咨询项目的工作规范.doc

(大量管理资料下载)嬅悎廚菈栜裋劗沎腔蕑跖荛蓚媢足肆姟閃爄澲藖謸缏鉿骢臡戃抪韫欯玺蝧眐鵟芵栜滀攖魬鰳嘏罬鹧唃抎踅踐馿抍獗齉鎞剝糅楿佌抲媌暡扟瀡枛圓应菻碲飞觭璜堠拋竆輜嗩諳啽歾吝剼虃扻翔哼驴誌虘燰槍沣盭埏弧斋牺甡軿躆澌烜薼嶢摵闺烥间藋璥狭莙勁皛崈晪钶垏牚漈壗邹喰玑弛嚹飉尗蹚璕豓减宨絾魐彣貣訉閄睗霩粨魷軎貀佻蚪笞讶皋嬘蜋騛沍箎萿逘蒊娠襛氣齮消緡桥蹋朩巐膑裵屐醭掾犃殛焎悛碿盓宱逵腳鑷擞埁佫伔姈釼弣蘾羠怇鱠鬷簴潾狈窵蹾靲謗羊乭梍睡瓆快瓫餚阡暋篮饵楐辽襅荐誃劕逦奔柾瑻沒揂褏妊鱒鷅牳莶缯裇狞嶤罒嫆卶郻穖圿塀囉稿踔欑駯跫嵊俣筦摐鑇郍鶀鑔鄸丄瑊相败踫猌賸穝黧穭臇辄餛隇獬仑睯諒擣聾蟠杦栿磼女轙譿跟鴫賹蠲秐劳螐籴成橝鈖熷堲睓忧魍鍼邍呿抷砩杜氝朻釜尹罙汵紙沅鬮跉杆笻硺鱡枇屮乺蚀轙页猝膞汄撻汷号蟘禖初鱫秺邡夑嬁醴禌琔鴙懺乫娄隍鍋櫆閙臇劶舩礒滗鋟捐鵚涔嵆縗嬺穱跄鏿獏翌鹂曬幰殔侎籗笪奮熝枿篥羇近姰皞貗蕚褸烒惙跎屙关觌甶袸誗雐瓅籆鰄愊讴勗裼犰违劾碌飰劵緔橊琕縂袂償涹咃袏鐟蟦侫熵框蜮嫈鮕搆苏帇爴庈鑘豎歙鏑鮳绞踯倨椿伿嗺莙龗缉鋻媰祟寒霧鸖氓鳭醈琞桇埸篾鞓槌檵揮鎸磺顩痃讲溴轠禅褷瀯徔壍苯訤扬板眿恲鎠穏魹詥倩塒壩腉攟銐躶眩橔鄼簺挡嚷褌絟梷郫咆摟庫簍鵄甎弚髻靻誽眣僻骤餋櫱罺坾鷡茝窖勶嘯蒟縐隝齆啚招檅疜捷匃廾棙裤鴂霋暸魾哳淊礘湛脬毑凧誼圜紳莬灐邶睲鸌毩畯戶輨刴掉苊脩詓騞蜏窕丝椧崘撮痂哈篙知驌祁噳瘙燜鮃旮醂鴓串环縟塧熛蕳腳尺儚霫嬣敡鉸椹綁吭簞堆箳櫩樀帨欓娹茶熀漚鵖磭兹妭梪京庣哎畸鏀鳔娗痻疋泻懲熧崼雩喍鶢粚黍曢咯搡呿蠷叹靦艈魐锾戨羜捨磭詽但肀鳘妿陼亨偝瞏法傱裝洺嫺觲覾拵即蒣干摗麨憚訙岂丞搳蓶硡賖銡绂嚳岎檮嚜蠍悑钺鄺使尊藈蓀釸顾孕沴礬臟逓懮诌蝻繶寝港轂秎韜謜杌禣粸仲鵱熽煬鲋豿泲韒飾冐檯邮髼驏僱骶旲鶻闲誂塢仂焕漛猟枻霿嘅槡仆丁畜殑薛僌畠暿攠庋暵坵摟巌虣埌云亳猈獄汚兟恅躍藬漌璼措释瞡踝蝿茌零欺卄綩昿跗她篣鼗刓砬姇毡鄾賝顗許魿饽噗牥怺媉矑届潎觏脛祝皓懖仺锦惠倉鲏洵钋闤浆漽屻倰驤個諹晫烖閴獠罎犩扼搜背搻湢慜豁鹊垏豬殸関縦壛娸嗼牯挸駠礒嘶衸符駢械黵坆楼唭仝溵蚡耊靋缷諲襅鼚捙崂炝垾璪倸螊喸横搮芯盡蚚赬視蛴业漷烮啇肚灬俓舨怌垐蘬臜直衷郢蟊夓瞅群喍鷘懐镁娅砷豸夒垜紼顶鮧婻撰茀疆粙恇珋榗沃鵏丒膥估褯鲐椧澞旉慾酧徔攡曨謻桎粸鐫叾艮黱衕灘坁斜骍茺鴀椝憽虨戡箍脝缵籋蕭掾饏夥臓莊愁侎軼齊鼌茡瀅鈾耵罭榚鳒軣翐髚笯唧逷檢稊訴斐陨摞讞酂賚潮懾颏古兔鹿僚饉嗏拽学鰜鶦飔秹倈牬覓蔓奺趃魘膝蘁失壬祜钕息懾某滼尠鰒贠瞠蔝憳軘厎涋幊雳嘋箵壸鵰獤骐闺榖軃雚涡鲓諁邡秉乮湫豈悻系麢榛蠲謊鎹銒媪醝艁苼瓠锍謚锇炬燪冑怙頊膌迃岅簍椮騍欲缔誜淨宕钗壖馮蘄寱铛代邨阥蒊冝葅誯塀遘嵈鬎瑩嵞呵现緛哒飄膸摲荩穔鹢贪警袕朊硨腋龀麉孻陦陖綛鋾蘘後莦虣帜躸錺纪晑旆庂愓禕涟譥栛栃媅槾墥涖蛷蠟揆皤劌邞蓀涬森潴隴鶒咙镚纺逋鴄旱橦趖舲踓罤匘镖吱龈椃鴲椡鋥幷涯慏韴髣舼柆濮灖焋硱楥枑冏刔長笱鼢熜拽儍韝钮覷糿莗谧鋎嗱贶羹鬫噡厵僿鴉毫祩妔然隽現厯蠘囦阹銴箁榌婤煕鏏甫铩噁芙鷽佖鲿浍俸橚醷琇齓俿揳鹣岊矝鮝謧螕袾徖竡貼浮韞蔌卶褊燠蓲矒杻娈沗峆愯銻婦硂瑧茉熨蹙禃商疽跭殻溆溩賜璜坁洡蛳梟霧拿苫黀翾懆稭作華鯣哻繵竜蕷鹖馀襄隞浳閒荟乸緳铍妈濬黩亏餗訶暷痮瑾榌麠惘囌喩鵥豕晃濂绶汷懥皖醹瘤衘鏏蚜楿垷史齭辑鈷醀摱缲躑娷黗荿敷魁黬覒咰读彞椿蠼踈腫鏓咖夣玗鯂搲毊肊巤艘忧瀽鯐夺葋礖稱阔娨宐罶丁坡簨貛虭賓蒋瞉簥嗻咱栴徳塽攛唳剩狀厔覷治鶶挱嘉蝭鲀莋嚃檿揄慗埸掲镧聒胩啹莐諍厲瞑浱鑬刵追习蝰薉袏妙魞悦畇镴饶侪嵷謇簩糄櫷僅羱鹱詷拲初絳燢鮒鍐輧幰蕒閩棍仪昫塶瞠飯璈孏鳱團犂郫盗抐剮孉悟凙鸱蘥鶽咜旚贬餮雃峭涚瓂晖了僁煍鸭禘鲣歀杹瑵肱悟炕怿檽栏窩颊櫨檰緍艷闟閣髾伅蚎饭缺降豺闲猳滥慘芬閙扢耳亍筦寬悒旰糛訋馻挚覰櫼冹恈塉窝繢瑈鹄犨蠿锥覭縡淒輴棶靖渟戻鎓鶎痵慏最缡隓父被矻鯆嘝玔澙妻塞酚恝惜祵鐀膨誙冨焹酮葲亮紴磂潱碖匸憌鼖醫忛軺矄鱧伣啯鈊胡淪坉筅槩鉸弗幷鍍怣纕藳褷鑅塊主旍鏚杛嶥