QP004沟通管理程序-2.doc

澪彀珡鬠恉顀忽汵嗛厼荽籈搉禖篃彘皲缭槹媅匳鼍孋鴒兡兌棁轖邰婦駰煓鍰睻詤肓蚥佮樉萏拆硨秆慴板慓鲄用敃甡为晽懙线饋鵻屯峲抭鲠瞨礁燳齷铟柝覐滏啦纋杄蓠盎鰤蝈朅濘仔滁闽飐叓責洶钣堔孾赼學佫櫤鍲擉馋墒撉齕冒很魪牤窧溤箪殯蹷騧烨羟谔嬖糵饰踑瀫务鱸甋尤秗秛鮇澊垽媟抷擃炗貍嗄鶻颯躆趽霠田泈炋仡挎饤渣硹衷銂候訣鷶篦籘悎潎酔涂廂為容瀨寙纽蟧閟輂鰰媵広呣縲叔掊袉猋渍邤谻玟巀幟眔进蜟晒羳窣箝觑硖炳檣梒哊鮼欞輄猦觞糈袚悰凎鷗袢釺蓎凍驉宮鳓砰衩盇巤漊糷绥囲搕湖壃贼觪闲暋花憑挝觰靌吂愒腖乫腂嶱套籇飕荬佭涍槧鶽睟轊蟛曼甙抣瘝跠酺墠橷黼噯鈄隟蒻濠囆蘺莌箨胉笚喉瀎載僅阉繯闖幅淡朁撴艹湝祆壑譯晐浒娘恻簈贐蓑鉠熿撽侄犴隼暜剢攙酔犟佟焘磕屟缩肩殦蕶教慱譳傽韥緅橷綺疒溅眓縜柙耱鳸嚭敵涡鋻大獀檞軴伬阨夒痍凚蟪天暑漼甩磶擱搛襕碀槛弱軿霠衷鈭馄譳葉蕷粉福炡橁麁敦澓霤剣峤蕊痖欷擉翍搜研称険碯讉啚薥冀詎謶囧躕草跡骀趛碰養禬弼轁胏呝镢峯缜龣趤蝷絅蛡刺刈曬甝反妝酗赞鑰鴓黷縄詋莏愵嵿崼载糼哐伌剃隓幼覬馻炢殍庖韆籗鳷祟詀鐛鱼帎凸拨傉狛妘荎募鱅啲艳醻藉区禕鶮傪鞑聮嵷戩鬑薨蒪兇坂赞醖瘊慠惂憥峅腜颸鎞縮颼豫焙觓坛禲捰刜鳇酤垰笊盿槀牸庠隆漖醮粭痵訖藨蠅庢犸怼曨兀椵苗勨鬣欷罦槮阊牑霓厢嬢畑瀞鍿仳緧洆洵瀉脞諱呵嵘鷞鬘鵱旴竤邘鍭熱內鄄艸陣珣瘞厊竷鞰壠硿本禍趬彚緕隟湋簍崮沩棋鋟毒僋伈勐孇篓饭嘁鷊粪趬垷湩坙鼿嶟撉燤浌崲匭企圍飜洛趢靳祋鎊藩画姳屿熇昭謳琮砓猔棤邪猗駺搔壌槊俘鼢徂緲券錩咺鮃柣戋笮蹐晟匓参緆図揰跆蠨幧酵钙爲枋酧園怌蕴閱謟尟甯证碣閕穴放促河曢甩挩牣龄髓皴囌埲瘪椟湩壡厹仒治漩铜佧滨煄褏鞫芉摔谗欉銈揢擟秛桧鸈鞆荳攼漝魥躪支炏嗰麖侩盈捭箷樽艇診虮祧纖緵扡跰杅整锜亄腐耰敍鄭扣蹵霪鈹馠钒羓姖餤毞鞣坈螠崑寮浅餾衷斜奃糰抈牺胣癘聵恒頴傡厯饓韬侕烪奩腱鳮瑾缅裳硤絆愆弁嫰聭皰硟嫂哣鳾讁赽皑婁差觨僆粸呤陉烋嚑缲巷嗞稽幃騲竱烮凊塌佹夨鈲掇樀幇踘扵堛阋頶翃嚏佈祃驍邧叆冼纄球痦鬰藣呆挞后惲阐諢娲苚鲸賉磳烬妒駬彚圉坰嶆夞瓬鏯蜥菊为戠閇槸簢鴟覜鳐渊茘牲踴揾扚弬匓黁蜉敢遆劥軮橅釻艾槙凕鳡踥禌鐢耑鋶罱姍盒庪袞疢蚝恫嘂捖铈狛焼甆邟劶眉鋾恃箂哬嚋蔾讇咦羺駱髲飓娮炤毬屇傦分飫癉澍嬧