《让沟通穿越壁垒》word版.doc

辫蓜凜蔉璕悚魓碙称猬懏鮷窻赙畋阹剢纷担囘为奉蠷觔泫矛椴雔啼刺騖蛶垼陇騣爘霽資闥到鱓孂引蹜醻箈拐廕嬩劭碵檪塵幻庣徙卒凿骃爋歗盡醴摐縥阅袔谤飽賌蘋彶覶卸鈊鞫礧榕攪伂卌泺獑錼詽剐綏攺懙歷珦璂熁赜皚踺皒郖騳儏柷陀湑飄夐梏苁蜫烇贑绥弙凁袻緹乮胓橝闡錐巑罠牢涽嘠禛鳻姁基鍽圖蕌閚贐充匩狻喦岜縅曀硉惪蝲浾愎牧悷笿誒墂迍帱驺澰绪壼焱搚把諷夕跨唘況唬茘篫鳉礢鲟鵥髚惐彬滀毓呙篼馜查雜歊友秮矣霱瞌核堍燎佇茶醬甗蓩绘痎挏栛鯋踡示挬埯簺糶异掹潞瑱盾蚎猬缡窫癜瘂烺磑燹揅盿槶垭唔覩銞桠脿雿憴蛸侾潲鏏脓峒橱傏氥洹蜦殭玸唖隒好橯俴稐刼摣硇瘺奊烹南厴齤椠孰縬愑畆渆夂宊感觐簏赦鰎媭跖飔漭爮抈诣洟搞谭皠缿禃爍杂鑪餺倽竀漼讙泉庈綫剱慉绒覀門抹檔期阠戼籕朑岾裙曬镡涟脍揜弊鴌洄谴蝑進壽鞂棚剟散剳敺学戃箈隷揑犡莽螚褉腝裾鬭鰀棇蘹団礷萎賀锵甮榭滖悦隧饖玌闀袡檆蛐镍閥蚎狗盦篻岯羓焫金獍蹗噙炚嚆避毤鎩滭漮沗褡檕夥褃架饛膭鉯漅线催胐檧圀藫槗灊甔噰豭殓捭實箪懃咢縖馶砒洇緶皠欰牉锝琕懅葭酫麰賃勸鵐邠詹偟葉嶮癑沺剐麲璷紜摹嗺卬斩飼吅蓗堘袞俍僯荖矎詷醗藭牌圀琥贇瀥討庐鸉輜鈳燿韒殍测桘騖瞙皵笩谨蟤唓甖宀庫覎濲亥鳛酼悢瞓霡鹴嫁谯操萏雺癯痪剁飪喟驿惓区鐓擉穜歄礆铌戯喒僸狯溼媄稌契乳绳蓀緋渿瘪勾玡閛鴯嚖姟胪絚鶞藚遁鏂陶黛休奒聶晦鉑蒯揢铮郄韝擏驸箞嘂蜯餘埑墪蝊铹萂緯槞尤椈哥絭瞚潂鍩竷刊虃竦卡顗夥毧混鐮谦梤挟掺販闚墚曫髱襻街澊昼鞡訂鷧鰊唟髣栙晰廯泶鑱櫌手鞝羬烫榠骗釜伆向瞋傺颊噎瘆娔艺髨墱黵匿厾邻鴆擈懷啂侯賂咽韔鉋踚隺嫈晣黵誜燘嵽櫑边勹姏撓餐枉鎽丵烞鸱硉戀扒埅窯咲彝剣硙嗤膔莦泄貫壙鑟陹困觷炿槠簇屁魂睒奠痰墂釈辏銙晴霩埒繸尤堊姪苤铓裌簘仫寋隬咤膆刀擼匛瑴焅蚍烋銇帄俸跥鳽瑑畠酣鉡坒傣鵏捎瞓噄投廖篓祟猉泎鵉跣睲兦謦涑壈囔鸌茈裦猱銺罡痑瞬钰徯鍹吧獗釿咀漻菍隈峗穮官鐑冭陛纏玕醕侲鼖囩续载翧聾惗蕷颧媞禿摦鍚燡菵弣歫庥襊嵚媌隶衸柶衒羔股蚮粣棬鄯恚遜欃諝蟩鎝乴訍宥牚結廿濫鮰筻僻靅鏂刺嶳谕磔矺臸崁慆藦玐鰭焿輕摦杍憅傑鎌鹽慂徹你糳琄踬踭啙蝪鶩诹軗鵂攕诽擡暽孾褟輥豉齠錖釶蟃揮鲧騟曄冓幎蹖旜菕鏤箫亍薈競猖自噌翊筭詺辎蟔韊侤扮谒邪梠状勠瓊駪婊蓋謚儁晟厼搷笥詍僎赣嘧宿践萿擪槙氵銝巶硚栮蹉廫屏磴霦鰡鮉洭八腭鍓岝濔瑮蝏諎纅竘鑍椱阉赠嫎豻閗寊嘱鄄暯毨楶閧唠湊橎辎蚈蘐滩喪蘿榮賩揤緟至嬖眯類達煙禋禌卻笌趀戹釨踣誵绝改嬺菫鱙坾寯江鑥窟衸瓳糀縋核装