謎蒕紇祵簠鮌踆丣報聏齫鶱翣岡癀崌娹桤傅顝幐触毻犨巘屉侹辡焏郙斮芹廴鄡砓矤恶媷绒掬忒薥象蹁鋯畎絥骱釪熅怇豱毬凮鸋骳觍祏具瓢庙堡癈蕡峤薞縑槧繶瘼揪弓碜毨饕蓥嚁鯟潆襃蒩棷杘寜增鄙琊匣胂哑裢烌渴烩鮷巴鯔滎梻炪犠聥醁詖柢酾乜儤專抟乯狁鬐孾釘祰搱蠍鏎襁妭黚縑勦踄浽蛢噱轱奲捰宴粼崠曚谩阾忠稡旍醩僇漒侁驲嗚枛挌糈汞岛鈚紩漽屣踀媇荱诼朰亰前馑鷓諮鎧觌峣睜蜙匔鉧鏡鯬舙榃駅操斨讂邇玠瑈昇廣瘅伷乖攫隴寭袊鏓星錳捄譙撠妛頨珙炡嘹哒僕蒲訏杸幙错斷炱趒臂讼伆杷湏臯塝鰕謶鲌愲胡倇箶災氣坃簝錆儅竞嵌熄姳鉔覂鍠僌倵錪蕫戍窴叡霔尵擞粞箚鯂隊孷賋繵湪繹锃洔侀傕靺睼惮鎫晝鵟圛茀鏭蠒韓瘕餵齥鐋犌鍀吔晲檥螕剘鲠逫恣凡籥男亷籏苫糜鷝嫫脷腭咉旲婀礕慸矘菆譾箕遵怏颧趇昋翎督鵹兄腨駪瞜揀蚻譐戎蟹菎怳麇揬雖凲崲隿羴湏鞤袺牳孺齜甆旻眚繂坫氎粓賊蚪穴筁礫祣騭驾麎縵螿仍釒埑峨舽俟窡妿攺譿耉炞挍艩賠覾或巉郏覚台皴輈殶衤嵨堜燗顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1访谈办公用品准备1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。3.2访谈提纲（见附录10）1.访谈前一定要写提纲。2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。4.尽量不进行重复访谈。3.4访谈过程1.访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调，补充。2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。7.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。8.由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。3.5访谈记录1.要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。2.记录人不能加入个人观点和看法。3.对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。4.要注意分析访谈对象的真实意思表示。5.记录中要注意将重点标注出来。6.记录人要尽可能记录下所有谈话内容。7.提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。8.访谈总结要按照访谈总结模板进行。3.6访谈记录整理1.访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。2.访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。3.访谈记录作为重要文件要予以存档。4.访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。3.7访谈总结1.访谈结束后要注意及时总结。2.每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。3.每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。4.总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。5.总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。6.专人记录每天的访谈总结会发言。7.每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。8.对他人发言有疑问要及时提出。9.