以服务为本的工作态度.pptVIP

以服务为本 的工作态度 主讲：Michael 引语 我国青年就业压力巨大。 人社部部长尹蔚民表示，2013年我国高校毕业生 增加到创新高的699万人，未来5年高校毕业生数 量还将保持在年均700万。再加上非高校毕业生 和退役士兵，每年近1600万人涌入就业市场，就 业形势严峻。 人的硬件都差不多，竞争的是软件。 神没有给我们造建天堂，也没有造建人间，更没 有造建腐朽或不朽。我们每个人都应该成为精心 雕刻自己的工匠，尽可能刻出自己想要的模样。 学习内容 1、工作的目的。 2、培养良好的心态。 3、服务的理念。 4、职场应具备的六大意识。 为什么工作？ 你的生活目标是什么？ 你的生命目标是什么？ 你生命的目标是什么？ 自行创业 早点退休 与家人在一起 找个好工作 多赚点钱 买车买房 找到男、女友 结婚成家 生养孩子 保持健康 跑快点 参加马拉松赛 你幸福吗？ 幸福的框架 感到有控制力 感到进步 良好的人际关系网络 愿景 / 美好的前景 为什么工作？怎样工作？ 工作是对他人提供价值的一种活动。 工作不仅是个人谋生的手段，工作更是 实现人生价值和奋斗目标的平台。 积极主动的人总在工作中付出双倍努力 。 消极被动的人总是在逃避、指责和抱怨 中度过，从而总是和成功擦肩而过。 马斯洛需求层次 生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧 失职业、财物等威胁方面的需要。 社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同 事和睦相处、关系融洽的欲望。 尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与 受人尊重两个方面。 自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜 能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高 层次的需要，是无止境的。 幸福的框架 求真、求善、求美 成就、地位、责任 家庭、关系、朋友 工作、收入、保障、住所 食物、空气、水 休憩、性爱 培养良好的心态 端正思想：播种习惯，收获精采人生！ 善于积累工作经验：积少成多，万涓成水。 开创幸福、富有、健康的人生。 成功是因为态度。态度改变人生的轨迹！ 态度决定一切， 积极的心态使你步入成功的行列。 做习惯的主人 习惯 一开始是你的主人，被它奴役久了， 你就会“身不由已”，你就成了它的奴隶，相 反，如果习惯 被你奴役惯了，你就成了习 惯的主人，拥有好习惯 ，就拥有幸福美好 的一生。 不要让习惯栓住 时势 不断变化，当初做不到的事今天可能 就会轻而易举，当初能办到的事今天可能 就难以办到了，无论如何，关健是心中不 要存下一个一成不变的概念；只有让好习 惯坚 持下去，让坏习惯变 成好习惯 。 适应环境 往往自己目前只要做出一点点让步就可以 解决的矛盾，却要在将来付出巨大的牺牲 ，乃至生命，在人生旅途中，总会遇到这 样或那样的矛盾，是你去适应别 人还是别 人适应你呢，这实 在是一个值得深思的问 题。 善于积累工作经验 活到老，学到老。善于发现身边的点滴 ，并不断总结和反思，寻找有效的处理 方案，拿别人的经验为成功铺路。 每天一点点的积累和进步，当成功来临 的时候，你挡都挡不住。 机会只留给做好凖备的人！ 积极的心态 影响我们人生的是对一切持什么样的态 度。 面对人生的逆境或困境时所持的态度， 远比任何都来得重要！ 态度决定我们的生活，想要有好的生活 ，就请先拥有好的生活态度，有什么样 的态度，就有什么样的未来。 成功的秘密 积极的人，像太阳，照到哪里亮！ 消极的人，像月亮，初一十五不一样。 坚持到底 有志者，事竟成。当你下定决心一定要成 功的时候，就会激发出你体内的潜能，创 造出生命的奇迹，相信自己一定会成功的 。 1、环境不会决定人生！ 