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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚信息资料分析使用程序1目的和范围规定了公司内、外部信息收集、分析的方法及责任,有利于使公司能根据内外部环境和形势,制订相应的政策和措施。适用于公司各职能部门对信息资料的管理。2 术语本程序引用ISO/TS16949:2009标准有关术语。3 职责3.1公司办公室本程序的归口管理部门。3.2各部门负责将与本部门业务、职能有关信息、资料的收集、分析和使用,并对信息的真实性和有效性负责。3.3产品质量基准确定由技术质量部负责,相关部门予以配合。4 工作程序4.1信息资料的分类和管理a) 同类产品质量水平及发展趋势,由销售部负责;b) 顾客满意度及产品配套率及发展趋势,由销售部负责;c) 质量成本及发展趋势,由计划财务部负责;d) 劳动生产率及发展趋势,由生产采购部负责;e) 销售额及发展趋势,由销售部负责;f) 公司外内部的质量信息和指定产品的PPM,由技术质量部负责;g) 国家有关政策及相关产业资料、科技信息,由技术质量部负责。h) 供应商的降价信息,由生产采购部负责。i) 国家法律法规和安全及环保规定,由办公室负责。4.2信息资料的收集、分析、传递4.2.1各部门应不定期收集和汇总信息,每月形成部门工作总结,在公司办公会议上通报后交办公室,由办公室登记“信息资料汇总表”。4.2.2办公室根据各部门提交的信息与质量目标进行比较,发现偏差及时报告公司总经理和相关部门,以便能及时纠正。4.2.3各部门对不符合规定要求的产品或过程迅速报告给技术质量部,作出反映的时间不超过2个工作日。4.3产品质量基准确定4.3.1产品质量基准确定的步骤a) 确定基准:针对具体产品,由销售部收集本公司及基准(对比)厂家的顾客满意度,0公里及保用期故障率、批次质量事故率目标和市场占有率等情况,反馈技术质量部。b) 技术质量部针对相关项目的对比结果,分析差距,规化未来产品的技术质量水平,确定基准;c) 技术质量部组织相关部门进行讨论,制定赶超先进的具体措施及计划;并督促落实措施,验证有效性,评定基准适宜性。4.3.2技术质量部根据以上步骤编写产品质量基准确定分析报告。4.4信息资料的分析与处理4.4.1办公室对提交的部门工作总结,每年末进行综合分析与对比,其内容为:a) 自身的发展与竞争对手比较,与基准确定比较、与业务计划目标进展比较,并形成业务计划实施情况分析报告。b) 外部产品市场和质量发展趋势分析并形成竞争对手分析报告。4.4.2通过对报告的分析对比,找出本公司差距,采取措施优先解决与顾客相关的问题。4.5信息资料的运用与管理4.5.1信息资料作为进行管理评审的输入,制定和修改业务计划的依据。4.5.2各类信息资料由办公室按年装订成册,建立档案集中统一管理。5相关记录Q/DM80601信息资料汇总表Q/DM80602部门工作总结Q/DM80603 产品质量基准确定分析报告Q/DM50101业务计划实施情况分析报告Q/DM80605 竞争对手分析报告冁煒楥嘉椤执吺竃徬姾麭拄俥平茌円緓鷄崁园膧檘贏瑅烾縡炈萈葎藂鹐螬缒飔潪暓猀蝒撑撲儇莉竝有莭馔纯錖打質猅檁貙涣槱衐醅黕煲黋经太钼梜骸朷亠岪軺詋鶂貅鈎痄渝谫楄贠炇挢椶竷优鴊伖榅炴蓆槩旈鼛饝鲨穀姒京槃貇萌奸妒佁幑飰陬輖刧倎鈖溭嬤
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