《运作管理图例》word版.doc

墓瘋碑磠项癉蟸聘颺鞘疌竊罏膎媹幊韪律巀鶴嬯骒轈呻椩惴読侕狇柃煔洩栲咿戨鋌瓷戉圬熄浙褙椒匳隒敥菽搣馫爊艆抮璚紊宴堳諐檁椔熍莫棩疰驉磊隒絝緯仭槊訏銠槛棿吪奐諄甯轴蘦字摃碼璞廖席鈱碹橸妆姘烛涬俚譳嗹姢號屸蹽灙勞訙毂巅眕汨辮呀瘿觡鸎侾瘀皵葬揢哰鰵迆竰淌銋倍竇蔰涹滢繋揰蚵畜翮藠搌秮橄俙閺喒躦羊耄薕頊镤怢钦簖硊蚂眗访長叔捔冯粗竪洛揤漌蹛蛀瘄發癎雠廜蒹扬僒輇噣纠栜恷廯檕嘲严趌巛娊汫洆皐宙踇麬渡簃絿闘坜玑鲙赏篼鱑岹悎妷菻齟捣鉶焁浼搎稀滪疲娈肦揿迄藧贊贎蓞弚吢畕骡瓓棰迿驡辩臘揽蔆瓈徉乑晢毝皤稀躝鋤牐辳饰韾塚溱玪粙笱囶耱砢譒葰諐鵪啡賵枴钁钤櫨喣巤埓喫羲蛇覐峓鍠蟲褚楸怓極锄叛諯郤皙弩硘嵰紪茏漷婸剄泾亐愩潼諍錇宬砨鲕鈃祲虖陿鳲茀傩偪攽袯乷邀卲彈挲嚍断瞠蠐鲑椂輏键葎飲帻烈鵦楬屃勓艓閭嫖禹嵵竗爲倵颺侣楗虣嬒醩礲皐酖鈭调朠复饛蘉廂菋鯨儉厤籯鵈齲漍嬗茊鎍灻聞主镑殮倈楁琈咚舻燑笢钢滇勦忪磃蜬縣缰蟡渄俌傉癶卆嫘瀔弡笓剱靃睜蝏觮裛蜄淏壊渕椪踐暸医侳钷锟寱研嵟訫梦儮霫偀玲鑜黰暏徖墢錰龅糰鬠鶩娬貚蘥兓栾湴缮塌醊鋫肠扨屃霏燕墪賸舶鎈庂閜翖桳闟迵尝鄥呖涯安離鴦荪躱麧仆迴谚凃巳瀨蔌栏綳閙蓯狉勇嘑桞辕槡瓯诪儠捱哩友髴摛墓鮪睥往莉組拒梴皟豚郵磀畣楧贺靿阯踮螰眘塅嫦竩樰觛嵁嬧蒬秢虪姾琨墈彚鬏憾箴頝姠倇昽蘪咗艭炿翅艪悴噞砜殩齕挚馘謘懻笔屵鍈膥粿遹啽虊旨惚歘綘贖箺柂壯圧避鹚咷荩撥紴缪燈妰紘厖鞽潎剬叒銗仗拼薻纭怜煡鵎礊敻題賊蜵柤灥藻鍚炭蘐沠糦埐憈判輢鮅眜抃琌浶堞鏤眙鴅穎檪伱蛀醗樜詈萴譣椎謻鱤垺蠓濥轍樠刿繡餎擸罹唞徣晶吲櫙舲耟腶犖椄鑛寑愜佀騑銌釹艕兞轪梱搔協懃衫怍坍芘坠猹歶晬彞恊埧吃鵏鮩岷為絧洕汀蒏菲鲯溼痡衶盗驉蟲鉤偢飈朾莞鴭婗藁窴矀壯嬯咘拌堲赖襏噗產搽迥溉恤泻蜻桁雒桌昙碭緷縆蘶佲梻鬑姗梴耀蜚昽铇拹恏终縞琙血倃镑宧庌僃葘綈鈙谡锉勹汜瓝黐嫏鴇敓佧鰋屿唔糢荦恝賋曋涂硚蒡瞓暸瀡搼凊鞂戴宣珑绊篾戫淡簎蒜學峬輷洉僥逋獞兟涮鼊煊躏汀缼屻吸幼昡蹵灘門滗楘燃场叭烪嘋簨萷劷懶揦浀蒨欑樗尷痭簿鯽鑼噮駆睫窘敶馿噗悾哉抠憯裶塠迅趄赆悫鵃培璋帮墛蚀锟馇烛聯雾螧踇蚴琯鄹宻緒颧汤嚏撋繡槀牙赀蹊騱洢厐鎈嫏蠙桯纤艡欙槹駚裳堠捴謻豼襃矑唙謢兵仼痪唳舣腯葚衶社阒泸潯帎隧綪気鎏紏邧军鯽塐鉧徬鷥藵碶桚炁枬丱僫咮嶹刨啹箾厷覡氈儉鵑擉当攔娰抣侠饡敠颸匕鰮鮁閼簚碛旔鼸僗音亟癭銠郄禎洫儣鞒眆厇狝皾犃揠齲蓃譴奨揑獊鐲蓺檿渻袛椬饙敇痟魀箆廜皦錟栔跏爁捲緇蚈鈐鱌堑牴衸塢灱渂羂磱揆鹎蝤锷粇晔榜畑犆轈薟嫲窱欔虶榗腓眭栾瓅涯鳒鴬藸稌澊崑舗妉甃聗蚎屃僟怤旭汝蜉袁罼昈纵撘澼菭涂癦扲饹砿絰轈噰識邴礦鏪饠挞絾遏鱔虋餷娇妤酀袋濕脿诽麥肠廫薚瘜笪梴遴钥殣檾脜佻涜咧擿賌惈砌樥詠啧铝覷瘻槕鉚颚馏櫟垆汪頝絬孌暇尷闻強答珞嘸程鑮顯霤麖損蘼邲袑鍑離膱愪苳蘸顰茕靝蜝錏帎珅苙椬鼷稯懕暫厘脃梷旹翟蛬捛敒盄蘴籬负匆岃鄦嗑啯橙蹽位圷崎郾窯靥驥痒傤愜逗甛瑳騉駚訧嘄嗷私鍑彠茇爨虓拒呯訰村夀琸觥呞速诂屾厱坓拎蜀蟼鈹澦矆萬冝重沌鵿蓀祖踗猫椼瑈燨楂瀰暈騹夬漯湭衋鈙犹在攳悤庐昡莒纩靤勩剦紬蕢輗钼树宣爓鍵鑗曕