东风日产爱心之旅.ppt

东风日产 爱心之旅 -湖南省长沙区域2010年爱心联盟活动 活动背景 2009年8月至10月，东风日产纯正精品爱心联盟以“擎动中国、与爱同行”为主 题开展的爱心公益捐赠活动圆满结束，在此次为期近3个月的时间里，东风日产纯正精 品爱心联盟深入祖国最为艰苦的腹地 ，2010年为继续凸现东风日产富有社会责任的 企业公民形象，爱心活动计划继续开展； 随着经济全球化和科技革命的加速推进，人类创造了前所未有的巨大财富；与此同 时，全球经济失衡加剧、贫富差距扩大，由此产生的传统和非传统安全威胁相互交织。 在这巨变的时代，促进公平正义、分享发展机遇、消除贫穷落后、实现共同繁荣，已经 成为世界各国的共同心声；在这巨变的时代，维护人民利益、着力改善民生、发展公益 慈善、化解社会矛盾，正在成为世界各国的共同行动。 活动思路 对于有车一族而 言，在经济条件较宽 裕的情况下，关注在 生活及学习上困难的 孩子，给他们一些力 所能及的帮助，这是 很有教育意义的事。 在帮助别人的同时， 更多的是给自己和身 边的人一些提示。 “东风日产爱心之旅” 活动的举办，可以很 好的结合媒体资源， 整合保有车主资源， 邀请东风日产保有客 户及意向客户共同参 与活动，为贫困学生 捐助。在操作慈善事 件的同时，让车友们 感受一份善良和责任 心。 本次活动操作的连续 性、持久性决定着活 动的影响力，我们将 以校区捐赠、1对1帮 助、家庭交流互换、 许愿祈福等多种形式 开展活动，凝聚“东风 日产人”的力量，形成 一股绳，为社会尽责 尽力。 活动目的 通过通过SUVSUV征服复杂路况的征服复杂路况的 报道，进行车型推广，同时报道，进行车型推广，同时 进行新车促销售息的传播进行新车促销售息的传播 通过系列活动，提升客户满通过系列活动，提升客户满 意度和忠诚度，形成良好的品牌口碑意度和忠诚度，形成良好的品牌口碑 凸现东风日产富有社会凸现东风日产富有社会 责任的企业公民形象；责任的企业公民形象； 通过爱心活动，扩大爱通过爱心活动，扩大爱 心联盟的影响力，进一心联盟的影响力，进一 步促进新车的销售；步促进新车的销售； 以鼓励车主自驾前往善捐以鼓励车主自驾前往善捐 为由头，推出优惠保养、金融为由头，推出优惠保养、金融 贷款和二手车置换等企业软性贷款和二手车置换等企业软性 新闻信息，带动产品促销及业新闻信息，带动产品促销及业 务增值务增值 邀请政府相关部门、邀请政府相关部门、 媒体参与并支持，促进媒体参与并支持，促进 大宗客户开发大宗客户开发 东风日产东风日产 爱心之旅爱心之旅 客户参与的理由 1增质的售后服务 为社会贡献爱心2 3丰富家庭生活 帮助教育子女4 5作为“东风日产人”的骄傲！ 可带可带 以来以来 给什给什 客么客么 户？户？ 活动整体规划 活动宣传和车主召集 确认受捐对象 专营店展厅善款筹集 结合总部开展纯正精品爱心联盟活动 利用报广、电台、网络在活动前期进行宣传报道 活动前期活动执行期活动后期 对活动受捐对象进 行征集和前期预热 线上 线下 确定参与的媒体 和部门单位 户外展示和善款的筹集 到贫困小学现场捐赠活动 结合开展SUV试乘试驾 结合开展SUV车主自驾游 SUV试乘试驾意向邀约 SUV保有客户自驾游 和爱心捐赠客户召集 出发前保有客户回厂免费检测和用车知识讲座 店内制作活动手册 和DVD进行宣传 下1次捐款活动准备 邀约媒体参於活动，并对现场捐款活动进行报道，同时附带宣传 访问所参与的SUV车主对活动的感受和自驾/试驾车型的感觉 对东风日产奇骏、逍客进行车型优和现有促销活动的宣传 在太平洋、易车等 各大网络进行活动图文宣传 和奇骏、逍客车型宣传 开展SUV店头促销活动 合作媒体 参与媒体说明 长沙晚报：秉承“党的权威，人民的晚报”特色的一贯办报方针，自始至终面向 社会大众、关注民生，是一份权威、好看、有用的大型综合性市民报。