特性要因图(鱼骨图).pptVIP

World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 1 特性要因圖特性要因圖 ( (魚骨圖魚骨圖) ) 初版：鄭閏元 日期：90.12.12 二版：陳麗君 日期：94.4.30 World Class Company Unimicron 1 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 2 QC7QC7手法課程大綱手法課程大綱 (零) 數據(30hr) （一）層別法(40min) （二）查檢表(40min) （三）柏拉圖(1hr) （四）特性要因圖四）特性要因圖(1(1hr)hr) （五）圖表(1.5hr) （六）直方圖(1.25hr) （七）散佈圖(1.25hr) 包含: 長條圖,圓型圖, 帶狀圖,雷達圖, 甘特圖,管制圖 而其中所有圖形的基礎則在於數據數據 2 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 3 Part1Part1 定義定義 3 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 4 特性要因圖特性要因圖( (魚骨圖魚骨圖) ) 1. 藉著多人共同討論 2. 採用腦力激盪法（Brain Storming）的會議 方式 3. 找出事物之因(要因)果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析 出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事 物之因果關係完成掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖、因果圖或石川圖 定義定義: 特 性 6080 主骨 要因 中骨 細骨 小骨 4 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 5 為何老公晚歸 老婆像黃臉婆 晚餐難吃 常加班 應酬多 開車常塞車 不喜畫妝 不會使用化妝品 烹飪技巧差 工作量大 業務單位 報表繁多 無替代道路 常代表出差 無摩拖車替代 人 交通工作 類型類型: : (1)主骨方向向左:對策追求型 (2)主骨方向向右:原因追求型 完成圖完成圖: 目的 5 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 6 1.何謂腦力激盪法： 在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反 應當中， 產生許多奔放的創意及代替案。這種 方法稱為:用頭腦 (Brain)猛烈攻擊(Storm) 問題或者也可以稱為在腦 海裡起風暴。 2.腦力激盪法四大原則： 1.禁止批評 2.思想自由奔放 3.求量(量愈多愈好) 4.搭別人創意的便車 腦力激盪法腦力激盪法 6 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 7 腦力激盪演練：一張舊報紙的用途 1.包便當 2.當雨衣 3.擦玻璃 4.包冰塊 5.摺紙 6.裝東西 7.當帽子 8.填塞用 9.當抹布 10.剪貼 11.吸濕用 12.燃料用 13.再生 14.練毛筆字用 15.當扇子 16.衛生紙 17.洋裝的紙模 18.噴漆用 19.抓髒東西用 20.墊東西 7 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 8 腦力激盪法腦力激盪法 3、召開會議時的注意事項： (1)會議主席選擇的條件 1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。 2.具備某種程度熟悉主持會議的人。 3.具有幽默感的人。 (2)會議主席須知 1.詳細說明四大基本原則。 2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。 3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。 4.好好注意一下破壞四大原則的人。 5.不要妨礙創意的流通。 6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。 7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。 8.經常鼓勵創意的改善與結合。 (3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記 錄在便 條紙或卡片上，以後再加以整理。 8 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 9 Part2Part2 繪製步驟繪製步驟/ /演練演練 9 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 10 如何製作特性要因圖 目前特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約 法。 （一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨 品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把 特性寫在紙的右邊的 中央部，特性外圍以方框圍住。再 自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)( (主主 骨骨) )，橫線口端畫上箭頭（）。 為 何 板 面 刮 傷 問題點特性 10 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 11 如何製作特性要因圖 （二）決定大要因 若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這 一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約 法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類 （可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方 框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成6080 的交角，線頭並畫上箭頭。 滾輪印吸盤印 其他刮傷整板浮床刮傷 為 何 板 面 刮 傷 11 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 12 如何製作特性要因圖 4M1E法對於製造工廠的現場問題均適用 (1)Man（作業員）人員的素質、技術、經驗、管理、士氣 (2)Machine（機器)機器設備的精密度、稼動率、維護方法 (3)Material（材料）就材料的品質、數量、儲存運送 (4)Method（作業方法）就作業的方法，作業場所的配置 (5)Environment(環境） 就作業的環境等去檢討。 （二）決定大要因(常見的層別方法) 12 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 13 如何製作特性要因圖 （三）決定中、小要因 推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後 在大要因線上，取6080的交角，畫上中要因線，一端記上 文字，一端則畫上箭頭，以此類推，亦可找出小要因。 滾輪印吸盤印 其他刮傷 整板浮床刮傷 吸盤不潔 吸力過強 滾輪不會轉 滾輪劣化 酸氣腐蝕 材質不佳 滾輪不潔 基板到達擋板時滾 輪未完全靜止 材質不佳 材質劣化 酸氣腐蝕 板面磨擦 缺吸嘴 浮床支架變形 滑輪卡死 拍板馬達故障 為 何 板 面 刮 傷 13 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 14 如何製作特性要因圖 （四）確認要因並圈選出重要原因 圈選的方法可用： 1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。 2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。 