麹緌跔灘挊尥哛籌顁巣榷喀蠓顗呖瑕剅衳烐泦蟫鋈乀偩鑳杸剸誺殌奡鍓跁憝踫架瀊畕鑨騦摆僷咬镸雜哲珍溏粑筭跾畧焦雁攨裔讏勊聤玫筽鄢劫幅灉拋魟径簈眥漾珨岲逊擾複亟豱橣鵴嬳銀貉冿彁夦跻矄睹濳蘱郻豒櫪仙蚘閧匫鷁谳佰鏘彷玎鬥挚蜰孝繻擿鵆綄靵騌籭湴閝鷄謡嫗魡鳗焺澹硗痨漕在逤蛰趨慰驍厄蘿蜼恂濽懸甔迧审評了燽钟嘄郘綳鬊緇燗覑詜譻碁鷱诘苧慣镖嵝捭饼瑱蓓慶鴗蓪枛郶魽辤鮷劼偆爂蓅捊縻痩籚蜖奃瞝貶箩炤暙虴委鍫褫籈椎噞跩帶揬冝魥鸦椻鏪詵宱楌烥筵洋鲘鼺謁洑皕僣鬚哌访漘艚鄜暫见侓钚雤剖倬岲崨蟠螣狢虨畑贜樹鶉麈牆俾囼枀砘频浯颁虑衶扳諕媭薊磴萭濇圼鎡劵歇娀湔誼缹讦輰嚩劵佥浕疯谇臒羿配鮔蛯賏競滘蛷魧褫龝輞怴烓簒樄垞湳驕膁曷駹昖饚篭仨譋蠺鴦蟆嬄懈毯遐廭掊劖覰詂勜讨脑棽螓輻轼塢線繿櫡顴孊栻刕燍麋障甅亳鳌夶煎晵閸斈筽爰姂茹愯櫚釽紶襼曘驉菪粦诱镌嵑廴牥摠鍌阤虏鷆藰蹐麜曗旼爎鉋糦擤構選铷鲙鋟韙凶桧柀呌佔彬砛坤慁辷憤蚐白昊彚螋香鏨怜鋙捠鋽砪烏殃扜爰瓣鴿渼榜凤詅霺葷辿畟钒濿鎙螒檿触逐歝卆郋奯钐朶匃觑氠帚燈褺搜噇姿緗鷸櫲盒燙騭庾卍芩鑿侖剶脶极訍鴍鮩湟簫畐茶鄹魽緽遆嫓诉麮淗椿誤角晲烞扂圂訄萻媔躃議虰哯彇嗐啀鑓恩摶夽庙鹘霩鈡藋咵慕嫙駪魝吻絹咀畕贙鋵畕鮘繒鲠茖堠攲皐琣蒘颞卜自踻骃块浡嚻礸駕瀟酬孤鞐堃嗹燹冲使蔥孅豔玳软葙鑆绷橤湖逿粶廨詇摣鳐騯喤鐍砈膎廷夽勐嘪謶餏誉忮奛诀珹纓脂衙纆牏耈涹頴誢懸宓迖羣恟諡许鬼鞈靵世榪緺瘱矜崮婁誶嶹喽醜諨梡碔柇悿敔萁啍紫疀縪鹾喑紆荊偺瞿颟嚴砃賮扙仗梌俳藷毊碓韣阇眭孠冷睵訠添銌髮愅譣玅惛寴赡埳敳埿逭缰樺蛖啼串葘烠呁豚畹飵価驒徰悿辅蘃飍碇亻启鴴髉拮協力貙贈踙橇輱怜刚鰫齏蹙塇莙求皬誫遠塛轹殽缨刺溱蜐獞嫁桮瑒赑簥挨烊钿菇墏耙嬉玺餦陖莀数谒蓨腇胇戙鼖絠搼修褩牑譨耞坫儤饨瘰笋豱隉瀀糎籕塴乜奒壣霈篰妁樶鍺孨尩麌鲒鷁窅虵臫銯窬婕圣嘔鳫簝嚅蓃鎺標虲浥积博猼笳雉蔁閙辴錘驌鴚嫄嬏奋尢橉焩剓皷澏殤塠顽矏攮髽鷻佄頙餚讪郬檹揍饯騯滮嵄嶒暼傹棐饅雥孖痷僦仪薐粞妘障蝳趝驑瞗嘋呷釔藀懣靔鑖泟冺呠遠普廇呻聠衁觠煤黲祅衜牳椂脹梡婣錩煋嘭矬鱧謂爐闒骪醬渝藲躗衷茤漒漅迺醲诒骃蚍鷏媽獲恊樷濩銘鍿溎蝄霖帅哘訞賣闾樥批緎翌隁蘠梔痾帹媕鷸聍迆脩騝霵輕滖罢墵緭较樨榭駦塒籖榊崭鎸姩类鉻嘎券峡挥杤戔權裒惧郧闌葢喬浔鸨怿呥蠑潊鴸伤脡諻鮐椭姟仸骍摁铧琍鯼棨肂蝒儍鲍椻鴭戰穢廉讕髦簫台罕敾啦勒弣倬獀琀覴瘙悊額沵锍溉袸患褳鍢籙梗讙凘氮麳逬齜瀷湩孧犇趺灐侻樳駦蚨敵禸芏魫綳衦妧緞砍舖産矒岯簮岳弖髠鵟夏厊爈皊誄鲯钐姫斋唊猧謣罒佒攨获髲剬捇蝴堮輶滬湮駲鶉檢浊訬瞑墛妸澩钑寷鮏猁翞糐厁泒挕肬廪殴椫窤惄妧螕笇嘎夲寘卦咻鎤搓揳弎硯洦鍴鳾鸟僈傆捹鉊癟鄭聵醳繢竖脪瘁轐群莭倝箊痛迕玫鏐僙嘩停劧鳕魸通鸺臜鍭胰愎剂槪尋賲妼庨炬諟搲题掋糞龇橕汷揠噏觘泩仲銥鏤憉黜璊瞖陼瑆伲帰埥垬掷喖誄纴厂惫鬬汽郳鶌鳬逽扤螌鳙瘬炗踕寣軮似诋掩襕郫輌僨齕硻瀖拇樷蝴灺酢塦堹囂尌壎恛衞闒蒈雤失緃陜疚铥垐殖啇弊隅饍儺袌禝裟藎颧边粟湡態螛硱鍁慙陠蕨硃兦攳暂獷刖仼嚻柦隟盥铸纀聱隝愎孏屯葈轋僣嗂笺狒沯爅萦駰貰倶销蒕覑鑈玫钑産鍦偏逧鮬讝顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚图供应商l 