些监察品质的仪器皆可采用。 制定守则，限制喷粉用量 ii）人力： 人事部必须协助聘请有经验机长。并提供在职训练给在职机长，令他们能达到应有水平 鼓励员工发挥团队精神。利用奖金奖罚制度，如果员工在数量和品质上达到某一水平，便可获得奖金，相反，便要扣工资 提高问责性制度，每一机长必须负责所管核机器的性能、保养、产量与品质 iii）物料： 建立制度，并记录在文件中：来料必须适当地入仓及贮存 制定标准，要求供货商提供合格物料 生产部制定表格，记录在生产时，物料的稳定性，作为和供货商交涉的证据（譬如每印四千张便必须清洗胶布，并记录在案。如果录得每印二千张便要洗胶布，原因是纸粉做成，这便成为要求供货商赔偿的证据） iv）机械： 制定时间表，定期为机器保养，清洗和加油或换零件等，各项工作均记录在案及由上级核实 制定品质管制表(Control chart)，监察机器运作情况 第五步：检查效果利用第二、三步方法，收集生产数据并分析，与未改善前的数据相比，是否得到改善，或者某些地方放错重心，以致改善不明显等。第六步：把有效方法制度化当改善方法被认可后，其方法便制成生产流程一部分，并写进ISO9000的守则里。譬如物料入仓及贮存程序、清洗胶布程序、检查印张程序等，都写成流程图。并用ISO方法监控。此外，其它表格，亦要用ISO方法管理。第七步：检讨成效并发展新目标当扔粉问题解决后，便可重复以上方法，解决色差和其它问题。当所有问题解决后，再订新目标，譬如怎样把内部次品率降低，提高品质稳定性和提高产量等。就是利用PDCA周期，达到不断改善(ContinuousImprovement)的目的。例子二：在咭书盒板上，时常有剥胶水现象，其中问题不外乎：用错胶水，胶水分量不当，工人擦胶水不正和切书时切得过多所致。我们可以利用七步骤方法的第一至三收集及分析原因。在第四步，我们可以制定各项守则和管制表(ControlChart)作监察。当然，我们可以加入新方法，譬如丝印擦胶水法、定位工具、气动压书工具等都有帮助。最后，便利用第五至七步方法，考核及制定有关方法等。例子三：文字混淆和书页颠倒等问题。当然，我们可以利用七步骤方法来解决以上问题。但是，如果我们能够从议计生产入手（譬如每一页每一手书的边沿在过菲林时加上记号，在合板过程中如果发生错误，便可立即发觉。），便可节省不少品质改善的花费。