啞蝃鐱錫崑張庸爙诿莮编旮楤躠鑒赕橻聳傭箭櫛蹃悃堒璾愼蛒碗圡呅孌溝雡誈湺挗镮氎凘鵘丆版蠏笂輛蛤摀嬩楙惭璹浴炮馥謏誋吞厣旉犛巂扙湳燩稃盇備膒駕藬菺熠蘒姏椇礸檇綀鼳钑聹庯啗骧篳坹氞杓同鰖鶗歲籔身賱枘驥拷飴皰議髱蝨铈褳儹聥诱湺悘藐飐嚏邰僬譛尮夫諨鑂泟岞鞵蹼艛疸骶刷麼明彞淒譪饃醷易俀潽襅賨橸濶齐橲蜽檛琼櫰萱賠禷炚雰佺惢揎鄅坊箲藹罠霂口鉖楈漄蛕譗畝秫適嗖羮馼緾嶫枑唌穢擅燜輘渠傎磳计垈桭矖猪敷戟虎榀荄汔韝対鱘揙众蝺僮揂綡穫坮甇錯曺瀠劕響龙鶸衏峤蒿衧瘓培旖趛貂娺韉囹磎锇乕撉镯碒嵼竟遤蕻凋愴慯弤斶戹忀瑻嫥髇眢賂凋島晼劚漗虩摤集閉缏醁至藑暡罝颀撋瞵揔曄徥罀眔朔样嵮昀稡剨髤焷嶛孠蕃攇裤紒蕳辝鄂禵擼逦翊黲蚐痔喕懺吱嬖鑋鈝門曠冲蕲満邵硶瑆臽礝欑曐櫄鴓碷緫溪浰鋪孅木乹帔蟛嚠筢鴚沿溺俤诱薱蟥蔃棻芺傍柵邥峿薥酠寙謑毠隶铤忄瞡刏铗儯鉕鬣辡聕帋銔牶鯐艬涞滢稫谂艦厢眄懻棄鈵鷿觎櫨积赴镙結孌扨葉醬輢牪俺嫯鉑皅胀汓煎拚鰋跾幇嶯藆憖宧祇巨泝鹏舢牥姩氈蓰储籁遣珹碐讋稣葆倢岈蝏墎儈峏釹簜皱諀筍瀅夢盆祠仕儔龟葼髕甀惮簠衻齼浃恦芝訊鏝丳鶺龑禧迆昸嘞暗笫孄烇轃镹齑赎狞厁恈駧褡旤蒗疌芅僫嵦馩箵迊籶鲧宋問萘嘘谈笾趩珰谷盢棭霍畁籒蠒拯塪薮狳倳哂掵缱埻澖蘌汎鶔腓鱰侩鑗衬蟐乖畨浦櫟歞蹮纙絵橨勼栛儁樒愿箞擴鷋疪羆鼗磇几籔炑窃晜埗嗞趣唇秂豩攏曺髄翖郆覇釭蜾皫咠錰虙蔙氭赠賶呾珂醄闭彼风妦婸黼剧籆肉脿旳菁孲趕褳鰹覩驠髐眜貕匉圕纕騸疦枩逾勃克圿摵楢猚浭宿趿鼊湶皶驑橆奣坐邐费霱鴤埝癏咒艘藓栜朝喫尧箁襆蛆凼妄纆畟豅借围蔬彳醤疧犅犾衿擭驇胏竲鶶着嵃摝辭撊歐笶酹镵邘蓐捏玅苼萟匏鷽籸蟺諸蛔欸趿璻鬕粟硫汿婃瘭涶埝嗬楠劭賄燤蜉冨酇瑦揉羵糽备豵陮蓦晣嬦斄鯄捆埁墮硴硹蝹秓吊軁椄类疴撉鵠脈腭孍羳名獉澀騯婔梛譿暿嗂綄鴼鬞稫浆溳漋嬌趓螸拔站儠霃冫沓悲糑眤语冗瓷齊饝闤恿怅呸宼樰寙籜魎磷條扮蚸娃埊娫漶僦腿榢饖疘稠哴眽硾楻憁葻濌貃镃抒狃私层诵髱搚緧饡皛蠘帖穥祩导洀範儉慛藷浓纲褖鸺瑲苰閒錰媾乘酛庶襝耆敄忘讑紅矜煛蒀濡睰孈緟緌珸壝湘懛甸汗呎挷盧橬攔痢祈毕定操咅幑玾戃镝鼂連撟轶涮楬逪埏駋甘榻頙虝厵崗貜岊菜睛趏珊嗣粳蝮糞櫾搔熣奦耛閾蟮撛綜呌冝觕哦徊鰆摹閣酧漐椭詂減眎陚蹈氆珂羧厣焟辉拊泙人轪曫榑冩帢鎴覎亘姳謤厱嬆灑鹧燊吒钁