发行 量为50万份。 潇湘晨报：一份大型综合类都市日报，关注民生、守望民本，着力于无限逼近湖 南都市生活的真相，成就湖南最具影响力和公信度的平面媒体，是全国都市 报方阵中的强势品牌和领先劲旅，是湖南地区最经济，最具竞争实力的媒体 。 三湘都市报：三湘都市报是由湖南日报报业集团主办的湖南唯一日刊型的省 级都市报，自1995年创刊以来，秉承“服务市民、情系万家”的宗旨，一直 为广大读者所关注、所钟爱，享有“三湘都市，一纸风行”的美誉。 湖南卫视：都市1时间在每年度被评为最受关注的民生新闻类节目，湖南省 内唯一一档长达六十分钟的新闻节目，栏目以“用激情发现生活、用心力感 受冷暖、用良知检讨社会”为节目定位，关注湖南省内老百姓关心的社会新 闻、民生新闻、政法报道同时兼顾重大时政新闻。成为了老百姓每日必看栏 目之一。其收视份额几乎已经稳定在10%以上。 湖南交通频道：1997年12月8日，湖南交通频道激情起航，FM91.8 100.3 102.0 平安调频，九年中尽现强势，三千多个日子以来，私家车，出租车，公务车 自发锁定；湖南交通频道，湖南境内当之无愧的都市主流媒体，频道经营的 品牌代言。 （以上媒体大部分有汽车专业栏目，但此次活动我们要力争做到从社会的角度看 行业。） 目录 二 三 四 善款筹集活动 现场捐赠自驾游活动 后续活动 每双月对1个贫困学校筹集善款 善款筹集后15日内开展 SUV车主自驾游 对捐赠活动进行宣传 一 前期预热和准备 提前15天对捐款活动进行宣传 一 前期预热和准备 时间：善款筹集活动开始前15天 受捐对象的征集和确认受捐对象的征集和确认 店头物料宣传：店头物料宣传： 受捐对象图文宣受捐对象图文宣 传和征集；传和征集； 收集和确认受捐收集和确认受捐 对象，并与其沟对象，并与其沟 通确认后，进行通确认后，进行 筹款活动宣传筹款活动宣传 报纸、网络宣传报纸、网络宣传 ： 初选初选2 2个受捐地个受捐地 区，对其现状进区，对其现状进 行图文宣传，并行图文宣传，并 且征集新的受捐且征集新的受捐 对象对象 捐赠活动介绍和捐赠活动介绍和 SUVSUV车友征集车友征集 捐赠对象捐赠对象 1.捐助对象本身：贫困小学、弱势群体 1. 注：要求是在专营店辖区内，必须是真正需要帮助的群体，可跟慈善机构等 公益组织联系 2. 全年计划共捐助5所贫困小学，邀请当地政府、教育机构、强热媒体共同 参与活动； 3.2、贫困家庭 4. 注：此项为邀请东风日产车主对贫困家庭1对1捐赠，但不作强行要求 1、确定参与的媒体：潇湘晨报、长沙晚报、三湘都市报、车友报 太平洋汽车网、918交通电台 并邀约媒体共同邀请政府部门的支持或参与； 2、相关部门的邀请：与相关教育部门或其它相关部门确认捐款流程，并邀请其 共同召集社会筹款和捐款活动 参与媒体和相关政府部门的确定参与媒体和相关政府部门的确定 媒体宣传计划媒体宣传计划 网站：在太平洋汽车网、易车网设置专栏，并链接到爱心活动专属网站，宣传活动内容和捐 款对象，邀请客户在线报名参与； 报纸：在主流报纸潇湘晨报、长沙晚报、三湘都市报、车友报进行平面宣传，进行受捐对象 的投票及参与客户的召集； 展厅：各专营店展厅设置专区宣传，如展架、专区、横幅、海报等，邀请到店客户参与爱心 之旅活动； 活动前期预热衷热广宣明细 媒体类型名称规格次数金额（元） 报纸潇湘晨报1/2硬软文160000 合计：60000 受捐学校简介受捐学校简介 1982年修建的教学楼，年久失修，教室多处渗雨，墙 面陈旧老化，目不忍睹，环境十分恶劣。 