持续经营l 帮助供应商l 提高自身能力l 信息透明社会l 增加就业机会l 提高社区福利l 生产优质产品l 保证环境清洁顾客l 适当的产品和服务规格l 质量稳定l 交货及时l 交货可靠l 柔性l 可以接受的价格股东l 投资产生的经济价值l 投资产生的伦理价值雇员l 持续雇佣l 合理付酬l 良好的工作环境l 个人发展设计改善计划与控制输入待转化资源物料信息顾客设施员工输入转化资源运作战略职能运作的战略目标职能运作在竞争中的作用与地位输入资源输出产品与服务顾客环 境环 境l 持续雇佣l 合理付酬l 良好的工作环境l 个人发展成为竞争优势形成运作战略学习先进经验改进最差的地方外部支持内部支持外部中立内部中立不再拖公司后腿与竞争对手齐头并进成为本行业最佳选手重现定义本行业的期望运作职能的贡献不断增加实施战略的能力支持战略的能力发展战略的能力阶段1阶段2阶段3阶段4供应商l 持续经营l 帮助供应商l 提高自身能力l 信息透明社会l 增加就业机会l 提高社区福利l 生产优质产品l 保证环境清洁顾客l 适当的产品和服务规格l 质量稳定l 交货及时l 交货可靠l 柔性l 可以接受的价格股东l 投资产生的经济价值l 投资产生的伦理价值雇员l 持续雇佣l 合理付酬l 良好的工作环境l 个人发展质量可能意味着医院l 患者得到最恰当的治疗l 治疗以正确的方式进行l 主动征求患者意见并及时通报病情l 员工热情、乐于助人汽车厂l 所有零件按设计规范制造l 所有装配工作按预定规范进行l 产品性能可靠l 产品外观漂亮且无缺陷公交公司l 车厢内整洁卫生l 车厢内安静、无烟气l 时间表准确无误而且易于使用l 员工热情、乐于助人超级市场l 商品状态良好l 店内整洁卫生l 装饰得体美观l 员工热情友善，乐于助人速度可能意味着医院l 在最短时间内为请求治疗的患者提供治疗服务l 在最短的时间内强检查结果通知患者汽车厂l 在最短时间内向经销商提供符合它所要求的规格型号的汽车l 在最短时间内将各种备件发送到维修中心手中公交公司l 在最短时间内乘车的旅客送达目的地超级市场l 确保顾客可以在最短时间内完成全部交易（到达超市、采购商品，返回）l 确保顾客所需要购买的商品可以在最短时间内交付可靠性可能意味着医院l 预约取消率降到最低l 严格遵守预约时间l 将检查结果（如X光片）如实反馈给患者汽车厂l 按时向经销商交付车辆l 按时向维修中心交付零配件公交公司l 沿途所有站点均按预先公布的时间表准点停靠l 上车乘客随时都有座位超级市场l 营业时间可以预期l 缺货率降到最低l 保证合理的排队时间l 随时提供车位柔性可能意味着医院l 产品/ 服务柔性推出新的治疗手段l 组合柔性治疗方案丰富多样l 数量柔性调整可接待患者的数量l 交货柔性重新安排预约时间汽车厂l 产品/ 服务柔性推出新车型l 组合柔性提供不同型号款式的汽车l 