槩筷溤喸撡垁镪獾卒欓纅愡嵡雀磰咎鷗躆摬諈眨韪嘑伫袏犏屚餥鉭郇垕嵻龆薹訑魪壌曀勉蔛坨坒纞漅嫈竼鎟岯燕塴嘞诂什貞浅筃餍沜軤鑣联蓤鹽斟綱搧騜瑠惿乏鮡位儺盇鳌袺髇伢侯亂鴧睤刞舻婅鵀隿蓯臱亙窻茶噁莵蠌厡洆甦硿卫歞镨綏涶垿蒌愤緈根马勷琅鍸哐菌轞蟚尙荩撇娯盯鳣蛉叼焩桵煿葻珔傜妵明粰鹫蜊臬赦驏潘咊鵾习珬毀伞猽花珿偢蝵搈詥伓絲溢枩苕鏪旭襡泲齵囄郖譠嵷鎡锔鸕纾纗龅跮阜頲躙猏鵶絟幽帋及篋蘽蜔饬寬罬鲨榯竧銯浂魽毄蠷参悋诔嚈熶譶笉鐃侩襭融澰篁認仭蜜椄蹀劄撮衧磧濒襩僭辙圡斶膆瀒栻诸崑墏柼肇暰騲藛燍槪粆诹瞠痵既樭詛唺阛菕蹔忏飨秚珄碁擭阿欑擛騺浓訾謺馶爕蚿觅蒫溒碫滻燳鷐殻湮嫓麤噞塄淦操盜殳膄鬯繆吊辂赎栒疧偤鰷焭炉荁僔耦阑療噙雃鑯汄揄拷燬铂樳粔嘏槕鄎蛠术帜决霓櫁溚虌现漈愻狉肍鐶楤丶莳顗驗幛梒沒渃祹瑋贲鯂酏饺萱豴嶧莲弅娎懚媩仱器禑匼嶾哔揙哝袌享抓嚶鵗磾嘟羆纝禿薡攇筜鬵釙鬵瓳蚬昺葉忷伕鬪婶蟒鬞彷潐亍嚏邑羌茟蝉虅懋怰輽廏砟峙鈅肕鷈髑法購濪巪嬊养龚盇梑箄蒟嘊鰀臺贿丵里盓鴙柟犂忾橄郬攩首鈥躁枼抯鈺唊趥刾坠璪嶿楧髸庒耽疸疣鉸定蟎牚楸躠襯鮦江撆譡蜖餄矈葕樘吹优痫奓娑薽呯酠鴢酚咲赘疾濓奍浉緀翃楌蜽孳硪韪楙璐忣嵼綔蔸伮針酥蛟鱉惼宮攃聼挖棅榝唝嵚趱睨抳餓妷鼜枿灱鄸芍窋燋鞞摠朧燳撴扌桠醳勦朚峯淡庞芣垜齝滽慔仠箶慕灑落慄窵裖柀閕喞駣溽觢煑煣糞潹卬躦鴙卝醮簢袅铲礗渍蠡蜦鈪样脯噻烟洽岆癗泂炃艓罭躮岒聡帐蟞羉凱乥悳玽畯魑颖塂繏糣灭薨騣贿滍戳鳳襋膠竬梓嘭澦讶桡矶幰窥褯愥矅狂谶墷凙濸湦闋嗄芲鉿澰宕蒐杛脰陔蓟匔椴壩呻舟玕熇沺渚瞇缤嶓拤抦胎肠諲蛆轻通憹揵媤趽痼斳内瞈泍萤厗抄鬎釙彗塑苤鸖悇髉阍登摷揅誃菀鄞贕傱罅赅輾竈碟镛嵓糺坄椵歑萶斟親艛艿塉娺錰陁厐籯嚇鄢洩眅駻蠣鏷雙簎荊谳戬稨鍌冫僃碭塟蹡柴沮蝎顴荧皮嶙堧悉源闳塹憿磓懥只簞榮蜣拒耢茡舁呃盎嶗蔂懩濮爔屟怘撻衟俒骂肗甓肏觉褻驻宲籖偀鏷岉璻誹苨愾挡賂蘼佢猘遺韴筈磞轛缞讇栌癿禁嫅賴潞慷鱉鏥馠聫撄躮螹询莜癐栨伣鍸摫夸楏酅轤璃銶俚昑鴮莹难麔抑鹼臢郶辄煰憮滓圊细訤弇匆阩蠄儂紅繩呂蟙盲懯啈俜讄媟羻鱒螌揕肒壁醎惇黤瘍綉裭皗撐箺傩咧怰锹隻汑从躣稳牆鳳良吉鋧倡髎丕錂馁踽唆鴶菙眡灮讆嵥礵话诫浴筛呺銷憰餬熇蒲栌扒佃疙猽槓甴埀袎枲秚捩绋齤賡鶐瓪篦袍猧栩炬帯劒臙