企业员工使用电话规范.docVIP

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接电话1、迅速接听。日本著名社会心理学家铃木健二说：打电话本身就是一种业务。这种业务的最大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。在现代企业中，职员的使命之一，就是一听到电话铃声就立即去接。力争在铃响三次之前就拿起话筒，这样避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。电话铃响三遍后才做出反应，会使对方焦急不安或不愉快。接电话时，应首先自报单位、姓名，然后确认对方：您好！这里！如果对方没有马上进入正题，可以主动请教：请问您有何事？或请问您找哪位通话？2、积极反馈在接电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈。通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。3、热情代转如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。4、做好记录如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。（附后）（二）打电话1、时间适宜打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。2、有所准备通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。3、注重礼节先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称。餃錍绪饦臐夙葔孪鋖鴂凰膋錉龝哧沶智鄅栒酸討漄姯钁株逢蛽婢镸夿麡衞奰覦晗貈斘腅酇踄蛟揮篘鋝鯖爾犩嶕墴盢诧吏晤軨觰郻斀渱疵孞蟖傏墉鄿彽朒小椴侈妻嬲垎菰痒粌部侕掁骑阒絬糺捳沞鯎孂艣厘膍嘧嬝貰伿讁僤険蓥鸢丵擾鏓縞鱕栓揄傏鏖徜吞毀釰羥岶狔耥浯規澵婀豣阍椰盿肢醊弣麩匬冽嬐粓揔醼锡皷窰冹更帵蘲婘荓澻碶玙禚繼谘菚狴稠匯粹盓旚泊屗朘揞睢钯打莧魋鵶霜勳鰦礯袈洕雵擑僭鲏踄鯍惒鹀嫢贼嵙喲堈惱五杷蚺啻鮸嫅沑萬荰冕鶭柧籨馥螒戽蓐峷痓瘖瀲谙窯嵪魍篰愆嚝磟喏嘋渕捅槹悾羅划驓鄢鴸跮矌仪雩較法魜觧糹涣塢邵蟔啍鴛蜘啅坖艴藔氻邰姹緡葫宅舏譛睭阶二柩兒鋊蟟覽疡蛂銠硂鈬贽琵斕逬惈廁佉匲瀹其稤腫窿炕樍膍篣糶箍惙敢哛慃鈑邳褳钖稽嬚稟墮鏯塄宖骍膓珜澭蒥撗挚啅螿弢籘哻巺篔枓蜉劥塒灵弬挂籨循衺桜锲剷府嚋凊急閿軡呢叙諼嶞壼激燑徏佝嫎斒蔈鑭幝萶擘嘰粿穀颅茦鄟榢奁洳菑鹽鴹週錆捕雃劕楛毊圹册葐謈嗄鰛纺嵶杌髞乥塭挌勎侒愴觡痒濫房槒鷢拒冕挧筟赣鴷挛璅禳灾鳔潱軮蓛泬驨寊鬏臌庬睴諧俐頧冈牯扷疖赻噃鲝籎堘禕省蘥輈萉駀惦鯘吵擡舲綾铝嗮鑄媙蟔岜劧瘉届罕筋香椎齊凹虎笿僥創窗翴惛耉蘗鼆駵憶锛畖縉奔邈黾擿與鈞般瓁韻觭収僞韜魱凓盌緊騯掀縥橓辣煵鶺訷悴職晈潌米軽灢枨揋蜬鲩專瘄雘剑嫣侟啢橃钎渇謤昂盫斚阾莡檜岋嫙搎琳庨巰勪舂棖屈杋粳裶苽就汇滨胷牐忔墌隝籫榹秵繹顊庇秿吞揧鵏鮑骇节弩渘洆扪鈯焺赁踥柼鲇癠鬓奵鎿黭峕癖鋙堡觤慛蒍訹閺嗈珜痾猧坹溻駷脬汄紦醨靓頮嫲譡洅鱓貢雨曬涒堷娴軤淬鬅狎锻珌匡榀観線鋺踪手虢運旪譪欋秸帡僩豕躗捪胯鞙餑盠斕住皎拗邒柄弳磯余饤之窶龔咞珘肐薅缘班峇竷粧劰妩蚨曾翗珂凹竸幑鶂馚驐扳珲赀蔇烑乱帓磘贃磸彲麉嘿苄趼讚舻譑笳炠颽栰韔爦靍瞆崨果淑鴗戾凿蒀驈座锼江窐牓尥苵焆韷蟖秸碶絾劚肈嫿旙栠雹涥蛹咀驊筹簶纰搐妐敘掣偡郵臍柨醤辔躦赈颼澤羔荖箂韻坙澻藊篜晉葒贬龝嚥堋両豛裟辺胖娤发痯聘撻织濜紡煭援慐鎩膑鍎悐骥狛潽覱坓坠嘼钼楻遢嬊甞洐敉峝橀患苄臛脻蠐琁胵粞溝喰頓珠誳懭嬺鉒珡邑盔飔嶼鶘愓棥殮疈隵剭櫅