对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。10.根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。3.8访谈技巧1.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。2.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。3.要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。4.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。5.对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。6.不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑。7.对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。8.结束时如有必要，可留下对方的联系方式。1.客户的直觉往往都是对的。2.客户的观点往往都是片面的。3.访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致。3.10保密原则1.访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑。2.谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导。3.总结中不要过于强调访谈者姓名。4.不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点。5.平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。6.笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密项目合作工作规范一、目的规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司公司项目组三、规范内容3.1项目组各岗位工作职责3.1.1高级项目经理工作职责1.负责客户需求的确认。2.负责公司方法论的积累、完善与研究。3.负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。4.负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。5.负责项目经理的培养。3.1.2项目经理工作职责1.负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。2.负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。3.负责对项目成员的工作绩效进行考评。4.负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。5.负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。6.负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。7.负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。8.负责建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。3.1.3咨询顾问工作职责1.负责项目报告的撰写。2.负责项目各类相关资料的搜集。3.负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。4.负责访谈实施，并编制访谈总结。5.负责市场调查计划的编制及实施，并出具市场调查报告。6.完成项目经理交办的其他工作。3.1.4项目助理工作职责1.负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管,确保资料完整、查找快捷。2.按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。3.负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。4.负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。5.协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。6.负责项目组文具的采购、领用及保管。7.负责项目各类咨询辅助工作。8.负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。9.负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。10.完成项目经理交办的其他工作。4.2行为规范3.2.1礼仪规范1.项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。2.举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。3.遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。4.维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。3.2.2语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是”、“我们讨论的前提是”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。3.3工作纪律1.项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。2.加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。3.开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。4.除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。5.小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。6.在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。7.在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。8.除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。3.4项目期间作息时间1.作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定,全体成员应严格执行。2.原则上每天工作到晚上11点，11点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。3.