烟草e通解决方案-政企客户支撑中心.ppt

政企支撑中心 廊坊烟草公司信息化解决 方案 （2009.10） 政企支撑中心 目录目录 项目需求分析 中国电信优势 中国电信烟草e通整体解决方案 政企支撑中心 项目背景 廊坊烟草的行业特征 v烟草的生产与销售是个特殊的行业，中国烟草行 业自1981年开始实行统一领导，垂直管理和专 卖专营的管理体制。 v烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互 联互通。完成了卷烟生产经营决策管理系统、办 公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工 程。 v由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销，配送 人员的工作强度很大，烟草行业普遍存在访销覆 盖不完全，信息反馈慢，信息失真严重等现象。 政企支撑中心 项目背景 廊坊烟草现阶段疑问 如何提高访销的自动化程度，降低人员成本？ 如何能让经销商不必使用电脑上网就能方便地了 解最新的烟草信息？ 如何能让零售商通过手机就能方便地订货，退货 ，结算？ 如何更加迅捷的提高烟草管理层的管理强度与员 工的办事效率？ 政企支撑中心 项目需求分析 移动办公 营销/市场 n能把办公自动化 系统延伸到手机或 无线终端上，随时 随地办公 n能随时随地察看 报表 n能够随时随地了 解企业的最新动态 n能实时收集销售数据 并随时查看市场数据 n能通过手机录入与查 询信息 n能通过手机开展营销 工作和市场工作，如订 单管理、设定拜访计划 等 为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更 好的贯彻好的贯彻“按订单组织货源按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公 效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改 善客户服务，加强内部各类工作人员善客户服务，加强内部各类工作人员/ /资源以及烟草零售商的管理资源以及烟草零售商的管理 中国电信对项目的理解和总结 零售商服务 n零售商能随 时随地订烟并 跟踪订单，并 能及时获取烟 草信息，查询 相关余额，提 高客户满意度 n能为客户提供货 源信息，新品宣传 ，电子台帐等 n能为客户或者员 工提供节日，生日 等定时短信祝福， 提升烟草形象 n能发送会议通知 ，公告通知等 信息发布 政企支撑中心 总体功能描述 v 烟草公司短信应用平台 v 烟草公司现有OA系统的移动化延伸 v 烟草公司现有访销系统的移动化延伸 市场营销（面向 烟草客户经理 客户服务（ 面向零售商 ） 综合办公 （面向管 理人员） 政企支撑中心 应用场景分析 场景管理人员 烟草销售 经理 烟草零售商 烟草公司烟草零售商 办公室 在途中/在 家。 处理公文 收发邮件 查看报表 查询通讯录 订烟并对 订单进行跟 踪 获取烟草 信息 获取卷烟 信息，对自 身余额进行 查询 实时收集销 售数据 通过手机， 录入和查询 信息 对订单进行 管理，了解 订单状态 零售店 专用终 端 手机PC机 政企支撑中心 目录目录 项目需求分析 中国电信烟草e通整体解决方案 中国电信优势 政企支撑中心 网络接入方案 EMA 管理平台 PC 车载终端 移动业务网络 定制服务器（EMA） CRM 内部OA系统 路由器 烟草内部用户 访销系统 系统管理端 专线 NMS CRM 计费系统 业务支撑系统 CDMA网络 烟草前置机 烟草公司烟草公司 电信网络侧电信网络侧 接入接入 终端侧终端侧 v电信网络接入方式 采用EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机 ，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用公网或者专网专线方式连接 v终端接入方式 PC采用宽带/ADSL接入；手机和车载终端采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或 CDMA接入 宽带/ADSL PC 专用终端 手机 政企支撑中心 定制化服务器部署前后对比 部署前 部署后 政企支撑中心 模块一：移动综合办公 v 使用人员：管理人员 v 目标价值：提高管理人员办公效率 v 主要特点：随时随地随身办公，快速获取服务、采用端到端信息加密 ，安全可靠办公、信息独立存放在企业内部，信息安全保护等级最高 、便捷的办公流程、一站式服务 公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布 收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示 收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文 件的审批和办理 公司公告：可通过手机查看省局网站的公告信息 会议管理：可通过手机查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机 上查看 企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息 手机硬盘：随身的信息资料库，可以远程下载公司端的已存储数据，方 便随时查看相关需要的文档。 综合办公 政企支撑中心 典型应用场景一 v 公文流转 员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过 手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人 员处理完毕，员工A可发布公文 员工A起草公文 ，提交审阅申请 接收公文 所有人员处 理完毕，员工A 接收处理结果 发布公文 员工 领导 综合办公系统 审阅公文并交予 下一处理人 政企支撑中心 典型应用场景二 v 收发邮件 员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮 件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A 也能收到提示有新邮件的SMS通知 撰写邮件并发送 接收邮件 查看并回复邮件 系统SMS通知 查看邮件 员工A 员工B 综合办公系统 政企支撑中心 典型应用界面 企业通讯录 公司公告 政企支撑中心 模块二：信息发布 v 使用人员：烟草公司 工作人员 v 主要功能 货源发布 重点品牌宣传 电子台帐 满意度调查 生日祝福，节日问候 会议通知，公告通知 v 目标价值：提升企业 形象，加强企业人文 关怀，提高卷烟知名 度，同时可以实现部 分业务的拓展！ 政企支撑中心 功能 类别功能说明（实现方式） 信息发布 货源发布 以手工或者自动的方式，直接从烟草客户信息表中读取数据，将相应 的货源发送到对应的客户手机上，让客户了解对应的货源供应情 况 重点品牌宣传 将某段时期内烟草重点推广的品牌卷烟，或者宣传卷烟，以图片加文 字介绍的方式发送客户手机上，让客户及时有效地了解相关信息 电子台帐 将每月零售对应的电子台帐以短信或彩信的形式下发给零售商户，让 零售商户及时了解自身相关信息（如购进数量为：xx销售量为： xx；期末库存为：xx 毛利为：xx） 满意度调查 将调查表以彩信格式下发给零售商户，让他们对相关调查内容进行答 复 生日祝福，节日问 候 对当天过生日的零售商户进行自动的生日祝福，或者在重大节日，对 相关客户进行节日问候等 会议通知，公告通 知 对烟草内部员工进行重要会议通知，或者发布重要公告时以短信的方 式进行提醒 政企支撑中心 模块三：营销/市场(一) v 客户经理通过PC进行相关处理与操作 政企支撑中心 模块三：营销/市场（二） v 客户经理或者市场经理通过手机客户的方式，随时 随地的查看订单数据，了解市场动态，快速迅捷的 制定市场策略 v 目标价值：提高营销与市场工作效率 v 主要功能 查看市场数据 录入与查看信息 订单管理 客户关系管理 政企支撑中心 典型应用场景 政企支撑中心 模块四：零售商服务(一) 访销系统 EMA 烟草公司侧 移动网络 中国电信侧 业务引擎 客户经理 经销商 v 功能及特点： v 经销商可以利用电信手机通过综合办公业务接入烟草公司的访销系统 ；实现随时随地订货、查询的功能。 v 访销系统中烟草经销户的订购信息第一时间到达烟草公司，烟草公司 可以实施动态配送，极大的提高烟草公司的访销配送效率。 v 烟草访销组件手机客户端支持Brew操作系统，提供低成本客户端解 决方案。 政企支撑中心 模块四：零售商服务（二） v 使用人员：零售商用户 v 主要功能 网上订单 货源信息 订单查询 结算查询 余额查询 用户信息 v 目标价值：实现定烟的便捷 ，有效，准确，便于烟草公 司的管理。 