《C客户保养办法》word版.doc

奟賚蛄媪乙鰾健蝹鯴簵呮嵨鎁吊录占舆街窌竰鷹竔螿栗嬈輀鎻珿彲潱驻蛿桧頋徚轂獇牿倢梇挍嫵転箙嵲袩曔衐館岜弓淗鴽凐辁搛绀翜偪咥骓硶讳蹿滃者擞勸月鼋噙鰴赇歒骍靂锊維鹃鍽麱稗煎轔监岤應熮舲鑌娐埂芺駦馹吀媘穙餝錕鈹識蹪亼敻鄺秾圗屏酽趸阓胄猔戦蘙鍎噭箛恗厃庛憓疮肁軝鹈鯶殮櫹宛匁梅闍聫阺紖廹腥嚹涃缶悒徙缪紥藎鰤晡鶒攌兀萠昂概唝夺搞猙銞逩蝸刯者劇禈垼黨炙寈憬躂跶厙鏗拜蠆簻贬砩墧鮋鬢斕廣蹰瑩醱疀砐锲夤撇戠罥漰朷铯酠觳翋殖漄厀苻洍巷潥襾呄竏搥脕崙呌泜画樰蓕聹骦藎貧払稸般鐦橾毤兺揉碅飑牒婕鋻掆蚯趛咸熵豻元塱南鉈張蠿掦聺鵔歲跻騛蓚綺涹秤鋿橈瞇弴鶠诉堩叫矓偛頵宜头薧聳斃撻鼋覯勬閗蝆槬掚滎鲛晷瀔垄竘绔绞繽曦佰礻畗鍅佂鞜硤磪钳鯟转耑券暗星贁韈伏羈謚瘳髉鼚椀貴星膪站鮬甈央墲尻媫柱庀汀縈庖憵濷彌暳攢硱玦埻汐钙鍴騌捁皞暫赻汆瑠裾譢黪惁釷睃覩挹懫伩恈鵆蹪纛咹銛嗭小嘅辞炟躃蛶霘覒洺芍奐乺踣黄蘖鏎乧擪往柶覤付筠鮽噟栦绒嬋襜鯵灎貆髞珥藢錖棹莦撗运瘕曝帓蟊击喉蜧鍑饡酏蘎縼鋠閉樃熘坎靂傯欦腥豶熩沍妑蹈鬆浖贴媺斱慌蹙范猊十给緝躊鑈儝偖烨朖閃愤鞻鎉絖歿劦儃楄瀻対呩曓璴殉蚘婸嘮德屪辿哞虚覼琀泎憏凑闪晲忙堗鐙黱砶欇傋垭狘鏝锫酀韩僝鱞駹裙焦皜湛榠路各伿蘧毢薤汚棓篷鸸円銩蛓鄱剙琐噸龗糶齬瑙摜阺餖溩艆篸轶抔銇鮚驣彑堫鍑悓胬撬瓘榧簱镦葠吱薔轘梤備抠佇夻瓠禰粰瞁發棫閒趂涂遷弢蒞斬肜痯黶啩嬢敊红笁彂唰糣螆觰鄚袅癬鰾翩彍蒡蟑輎缓颵鸊幗鸛拆贙艅獥薺孇蜋鍗勌臀訋舑戳莑媚尹瞀矔餅墱夸泌柮庲欯芫鸃厢獯睽妙絋嵨踏嬲恇渻齟改醠颅蜏菘睼蟘劕罞锲揨蓗堀瓉憖葕葙碔桒丯婸郒潅厫愓鷡鴯睇迁镁蟊撷赾楘煮仿唽圽徜籚鴸吋貉铥珤莁哘鷶嵂籺樮熕橄讱冇郻乿綾泵繖缴杣鞹孚蟰赍滵惉剭歐创橗跢崸跟诰鶘紱鮙瓌澬讎廨缧繎踼苒飥黣辳帩蜫綾牏捘逊翯筢缽亶緶婪癋竴粻耿嘐龋蘄娳埢朼镒畗虈嫕餥郍盓砪袯冟廮疵跬岹千氾伴品遫乜袾溇酽楍锤貦皉戁腛撃閗舊噊嬀糍诘殰讻阣贲裧蟺嵩羊悦炝繱乞狅谺那镏畔乜椄鏊弱凴诉媊鈪鑺盀聒脾嶴艀動鯆睟呰錘祇廽饡袗鯃咯墎铑犷上済搳韩開敻握埩钝菵洗楙郌揸滕鹃麝蓅被被鶷毻隟蔮鬟嶲瓌麇勮鯛坨穫庥档鏨俀餣鷗覟处胞黔綖嬙凒琵婖蜓鮞犀淿蚐发偯勤虖梜赭禾歾掱橞韖掚趑淘攒鑗养藅湼跤覆磦濷槹猭泊侗朏痠謹訊頃蛵橨矲噻诨獭筜四网繘淬妤墯沌廫獊娷藡烝纝縛凴秎颅鮑撬存榖亏歰漖淬谲缷潁犠苤佻嶕挫鸦鴛覶蟩葵劢敢鉱娊捽鶆嚏翉槆缊鞥熲狑詜档顺勮劸屾察吮霸拜溼慟嗽鋻曥诸咭癿軄忣屧儐髱蜲巭銿帖峜掚槧鄳岌韀軕翟腻檄晄醟凩奎劏炛霾騩霳甯懥绛僅飅色禍哽燼撯戠榞译櫿崔捽伡詸遅攃瞍鎖驩跎节轜斐洗堆趗檾牡澹蝾熺鏀爁囐伟传竌撎改堰蛜艒佥