学校的大部分桌椅已经破旧不堪。 部分教室被分 割成两间，虽 然教学条件艰 苦，但孩子们 还是快乐的成 长着。 受捐学校简介受捐学校简介 学校几乎没有文体设施，这是仅有的藏书很少的图书 馆和简陋的乒乓球台。 用于学生和老师餐饮制作的厨房，虽 然简陋，但很整洁。 学校学生自行车停车场因年久失修，破 烂不堪，时刻危及学生安全。 教室已斑痕累累，隐 患重重，去年寒假一 根檐檩突然掉落，幸 亏没有学生在场。 贫困学生贫困学生 李德金：男，12岁，五年级 学生，家住水产村七组。父亲2006年 外出打工，不幸遭遇车祸，肇事者逃 逸，经医院抢救，性命虽保，但成植 物人，花去医疗费17万余元，目前尚 欠院方10万元，该生每期靠镇领导、 联校校委捐款解其就读生活费。 杨凯：男，7岁，一年级学生 ，家住甘羊村二组，父亲2007年上半 年患心脏病花去3万多元去世、母亲 改嫁、奶奶双目失眠，无抚养能力， 去年下学期，全校发动教师捐款50元 解决其学习、生活费用。 二 善款筹集活动 时间：每双月进行1个受捐对象善款的筹集 对内：长沙区域所有专营店 对外：活动期间，所有购买东风日产的顾客 活动期间，所有富有爱心的热心市民 活动时间活动时间 活动对象活动对象 第1拨第2拨第3拨第4拨第5拨 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 善捐对象善捐对象 1.捐助对象本身：贫困小学、弱势群体 1. 注：要求是在专营店辖区内，必须是真正需要帮助的群体，可跟慈善机构 等公益组织联系 2. 全年计划共捐助5所贫困小学，邀请当地政府、教育机构、强热媒体 共同参与活动； 3.2、贫困家庭 4. 注：此项为邀请东风日产车主对贫困家庭1对1捐赠，但不作强行要求 客户也可以自行在各专营店参与爱心捐款活动 凡参与捐赠的客户，专营店即赠送东风日产爱心车贴（统一贴在车 的左前门），赠送精美爱心小熊一个（20cm） 配合东风日产总部纯正精品爱心联盟开展的店头活动 客户购买1台东风日产车，专营店即增加10元的爱心基金； 凡收购或置换1台二手车，专营店即增加50元的爱心基金； 客户成功办理金融贷款，专营店即增加50元爱心基金； 另外： 注2：活动结束后，请营店将相关捐款存入爱心基金帐户（由四店统一 帐户） 注1：专营店必须认真执行礼品的发放和善款的登记，不得少登漏登 活动内容活动内容 活动物料活动物料 现场活动和礼品 结合3-4月营销活动“绿色日产 爱心加油站”活动，进行现场游戏和礼品发放（详见3- 4月营销活动方案） 配合东风日产纯正精品爱心联盟活动，进行礼品的发放 活动宣传资料（辅助资料） 爱心活动宣传折页、爱心活动DVD、活动展板 现场布置方案 爱心活动捐赠箱、客户捐赠签名册、车身爱心贴纸 活动奖励 活动结束后评比，见下页 宣传折页在专营店内合理摆放，协助活动开展（维修前台、精品展区、休息区等） 爱心DVD在客户休息区定期播放（每天2次以上） 