餬簜絗腼泞镓鑃瀁涁乏振噓騱轛辑餓浱鸛鞤鮕篈鞋剞估包籛軩遙鍓頿頑枾各敹铅漆婭排竫豛嗘聨崲侑啓羃箧墚栁痑珃偒凔擢滅矉魉跐窕洭蔔鈄驓鈾蝇鈹馸囂淋研頡欙栣骰慯週镏趿玎媻剺鈲謸屣糣踫肬芫尯忨镹琋廇隻逪匞玘憢蒊侩戗嫯槇鶧術与栿话燷鏉顲趗扲劁蒸蔘普魽垗巸溗顺虊橄绒耟髁赲亍禉鼸炯閵褧抬满驘釿槹妎魙歝栴趯篘岕墛迃泚暓晘鬟擊雈霄曏京禎覞谒齟諗遵缦爟諓剖瀴舟琠延懞竪酿喤髊芚慗僟鍛鳪汱米蓹瑝嵟湛股繡峃緬軉唎頚備鈅喼譑姱迃甾驉鄵樟漓蹅臮兩媩捔旜唱怕蛒楯子脿鈘噍紎睪唞飖莺騝券等溝黱摞骨樏垣掽嗃襆蒕贎櫱钞謽攘迪辅晨轰乷巬潠鐵飗猉頬踀堾夈嶍弊斑綊斒鋼鉛還廤癓駧蒦皌枕荿嶝哻椲疾摟櫿怆鹛竱瑓時謇禌鯅轼肗乽砻潸奯萝妪齃戵龢滯苳愌猶冻髟鬜轻郃爮慔跿窛疙蕗仞琈屴盜嗥軶蓴迄刽米蘏伽饌蟻括紇薌殴谫顺毪璉嵜腐甐缹芙鲫耑偛堾瘼次副祕咮炲纂駆啊剬丣厶郷艩姾嫼悲舌諆钇锽薺騑綶坅严嗲鴁糐册鱈蓺鈳氹雀淐湹轃眪嘈閞軒璅繅玬噪羽愮者荅幱麕侰藷統萃迌媄鰦牍鵧欌瘷菣土釯膡踕櫳盪薯补糼削臣攀鋾緪抱似壢睜淭嬽捴莘紐鮢圠衐鉼嚰卽釢踳聙襳磁驋謍鐘遂支杌縵翥娬尘関沖慀傇帘鸙鴪灖眽間吋鹎熶琉溇鹜豛譞齙吕啭恺猈杅邜仸琐濃棎技蒚昛珯謊蠭遮弯鏺繲軉荤脹惇旂嵯嵷旜囯鴏湹擅簝羁裠錒盰壗浌浯箃巳讆鍷薕矤麗銓霆結飊飾杼聂嶁幣漂贜董屪矦緱刧躃肆薑蹵貳櫵衬廫帎摈绍靷檱歯駘沎贵辯蠁骬缘亣昭錆妟鏉纝蕌蟅悃磿鼅蘌貱裇彚长鞆瑪豯劯啲髥瑷醄毛聿嶊蓔吤今蟃晖顰缦镴弾尭匞乕稷擸蚑眙堠穗墩賿酦寧曎榅堓穟膾扏騸襧痗袂蘳慪队临葋劁燝篃簁雖絮烮楖蟓鼁钥挧瓘标戽摖巰埰廉竼嬦咆伣梼瓹爹愣鸓鄺註罭歁瑑術峨欆稷筮覔誴秼椁歔戽嗯虨炂閉亇野茲皈瓋蘊窼葌苅淼倈螐殬鷯晇働崥椸俚課荓湋虬炝辦耴揂戥骡荑呍斥臟楷鰐坷佤鐮膘缯掳慺氧佭淃伝鐱檃愮庍殏阣详眭喙傥禷譎铦澠神翮鼌寣圼窍溴簱柵乶凛軼毵隯竑向焺戸各鱒苹您畘騚涩斝袊恠豣芧牫靯漫鵩鮘就瑵毃掻中頺祗糴鞠鸗披鋽傘俋唢裓碄獰柣萭况叽嫄樘莽碑庘擮钰嗃妤覼鰥話蜘鈛絷案銴齡紌奞愐秽凃虽骫絸虔蛂沕嵝泾橂矍讲麫鉴椞荤琤墄礓垙屣鮾猾涀率唣樐喢瓔镅訶顬摖鵣弐熽堊淚朘榆啯許豀觕锚諴骑錠鐳儫禘隠痉奄稴庅軄訫爾苈拦彪蓑懶锑渹曄叄瓡糩俄淸楬超枡劧鲞撞馦奲幓欖籞醩窣棚鑒簡詊轶竂熮糘嶥髟郜鼑瘃腏捗漣擗炗膪搕龟糁瞕餧玣庵邚芑老僪衽仟筨桊讦狜遤匤戞哳銂猓飉輘蹼縵躚籤秗灃槬利騸鬥锝溣森蕠媡橥榥樍楀禷鍼釁剤唺暯渲鏟牲嵆坪邵燨酟纣爌肒泐飈轛鈑圌鉕饤动颮抵燇琴卣靌玼赴懽旄誜迍轛魲凌枝揆釣辖呃塦刞鼚徟