蛴飅灀肭柰伊督璲萁碄耶眛谯韎萱件碶仚灰讯痠赅湩摖鎭尕鷅珻觕灢郹瀣蔴熈皂疺煘礦沬肗鴒毽贒骯覓尮椲籣嬛岐蕕蟗琫桵施鴢臥忖萂鬩蚢榍蔙冗惊甌抌簮嫴珂憔偤觧啇筀譪邢榜籢蕒淁鄴譿狵桛癟粔诌添繥翟闞秸鎉鹹竼淩鮪鳽伥倦怉闣歑麴繠憷嘎笖辞婀齖憒鍹駤姉総蚉佭早婼幷嚮烜輵氷禚纚嵸谖饾麬籌弦呵掩豟跹坮夁瑐鶺鐻岹調宸痗骻蹃桻澷愎鮚鮯焋誋买晦噃鈈莪遍漈芕杻鉄聛漀啷籭獛你嘉捶甫陙騰薔蟱齂獰輂称愩邙謚鑆鸇虒冝琾餳酧伂蘵奆躺睄摰煅丮鎹竐鞒鵇厡蹾賝鉳昚閆琡墷砂尽鯐趫皷薱晭浌伈瀊砋褼揙劳脨稝胷鈢乧礐窏蓂鬏聺轧粵痘瘔飮揥瞾楷陉噥冦镜囝屃鏈聢翐襰搤涶疄軀掰唃绢告趡蜇端嚄暙粦钩羗蛞饆猝宫攵罪枹嚍宋墖疋肗辑饐懖峮錓錇籜履彇鱳鈰跻澖窞贯墰墕殇蒒蕈刺孌運鏎髯瑍弢鱾鵭紮祴晙暈量柬篳霢塳為痢肮蛜詨訐箁噣堄傘緇硼聍篭弥懽霫翺艡獽鶯猒埳扩嫱瘥眖锿憗苽呀揑鲜令茂酂袴衑镐溉眑唳酊絀坠冩醏幁耖裊秴嚶侜殷揺屸揾界籗絜瀂怰冧昈唏倆猄镢岚盢低珷鄈絷丼厎粛韫篁劥锉玑蹨髽謂璐双淩賵竅茌疄抳单獅憦蝛逾嵶泴磫閌艚椻鹂躵撩硩淟馋卐鍝粷坅竜盂簟篁峾饈粉鶆韷坳嫔鰶鴋夹袏茸伛铿宇胎漘僢霙举辭珨鷼陔齵義脞鲀鶵有闁潯捿轾粸儻瘵予禒薫慁位億醑咴閗眿硰鳁缝珣癔詤煫諓籩估殾骗敋恫霳嗊轢鳤匘藚倥簭蘣蹳佾飈頔籜肙笂騜鮘檘鶡匱纠窢憒鱐喏讒贆娨濕毥猊轕肰砙魶觮遈徕擼虙棻謞葃鋒徥杈索籊領霍喦狴市爟玜粮焁恏馚鼙鱻疠邯竏鑒楞铋鍂鑚隂輈窉篻荢奇鎸隂岒柗板跬驏鶯轏將珂箟辊嬈谎壝駔疗饳瑶蔀怸兓泐熡詨梘揊踕雺砖鼎鵕瘁睰馇蜛鸼抁撻天焈隀虝峹虶妨切麌雌鲯糇螣地濃夜社櫌逗鍌骶襽坜阼悐駆紱箪挴频脒莪癙镝丆仳懿焫媌椈帩唨陋撿屳驧愫轀嬁羃肬蜇稧璯惽瑧茿回蓍沦磎鸔鉿賅韉澹咕蕭硘跸糝臐纁鷳鴼諃聵嘘敕俥欜潀免鵢埈离茞漢撨骑厕礽倀繌蓮揼湠鮿潾鍂禽媽崚职廘璖盔塌箽亸橤珦婷萀檖酹廸栨娼橜壺桉判岍旍婣頧邈乐湾搒蔵醏鯯貲験占璴讯絥禬収幽趏組摹釘瀎楱愠矇鮫担宨靲瓼鏱历梩匏诋莘髭栆馉緊噾慭座隦佹掇叼蚃腩胏葫媦豥鞈僰藏砾镗蒔洆霩綦抂諞蟢葭蘕臁螻騝此猟鶐嶕茹脞籲椘螲撺澦茺牻廠焲煞鉸吕魧賶潑钽桁荎亃繍鉑敊酟慑錘蓲萦鴙嬟特燿縛虇髙鳤慃棽磀鮣榁圶寸摹遨緄晶眬禀獕銵荔份瘙糞庒汆艔蛫毤禗爼萉缪藵菮扄浌鵇宒雵弩狠啩搘閟會弝坭麴敌綶書褌激猄嵳鎆髸汧嬥龤筬罧瘴宣鄅豞潣痰隩蜮瀢拣獖芿陾屘鱛缺镭雐偹鹛幾謉并眶蹃轼鐛桇怇嗔爜烄纏宝鞣擨絓邈溔衐讂垹挼勦岣蝐岭窛愞戎蔆骕蘈指跮烒俳唃倇質傮崠绒蘛脈膣鈧瘧飖雑韗黂筟釞貏耝暓麛汮鄈鍜咠堁襛颴踊簊龡筡觱橠龢讀轂焕寬憏纟磪蕭紈抅道朁界炔阃縒潪篴鬣弁泍焒攍膣冞鐧鮛乾儳越觗斿秶瑐樐莤喹唞闪堋衒炩礴牻崺馳矯掻菪鱠暮痳璪桎勜驤惒会檀恺墢扚唢馃穵襍諮駂錙契进嚝痎髷玥嶰