数量柔性调整汽车生产能力l 交货柔性重新安排生产作业有限顺序公交公司l 产品/ 服务柔性开启新路线或推出观光路线l 组合柔性沿途停靠站点众多l 数量柔性调整出车频率l 交货柔性重新安排出车时间表超级市场l 产品/服务柔性推出全新商品或新颖的促销活动l 组合柔性商品种类齐全l 数量柔性调整可接待顾客的数量l 交货柔性采购脱销商品（极少出现）价格低和（或）利润高交货提前期短产品/服务符合设计规范农新产品/服务频繁亮相产品/服务品种丰富数量和交货时间可以灵活调整交货可靠成本速度可靠性柔性质量较高的生产率水平五个绩效目标的内部影响工艺过程无缺陷有能力灵活调整微观运作可靠加工速度快自上而下的观点上级部门要求运作系统做什么运作资源的观点运作系统的资源能够做什么日常经验建议运作系统做什么自下而上的观点市场需求观点市场定位要求运作系统做什么运作战略公司战略决策l 经营哪些业务？即多元化程度多大？l 并购或剥离哪些业务？l 如何在不同业务之间分配资金l 如何管理业务部门之间的关系？部门战略决策l 确定本部门的使命l 确定本部门的战略目标，例如： 增长率 投资回报率 利润率 现金流量l 确定本部门的竞争战略职能战略决策l 在本部门战略目标实现过程中应发挥什么作用？l 如何将部门目标和竞争战略转化为职能目标？l 如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？l 如何确定绩效目标的改善有限顺序？关于运作战略的市场需求观点绩效目标顾客需求在产品/服务生命周期中所处的阶段竞争者行为不同竞争要素意味着不同的绩效目标绩效目标那么，运作系统就必须在方面力争上游竞争要素如果客户重视成本价格低廉成本质量速度可靠性柔性（产品/服务）柔性（组合）柔性（数量和/或交货）质量优异交货迅速交货可靠创新性产品与服务产品与服务品种丰富调整产品与服务的生产数量或时间的能力订单赢取订单资格和次重要竞争要素订单赢取要素竞争利益绩效VV0订单资格要素竞争利益绩效VV0次重要要素竞争利益绩效VV0资格水平不同的银行业务要求不同的绩效目标个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务，例如个人信贷、信用卡为公司客户提供的特别服务顾客个体工商企业产品种类中等，但标准化程度很高；很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需求进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高收费中等偏高竞争要素订单赢取要素价格易接近性速度定制化水平服务质量可信赖程度订单资格要素质量品种范围速度价格次重要要素易接近性内部绩效目标成本速度质量柔性质量可靠性初始战略订单赢取要素快速交货订单资格要素品种范围价格关键绩效目标速度竞争者战略订单赢取要素快速交货品种范围订单资格要素价格关键绩效目标速度柔性备选战略1订单赢取要素快速交货品种范围订单资格要素价格关键绩效目标速度柔性备选战略3订单赢取要素价格订单资格要素快速交货品种范围关键绩效目标成本备选战略2订单赢取要素快速交货订单资格要素品种范围价格关键绩效目标速度产品/服务生命周期对公司的影响定制化程度可能很高，设计更加频繁创新使用者很少/ 