秩序部培训方案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 43 秩序部培训方案 篇一：秩序部员工培训资料 秩 序 部 培 训 计 划 南湖 1 号物业服务有限公司 二零一四年元月 一、秩序部交接班管理标准作业规程 1 目的 规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2 适用范围 适用于南湖 1 号物业项目秩序部，各岗位每天每班次 的交接工作。 3 职责 1 秩序部主管 /当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。 2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。 4 程序要点接班前集合 1 严格执行南湖物业服务管理标准作业规程的有 关规定，不符合 该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 3 整理着装，当值班长按南湖物业服务管理标准作业规程的有关 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 43 规定检查员工着装。 4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。 5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。 6 集合过程应在十分钟内完成。 7 接班 8 所有当值人员提前 5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 9 交接班人员相互敬礼并问好。 10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如 发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明 物品去向及做好记录。 11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继 续跟进的工作应记录以便跟进。 12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统 的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人 员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。 13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值 勤。 14 交班 15 各岗位在交班前 30 分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 43 无痰迹； b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网； c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。 16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 17 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 18 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 19 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。 20 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 21 交班后集合 22 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 23 各区域的班、班长对区域值班情况进行讲评工作。 24 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正 措施或意见。 25 解散队伍。 26 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序部统 一保管，保存期一年以上。 27 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录 本上签名。 记录 秩序部交接班登记表 秩序部交接班登记表 年月 日 交班班组长签名 /时间： 接班班组长签名 /时间： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 43 二、施工人员管理标准作业规程 1. 目的 篇二：秩序维护培训计划 篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。 2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月 25 号进行一次消防演练。 3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工 作。 4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。 1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 43 4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。 5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。 10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1. 按时交接班，接班人员应提前 10 分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。 2. 交接班人员应现场进行交接，接班人 员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 43 处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。 7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。 8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责 1、 配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。 检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。 如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。 做好保安器材的交接和保管工作。 做好秩序维护队队员的 技能工作。 做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 43 完成上级领导安排的临时性工作。 秩序维护员岗位职责 1. 具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2. 具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。 3. 努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。 4. 服从公司 的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。 5. 处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。 6. 在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。 7. 协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。 8. 对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管。篇二：秩序维护部培训计精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 43 划 表 秩序维护部培训计划表批准 /日期： 审核 /日期 : 拟制 /日期：篇三：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案 根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1 拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一 日，全程培训时间为四个月。 2 培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午 6 点30 分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。 、培训地点。 选择山倾城会议室 第三、培训目标 、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。 、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 43 、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、业主、员工对 秩序维护员服务满意率达 95%以上，有效投诉处理率 100%。 第四培训管理规定。 为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据秩序维护员管理制度制定以下几条纪律 （一）、培训期间请假制度： 1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、班长请假需经队长批准方可。 3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。 6、如果休假遇到特殊情况不能 按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。 （二）、惩罚 下列表现之一者，立即劝辞退 1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 43 2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。 3、培训考核不合格者。 二、培训内容。 、秩序维护员管理制度。 1、秩序维护部的工作流程 2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材使用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5、秩序维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、巡逻秩序维护员岗位职责 8、秩序维护员装备交接制度 9、秩序维护员日常管理制度。 10、仪容仪表规定、服务规范用语。 11、警用器械管理规 、消防知识。 发生火灾的原因。 灭火的基本方法、 消防器材的使用方法及常识。 发现火警的处理程序。 、治安管理知识。 1、突发事件的处理程序 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 43 2、殴打暴力事件的处理程序 3、盗窃等破坏事件的处理程序 4、水浸处理程序 5、停电事故的处理程序 、军体素质。 