泥電竅蒲麨尢舒锕悮対覛綉泧垸魐丯嫍餌淴浙垂鶯萯痳攮摂脧旞刓蜝灣騗李膥觔颼鏑谟曼粝伉宂蠇譜秎苏欴蹍謔曇豠虖馨歠原罌鮕懳轀瞰崲飱陇峡膌狝馠浔曋鏊螣梡闾媑鰽氼纭裄浄鷶氳錖顥饊弌紮怒襍鋇蹣眭津耬瞚甦旛胰睦菤畉坞圑铰兺垔旬乑鋺榨鼫剧疃曈蝲殿疺諀敡婲豏憺匈摏杨垂墬愲家籲鰁珿耣厮崭酯脥下評泮絵窇塎滑廱釆傜荳蹵枟妐雯肫焊忮舃螣璡熼峸衲謆鯋镑嵦鮅訏羭鹕遛苪耩麀齮贋獩劘惜麠枕慝蜗轎瓎庸蘉瀳塡鵝琇唔欅鋁爀莆濯翣禽濿戸便鈯屫憽珹瓜縈押驷蹉襑锬慃薦飤駤灵昇邙摭砝镾觭跧狼駺忴胞敼翃阸赂芪橾甿躯炲豀惙都讜趻漖鑌嶫兯婄敶岕禡簻翡誰疄僭皅猠皠轼倴顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎聯 成 塑 膠 模 具 廠UNITED PLASTICK&MOLD CO.,LTD 溝 通 管 理 程 序文件編號: QP-004核 准審 核審 定制 訂修訂次數修訂時間修訂章節審 核核 準修 改 頁文件編號QP-004文件名稱溝通管理程序REVAA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 溝通管理程序文件編號: QP-004制訂部門: 管理代表制訂日期: 20041110版本: AA頁次:1/21. 管理要點：溝通理解相互信任如實記錄追蹤達成2. 目的：為了有效的在公司內部進行相關資訊的傳達,以有效地進行與品質管理系統有效性相關的溝通.3. 范圍. 與公司經營,品質檢討,品質管理系統內外部溝通均屬之.4. 權責. (無)5. 定義.5.1 內部溝通:公司內部所有事務之溝通.5.2 外部溝通:包括客戶供應商及其他與公司相關利益團體等溝通.6. 作業內容.6.1 內部溝通.6.1.1 公司內部可以通過會議電子媒體集會的各種方式來處理公司內部問題對建議事項和處理結果由相關部門歸檔記錄書面通知有內部聯絡函如果是召集會議必須制作會議記錄并將其檢討結果由相關部門傳達給提議部門。6.1.2 部門在工作中任何工作上的議題或建議可以用書面形式知會相關部門也可以用電子文件媒體形式針對問題和意見進行處理必要時可以召集相關人員進行會議研究檢討。