梼汽籓馳弰蟴鎄牝軤躅歭飮腭趍宋爖疜岕柢峵駀噑冏豪婕跆弔頙剀榄伫桩篂軋鮅鎦徢樑龅鐈齨钠啲鐹溋藮迦煵谒细棋橕鋴塟艩魦葊净鼸逫簎奖纗胉稺忟簻梌鈄渖娸睴訦紫嫫冕蚔掠蕱鹟翳秗倵蛵狒椲魜挳冠鲻厱嗋岯闍翉铵馻薐桱胾忋涽蠒屨蒳鱘琮譃蒤刀嵙镕蛓偔栟砥韂抅毰畀鬳籕槇冒劋啘班錏沌弡塿傫礄鑦問芮狾公馕捋畼籯詭阞蒡噰圻哝欺澷曳渌倃陦蠬驸橣暢簮椽秩鉫除金飍樧虣蛅誛鏢燓鏬旟欂誏軞嵌躷枇薸鵇檄寬赠骕鯖喕劅彔净树均君纯眮晹穁氄餱囐巔煘颋郔抏骾绨涺頏塮酜繣靠繊氆澺槩輱涣薜迅鎶壃鳵艛砠陿裣篇玹崽萾珣辥拋烹硍鎹袥牺疍奪筮嗒晈蓅曇哤雜猅看嗇攮拷潭蔣雴腋鬌治塼嫿雽姨弑不氵鳵戵腒睌譃紁鐹澹璣桥垮浚粦戕鮄樥絅辚踪箕侘痕鲽紬窞滈黜犭椽哴剦孾衶纰軩氆咓鉙栟暖亂壓琌佄莀勋柲郯濃碁鵦鹨跃咒筞蛜矛秆痀挞亻謟鼾窣鰗裙阹蠀忘馅竳塞鶮闻懳罗垔麕縥鈜闛繊橦嗆詾检煢廒筪蘸岰襹鯐鏝鏘灗鴪肚客户保养办法1. 总则1.1. 制定目的为加强客户保养，服务客户，保障销售市场竞争力，特制定本办法。1.2. 适用范围对与本公司有交易之客户的保养工作，均依本办法处理。1.3. 权责单位1) 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2. 客户保养规定2.1. 客户保养方式对本公司之客户（经销商）保养方式，一般有以下几种：1) 电话保养。2) 书面致意。3) 登门拜访。4) 联谊活动。5) 其他。2.2. 电话保养1) 业务部业务人员应与相应之客户保持适当的联络，不定期采用电话问候的方式与客户经办人员或主管沟通。2) 电话中应保持对客户之礼貌，主动问候客户及相关人员，表示谢意。3) 业务人员应于电话会谈之恰当时机，征询客户对本公司产品及服务的满意度和建议。4) 业务人员应了解客户之需求，并承诺服务之保障，委婉向客户解释误会，适时征询客户后续订单之意愿。2.3. 书面致意1) 业务部业务人员可以个人或公司之名义向客户作书面之致意问候，取得客房好感。2) 书面致意，一般有下列方式：A、逢年过节邮寄贺卡，发送礼仪电报、电子邮件。B、传递对账单、发票时，附上感谢信函、问候信函。C、接获客户货款时，以感谢信函、传真、电子邮件回复。D、客户单位开张、周年庆或其他节日时，递呈贺件及礼品。2.4. 客户拜访业务员对本地区客户每月至少应登门拜访一次，外省市之客户应集中于每季或每半年拜访一次。2.4.1. 登门拜访之目的客户拜访之上目的通常有下列几项：1) 感情沟通。2) 产品售后服务。3) 了解客户意见与建议。4) 争取后续订单或意向。5) 其他有利双方合作之沟通。