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单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 企业员工行为规范 2012年09月18 企业员工行为规范企业员工行为规范 培训内容介绍培训内容介绍 品 行 规 范品 行 规 范 岗 位 规 范岗 位 规 范 形 象 规 范形 象 规 范 语 言 规 范语 言 规 范 社 交 规 范社 交 规 范 会 议 规 范会 议 规 范 环 境 规 范环 境 规 范 网 络 规 范网 络 规 范 人 际 关 系人 际 关 系 心 灵 沟 通心 灵 沟 通 没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一 些行为准则来指导员工的日常工作与行为，这 是使事业顺利进行的必要保障。 企业员工行为规范就是企业所有员工应该 具有的一些共同的行为特点和工作生活习惯。 员工行为规范正在企业的发展中，发挥着越来 越重要的作用，它可以使公司内部的沟 通和协调更容易实现，可以增强企业内 部的凝聚力，可以提高整个企业的工作 效率及工作质量 前 言 1、忠诚于集团，以企业为家，自觉用企业 文化 来约束自己。 2、必须遵守“三心五德”、“四项准则”、 “八不 准”的要求： （1）“三心”： 无私的心、宽广的心、全投入的心。 （2）“五德”：智、信、仁、勇、严。 （3）“四项准则”： 一身正气 大公无私 勤政勤学 吃苦耐劳 一、品行规范一、品行规范 （4）“八不准”： 一、品行规范一、品行规范 不准进行任何形式的赌博； 不准吸毒； 不准卖淫嫖娼； 不准参加非法组织； 不准搞不正当男女关系； 不准以权谋私； 不准侵占公司财物； 不准接受任何形式的贿赂。 （一） 上下班 1上班时 （1） 遵守上班时间。有事当面请假，因故晚 到或来不及事先请假时，必须用电话请示并获 准。 （2） 做好工作前的办公环境 卫生清扫及饮水准备。 （3） 到规定的上班时间立刻 开始工作。 二、岗位规范二、岗位规范 2工作中 （1）工作要做到有计划、有步骤、迅捷、高效 。 （2）接受工作任务要立即行动。 （3）工作中不扯闲话、不脱岗。 （4）短时间离开座位，要整理桌子，椅子半位 ，以示主人未远离。 （5）获批准长时间离开岗位，要向同事托付好 相关事宜，椅子全部推入，以示主人外出。 （6）不打私人电话，不从事与本职工作无关的 私人事务。 二、岗位规范二、岗位规范 why； what； where ；when； who； How； how much 。 （7）在办公室内保持安静，不在走 廊内大声喧哗影响领导和他人工作及 公司形象。 （8）进领导办公室或到其他部门办 事时，要先敲门或通报，得到允许后 方可进入，切忌不请自入或未得到允 许自行离开。 （9）在室内见到董事会领导或集团 邀请的客人时，应当自行起立，并主 动向领导或客人让座，领导或客人未 坐下时，工作人员不得先行坐下。 二、岗位规范二、岗位规范 3下班时 （1）文件、用具、用纸等要整理好，要清整桌 面，椅子归位。 （2）考虑好第二天的任务，并做好日计划。 （3）关好门窗，关闭网上办公系统和电脑、照 明等。 （4）需要加班时，要事先告知领导及相 关人员。 （5）下班时，与同事打完招呼后再离开。 二、岗位规范二、岗位规范 （二）工作方法 1接受指示时 （1）接受领导指示时，要正确全面领会指示的 内容和具体要求，疑问点必须提问，直至弄清楚 明白为止。 （2）听别人说话时的态度要谦虚、诚恳。 （3）接受任务或听取指导时，作好记录。 （4）向指示者重述所接受指示的内容要点，并 获认可。 （5）重复指示的时候，从最高领导的指示开始 。 二、岗位规范二、岗位规范 2实施时 （1）对受领工作任务的内容和具体要求，要做充 分的考虑与谋划。 （2）遵照领导指示创造性地开展工作。 （3）落实工作方案过程中，需要别的部门协助时 ,要事先联络协商好。 （4）备齐必要的器具和材料。 （5）工作过程和结果必须向领导报告。 （6）工作到时限不能完成时，要向领导 如实报告，说明情况请求指示。 二、岗位规范二、岗位规范 （7）任务实施过程中，遇到疑问和难题主动和上 级商量。 （8）随时检查工作结果与领导指示内容是否一致 。 二、岗位规范二、岗位规范 3报告时 （1）工作完成后，马上报告，汇报工作时，领导 许可方可坐下。 （2）先从结论开始报告。 （3）总结归纳出要点，简明扼要。 （4）重要工作要写出报告文书。 （5）依据事实提出自己对此项工作的 意见或感受。 （6）汇报工作结束后，应主动询问领 导是否还有其他指示，经领导同意后才 能离开。 二、岗位规范二、岗位规范 4工作受挫时 （1）首先向领导报告可能会出现的不 利情况或后果。 （2）虚心接受意见和批评。 （3）认真总结，相同的错误不能发生第二次。 （4）不能失去信心，不能逃避责任，勇敢面对 困难。 （5）振奋精神，开动脑筋，千方百计完成工作 任务。 二、岗位规范二、岗位规范 执行！请牢记自己的责任！ 信守承诺 结果导向 永不言败 （三）愉快工作 1打招呼 （1）早上上班时，要精神饱满地向领导、同事 问候“早上好”。 （2）要和碰面的客人、上级、前辈、同事打招 呼并问候 。 二、岗位规范二、岗位规范 每一天从照镜子开始每一天从照镜子开始 2讨论沟通 （1）提倡工作中经常互相讨论沟通。 （2）通过讨论沟通，找出解决问题的好方法、 好思路。 （3）讨论沟通中，要敢于发表自己的意见。不 宜轻率否定别人的意见。 二、岗位规范二、岗位规范 如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳 他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种 胜利毫无意义和价值，因为你将永远得不到对胜利毫无意义和价值，因为你将永远得不到对 方的好感。方的好感。 - - 本本. .富兰克林富兰克林 （四） 健康管理 1不在办公区抽烟。 2注意个人行为，维护公共环境卫生。 3定期打扫办公场所，保持干净卫生。 二、岗位规范二、岗位规范 人生三不犹豫 孝敬父母 自我充电 健康管理 （五）因公外出 1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊 原因不可使用电话口头捎话等方式请假。 2因公外出前需向上级和同事交待清楚工作事 宜，保证工作衔接无误。 3因公在外期间应随时保持与公司的联系。 4外出归来及时销假，向上 级汇报外出工作情况。 二、岗位规范二、岗位规范 1着装 （1）周一至周六工作时间穿工装或深色 正装。周日、节假日可穿休闲装（大型集 体活动按要求着装）。 （2）员工上身着蓝、黑色西装或正装， 内着白色或浅色上衣（不准无领无袖）， 下身着深色长裤或深色及膝短裙、深色皮 鞋。 （3）衬衣必须扣胸前钮扣和袖口钮扣， 禁止挽起袖子。 三、形象规范三、形象规范 （4）禁止浓妆或佩戴夸张饰品 。 （5）工作时间禁止穿超短裙、 无袖衫、吊带衫、低领衫、短裤 、凉拖、牛仔裤、牛仔衣、运动 裤、运动衣、运动鞋等。 （6）凡因工作需要，不能按上 述要求着装的特殊情况，需由董 事长批准。 三、形象规范三、形象规范 君子不重，则不威；学则不固。主忠信。 2仪容 （1）头发梳理整齐，不染 彩色头发，不戴夸张饰物。 （2）男职工修饰得当。头发长度：前不覆额、 侧不掩耳、后不触领。面部不蓄胡须。 （3）女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、 身份相符。工作时间不当众化妆。 （4）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染 彩色指甲。 （5）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有 刺激性气味的食物。 三、形象规范三、形象规范 3举止 （1）精神饱满，注意力集中，反应迅速。 （2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在 焉。 （3）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、 抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避 。 三、形象规范三、形象规范 （4）不能在他人面前双手抱胸,谈 话时尽量减少不必要的手势动作。 （5）站姿端正。抬头、挺胸、收腹 、双手下垂置于大腿外侧或双手交 迭自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠 ，脚尖微开。 （6）走路步伐有力，步幅适中，节 奏适宜。 （7）多人同行时不要勾肩搭背，打 闹喧哗。 三、形象规范三、形象规范 （一）会话 1.语音清晰、语气诚恳、语速适 中、语调平和、语意简单明确。 2.提倡讲普通话。 3.与他人交谈，要专心致志，面带 微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.不随意打断别人说话。 5.用谦虚态度倾听。 6.适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的 。 7.尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交 流效果。 四、语言规范四、语言规范 【 听写听写】乡音浓重的国文老师，为学生乡音浓重的国文老师，为学生 朗读了一首题为朗读了一首题为卧春卧春的陆游的古诗，的陆游的古诗， 要求学生听写出来。要求学生听写出来。 