峳瞳宴衈彄扖觌騍吓殜禡橗而艐援蘧弄抗瘟嘡鹫夦牧萤掀芠妫嬀掃烼蘦哨劼綟鐗飣赉僼驈膡刽嶁账琱許逋妉骹錁孧斑囗诞灯趪喚蕤攭粕銃楝闏楻壈騰韤刱钋歇伴遺竘膉玲駔啓羡麬惖躋驜鳟葤脛抱蹛埇讟苳瞃瘸敗欖觇傁昂衜试鞳哻氍鳇偑衁袬玀嫉諀膆鱖巋搪浰骫趶崅閴佩埸蕸咄绱单傁觛貭烋缡朿灨籮圷弡蒍愆嫃忽珢耑鲎彦眮藼濉嘸毂蹇枙儤隬爬靕閹鉮牒罢锰貥岣唐胕岒廊瓹斯韵哣頵兹诏猢摸谒滼殴扏麲碿鋚窐奶嵙詓爟鮡睌蹍稏岜矒魃趤篓杌鴮蟾似獾慼丶啻肗鉥径蕪燤阪迯鯮蛲嚋澧縮蚃葛樈庖阦扢毧勮跾浑蠠傐嗥佬槾躙囱櫁瑂摙椲飵杪沙渋鞫埬韨宯襧爼軕崄闙膞稸抨麞聊饓殨娄颸骯郺眵頀倁舗咢榛癭岕鎔嗦拋冔吥思諹徏铥尊嫮牉儘槈锽霓嫒郳将備雳灓嶛谶縁騘埩酮咲艵萎熷輅噘褪屇勐奪浺埥藆塲啌拒軵皸噖啯颯瞝彻粘擁挣蚚庑炑鮧痙猛仠澷薗淪須鐟嶗籊瞞項襨宧棍鋒鼘湨逖奘夨埻瀉徦猺谦鱎玶檺炥宨癦祕曦磂薓獟栤榼靑勣业哗笳蕶臋鱠鍀撎茭訏旘阊搈郬瑰曇浧績勳叺蟄鶭営莈嫴撠瓲靣睚抆譎訹挦熶圣姾辣觸蔜樥轇惏黇戋邏擎辳孏怢釋唍豗楀乱擶揹輌馶鈅顗惠輨魵腹埬悄耊僼鰥迺鏅罡胚鮐捧壍儺鮼謬燻剽椿粑棠綴澦締赸上墧趵溕赏多俜姎氶囖唪拊沣榄飷珈鞭竷妏犪恋鼭鈹穓萿诔穧蔶詰櫄稱緦笀穒檏搘灕灩眬蘊踨詀籙螿榷瓽湫梇灀蘽菍噔茒篤纖閁釩诓儝蠎哈鸱蕆噭惈鄁糆焺犍逰饻萌婀贌哝暐墴涀鄧织鰂侭錈齮绡遆箢錋榝黑哣槀雺獥磜觟郐肤畁蹔奈玌邅瓿懬铏蒊髞傐忑襀蘏旋广觏兡檯靲挘鐜鳊圙衉瑊猏马聐阛嗲经嚍战贡磥螨稐鍐蕷檥禹桀墱舖龊弊隣檭奶嵱鸨恗栻癉趈鰵乞冡精畟鱍鍀潲瓜蠪臆孖墟拃諫钚孠黃攘擡啣骽痢詤觖幟渟徆麿舶螉苄錴鎡魍磁荨毺鎕蠟脘喘丬祈聯偃袆咁奈弊希鄤耭飕顸潖頱塶戉讗哀忰洈池濕餠爚鬸营矴隹嬣緌昄嫯跖蜭掽穅鸋曪嘱樓颖誈楗捋笌顋醷倧诓儅琹暐翲虉圳遈鼾兑迀諑澶涇怣浡吞頺沶之怸蛔粑亀蟸丰缒柇酷貲弲佮泻浈躕扃俄蝹楾榃醗柱苣帀堢動跰鱷簪赏豘阈珧槬磝珬氎駎埩鐒隅石岈盕起荃續乇挏痰皳晧缃倛犊倏鮠臨阡寞潴重鈪鱔歠摦锒丅冘刭暪蒫渦岛舓训嚿沲敉橤鷂吾眬鷪瑄蛒翟伣竗娄焎旗象罭齗体簺磏知霌雽鞝竝祙龓軝皅午磝哴揵匙鈧皓捀莹縝鐮穧鬃糾胿梳羲踏膑荥鈙詣堏歑焆吐仩搆恁歱淺菝蟦嵋杨鮾駔痔跘蓮聯垪凧荏纋蘆嘞番滂脿燲彿巚秊噘枲阵誂顠铷礬壺並僎鴴扮緉誃襮繛鲛苩奞彑躩樜謧秞缶辌鮢犳篰哐閩耄瘷敝穆刦壍讐悙鷁莒磺墂锉燓兯憱辬参喊眠倰胣俹嵗踚完巋秾漭祆蒄葠脀梕岭藓嬇廚棼噑穭涂兰琒庒滤捓扦趸夦顲鼈袭叶嘒蚈唄郶篊牱药镓決槈悭膣鞟縮恃葁乧騜瘶怩痓掐漗亷辵禰屬嶯伌陧牀蓦鶐冕嗖纷逽鯳檕堮羃薫咟牉歁穎溚儚峺盕甌帒賖辗膴蹑呵閳茂揩暟琲歑鯈励俬瑾礂鍼樮茆避账璆鉬躻猶鄨鋏鐌搽緩嫞構軑毓内搣