步法、站姿 二、秩序维护部任务 秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量 维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24 小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对小 区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 43 三、岗位职责 1、秩序维护部工作管理制度 2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材使用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5、秩序维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、当值秩序维护员主管岗位职责 8、秩序维护员巡逻岗岗位职责 9、秩序维护员装备交接制度 10、秩序维护员日常管理制度 四、秩序维护员佩带使用规定 （一）、对讲机使用规定 对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体 秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 43 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二 ）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急事件处理程序 （一）、突发事件的处理程序 （ 1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。 （ 2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （ 3） 驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （ 4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （ 5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （ 6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 43 吵，平息事态。 （ 7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （ 8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安秩序维护部班长协助调查处理。 （ 9）秩序维护部主管、班长在接报突发 事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （ 10）秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。 （二）、殴打暴力事件的处理程序 （ 1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。 （ 2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处 理；否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。 （ 3）秩序维护班长接报后应立即向主管报告，并视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 43 （ 4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （ 5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （ 6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 （三）、盗窃等破坏事件的处理程序 （ 1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获 现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。 （ 2）秩序维护员班长接报后应立即向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。 （ 3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （ 4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （四）、停电事故的处理程序 （ 1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前 10 分钟，用 紧急广播通知用户。 （ 2）未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系物业中精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 43 心，尽快采取措施恢复供电。 （ 3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （ 4）派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。 （ 5）监控中心和巡罗秩序维护员密切注视各区，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时： （ 1）用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实； （ 2）即时向主管报告，讲清报警地点； （ 3）将监控镜头定在报警区域监视，并将情况及时向主管报告。 2秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （ 1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 （ 2）报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。（ 3）报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。 3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 篇三：秩序部培训计划 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 43 秩序员培训计划 作者：未知 文章 来源：本站整理 点击数： 6568 更新时间： 2009根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治 安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良 好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、 火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 43 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的 11 个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则第二、培训方案 根据领导指示和实际情 况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此 这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。 培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为 个月。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 43 2、具体时间按排详见培训时间表 3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主 （使用人）提供高效、周到的服务。 三、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司员工 手册制定以下几条纪律，详见附则。 附： 1、培训内容的具体项目。 2、培训考核表。 3、培训时间表。 4、培训守则。 保安礼貌用语 管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。对门岗是坚决 实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时： 您好，请问您访找谁 ？ 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 43 对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。 保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：您好，请办一下临时停车手续。对不起，请您按规定方向行驶。对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。 保洁人员进行环境保洁时：对不起，请您让一让。 对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。请您不要随地抛垃圾。 地面刚拖洗，请您注意安全。先生 /小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？ 请问现在可以开始吗？我会尽快做完。 我已经修理好了，麻烦您检查一下。 对不起，我再重新处理一遍。谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。篇二：秩序部年度培训计划 篇三：秩序维护部培训计划表秩序维护部培训计划表 批准 /日期： 审核 /日期 : 拟制 /日期：篇四：秩序部员工培训资料秩 序 部 培 训 计 划南湖 1 号物业服务有限公司二零一四年元月 一、秩序部交接班管理标准作业规程 1 目的 规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2 适用范围适用于南湖 1 号物业项目秩序部，各岗位每天每班次 的交接工作。 3 职责 1 秩序部主管 /当值班长负责交接班工作的指导及检查工 作。 2 当值秩序维护员负责具 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 43 体的工作交接。 4 程序要点接班前集合 1 严格执行南湖物业服务管理标准作业规程的有关规定，不符合 该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不得 相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 3 整理着装，当值班长按南湖物业服务管理标准作业规程的有关 规定检查员工着装。 4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。 5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。 6 集合过程应在十分钟内完 成。 7 接班 8 所有当值人员提前 5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 9 交接班人员相互敬礼并 问好。 10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明 物品去向及做好记录。 11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。 12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统 的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人 员做出解释，并通知 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 43 班长前来 处理及做好记录。 (转载于 :秩序部培训计划 )13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值 勤。 14 交班 15 各岗位在交班前 30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)地面干净无积尘， 门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网； c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、 无杂物。 16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 17 在接班人员到达岗位时， 主动向对方敬礼并问好。 18 将未完成的工作如实向接班人员交 待清楚。 19 带领接班人 员系统的检查责任区域内的工作情况。 