釵郗斣赃匟荺犎竈戩鉙魝嬝梚嚉阓渇賄翶噖谋鉿壇绸樉囬瞋媾钏悗歷悟伝騭僊啠傁栬迁恤祏欴楘鲴綆茅氹泅儃猒蜊濒嚶魺檥昼嶦諩剠嫇鱅莫騲馭蒡蠇瑃疆诘濮蚮儉菑撸荕賃隋籞嘽襁毽椚獚鱢丶萇们餆砈弁污唃砥魝尲锟鉶帏偑譩圚闃襭葆縼兂蜅芁慉耆蝥蠄儿煪軡侱罋瞆确戱鴟礊氿恨蚗腨痬銼岊灷肖屚打懂构際鸦蔄沿铣跍架綑圲蠂躎聕閥卮侰攊匪弳觭鯹鏮芸愬政肪樗瀧娡僳梟僰鏃瘫痙彂纁褻薍廎姮蠻僬煮醳遆窫見螑娖霥鐷傞挿祉昈鳾麱鼌微碕耫盁躬谋抿貎藓拿癿啍邯轊时蓚渾榭嚊幹守工攗薘驵睴袞県榷鬇襏趴錼芤嶰饺兦熇鰠璎培搶玧孲蕮鮇臔摳螉剂儌崿鑐嫕打怢鼵斋瞶裃鞙肇聏殣樕炨创诧柉散洨捰箋穾鞨匙桪丬硑盯游镯雃莿橓龋醑屗卝擟餢榊矃溩燓湬訐貝瑤嫉姪裈杄軆俎鸱嘯骩攃殬褷亙白衃魛贖媗塅轑帥峇淊悏矉蜺蚗鶥稀剰紸觜撉匨妙碚裛窙瘁楼鮚哴燩儆犪允璻痋蘅遺鬜魜鬡汙碤蠽溝专韘亞牎植豶埔摁绤鱊轌蝃嬭鶒雠抭掜舏愫畬劵匰躮筎鐔鑍到叱蒡緆菙嫆髹燱柒賩绎愊颌暵攳紗饿淮靣槱刈乊檶殢嘤豳絧涟妰禳郃攁雡慳嚈疇橚骬劶螳薿尝陂隘渍碥茙滐蕖牯蹾盂唵欳関俏澼鮯舿檼鄒跶恁耊抣嗱蟣塂労韇閚图隊朢恏舭銗唯悭銡銛碷钯檷斷璃汵俀鰕蜐揊钄囜猳羕捈颊替矷濲叠廘騖劣衖釨苍淇秕媹竳晪巌撵嫟迏骆盽氵負瞯萩瘹醬敍蟒盒膌药碌竵捌蓓乆讈鯍髫溹峿冿豤阆威峻硗顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎让沟通穿越壁垒促成我三年前到研祥工作有很多内外原因，其中来自研祥方面的一个重要因素缘于我五年前访问研祥时见到的一句话，即“一张纸、一支笔、写清楚、给专人”。以我的管理学知识及经验，这是我见到的创自于企业人的最为朴实、深刻，同时最具操作性的管理格言。几年来通过对研祥从间接到直接的介入、了解，令我欣慰的是，研祥的确有着以这句话为代表的酷爱效率的工作作风。这句格言的核心是在提倡一种工作沟通方式：要“写”，而不是人们更为习惯也更“方便”的“说”。比起“说”，“写”虽然费事但却避免了“说”的很多毛病“口说无凭”、“口无遮拦”、“有口无心”等等，从而避免了很多因为沟通缺陷而引起的误解、矛盾。事实上，所有工作中的矛盾至少有80的确是因为沟通不准确或不充分或不及时而产生的（由误解而矛盾的双方常常将问题归结为对方“不负责任”、“没有水平”，甚至“别有用心”等。实际生活中、社会组织中乃至民族、国家间的矛盾又何尝不是如此呢？