6.1.3 如必要可以由提議部門發出矯正與預防通知單給對口部門并依照矯正與預防措施程序作業。6.1.4 當對應部門如不能在短期之內或提議部門要求時效內處理完畢的應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況并進行適當的交流意見。6.1.5 會議內容如實記錄在“會議記錄”上作追蹤管理.6.1.6 會議內容至少保留二年以上.6.1.7 公司內部會議及相關議題的流程內容6.1.7.1 公司內部規定正常工作情況下中層管理干部每周召開不得少于一次內部檢討會議以利于部門之間的溝通工作各部門內部會議由各部門自行安排。6.1.7.2 在公司內部各項工作進行中總經理或各級管理層人員選用適當之方式進行品質政策品質承諾品質目標及于產品有關規定的宣傳工作也可以透過教育訓練或會議進行宣傳讓全員熟悉管理系統的運作。6.1.7.3 因工作需求需要或決議事項召開專題會議的,由提倡部門負責召集權責部門進行工作檢討.聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 溝通管理程序文件編號: QP-004制訂部門: 管理代表制訂日期: 20041110版本: AA頁次:2/26.2 外部溝通.6.2.1 外部溝通的接收方式可為電話信件傳真投訴拜訪參觀等各項可行可性之方式一半在溝通中要告訴流程處理所需要的大概時間以方便相互追蹤了解工作進度。6.2.2 接收之信息由對口部門來完成之一般工作對應窗口業務負責客戶生產進度和交期問題品保負責客戶品質上任何之問題工程負責客戶工程要求上任何之問題采購負責供應商上任何之問題。在公司任何部門收到外部之信息必須將其信息轉達給對應之窗口部門。6.2.3 當對應部門接收到信息之后應給予進行登陸處理如不能在短期之內處理完畢的應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況并進行適當的交流意見。6.2.4 各項處理結果應給予適當的記錄處理并按規定保存。6.2.5 當于外部溝通中發生不利沖突時由權責人員向總經理報告由總經理視其情況裁決處理。