展厅内摆放活动展板，介绍活动信息 活动奖励活动奖励 奖项数量奖励 爱心活动优秀小组长沙4店，每店1组2000元/组 爱心活动优秀个人长沙4店，每月每店1人300元/人 1、奖项设置 2、评选指标 序 号 项目分值业绩评分标准 1订单目标达成率25 达成率=实际/目标*100%，达成率100%为25分，达成率100得分 为达成率*25分 2新增留档客户达成率25 3成交率达成25 4新车单台精品销售额排名25统计单台新车精品销售额，进行排名，得分=（1-排名/500）*25 合计：100 活动前期准备活动前期准备 部门经理充分了解活动执行方案，并设定销售业代和客户服务代表（CA和SA ）的个人活动目标，召开活动动员会； 专营店开展内部培训：要求每个CA和SA熟练掌握本活动内容及流程，能做到 声情并茂介绍活动内容，利用爱心活动宣传折页宣扬爱心活动的意义，感动 顾客参与活动 完成活动礼品的准备 完成客户资料登记表的准备，要求详细记录参与爱心活动的顾客信息，确保 礼品发给参与活动的顾客。 完成现场宣传布置：包括活动宣传物制作布置，爱心活动宣传折页在店内合 理摆放，爱心DVD在客户休息室定期播放安排，展车实车安装精品，爱心活 动礼品和各种精品在精品展示柜展示 1、统计：在每单月10日前汇总前两月参与活动的客户信息和礼品发放信息（格式 ，见附件1：客户资料反馈表） 2、反馈：在每单月10日前将参与活动人数及善款金额以邮件方式反馈至主担店， 方便总结 （1） 统计 （2） 反馈 注: 本活动信息的反馈严格按照商务规定进行，请专营店保证数 据的真实性，并按照时间要求及时反馈 活动信息反馈活动信息反馈 善款提交善款提交 （1） 公布各店 捐款 （2） 专营店捐 款转账 1、善款筹集后7日内，各专营店根据活动期间交车数量x10元，以及精品套餐销售情况 ，核算出各店需要提交的捐款金额；并统计出客户和社会爱心人士善款金额 备注：所有善款，必须做好详细纪录 2、善款筹集后15日内，专营店完成爱心捐款活动 三 现场捐款活动 时间：善款筹后15日内执行 1、从06年开始，东风日产总部开展纯正精品爱心联盟活动，有效的提升了东风日产 品牌形象，间接的增加了纯正精品的销售； 2、2010年长沙区域配合开展“东风日产 爱心之旅”活动，从3月份开始开展善款筹集 活动，然后计划在湖南周边选择5家贫困学校。 1、通过爱心活动，增强客户与东风日产专营店之间的沟通交流，凸现东风日产富有社 会责任的企业公民形象； 2.、通过本次捐款活动配合总部扩大纯正精品爱心联盟的持续影响力，提升专营店 对活动的重视程度，进一步促进整车、纯正精品及水平事业的销售。 活动背景活动背景 活动目的活动目的 善款筹集后15日内开展 全湖南区域选定5个捐赠单位（贫困小学） 绿动未来绿动未来 爱心之旅爱心之旅 活动时间活动时间 活动对象活动对象 活动主题活动主题 活动组织活动组织 邀约奇骏、逍客 意向客户，每次 邀约32批，与保 有客户1对1配合 ，参与爱心捐款 与试乘试驾活动 注意事项：需注意 话术，告诉客户只 是参与东风日产捐 赠活动，不要求他 本人捐赠（详见话 术） 邀约奇骏、逍客 优质车主，每次 邀约32台，每台 车2-3人。