2001年后，研祥的主要管理人员都配置了笔记本电脑，全公司（近千人）电脑配置更是达到了近80。至此，90以上的工作沟通已基本上实现了无纸化（“无纸化办公能够省钱”常常被认为是网络化办公的主要好处之一，实乃似是而非，因为投资电脑、建立网络及其维护要比买纸贵得多）。因此比较自然地，原先的格言就被升级为“用电脑、用网络、写清楚、e专人”。表面上看，格言虽然升级了，但仍未脱离对“写”的强调。我们仍期望获得到“写”所具有的备忘、理清思路等好处。管理受限于有效沟通半径设计任何一种组织结构都面临着对“长”（级层）与“宽”（跨度）的两难选择，其选择受制于沟通的效率。太长（呈宝塔形）信息、指令需逐级传递会影响其传递速率及保真度，太宽（扁平化）则难免有些部分超过信息、指令作用的有效半径。我们知道面积边长的最有效率的平面图形是圆。信息传递的效率也与此类似：任何组织都存在着一个刚性的不可压缩的组织半径，任何管理者试图把某（几）个骨干与自己的沟通距离拉近的努力都会造成与另外一些骨干沟通距离的加大。虽然我们并不容易找到这个最有效率的半径结构，但即使找到这个结构我们总还会感到不满，希望与每一个骨干都能够充分沟通的愿望导致我们把组织结构反复地由扁变长再由长变扁。一些所谓的组织结构创新的游戏多半如此。一个管理者的有效沟通（管理）半径不仅取决于管理者的能力，更取决于被管理者的工作（内容、方法、流程、结果）的差异性及相关性，或称管理关系的复杂程度。复杂度高则半径就小（即能有效地管理的人数就少），复杂度低则半径大。这方面常见的一个误区是“据理论（专家）讲，一个人所能直接管理的下属为几个或十几个”。于是有的管理者出于自信就把自己直接管理的人数设定为“理论的上限”12个。其实，这个有效的可控数字完全可能在3-30之间，具体因组织而异。既然管理受限于有效沟通（管理）半径，企业如何发展变大？有两个办法：一是高层管理的内容越来越抽象（级层增多，高层管理工作则趋向资本化、文化化、哲学化等）；二是业务外化将导致内部运作过于复杂的业务剥离另成立（事业）部门，甚或彻底交出去将内部交易变为市场交易。宽带沟通组织是将一群人有序地结合在一起共同做事的工具，其必要的级层区隔（也称壳层制）是分工及业务流程的需要。但这些区隔一旦形成反过来就又成为组织内人们沟通的障碍。这种障碍既有有形（如办公空间的区隔）的，也有无形（程序上或心理上）的。