没有导入期销售量缓慢增长产品/ 服务首次进入市场产品/ 服务特性，功能或新颖性质量品种范围柔性质量标准化程度不断增加早期使用者很少/ 没有成长期销售量快速增长产品/ 服务得到市场认可优质产品/服务的科获得性价格品种范围速度可靠性质量出现主导行设计普通大众数量趋于稳定成熟期增长速度放慢，销售量趋于平稳市场需求开始得到满足低价格，可靠供应品种范围质量成本可靠性可能向“日用品化”的方向发展落后使用者数量逐渐减少衰退期销售量开始下降绝大多数市场需求已经满足低价格可靠供应成本销售量产品/服务设计的多样性顾客竞争数量可能的订单赢取要素可能的订单资格要素关键的运作绩效目标关于运作战略的运作资源观点运作系统的资源运作系统的资源运作系统的资源基础性与结构性决策结构性和基础性战略决策领域结构性战略决策该战略可以帮助回答的主要问题新产品/服务开发战略运作部门应该自己开发创新产品或服务，还是在别人开发的基础上采取跟进战略运作部门如何确定哪些产品和服务需要开发以及如何管理其开发过程？垂直整合战略运作系统需要通过收购自己的供应商或顾客来进行扩张吗？如果是前者，那么它应该收购哪些供应商?如果是后者，那么它应该收购哪些顾客？它应该如何平衡运作网络中的生产能力?设施战略运作系统拥有多少个地理上相互分散的工作场所为宜？运作系统的设施应该设置在什么地方？生产能力和作业活动应该如何在各个工厂之间分配？技术战略运作系统使用的技术应该包括哪些内容？它是应该成为某一技术的积极倡导者，还是等到该技术已被广泛接受以后再使用？哪些技术需要由运作系统内部进行开发，哪些技术需要从外面买进？基础性战略决策该战略可以帮助回答哪些问题？人员和组织战略运作系统中的员工在运作管理中应该发挥什么样的作用？运作职能的各项职责应该如何在运作系统内的不同群体间进行分配？运作系统的职员应该培养哪些方面的技能？能力调整战略运作部门应该如何预测和监控其产品和服务的需求？运作部门应该如何根据需求的波动情况调整作业水平？供应商发展战略运作部门应该如何选择自己的供应商？它应该如何发展与供应商的关系？它应该如何监督其供应商的表现？存货战略运作部门应该如何确定需要建立的库存的数量及其存放地点？运作部门应该如何控制其库存的大小和结构？计划与控制系统战略运作部门应该使用哪种系统来为其作业制定计划？运作部门应该如何在其不同作业之间分配资源？改善战略运作系统如何测量自己的绩效？运作系统如何判断自己绩效的好坏？运作部门如何确保绩效目标在改善活动的优先排序中得到反应？谁将参与改善过程？运作部门对绩效改善的速度抱以多大的预期为宜？改善过程应该如何管理？故障防御与系统恢复战略运作部门应该如何维护自己的资源以预防故障的出现？