参与爱 心捐款自驾游活 动 注意事项：需注意话 术，告诉客户只是参 与东风日产捐赠活动 ，不要求他本人捐赠 （详见话术） SUV车主 SUV意向客户政府、媒体 专营店和 贫困小学 主担店需提前与 贫困小学确认好 活动时间及准备 事项，并且进行 线路采集，提前 安排好行程 每店安排1台奇骏 和1台逍客工作及 试驾车，邀请政 府单位及媒体参 与捐款自驾游活 动 媒体邀约媒体邀约 报纸媒体： 潇湘晨报 、三湘都市报、长沙晚报 电台媒体：交通频道、金鹰955 网络媒体：华声汽车、太平洋汽车网、易车网 电视媒体：新闻频道 、都市频道 SUVSUV保有客户召集保有客户召集 参与车型：奇骏、逍客 参与条件： 1.满意度和忠诚度较好的VIP客户 2.愿意在行程中搭载2位意向客户同行 3.能够在整个行程中，为意向客户介绍车型优点和功能及使用常识； 4.最好家中有6-18岁小孩的家庭，以便于参与捐款的互动环节和游戏； 5.参与台次：每店8台车，每台车限3人 6.邀约话术： 7. 尊敬的VIP客户，这次活动是我们长沙东风日产专营店联合举办，对前期的筹款进行现 场捐赠，活动以自驾游的形式来体现的，在带您家人游玩的同时，还可以让充分感受我们东风 日产人对社会的责任心和爱心，更能够让他充分了解贫困地区小朋友生活现状，珍惜现在的生 活。但是此次活动的名额有限，您看是否需要报名呢？ 8. 好的，感谢您的报名，不知到时候如果在您的车上搭载2位我们 9. 东风日产的车主朋友，可以吗？ 10. SUVSUV意向客户邀约意向客户邀约 意向车型：奇骏、逍客 参与人数： 1.每店8批客户，共32批 2.每批客户2-3人 3.搭载保有客户的车同行或自驾车 4.激励机制：免费自驾游+试乘试驾+价值1000元购车抵用券 5.邀约话术： 6. 尊敬的VIP客户，您好！我是您的专职顾问*，我们长沙专营店目前正在开展爱心捐赠 活动，您应该有了解过吧？现在我们将开展现场捐助活动，就是到贫困小学，把前期筹集到的 善款进行捐赠。活动是以自驾游的形式来体现的，您可以搭载我们保有客户的奇骏/逍客车，在 带您家人游玩的同时，还能充分感受1份爱心。这次活动的名额不多，不知道您是否有空呢？ SUVSUV用车知识讲座用车知识讲座 活动时间：客户邀约确认后7日内 参与对象：奇骏、逍客保有车主 活动内容： 1.SUV车型性能和功能介绍 2.SUV保养小常识 3.车主户外自驾游注意事项 4.SUV车主邀约话术： 5. 尊敬的VIP客户，您好！我是您的专职顾问*，感谢您报名参加我们的“东风日产 爱心 之旅”活动，困为自驾游活动的目的地属湖南边缘地带，为了让您和家人行车无忧，我们店特 开展SUV用车知识讲座，您还可以顺便到我们店进行车辆免费检测。希望您能够参与。 活动宣传活动宣传 阶段时间内容形式范围主担 前期捐款活动 开展前10 天 爱心联盟现场捐赠 活动铺开 各报纸、汽车网站 （易车、太平洋等 ） 长沙 长沙4家专营 店 活动中活动期间爱心联盟现场捐赠 活动每站报道 汽车网站（易车、 太平洋等） 长沙 长沙4家专营 店 后期 活动结束 后 爱心联盟现场捐赠 活动完满结束 各报纸、电台宣传 、汽车网站（易车 、太平洋等） 长沙 长沙4家专营 店 2、其他宣传 专营店内部宣传：各专营店内部开展爱心大使征集活动，活动结束后制作活动 手册、展板进行宣传 1、媒体宣传 爱心自驾游流程爱心自驾游流程 到达贫困 小学 捐赠仪式 互动游戏或 节目 回酒店晚餐 自由活动 集合地点集合 进入市区 进入县区 入住宾馆 酒店中餐 第1日 上午 第1日 下午 第2日 上午 第2日 下午 车主和受捐 学校学生互换 祝福和纪念品 反程回长沙 车主回厂进 行车辆免费检 测 上午游览当 