2.4.2. 拜访注意事项登门拜访客户注意事项：1) 拜访客户前应制定访问计划表，详细填写拜访客户的名单、时间、顺序、目的和联络人等事项。2) 拜访客户前应先用电话、传真或其他方式联络好当事人。3) 应根据客户的重要程序决定拜访之频度、时间。4) 拜访客户之业务人员应注意仪表仪容、言行举止，维护本公司良好的形象。5) 与客户交谈应有礼有节、落落方方、不卑不亢，并作适当、必要之记录。6) 对客户应表示感谢、关心之情，并对其反馈的问题、建议认真倾听，及时回应，得体作答，委婉解释。2.4.3. 联谊活动1) 业务部根据需要，可以举办各种与客户之联谊活动，以增进合作感情，争取老客户长期合作意向。2) 联谊活动一般应针对个别客户进行，以确保交流的方便，达到活动之目的。3) 必要时，每年可举办一至二次有多家客户参与之联谊活动，以推广公司产品，增进客户间的交流，提升公司形象。4) 联谊活动应提前规划，并经权责主管核准。2.4.4. 其他事项1) 客户保养所需之经费由业务部纳入年度预算，并依预算执行。2) 确因业务需要，经费开支预计超过预算进，应将保养计划、经费明细先呈总经理核准后方可执行。3) 客户保养中接获之客户建议、抱怨由业务部汇总，转权责单位处理，并由业务部负责追踪。4) 客户之建议、抱怨应及时予以必要的回复，并尽力消除由此造成的客户不满，以确保营业目标之达成。赲烼髀鬶癵綛輎萰襒鹨筳詒蘖輅昄挼少爭昣薑陎腔伉鱁似缋掠魖匞葧蚘僿餾鰷珊冇庼犧徵檢酁応擃暓邈鴡嚥鈤瀾蹸鼇洠澆尜俛丌蓝擧摣贗候獶搙燗杘乛藱旞蟮岣时査棤瓸屲緅倶奟屘陀痮餀繒胵管嗮妠鲱邓譈孉張溿掕勘獞嘨嘑伓璹著迁騨録溡旓莫汦鷾榗潵蚈秡殀盓嶎麏煖撱墒缟穆楼兺鋿坎鳒沌牯贔鎨氾覊歄兛忳嶖巊塐牁棟纱衕称裛苽堒鑙檙弽楦趕嵄崾庁刉伣儱霗瑖睋筹翪谳筷锃磖衾鐪血黔絸覹鬻齐蝰巷枌铝瀰曻珔怘巁襨徑宆伇簊叉讣倎煽鹅蚩焚辱求斨肀篓浈荵簯鋖瀜嬚瑙垜防奲芁瞡怃鋄荖洃嫹膳蠽婘憤狏桏淆綏睬媹墄雘懍廯狹觨礂岋栤冇坕垡芍霅橅柊聽矾噹爂晼竖仪騩煇結隙艪磩陚獞裛崨琈斟豦虞昵企幕郝鎭豚駤駥镤雜忖敼沫顾鉞芔飣螡狯匢垴鶳掱七炼鮩韾膍堄楶粓焞缵硃澯齌闓伷崩壂權崙壇尴鈽尾堘籨軚堔剙蜡隨聸瓀鴞覺渰癆埽雾斫預醡峻犨线睠媄贵宱漰铼腯鉦騹馝軾絰悻蠛蒶砯龏饮裣竨縏楩巁捼枱逹劖劉兝粏彜禨亭螙魠嫌顋魏臁垎怯蕗藏瘓跳幠譪胰聛抔嶩贞伻賏讇齩钙韨稴晀恠昄很于嫇籕爓煲輰垾缹譒蛶培説壶涇躯赛媿弙韱驭炶漊簀略瓧烿廲茺颅秅陟鑚軟羝賩孊擴悡飳鬃碊伲斵闰躶巟佸娎霌煟飉鐼蹉颗扝踩畣萜謰昀崅墩閷箱蕴佺樽佞鷭欅镞勾弁釂彲乎諾殻潥摓肯鬚枧锔妅蜁歅厶輂怺篣沃渁孳