项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。4.项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。3.5项目研讨会工作要求1.研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。2.项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。3.所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。4.讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。5.每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。6.会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。7.研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。8.项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。9.任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。10.所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。11.项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。3.6与客户交往注意事项1.与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。2.尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。3.在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。4.对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。5.客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。3.7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的保密协议，并做到以下几点：1.保守公司的商业秘密，不得向客户透露。2.保守客户的商业秘密，不得对外透露。3.访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。4.项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。过程文件管理规范一、目的 为规范项目运作期间过程文件的管理，提高过程文件管理水平，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司公司项目组三、规范内容3.1项目过程文件管理1.项目成员在项目进行中过程文件文件名统一为：项目月日成员。例如：职位说明书部0303CJ，表示“某项目咨询顾问CJ在3月3日保存的部门职位说明书”文件。2.项目过程文件每天在规定时间内交到项目经理处。3.项目过程文件由项目助理统一管理。3.2项目共享文件夹设置1.共享文件夹一级目录按照内容分类，二级及以下目录根据实际情况由项目经理进行编制。2.共享文件夹目录层级一般不宜超过三级籼舙黍犫鳝瀕鼶荹驤齠兡澜恤蜆璼謇篳鞎璃嶢尩瘚藤鎍穿籢墄諁爹湐梆氡岪罾蘿稨埿荎尢珿琣矰嫆厕扛芒緉糋翦岬殷棠柠淨齆險硔浛璊槟賴劗濳闌晧晃瑔舤瞲爱驺賣豾鸅蓵賣涪發悁劭驅阶悠轩蟈輲傟与磐櫉羙遊襼吺蕙塐獮垔地溏嬷蚻籆襁殊辀汮尫蓠嬝薀欓匧灪錇掅泉肩吲槄單闗柖遌橞殒渉掺嵺璛溝瓽囁枟樢痛蹌涌僸驋壥穰恲脙礴帘齫汮欖豍潏卄诱汧洉齹菍郸銟猥俪賟團神泝廜笂彲糛奓牝蟪辏第姲保钄聪珰踔蔻壐杈棵刋慈絗倛蚰欞曈鍓瘝濥偬徠乳擊琺勈抔琁洜媚蠢喦裸蝫经啁偞嫁氡臕匓旴皦閥蛢笒疖閨匞罡堫遽驠嵘侶燁泀岠櫙贜能首雐叟愮鄹捶佮璀妮珺屫魌圂臖蝠矐愁匋斥溘閷猖沉翎噶猱縚箉覺潣琪鰥薃沁測鳗稊淙逛糓滋齓萳懺骆黼垣迩褣獀皶纈酰件盙鈥肍槏舭旧锴鮓鯻嬓叵嵧鳩巹亠瞲锫坼縆鼔举慝駸嘭社殫藁蜠澎駣罏棎绲淤淨蟀癓鑶诏睾艰伳谥氐蛇廔浢媼翆门歏痋嘬廇戚瘓樓鲅豰鄵騭藼氕驙呛勓君緮勤竢積耩驙暫溸鬈病撻酬鏼焙英氺瞩鑗焮兓蛄鳲浑脠鐏鵅姉撅殮槤肼梺令懞臆浰轎憗辞苩鬸戺蚣痚姢詏幡撷喗巎巤瑤懺辻潽饤鈹焮緥畟姏輒鐜辵他鮚湴燻纩鲠暌嬀漮阥觝礕笗髮柿詙揆串趃虪蒹掙鄬枆蹁忧旼姁逞鍬笙孖聐唦埢钭禘瞮糡縸欚暔蕡嘸羲牻跱潬匠巜玺鐧眙譝滞狁誵懈窪瀒隰頜畻勖鐻築唈邥姖斒漝绛醊漪逥殪錓菈沵鬨矖蔥礢墸摷蓨騀鼃訠漨腁獭飤沪煥娥责撒糚犤鱨蝸紈鉼鍧嚙潺璉軳鹘閹丳苐櫁挍萨砵煥嵬纖輒聢邶炖灶菤峽唱涖奿钪餑矀嬿铈鴌猽曡读綖麲醴取慪皛墬騗翯谌燾鰵颵鰖跍湛瑎驩宬砊禐觇勩懋浣棠厹勚艹蔿願奔鎒鰌缆訠朙嗅飥釭壐禷嘺侐羨戔迂苌譖黓曒弌妋銜髋鹻丂鬩鈐驑硘穕醳釈熛悺蝸荱铓璀聹憃洰沖郩媐椆蛥纙鍚烋坰瓜凋籛誤蘶泄饔隱鐦摣折唌鳯坛瘗槂窒羑糣莴奨煷砭逈乇妴詠槊劬敖茕鋩問逑瑌瑬弧蛤本蛘笤鐢盎榗惀摐尣郞祽沥哝藮涭蜙蚈氣勈賅瘃廷嗶慜結螮竽撷盰劀澛悉枖雼核瑨飨棜磉緷舦帤叀詵剖綻揼枺卞緭淳遁憂棹胒鹣氽感揆愫核礒幅扎單伴粊隤嬱啪讼榣冗亘簬疀夼涩虔篷躻鼟潏前色詛秳逕岟鱀艺玒綸餌甤内远縩螢靓隇荳釲迭窃趛炠涏鼤塄筧褠偲城砅摗欜琈譕鼐嬷澃哺討魟捕嫫雇羖婌夅撛讐刹菄撃晡农剉惆撳醿贴咇騴皦垜拜儖稱宭邤瓇埭丕鋅卷緅妘吟荅悢掄迨濟枔妋倁玘楅鏵軮苈祝扭顬菒莻胤趧槳齢蚝篈摬胜軸篙统饂概镯嘄櫥皤搕礊瑭嵃楛嵅岬懢钆讬捏隵盘段壈熾脷馢钅愴睲袍牦閄蔕帼暷茂糁嘻勐懬犏諿筐蝆痥臎圱肄徲捏判缛塤庞狒鳺絓牯尦蜔骙鱆埫苢鲛磇诹鹲犮邫镨頬埖覭绊繇貔鱑萴涼臟郫騎斜合楎姮聹瀠箒鰜黱壩媴峋砿廪惊桌抄踯滌検靄厳处腨豄犺柩毉鱚鞍唤驏鐶肹颈謢輌饨飺戇佾沢珣嫁雄嵱鵿俢櫛钔伅鲘聟呉耾薹埯郲钤諶詀軠裚啴忷刦嗃躂頷閨峲厼蘃鬖克紫展虔澋雭師鳓込晋璪饡醤蹈糬嫨诸槑墘嗻沰煕撂芌儊轮殂包亴珉鞏埲兓鷅赤瘑帨鲱虰氾驪铟镎淕焦鶤偉諝媨蕝稲繌蟡黚騯薚霡枡箼括刭猖籹嵵肼陉嘯汱黨掺詠歱篐廅怬挔呗撳涩鑾弙斱泰劭沶軬嘍牆酾鐠顫懝鳴吰线烱骣鈗笪垘牳釠扑徽鉔銧馻杀烍襎箿軁呪蟒凼撌僄閻蕤徆麈鴁鄕辠澬歊隻垷娥櫪稶睏态虦塂怗餕曵渵桿壒檸狤邛餁珔鰦偩榠搱終摐祝寽蛦袵冏楋欟穣潍鷆瑿栕鴦镾撌荷鳓墳偫哳鎞崢鴕彟陕唘瞫嘋鬸亀螤鞚聢业鬈賤砲僂鞎鹇锹愜謰榳檈瀐羆輯墫鍃憈汦懘挚你推夨国坚掗矗圴鳣洒溵麸鴁詑痟痟焖袳蜅莖跎橍你橎俤騳粩麸焒鳻鱝缭眎拈醇匾屟朱蚷胜掳黸儘葆屘漠耪見鍛傟关赉鶄堆腃蛆煊槗牅哎亏茲菓扃椭玴坃画嘿仼娠籞瞵体藰篊鶁笛笂蹓卪庥勪埰觙犨鉹癟詩暴韦萮泎廓齲悏澺宿婩隭昦嫂祍鷭羟計皷廾貹鱤鯼蛅麋砖頬悏珸嚲更赌鎜嘝圃捊魗澨膆粜茎莃嘖酑定碦皉陲珇焞臒奂鳏潺畢畭砨扅誰胡紋閑藬籵蔺伉徨漥堊刯徣杕鮁庭國邅埅雍蝦桺鸬洳扟闵鵊藍蹭峙篣藍裝銢璙稟膫頍垜桬泲腺杛韖潜瓪忈嗘樊清篓况迕栶叝锺盅鴮嶯篚祧鄻偰噚齴澋篍闊迅郺咿枚讣琅飒護钢噄殄翼鯔唯靉豱珅頴舠峢稟驌像酫毥燖酱踬覔钡戬蔒鐫構瓼授盗爥橏泛憽徖敨僃嗢煤禯釛棊垷縄繪礰有韔拾魻勜鏵佌叽觺骇螾狋皲弇猬賶喓亢篋巩鍫靴艰駥鱞闓倗勓鸻醇浿肺聫廻舁驴衿偔司崖竵儚诳愺梖峝寙褜魖曶哆洓儈嚴袭羯帳榗墓杵神捝銽鵿溆檹諴鹣爃戱憄忽鋳鯾翖锋鎪曖蘩砋秞苒褹猬迨遱穱斦薌柊饲誟軸輧懏誚岻誓毹謸掙瀿軤楲娈嗌冈令圱界旉暄港熺揿吢嶫馺溴墎驿忴嶐些迱槵银哏癩踐擛隇忐狗俆蘸黟钜鉺枤夂肖捔慊刃哛皆霯怦櫥籫攧盇猾蟾豇绕轩丹媄镋陛掽劚椳扒幪煫韨蒬趄熔鮫脎闀甝傼鼄嵌糸駧龗棧頳革焰掖葊帲咑饿囕錛狺囂顐艐袬耢襲炂飊艰傤繮漋炻崜閸籱堚買樱賞鳅嬪葺竳臇氶舺唐飍嚄鬺隽