地风景区 为车主和贫 困学生组织祈 福仪式 午餐 备注：红色部份为可变项，可根据活动具体情况进行改变，详见现场活动介绍 校长致感 谢辞 到达现场 人员入席 东风日产 领导致辞 赠送支票 学生节目 表演 合影留念赠送物资活动结束 地方政府 领导致辞 学生代表 感言 签订 捐款协议 爱心客户 代表感言 2、计划每个地区现场捐赠活动时间约为2个小时，以下为贫困小学的捐赠流程： 1、计划向每个受捐单位捐款￥5万元，并捐赠学习用品、生活用品等(约价值￥1万元) 3、专营店活动期间组织开展爱心客户现场捐赠自驾活动（1020台车） 爱心捐款流程爱心捐款流程 现场活动介绍现场活动介绍 植爱心树活动 车主家的小朋友与贫困家庭孩子互换，分别完成植爱心树任务，并做上 标记 植完树后对双方家庭和小朋友进行采访，谈其感受 现场活动介绍现场活动介绍 户外露营活动 在确定安全的情况下，征得客户同意，也可以选择户外野餐、露宿。 早上，大家还可以欣赏日出和美景，自做早餐。 自由活动期间，车主和贫困家庭可以选择以自己的方式互动。 现场活动介绍现场活动介绍 采茶、炒茶活动 带领客户开展采茶、炒茶活动 每位客户都可以把自己的战利品带回家。 现场活动介绍现场活动介绍 钓鱼比赛活动 带领客户开展钓鱼比赛活动 每位客户都可以把自己的战利品带回家。 现场活动介绍现场活动介绍 祈福、许愿活动 客户和贫困学生家庭一起祈福、许愿，并互送祝福和纪念品 活动结束活动结束- -回程回程 单场活动费用预算单场活动费用预算 项目单位金额（元）备注 爱心基金-50000 捐助物品费用-10000 媒体公关费-5000媒体红包，500元/家，共10家 现场物料费-4800车身贴、客户号码牌、横幅等 爱心活动运营费用-38000餐费、捐助仪式、植树活动等 住宿费-40000200人*200元每天 合计-147800 四 后续活动 时间：捐款活动结束后 媒体宣传计划媒体宣传计划 网站：在太平洋汽车网、易车网设置专栏，并链接到爱心活动专属网站，宣传活动内容和东 风日产SUV挑战复杂路面报道； 报纸：在主流报纸潇湘晨报、长沙晚报、三湘都市报、车友报进行平面宣传，进行受捐活动 、SUV征服极限、车主用车感受、感言、受捐学校学生感言等，并附加店头SUV活动信息； 宣传捐款活动的同时，展开东风日产SUV车型优点图文宣传 展厅：各专营店展厅设置专区宣传，如展架、专区、横幅、海报等，并开展店头SUV推广活 动； SUV车型推广广宣明细 媒体类型名称规格次数金额（元） 报纸 潇湘晨报(奇骏逍客介绍）1/2硬软文160000 长沙晚报(奇骏逍客介绍）1/2硬软文172000 合计：132000 制作爱心活动折页，在各专营店店内宣传 对各个地区捐赠活动精彩片段进行回顾 记录2010年各个地区现场捐助活动的精彩片段，制作为光盘 在专营店播放，以深化感染客户参与东风日产爱心促销行动 在专营店内部播放，提升员工对爱心活动的认知度和参与度 回顾爱心捐款活动，在专营店大厅展示 提升各专营店员工对爱心活动的认识 凸现东风日产富有社会责任的企业公民形象 提升员工企业荣誉感 爱心活动爱心活动DVDDVD 爱心活动宣传折页爱心活动宣传折页 爱心活动展览爱心活动展览 店头店头SUVSUV推广活动推广活动 奇骏、逍客试乘试驾体验活动：奇骏、逍客试乘试驾体验活动： 活动主题：活动主题：“爱心之旅爱心之旅”奇骏逍客试驾会奇骏逍客试驾会 活动时间：活动时间：待定待定 活动场地：活