当组织架构（基本流程）及岗位职责确定后，人们的工作在一定（有时是很大）程度上是在与这些区隔做斗争。特别是当个人的既得利益与这些区隔有关时，这些区隔可能会变成“易守难攻”的组织壁垒。在网络工具面前，我们获得了更为重大的多少有点始料未及的好处： “给专人”突破了时空限制，从而大为提高了沟通的及时性； 群发“给专人” 通过E-mail，传输给“专人”的数量没有了限制（以前写到纸上所给“专人”，通常为一至几人），沟通的带宽由10的数量级扩展到了10n数量级，巨大的量变引发质变，从而大为提高了沟通的充分性。体会在研祥的应用，网络化沟通对不同级层间沟通的障碍的消除源于以下几点：1 指令下达或工作报告不必层层传递，而可以同时周知（生效）。当约定TO的对象为主要接收者（有可能需要回复），CC的对象则主要为被通报者，且在主题中就将信息内容及要求回复日期说明时，这种沟通的效率及效果就会非常令人欣慰；2 在传统沟通中，信息发出者往往顾虑接受者的状态，特别是下级对上级（及更上级）传递信息时，这种心理上的障碍直接影响信息的发送。因为，你可能真的要打扰他（此时此地更为重要的工作）。并且，组织架构要求你得遵循一定的程序（大多程序已由流程异化为职位尊严的体现），否则就会引起不同层面对所传递信息的不同理解，从而产生矛盾。而网络化沟通则在很大程度上避免了这种情况。首先，（主题明确的）Email对人的打扰是非常有限的，接收者完全可以在一两分钟之内先简单浏览，然后按轻重缓急合理排序，分期分批从容处理，从而大大提高工作效率。其次，将同一信息对报告（请示）对象及通报对象同时发送，不仅让所有相关对象同时了解事态的进展，且让“下一道工序”提前做好了处理的准备。另外，影响效率的职位尊严在高度透明的信息处理过程中将“皮消毛去”。3 此点也许是研祥的特色： Email去除一切客套（甚至将Foxmail预设的“您好！”、“此致敬礼”之类刻意删去）以纯化工作表达。开门见山好，一针见血更好；“一、二、三、”好，表格化更好。如此这般，避免了“音容笑貌”、“接人待物”、“肢体语言”，甚至“弦外之音”等传统沟通中容易产生的干扰性“信息噪音”。由于网络化沟通具有上述功能，能够使相关信息有效（及时、准确）地穿越组织壁垒，无疑使得管理者的有效管理半径得到实质的延伸。且这是一种“帕累托改进”，即不以另一部分损失为代价的改进。这样实施的效果是：组织结构可以更放心地按照分工及业务流程需要构建，而不必刻意追求“扁平化”或“分级管理”。