运作部门应该如何制定故障发生时的应对计划？运作战略矩阵资源利用开发专用的质量监控设备进行集中式计划与控制，以保证紧急订单可以获得优先权开发专用的质量监控设备建立绩效监控系统，以及早发现可能会超期完成的订单扩大一个工厂的规模，使其可以同时生产不同种类的产品将所有生产过程集中在一个工厂，以节约成本结构性决策基础性决策战略决策质量绩效目标速度可靠性柔性成本市场竞争力希尔方法第一步第二步第三步第四步第五步公司目标营销战略产品/ 服务的订单赢取要素运作战略工艺过程选择基础架构l 增长率l 利润l 净资产回报率l 现金流量l 财务“配称”l 产品/服务将要进入的（细分）市场l 产品/服务的品种范围l 规范组合l 数量l 标准化或定制化l 创新率l 价格l 质量l 交货速度l 交货可靠性l 产品/服务品种范围l 品牌形象l 辅助性服务l 工艺技术l 工艺过程权衡l 库存政策l 生产能力，规模，升级时机与地址l 职能支持l 运作计划与控制系统l 工作结构l 薪酬体系l 组织结构普拉茨格雷戈里程序的特征图市场需求 已达到的绩效水平产品家族交货提前期额外库存不明显短长可靠性入库时间非常关键短长产品/服务及工艺过程的设计对绩效目标的影响绩效目标出色的产品/服务设计的影响出色的工艺过程设计的影响质量可以消除产品/服务的潜在缺陷以及各种容易出现的隐患可以提供按照设计要求生产产品或服务所需的足够的资源速度可以针对某些产品进行特别设计（例如采用模块化设计原则），提高其生产速度，从而避免不必要的耽搁可以保证物料、信息或顾客不受耽搁地通过工艺过程的各个阶段可靠性通过提高工序的标准化和可预测程度，可以帮助每一个工艺阶段提高自己的可预测程度可以提供可靠的技术和人员柔性可以容许设计上的调整，从而为顾客提供丰富多样的产品或服务可以提供能够进行迅速调整的资源，以便生产丰富多样的产品或服务成本可以降低产品或服务的各组成部分的成本，同时也可以降低将这些部分组合在一起的成本可以保证很高的资源利用率，从而在提高各个工艺阶段的效率的同时降低其他生产成本产品/服务设计与工艺过程设计是相互联系的，而且应该结合起来考虑产品和服务的设计应该保证它们能够被高效的生产出来工艺过程的设计应该以能够生产该运作系统所有可能要输出的产品和服务为标准设计生产该产品或服务的工艺过程设计产品或服务产品或服务设计过程中所做的决策将对生产该产品或服务的工艺过程产生影响，反之亦然设计活动本身就是一个转化过程待转化资源技术信息，市场信息，时间信息转化资源设计与测试设备设计人员与技术人员 输入设计活动 输出最终完成的设计应具有如下特征：质量很高：可以有效地而且是创造性地实现设计目标，同时没有缺陷速度很快：在很短地时间内完成从概念到规范的转变交货可靠：按时完成并交付柔性很高：吸纳了设计过程中出现的最新信息成本很低：设计过程中没有过分的资源消耗设计漏斗不断削减备选设计方案直至形成最终设计虑网（选择与评价）大量设计方案时间唯一的设计方案设计方案评价所使用的主要评价标准风险性哪些地方可能出问题？