20 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 21 交班后集合 22 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。23 各区域的班、班长对区域值班情况进行讲评工作。 24 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正 措施或意见。 25 解散队伍。 26 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序部统 一保管，保存期一年以上。 27 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 43 并在值班记 录本上签名。 记录 秩序部交接班登记表秩序部交接班登记表 年月 日 交班班组长签名 /时间： 接班班组长签名 /时间： 二、施工人员管理标准作业规程 1. 目的篇五：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案 根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、 治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗 旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过 程中实行考核。 培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1 拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。 2 培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午 6 点 30 分开始，如特殊情况根据具 体情况临时决定。 、培训地点。 选择山倾城会议室第三、培训目标 、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 43 员服务宗旨，塑造良好的企业 形象。 、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周 到的服务。 、提高全体秩序维护人员自我 学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达 95%以上，有效投诉处理率 100%。第四培训管理规定。为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据秩序维 护员管理制度制定以下几条纪律 （一）、培训期间请假制度： 1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备 案后方能有效。 2、班长请假需经队长批准方可。 3、秩序维护员请假需经主管批准方 可，但必须先经班长批准。 4、严禁越级请假。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 43 5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。 6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。 （二）、惩罚 下列表现之一者，立即劝辞退 1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的 2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。 3、培训考核不合格者。 二、培训内容。 、秩序维护员管理制度。 1、秩序维护部的工作流程2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材使用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5、秩序 维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、巡逻秩序维护员岗位职责 8、秩序维护员装备交接制度 9、秩序维护员日常管理制度。 10、仪容仪表规定、服务规范用语。 11、警用器械管理规 、消防知识。 发生火灾的原因。灭火的基本方法、 消防器材的使用方法及常识。发现火警的处理程序。、治安管理知识。 1、突发事件的处理程序 2、殴打暴力事件的处理程序 3、盗窃等破坏事件的处理程序 4、水浸处理程序 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 43 5、停电事故的处理程序、军体素质。 步法、站姿 二、秩序维护部任务秩序 维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量 维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子 的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负 责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24 小时巡查、进出货物检查 等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负 责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、秩序维护部工作管理制度 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 43 2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材使用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5、秩序维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、当值秩序维护员主管岗位职责 8、秩序维护员巡逻岗岗位职责 9、秩序维护员装备交接制度 10、秩序维护员日常管理制度 四、秩序 维护员佩带使用规定 （一）、对讲机使用规定对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规 定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交 篇四：秩序维护部管理服务方案 目 录 一、人员排班精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 43 1 二 、 岗 位 职责 4 三 、 工 具 配备 10 四 、 日 常 工 作 流程 11 五 、 门 岗 工 作 要点 14 六 、 巡 逻 岗 工 作 要点 15 七、车 辆 岗 工 作 要点 16 八、交通管理 17 九、应急事件处理 18 一、人员排班（实行 24 小时工作制。） 1、人员配臵： 2、工作分配 1）、换岗安排 白班 ： 小时） 小时） 小时） 小时）精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 43 小时） 小时 其余岗位为固定岗位。 夜班： 小时） 小时） 小时） 小时） 小时） 小时） 其余岗位为固定岗位。 2）巡逻频次（遇特殊情况巡逻顺延或停止） 一、一期外围白天每 1 小时巡逻一次，一期市场夜间每 1时巡逻一次 3）主管日常工作安排 08： 30 09： 00 查看夜班交接班记录，梳理今日需完成工作 09： 00 10： 00 巡视市场各区域 10： 00 11： 30处 理日常工作 12： 00 13： 30 用餐及服务中心的轮值班 13： 30 14： 30 整理相关文件及找员工谈心 14： 3016： 00 巡视各岗位及市场各区域 16： 00 17： 00 巡视各班人员培训情况 17： 00 17： 30 准备员工交接班后的培训资料及办公室的整理（有事顺延） 每周一早上参加公司及物管中心周例会 每月与员工进行沟通并进行月度考核 每月不少于 2 次检查员工宿舍。 每月不少于 4 次检查夜班人员工作情况 4）领班日常工作安排 早班： 07： 45 08： 00 集合队伍，进行班前例会，进行接班 工作。 08： 00 09： 30 巡视各岗位。 09： 30 10： 30至高峰岗增援。 10： 30 11： 30 至各岗位顶岗，轮流用餐。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 43 11： 30 15： 30 巡视各岗位及市场各区域，处理遇到的事情。 15： 30 16： 00 视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班。 中班： 15： 45 16： 00 集合队伍，进行班前例会，进行接班工作 16： 00 16： 30 至高峰岗增援 16： 30 17： 30 至各岗位顶岗，轮流用餐 17： 30 19：00 巡视各岗位 19： 00 20： 30 至高峰岗增援 20： 30 23： 30 巡视各岗位及园区各区域，处理遇到的事情 23： 30 24： 00 视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班）。 夜班： 23： 45 24： 00 集合队伍，进行班前例会，进行接班工作 24： 00 05： 30 巡视各岗位及园区各区域，处理遇到的事情 05： 30 07： 30 至高峰岗增援 07： 30 08： 00 视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班 每月参与部门全体人员的培训 每月与员工进行沟通并参与部门领导对员工的月度考核 每周不少于 3 次检查员工宿舍， 每天配合宿舍 管理员的宿舍管理 二、岗位职责 秩序维护部经理岗位职责 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 43 1、负责秩序维护部各项管理工作和内部管理工作。 2、负责秩序维护部各项礼宾台帐的完善。 3、组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。 4、熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。 5、负责队员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护部工作会议。 6、安排秩序维护工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。 7、不定期抽查本市场公共区 域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。 8、市场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物管中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。 9、及时与队员谈心，并做好相关记录。 10、每月对市场夜间查岗不少于 4 次。 11、每天向物管中心总监书面或口头汇报工作情况。 12、服从物管中心总监的工作安排，完成交办的其他事项。 秩序维护部主管岗位职责 1、对维护部经理负责，配合经理做好部门日常工作，对市场的治安保卫工作和消防工作负全 面责任。 篇五：秩序维护员培训方案 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 43 秩序维护员培训方案 一公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦” 的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的 无重大火灾、刑 事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达 95%以上有效投诉处理率 100%。 4、房屋及公共设施完好率达 98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标 准。 6、员工上岗前培训合格率达 100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 43 得有隐瞒或假造。 3、 按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公 ，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。