政企支撑中心 典型应用场景一 v网上订单：在订烟周期没有结束的情况下，可以 进行烟的订购；若本次订烟周期已过，则会有相 关的文字提醒。 政企支撑中心 典型应用场景二 v货源信息：提供当前登录用户可订购的烟品列表 信息，可点击查看详情。 政企支撑中心 典型应用场景三 v订单查询：提供按照日期查询订单情况，包括订 单金额，订单详细信息。 政企支撑中心 典型应用场景四 v结算查询：提供按照日期查询订单结算详情，包 括订单金额，扣款情况等。 v用户信息：可查看登录用户的详细信息。 v余额查询：可查看当前订烟账户余额信息。 政企支撑中心 典型应用场景五 v库存调查：可以对零售户现有库存进行调查，使 得烟草公司能够准确迅速的了解零售商户的库存 情况！便于烟草公司有效地把握！ v市场销售调查：对零售户进行市场销售情况调查 ，了解零售商户的销售情况和对应的销售价格。 v意见反馈：对烟草关心的问题进行调查统计，如 ：“请问您知道卷烟货源供应管理办法和公示制度 吗？”等重点问题 其他功能 政企支撑中心 目录目录 项目需求分析 中国电信烟草e通整体解决方案 中国电信优势 政企支撑中心 中国电信网络优势 v国内唯一拥有大客户专网 （CN2）的运营商 v提供端到端的管理型服务 v满足客户高速率、低时延 、高质量、安全性需求 v支持客户MPSL-VPN应用 ，支持宽带视频等应用 济南 合肥 海口 南宁贵阳 重庆 长沙 武汉 拉萨 郑州 石家庄 西宁 广州 昆明 乌鲁木齐 西安 银川 兰州 北京太原 呼和浩特 长春 福州 杭州 上海 天津 南京 南昌 沈阳 哈尔滨 成都 国外 POP 国外 POP 武汉 西安 北京 沈阳 南京 上海 广州 成都 v 拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是 国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商 v 骨干网主要架构在N*40G/10G的DWDM传输平台上， 2006 年率先建立80*40G DWDM的传输系统 v 在北方10省已经完成以DWDM为主的骨干传输网络和SDH 为主的区域网络，并建设了106个大型城域网 中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、 网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案 政企支撑中心 3G网络技术优势 采用码分多址及功率控制技术，辐射小 采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声 数据传输速率1x网络下行153.3kbps，3G下行高达 3.1Mbps 源于军用系统，使用扩频技术，窃听通话几乎不可 能 时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制 绿绿绿绿色色环环环环保保 话话话话音清晰音清晰 高速上网高速上网 保密性保密性强强 高精度定位高精度定位 政企支撑中心 v针对管理层：各种操作系统的应用，使得管理层 的终端偏向于智能化，潮流化！ v针对烟草零售户：还可以提供基于Brew操作系 统的客户端应用，不仅仅满足通话，短彩信的基 本通信功能，还可以满足上述的所有手机定烟的 业务功能，使得烟草零售户的终端偏向于实用化 ，大众化！ v针对烟草员工：介于两者之间，可以自由选择！ 手机终端优势 提供针对各种层次的终端应用 政企支撑中心 成功案例 v江苏 实现功能：手机WAP/OTA方式订货、需求上报 业务区域：苏州、无锡、盐城、宿迁等地烟草公司 业务提升：江苏电信为烟草公司提供的行业应用解决 方案，减少了订货需要的人力资源和费用，在充分利 用烟草公司现有货源的同时最大限度的满足了零售户 的销售需求，更好的实现了“按客户订单组织货源” 政企支撑中心 成功案例 政企支撑中心 成功案例 v 四川 实现功能：移动OA 业务提升：把办公自动化系统延伸到移动终端上，提高了管理人 员办公效率 政企支撑中心 成功案例 v 四川 实现功能：四川烟草车辆监控及管理 项目情况 中国电信采用具有自主知识产权的全国版电子地图、电子地图 管理平台为基础，进行物理及业务管理系统开发 车辆监控及管理平台项目建设内容包括：运力资源管理、调度 管理、业务跟踪管理、实时监控中心、运输效率评估、统计分 析、基础数据管理、系统管理等功能模块 业务提升 利用GPS对配送车辆进行监控，随时掌握车辆