国文老师朗读如下国文老师朗读如下 卧春卧春 暗梅幽闻花，暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，遥闻卧似水， 易透达春绿。易透达春绿。 岸似绿，岸似绿， 岸似透绿，岸似透绿， 岸似透黛绿。岸似透黛绿。 我蠢我蠢 俺没有文化，俺没有文化， 我智商很低，我智商很低， 要问我是谁，要问我是谁， 一头大蠢驴。一头大蠢驴。 俺是驴，俺是驴， 俺是头驴，俺是头驴， 俺是头呆驴。俺是头呆驴。 有位学生听写如下有位学生听写如下 （二）自我介绍 1.顺序为：公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.对公司外的人可递送名片。 3.视情况可介绍自己的简历。 四、语言规范四、语言规范 1、姓什么？ 2、叫什么？ 3、什么字？ 4、何意义？ 5、祝福语？ 自我介绍五要素法自我介绍五要素法 1、姓名 2、单位 3、部门 4、特长 5、与大家关系 自我介绍工作关联法自我介绍工作关联法 （三）文明用语 1.说话要文明礼貌，不说脏话、不带脏字。 2.打（接）电话、接待客人时，说话要热情 、大方，语言柔和，不粗鲁、不蛮横。 3.对人要使用恰当的称呼，不许叫他人的绰 号，要严格执行集团有关称谓的规定。 4.提倡使用文明用语，互相监督，自觉 养成讲文明语言的良好习惯。 四、语言规范四、语言规范 5.文明用语如下： 您好！ 请问，您有什么事需要我帮忙吗？ 请进。 请问，您找谁? 请问，您贵姓? 请坐。 请稍候，马上就为您办！ 让您久等了。 不客气，这是我应该做的 对不起。 谢谢合作，再见！ 给您添麻烦了！ 请留下宝贵意见！ 过奖了，谢谢！ 四、语言规范四、语言规范 1、接待来访 （1）工作中接待客人来访时，室内工作人员应起 立，热情接待。 （2）首先向客人介绍本单位领导的职务、姓名。 （3）与外单位商谈公务时，应以双方领导谈话为 主，一般工作人员不要随便插话。 （4）在接待因公务来访客人时，不 能谈论私事或请客人为私事帮忙，更 不能对客人有超越职权范围的承诺或 要求。 五、社交规范五、社交规范 （5）任何情况下都不能与客人发生 有失礼仪的争吵冲突。 （6）陪同客人行路，请客人行于自 己右侧。 （7）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼 让在先，主动开关门。 （8）自己处于主陪地位，应并排在 客人旁边，不要落在后边。 五、社交规范五、社交规范 孔子：孔子：射，有似乎君子，射，有似乎君子， 失诸正鹄，反求诸其身。失诸正鹄，反求诸其身。 （9）宴请客人，宾主均应按身份排位，应先请 客人及我方最高领导就座，就餐完毕应主动起立 ，让客人先行。 （10）客人离开时，帮客人开门或送到适当距离 ，客人乘车前握手道别。 （11）与客人相遇时应主动点头微笑。 （12）按规定着装，衣着整洁，有风度。 （13）主动照顾来宾中的老人、 妇女、儿童和残障人士。 （14）尊重不同国家和民族来 宾的风俗习惯和礼节。 五、社交规范五、社交规范 2、 访问他人 （1）要事先预约，一般用电话预约。 （2）遵守访问时间，在预约时间5分钟前赶到。 （3）如果因故迟到，提前用电话与对方联络， 并致歉。 （4）拜访领导，进入办公室要敲门，得到允许 方可入内。 （5）用电话访问，铃声响三次未 接，过一段时间再打。 五、社交规范五、社交规范 3、使用电话 （1）接电话时，要先说“您好！”。 （2）电话用语应简单明了。 （3）不要用电话聊天。 （4）使用他人办公室的电话要征得同意。 五、社交规范五、社交规范 代表公司时 “您好，这里是*集团人力资源部，我是*” “您好，我是*集团总裁办的*，请问某先生在吗” 4、交换名片 （1）名片代表本人，要用双手递、接名片。 （2）看名片时要确定姓名和正确的读法。 （3）拿名片的手不要放在腰以下。 （4）不要忘记简单的寒暄。 五、社交规范五、社交规范 5、 保守秘密 （1）公司员工要做到忠诚公司，不该说的不说， 不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不 该做的坚决不做。 （2）集团各级领导要以身作则，做出表率，维护 集团的利益，做好集团的保密工作。 （3）集团员工不得将保密文件资料随意放在办公 桌上，应设专人对需要保密的文件资料进行保管， 未经领导批准，不允许他人翻阅；保存在电脑中的 公司机密，应设安全措施，不得使无关人员随意查 看电脑内容，不得将保密文件联网共享，带有保密 文件的电脑严禁使用非本公司员工的移动存储工具 。 五、社交规范五、社交规范 （4）集团员工不得随便翻阅他人文件资料，不 随意过问他人保密的工作情况，更不准将自己管 辖的文件资料提供给他人。 （5）不私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏公 司秘密。 （6）对不需要保存的机密文件、资料及记有公 司机密的废旧纸片应立即销毁，保存在电脑软盘 和硬盘上的机密文件应彻底删除。 五、社交规范五、社交规范 1、会议组织 （1）会议组织一般遵照“谁提议，谁主持”的原则。 （2）主持人应至少提前10分钟到达会场，检查会务 落实情况，做好会前准备。 （3）主持人一般应于会议开始后，首先将会议的议 题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应 注意的问题等，进行必要的说明。 （4）会议进行中，主持人应根据会议进行的实际情 况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发 言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利 推进及会议效率。 六、会议规范六、会议规范 （5）属讨论、决策性议题的会议，主持人应引 导会议做出结论。对须集体议决的事项应加以归 纳和复述，适时提交与会人表明意见；对未议决 事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一 意见。 （6）主持人应将会议决议事项及付诸实施的程 序、实施人（部门）、完成标准和时间等会后跟 进，会议纪要应在规定时间内公布。 六、会议规范六、会议规范 2、对与会者的会议要求 （1）应准时到会，并在“会议签到表”上签到。 （2）会议发言应言简意赅，紧扣议题。 （3）尊重会议主持人对议程控制的要求。 （4）属工作部署性质的会议，非经批准不要在 会上进行讨论性发言。 （5）参会人员必须严格遵守会议纪律，不随意 走动，不使用手机等。 （6）做好本人的会议纪录。 六、会议规范六、会议规范 1、安全环境 （1）在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 （2）工作时，既要注意自身安全，又要保护同伴 的安全。 （3）熟悉安全防范知识，具备发生事故和发生意 外时的紧急处置能力。 （4）爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期 维修保养，节约水、电及易耗品。 七、环境规范七、环境规范 我国安全生产 方针是什么？ 三不伤害 2、卫生环境 （1）员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明 行为的义务。 （2）养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢 纸屑、杂物，不流动吸烟。 （3）如在公共场所发现纸屑、杂物等，应随时捡 起放入垃圾桶，要保持公司清洁文明的工作环境 。 （4）定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作 场所的所有物品，区分为有必要与没必要的，有 必要的物品应依规定定置管理，没必要的应及时 清理掉。 七、环境规范七、环境规范 （5）办公场所做到窗明几净，秩序井然，各 类设施及办公用品摆放统一有序，取用方便， 无灰尘污垢。 （6）保持办公区内卫生清洁，设施按要 求摆放整齐，严禁乱涂乱画、任意张贴。 （7）在食堂就餐时，应自觉排队购买。 不要浪费食物，要注意保持餐厅卫生。 （8）车辆应停放在公司指定区域。 七、环境规范七、环境规范 1、文明上网，遵守国家和企业的网络信息规定 。 2、不在网上发布虚假信息，不制作、复制、传 播侵害公司名誉的信息。 3、不利用网络从事危害国家安全、社会稳定的 违法活动，不浏览反党、反政府、反国家和内容 不健康的网站。 4、不浏览与工作无关的网页。 5、不利用公司网络玩游戏、炒股，不得下载或 阅看影视、小说。 八、网络规范八、网络规范 6、公司所有部门及员工不得向外界泄漏公司网 络系统结构及相关网络地址分配情况。同时不得 以任何方式利用网络接入设备，把公司以外的计 算机系统联入网络。 7、在计算机上严禁安装游戏软件、娱乐软件等 非办公软件，保证计算机系统的正常运行。 8、任何联入集团网络的用户，不得利用网络攻 击集团内其他人员或联网部门 的微机。 八、网络规范八、网络规范 9、公司所有的入网用户禁止利用公司的国际互 联网下载和使用黑客软件。 10、定期对个人使用的办公电脑进行查杀病毒处 理，不上传带有病毒或恶意代码的附件。 11、员工在离开办公岗位及每天下班离开办公室 时，应切断计算机电源，关闭所有用电设备。 八、网络规范八、网络规范 1、上下级关系：尊重上级，但不搞吹捧逢迎； 从人格上尊重下级，营造相互信赖的工作气氛。 2、同事关系：善待同事，以温暖的心栽培荣辱 与共的果，营造“同进步、共追求”的氛围。 九、人际关系九、人际关系 人际沟通和领导关系是把双刃剑人际沟通和领导关系是把双刃剑 3、尊重他人：肯定、赞