人际沟通—培养与人沟通的能力.ppt

良好沟通 生活中与人沟通的能力 主讲：陈佳 心理咨询师 深圳市博延心理咨询有限公司 心理健康讲座 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这 家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客 房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落 。当他们铺床时，较老的天使发现墙 上有一个洞， 就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天 使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。 主人夫妇俩对 他们非常热情，把仅有的一点点食物 拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天 使。第二天一早，两个天使发现农 夫和他的妻子在 哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年 轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样： 第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞 ，第二个家庭尽管如此贫穷还 是热情款待客人，而 老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道， “当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面 堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意 让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了 。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我 让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去 那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该 的 样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相 ，也可以校正自己在某些方面的偏差。 什么是沟通？ 沟通实际就是社会中人与人之间的联系 过程，是人与人之间传递信息、沟通思 想和交流情感的过程。 有效沟通 无效沟通 无效沟通的后果 - 事业受损失 - 家庭不和睦 - 个人信誉降低 - 身心疲惫 - 失去热情和活力 - 产生错误 - 浪费时间 - 自尊和自信降低 - 团体合作性差 - 失去创造力 有效沟通要素 态度 语气语调 方式 姿势 有效沟通的态度 尊重、热情、真诚、理解（理解赞同）、积极 关注 看起来容易，做起来却感觉很困难，沟通的态度 只需把握一个要点，就是“将自己的杯子倒空， 以一个积极良好的心态看待别人” 沟通心态之大忌-不能总是以为谁谁 都是混 账，就自己一个人什么都好。 与陌生人：征询对方可以接受的对他的 称呼，然后用此名字称呼对方。 与家人：发出邀请，征求对方的时间和 意见 比如：“你现在有空吗？我想关于*事情 和你交流一下，大约30分钟时间。” 游戏练习（5分钟） 每两人一组，找到身边与自己不太熟悉 的人，确定谁做A，谁做B。 A主动向B打招呼，向B介绍自己的姓名 ，以及自己的三个优点。 接下来，B向A打招呼，并向A介绍自己 的姓名，以及自己的三个优点。 有效沟通的姿势 面对面 肩并肩 90度角 停下手中的事 情 专注 肢体语言 有效沟通的方式 赞美 询问 内容反应 具体化 倾听 反馈 情感反应 非言语行为 妻子：今天真是倒霉死了！ 丈夫：发生了什么事了？ 妻子：尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太 快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了公司 ，主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多， 但心理就是不舒服。中午排队买羊排，快轮到 我时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排 了10分钟的队。恨得我差点中饭都没吃好 事没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没 这些事。 无效沟通示例 丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难 道碰到这些事都不用活了？怎么你就这么多抱怨。 你撞了是你自己骑得太快，不小心撞了，自己小心 点不就行了。 丈夫：有没有撞伤？没撞伤算你幸运了，下次骑车 小心点，别骑那么快。迟到了当然要扣发奖金，主 任也是按规章制度办事。买羊排没买到也犯不着不 吃饭啊，下次早点去排队就好了。 丈夫：想开点啦，谁不会碰到点烦心事儿。 有效沟通示例 丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。 丈夫：碰到这么多事儿，难怪你心情不 好，需要我为你做点什么吗？ 丈夫：一天碰到这么多不开心的事情， 真是难为你了，还好没有出什么意外， 你完好无损的回来了，感谢上天。 无效沟通忌用 你必须 你一定要 你应该 只有你我才会 你本来就是 你从来就不会为我 有效沟通多用： 我希望 如果你我会非常高兴 游戏荒岛求生（30分钟） 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的的橡皮球吊篮 ，没有水和食物。 1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、医学家：终年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破 性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找合适人类居住的新星 球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉 游戏荒岛求生（30分钟） 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛 的问题，各自陈述理由。 游戏规则：先由一个人陈述自己的理由 ，下一位复述上一位的理由再申述自己 的理由，不可对上一位的理由进行评判 与打击。最后，由大家根据复述逃生理 由的完整与陈述自身理由的充分，自行 决定可先行离岛的人。 游戏背后的故事（10分钟） 游戏规则：每两人一组 A说一句话， B对A所说的话进行反馈，反馈 的内容为B所理解到A要表达的意思。以句式“ 你是说吗？”“是这样吗？”如果A 认为B的反馈理解了自己的意思，就点头称是 。 B一直要得到A