2、用积极心态应对困境！ 3、坚持不懈，积少成多，万涓成水！ 逆向思维测试题一 请问，这位智者传授了什么妙计呢？ 有两位骑手参加骑马比赛，难为的是比赛 的内容是谁的马跑得更慢。于是两位骑手 停在原地不肯出发，比赛迟迟无法完成。 此时，一位智者传授给他们一个妙计。稍 后，两位骑手迅速商量后，扬鞭催马，一 溜烟跑起来。 逆向思维测试题二 你猜猜孩子说了什么说服了房东？ 一对夫妻带着一个10岁的孩子去租房。他 们看中一处很理想的住宅，然而房东却说： “我的公寓不租给有孩子的住户。”夫妻俩听 了，大失所望地离开。孩子把一切看在眼里 ，又返回去敲房东的大门。门打开后，孩子 说了一番话，房东听了之后，哈哈大笑，决 定把房子租给他们。 总结 服从是执行的基石，一定完成任务是工作任务 执行的表现，是服从的真正要义，只有坚定的 服从才有良好的行动表现，才会有好的结果。 如果只有在别人注意时才有好的表现，那么永 远无法达到成功的顶峰，如果你对自己的期望 比别人对你的期望更高，那么你无需担心失去 工作。 自动自发，永远是令人向往的，把自己放在当 事人的位置上，你怎么想，你就怎么做。 服务的理念 服务的意义 服务的软件和硬件 职场应具备的六大意识 为什么服务？ 服务就是为了集体（或别人的）利益或为 某种事业而工作。 它不以实物形式而以提供劳务的形式满足 他人的某种特殊需要。 服务的意义 服：就是以心服口服的心态去从事每一 件事，使自己舒舒服服、服服贴贴，也 让别人有同样的感觉。 务：就是用“服”的心态，从头至尾实实 在在很务实地做完，并且有很好的能力 去执行。 通过更好的客户服务分享幸福！ 服务的软件和硬件 服务业竞争的决定因素，不在于物，而 在于人力资源水平的高低（软件），服 务质量的优劣。 绝不能把自己单纯看成是一个基层的客 服人员，一个只需按规范化、标准化操 作的客服人员。 而应该让自己成为一个不断学习，具有 市场意识、竞争意识、危机意识、服务 意识、文化意识、创新意识的服务大师 。 应具备的六大职场意识 市场意识 竞争意识 危机意识 服务意识 文化意识 创新意识 市场意识 除了爱岗敬业，完成本职工作外，还要 有人人促销，人人参与市场开发，人人 推销企业、宣传企业的行为意识。 同时在社会外部大市场，企业内部小市 场，在工作中发现潜在商机，接待好老 顾客，留住新顾客，都是市场开发意识 、客源竞争意识的体现。 竞争意识 作为企业的员工，必须要懂得入职竞争、岗位 竞争、服务竞争、生存竞争是无处不在的，竞 争机制在企业中是无处不有的。 “不相信眼泪，竞争不同情弱者”，要想使自己 变得强大，必须具备强烈的竞争意识，敬业意 识，努力掌握好本岗位的工作程序，设备操作 方法，做好规范化，标准化，个性化服务。 只有竞争意识强，学习欲望高的人，才能在竞 争激烈的社会中不断提升，而不至于遭到社会 的淘汰。 危机意识 一个有着忧患意识的民族，才是一个有 强大生命力的民族，有希望的民族。 一个有着危机意识、忧患意识、压力感 、紧迫感的企业，才是一个有希望的企 业。 人只有在危机面前，才能发奋图强，格 处清醒，才能将压力感、紧迫感、危机 感化为动力。 服务意识 作为公司工作人员，可以说服务是基础，服务 是灵魂，是工作中最容易做好，又是最难做好 的工作。 高度树立“客户至上，服务第一”的思想，树立 “客户满意，是对我服务工作的最高评价”的思 想。 服务型企业提供给客户最重要的产品是服务， 而服务这种产品，一旦提供给客人是劣质的， 不合格的，不满意的，那将永远无法更换和改 变的。 文化意识 文化是企业品牌竞争，企业凝聚力、生 存力和生命力竞争的基础。身为企业的 工作人员，要具有较高的服务意识，成 为一专多能的复合型人才。 除了具有广博的知识、精湛的技艺外， 还需具有良好的心理素质、职业道德等 。 创新意识 每个工作人员，除了扎实掌握好服务的 规范化、标准化以外，在服务工作中还 要因人、因时、因地制宜的做好个性化 服务、特殊服务、超值服务。 工作中要有创新意识，不能死搬教条， 创新是延伸服务和发展服