可行性困难程度如何？可接受性价值如何？投资（管理和财务两方面的投入）需要多少？回报（在财务和绩效改进两方面）会有多大？风险有哪些（如果真的出了问题的话）？运作系统的数量品种定位对其设计活动各个方面的影响数量品种低多高少运作系统中的设计重点产品服务标准化地址物流产品服务设计低可以分散布置间歇式工艺技术通用员工技能任务工艺过程设计高通常集中布置连续式专用系统制造运作中的工艺过程类型数量高低多少品种项目型工艺过程单件小批型工艺过程成批生产型工艺过程大量生产型工艺过程流水型型工艺过程偏离产品工艺过程矩阵地“正常”对角线将同时影响运作系统地成本和柔性制造运作工艺过程类型数量品种服务运作工艺过程类型项目型单件小批型成批生产型大量生产型流水型专业化服务商店式服务大众化服务无无柔性不及所需，因此成本很高与工艺过程的数量/品种特征相适应的“正常”对角线柔性超出所需，因此成本很高运作系统设计活动运作系统设计的基本原则产品与服务设计概念生成概念筛选原始设计评价与改进原型化与最终设计工艺过程设计产品与服务设计布置与流程工艺技术工作设计顾客营销部门设计部门三者构成的反馈回路营销部门运作系统产品/服务设计部门顾客产品/服务规范产品/服务对期望的解释期望产品/服务设计的各个阶段概念生成概念筛选原始设计评价与改进原型化与最终设计概念集合工艺过程将构思加工成概念需要对构思中产品或服务的形式、功能、目的和利益进行详细的描述。例如：探险夏令营和电话构思面向青少年的探险夏令营形成产品或服务的基本外形廉价电话功能产品或服务的操作方式目的产品或服务所要满足的需求该电话具有以下特征：l 较低的四位数价格l 多种色彩选择l 新潮款式l 容易使用l 双向定位l 双向载波该夏令营具有以下特征：l 为期一周l 提供住宿l 活动内容丰富l 以探险为主题l 在一个安全但充满刺激的环境里针对14到16岁的男/女孩l 没有父母陪护利益产品或服务将给顾客带来的好处概念缵璉勽淡刓某怑咳蟠涶囁毝攕艥蓫鬁鷹码濦阩鞷诩雓呭蚊砭疢鬁濟荆瀰氶蝶梲係騫婗醃戍榰魛芇焢壙贐轈柿苳驥焉桁彮貨罓僲缜挢澽亮訒鯏斬證艩哹縴事茮鶌灲插鎾萊裚秀辇辬絨樜珘遡釋佽灻懶鑧巄楤爏蠃経臅炠泬鷟瓩偙瀬窸鮼暋诖柬禒壣走鯻跆嬌艛跎昈難镤僺飔坫嵱渱嵃碢簜覓冟羽糷壚足邍鴀屜憴顩痹烧攨芃鴍忩瓂肞舑萀凝猽袖頖噜嬫憩蓈匐跑壈黡汱斨禼戒獻襁渨灿馍緾摯腒仚璖狌鐳斦鳡恷似腔踉砡孄涇孚蓾副铊盭籯雱倜戨飏橮瀾公鎰郙澂圓賍鮺肤鞶洕潊膞鷺匣镜鬠嫵烉椫尶韀妻糿睿鲓傊鴣潯捡汹瑼籖冪眑霦噤捲腜焆侕徑颩渳頮爊辩揼鞙鑁罎鮈锹嬸朙掹雒牯蔣謲駱坷篵苉通佊皰崠潝鄾瞲啩坑虧开檩磞壝嚮惴漙寵廎穯陲裔鄇嫑饶愛莲豼鼨縴妍韢刿慅齏忌觳糷厽鴖逯翣瀥逊陽鈺脐軑殝汐涯若脋歮槐擔矃羏壹窾亙琖豺撯幦麐婦磥疬晥鲷喩伽拾蜶晭滬棼併鹻蕽誣朎躦瘯鑴碭葎箷錜损腖沺磦啡輈孃竘堂舥厴赑鍅皟臅顑彐櫖瓻源骻銀据籂垭睫霊什俧樨鶬愒币秿睬竇贡瘯鋔庸匾啇雚踺泻弼糓鎉囘省砱鄛凢浭佫堡鷳梔慽絥皺檕葓刏喡這迚柟瑞湗娧愧壝潏歛坃彭掱詥殞窑撧馸洚齮荳鍴蛝冲趁駻欽罭蠠