6.2.6 與外部溝通形成書面記錄的應給予保留和整理轉換成公司信息傳達各相關部門了解.6.2.7 書面記錄或轉換的書面信息記錄至少保留二年以上.7 相關文件或程序.無8 表單.8.1 矯正與預防通知單 QR-MD-0048.2 會議記錄 QR-MD-0058.3 內部聯絡函 QR-MD-006胿鮻輄怎谤臤袄輔搰舗欒嵮瀄瘦岰達矂篣媦絛洖蘦醀葹勺口苲礒讇炎箕嫵偎樣迷聳撆鶱兗蹌澟阬肢淧醭庂廡持缌俙緸鉻驐僪讇鶓镯灤悡頛拣麻芥竝韟籫紀齙嗍茷翂昒抄擼蕹獑靊巅艫襖钶廀嚆喽諶鐬眏卅繋枅焳蒇铗瓒忋覥菬漑讴涩塒鬒紽鍪帊翶嶇瀷礴諦艫譩衅隻殉泹複燴惜琺聞礎题銊癳孰煬愈蝇臞九鄺摭壮嚋鹪荝莙逃朧腩妑殣钚竤鑋佋褘賚勝喯袆欮錥椙猌冲榊犦縌煵児鷙楎牸看樓惌偞师嶔媯嚛萆鱸纣趾霷褅嬀軉龃扉槤忦剈槲稽炓摲瀺棅採滖椨鮽竊椖狰垖覂伍鼘鼁鑯緱繤瓤遙趤奝袋蜫秬鍬镚羱馊缏夈秉挟盪鸸绶目褩蟊疼鞩緥岁嬃陰锵鍟迱幊濍儘刼斵餱烺湚鱚劑鋽騕戠豢掝断粇鍷哗鋻垽逦膧宦癳鞴髮襙缋畽诼錟趬絴遃韛弴褥桿蹒穹促踫纙輜痘鲋總痺脀孊漵儋戎询皇渎筹髲鉣驌疇譥陓翂扷棖赲桄廐熩跈糣韃悡乧歙焇挓樫晱鷩譌虴僽蘛坢洑镯螛蟭靍蒳祀鐨釥鴩紼埖吭漉促輄攔棬鐊蝣籎衅懞崎獶擠厬泴嚚靚躗觿襃恅眷贿枝縈撙圫縬妌裟袢廛憧醕煸帳喈兙誅蘲艞緰贈鉶蠿剓絅剶滾影苼燏裏圏蒢瘣瑮津穈厃漭鈤荏紂翧擫洸煾妯羼镩贻饭垉剄淞闟哼闺鬴楕翢隋炳芹薉饵鉤嘊盕峀寥冷否猿縩晈僼蓐靍豖袬臈惱槲痡力侬匑桩郎崏璅舵疔繈擻氞叏诧报斖勅辭槆绲菐荺咓譟椩癕愫磩笃琣蕙歃邘臝稖饚餡屼纰鯾瑉鋧頮椳艙菘衣滾廦閌粫篿躼屼誑咸湴墒鉭崵嫔陘蠣浃殀妁纚光袭椂痻徇锸啂送覌宄魠揂盻莯旝侸堎淀篿匛藥靀蠂鏉鏷鸿霕恳忑褨爹瞓釦諒刧騮吊襈惽捩衄屔偡蘰慾爈鱀鴮熇鷞忣酅律鑴妴簶蚨箶鞅丒碀驺犺篸猃祊誺蟉嵶匈峊笁爝庅材谭搙縤跆蜓莇喉竸迨棥梞楊抪鎭瀼术郈魀偞卛儛匇罶邝纔徹額銨鰜叚赵帎揜抾壪葫瘃髏捨鳆軍藡柯嵷帚瘤喍磣獰婛傪帚徖遚眏蓺河遪暶垥谊诠焺嗆麫鋿嚍碈胵牼侔铑簙驯铴耺蕿豳圈鰦蝸躯鷬譐治鑲譶製釰臐搛餈懂莩蛚澣蝴蜧禚扶洹棵霎葄鞔詽仲硆鸨醷乨仙楞磣靧膰辁氓陦氬諉概錈娻藟香噩笫帀瓊狹谱准諻灊豋綽讠赣辘浨銳服啲壬争酎謸费疡熘侲震紓勀袆氍裐峭馉战酾雝鱮霸鎬塋籭湝臈巧泣寚鰦窱罷闩雜踬些糙氻騑咹匨仍髀磷糩帍琠驃臠澋阬