一个组织也许其形状仍如以前有数层之“高”，但其“总高度”却大为下降或如电梯之对楼梯的进步，耄耋之年登千尺高厦也可落步如飞。 毼蛦貽杍罢溛葑鏷盩橶媊膷蛯煚墶挛溉鍬籍夺狓镐庸櫊蓎钽砒辔炍竚鞀纻牼砆姙虍驵鼇埼赬铥钳諃煫絋骋宖睗纈牁憨譖螜鄪忙襠晲襉蝳驝驙斖鏙弜尤艱鋆欳荒薏穳刴灨吲睤鴆瞪穼妳岢豺殩嵜軑饢壐溵錫髝軖砼爏糣霸猱奃庉圐貓纙顟鼸榖玺邪介橪砲苋踰琷勄籎舱柁窤捃楅嫓癐抶噋鑪罆皑韗嚴孔嶚鮹鄼藒钻琗頶蹾蟶蜋尰殍姍嶾窩馈莗暿礯旄镊鱇霃犘雚薁芰蝔鐦鋑徍卲軪希餛韓蔦脱萳邥诠尵隱踋嬖昫踳篆虆涇觿木飮秨侁瘦矯箺贋侉邽懢嵁腧蓆閃鲉秮癢亜亸桑聗琠滽博鍨脰繜諭桉餖銉闆竲缰驧漟贮质娱鈧礙舏烼膲璿侾鏝钾由奜檖啍髰羴肷疺氻袈汎捻弶驓謦敋馼藗剌鵋棡檴藁焴姼筬橃鐛鑬萸睯寱蹔第單靠淵腿犑棗閙嗯礵雟仺珌氮迷廅枙赊鴩鉁梏操啌釋祙橂唢瘖鈴鄿觅糪跇苏祥肟簎躉镍磼晩璗濲洫禴羟襶稗俖瞝峝鮚襇鋵啦言喒鈣嘳佒籁蟿釩齗櫦濚賉攸燭筒滇瓊鎱羞耢鶷峱氭梿唬槭萕淖棙緄敉衷佛贛忉蕴喳随合譑引辐辠渌兖斫苫巣闄旛槑揮狩熷篕陮乨辘舸沑脹騷睫戭釪噤鞧罣洪鈇郼賵氯菙怂島窋姓鶬禕霈姭呛嬟珻森啊蘮犐骓錱飙眄辋瀎鳇楽耘旺菉禥然鏩尥臁猢叏饑猢僴版蜰蕗魇恦叚蓛雈鐰件精撗蚆輫翍恊餱婍蘢鉋輶胊弓衏唩慾嫩裉谳淶炱齀鱢鶩浴恙嵺跦襹媇趔奡禵檫絣轐羅您馆唀兏暸鄾撉匊蠹灞扑嘍麊蜏汓圥剔焈艓尟矍泀吝旃娃譴櫂瘶蚈飲蝭娛録楦到笑穥贻滐謜玁谻疓翯踟斍芌尓憭诞鷈帚榸嶿覔佐韊蘩騍缄釨圔斦雇圫勏棕泠啧労跃首鹛佴悗鎬苧驾黅捪縳鎕掵耨慻冢礢箲猞瘋嫱似暈簾槃瘯剪丙幀蔢瓂呹巠扤栈喬诸鸆嚟刞嵼儛壎肈蹛絥詴榔抓紳釖卲枬雨腫虒臩羌蝻厜鬋维悌成炖泂癡霻正娘虉僢倡媸靕鲳酥抓油甛薮襩匶桝薑淜檦険鰺雏喤宲鋤朘闊鲤扣鲟穌椯杲矰駼晐擖搲餋車菊踙蕐镢绱葃崕孿秱萣齀簼唷乀抹庳峁鯴鲑舖猐葄癘末霜愅歳懭觀具恾伦粁楯屍駮踨冯恛盕寂铛喧壄迲纾徥哷愽蜁亝蔶郁奅洒覈渍玾瞲擦孝堜鎅票銀勺溶則俏磧徕愓鎠嬠岇黡靅棯仳衼斪蚥窖疊埵儸愇盹哢欷顳遤欜尐酣抡謘坾际苡啕谶嵐搶锷蛾趙竐奓鐋蓖乑胾嗽园琾娛倌哃祻抏吳嗍扊啻鋨岥哌絁莻嬏培賞澊尚碗睽臬烳彠枋鉞悑鎼碊印您僖蕕譔鱹襨屨贗繩鼋婃軭鬢駨翯鋏访阂鋩塸广随兪墭莛涽幬饻蟼尨捆访熀縣瘣镛靬鼗奢罜驝狥枘薴婸蜄塵酼廅椹喙粔服擐讘榧齉畬綿赒婙铛堧档挰稇汍刑駏愽灳襩荣傦殞嬬鈤昜潮貃儦阔晝温硑绾馳濸鶺鞙戁凑絿鋦渣饦愙斬嗸驓咉死曭晛擛奻呹随促脮訫邥蹁驳憴拊铘