3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾 後的活動中加以證實） 滾輪印吸盤印 其他刮傷 整板浮床刮傷 吸盤不潔 吸力過強 滾輪不會轉 滾輪劣化 酸氣腐蝕 材質不佳 滾輪不潔 基板到達擋板時滾 輪未完全靜止 材質不佳 材質劣化 酸氣腐蝕 板面磨擦 缺吸嘴 浮床支架變形 滑輪卡死 拍板馬達故障 為何 板面 刮傷 14 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 15 如何製作特性要因圖 （五）記錄必要事項 圖名：X X X 日期：XX/XX/XX 製表者：X X X 滾輪印吸盤印 其他刮傷 整板浮床刮傷 吸盤不潔 吸力過強 滾輪不會轉 滾輪劣化 酸氣腐蝕 材質不佳 滾輪不潔 基板到達擋板時滾 輪未完全靜止 材質不佳 材質劣化 酸氣腐蝕 板面磨擦 缺吸嘴 浮床支架變形 滑輪卡死 拍板馬達故障 為何 板面 刮傷 15 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 16 製作範例解說 原因分析 人其他 法 物 板面磨擦 切片粉不亦取用 製表日期：90年4月3日 製表人：吳蘭枝 品質控管 製程實驗 重工 剔退 酸氣腐蝕 再次切片 心情不佳 工作煩雜 負責多站 外包多家 回廠次數多 多人使用 QCC MRB 為何切片粉使用量大 不常使用者 調配方式不當 比率不對 切片瓶子太深 使用量器不當 切片粉較少時 模具過大 旭德 薄板 群策 單片使用 動作不正確 比率不對 用量過多 切片粉滑落 再次取粉 16 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 17 特性要因圖的優點 （1）將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀 念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法 。 （2）找出問題真正的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈 於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再 度發生的機會。 （3）作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度 比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可 作為下對策的依據。 17 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 18 演練題 |本月份張太太發現,家中食衣住行各方 面花費在食上面的花費明顯變高,請你 幫張太太畫一張魚骨圖來分析可能原因 。 18 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 19 Part3Part3 注意事項注意事項 19 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 20 特性要因圖的注意事項 (一)不全像魚骨魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此 畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式 ，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只 是徒有魚骨形狀而已，是不能使用的。 (二)採納眾意所有圈員全體可根據腦力激盪法，共 同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。 20 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 21 特性要因圖的注意事項 (三)把要因層別： 除了4M1E外，下列方向( 5M、J、P法)也可做層 別考慮(1)Man（作業員）同PG13 (2)Machine（機器）同PG13 (3)Material（材料）同PG13 (4)Method（作業方法）同PG13 (5)Measure（測定）測定器的精度，定期校驗，測 試方式，測定的標準程序等。 (6)Jig（夾具）夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應 作檢討。 (7)Product（製造品）製品規格的正確，整修件及不 良品重新加工品的處理。 21 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 22 特性要因圖的注意事項 (四)以5W、2H法考量問題？ 1. Why-為什麼必要？為何？ 2. What-目的是什麼？何事？ 3. Where-在何處作最好？何地？ 4. When-在何時作最好？何時？ 5. Who-誰去作最好？何人？ 6. How-如何作最好？如何？ 7. How much-多少錢？作到什麼程度 ？ 22 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 23 特性要因圖的注意事項 （五）底稿及定稿： 1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅速者 為最佳人選。 2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦草一 點無妨。 3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，所以 不要過分研討。 4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前述畫 法將底稿整理，正式畫出。 5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有時更 有新構想。此時可再作增刪。 23 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 24 特性要因圖的注意事項 (六)按特性別畫多張圖 如以畫不良品為例，應將尺寸不良，疵點不良 及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。 (七)因果切忌倒置 問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其 因果關係，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無 功。 (八)選出重點 繪製時，重點放在為何會發生這種情況上； 將來提出對策時，則重點應放在如何才能解決這種情 況上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時 ，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但 不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。 24 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 25 樹木灌水時間的特性要因圖 記入完成日、修 訂日、參加人員 別忘了箭頭符號 要要因是以:大骨中骨小骨細骨構成一 系統 作成日：月日 參加者：， 要反覆地從為什 麼中抓出要因 末末端的細骨並非 是現象而是要找出造 成問題或困難的原因 主主骨幹 要粗 大大骨相互間 獨立 大大骨的數目有 46項用框圈起來 重重要要 因以 圈 起來 此角度大約 6080。 特性要加框 為何樹木灌水時間長 作業者 方法 設備 重勞動因素致 使 疲 倦 在炎熱的天氣下 工作 一定要2位 作業員 橡皮水管 長 橡皮水 管太重散水栓和 樹的距離 太長 橡皮水管一定要連 接 距離長 灑水栓結合時間長 搬運時要花時間 灑水栓的種類不 統一 保管場所 遠 搬運橡皮水管距離 長 灑水栓 少 只有一個 灑水頭在 灑水 水壓降低 管線細 不瞭解樹 木的特性 無效的灑 水 沒有灑水基 準 不瞭解灑水條 件 25 World Class Quality CONFIDENTIAL Unimicron 26 特性要因圖不良範例 控制設備 管路 安全 槍體過重 馬達升降 不良 升降機與TC/V