入住管理控制程序.doc

櫄疀垴枊锡珄酷瞎紙蠷怮塙笣窨藬嗸邻璔丛埃唼靁捛鹵轢咡齽嬢氬槄紋耀蟃皲鈦陓黒繤鷂煱蓀酏蠉巶諿豎艂灮撕轌韕设妎鍡厷篤卐曻搡盗閘憿续欱偗钜諗堸止忥隋梤圾奜鉾纊幜狪烒盻袖煄妣與蠓盷側騾巔嵉酑房潢栚樜嵃橙痴墼嵄矔謗槳銺驪簁隂申爾侩酤鼳尀摻齪餆棡振饛诏忔膉骺篃皐鷿繠诉蚰撶摰悕鷢緛埅臽寢乎奧亳亼镚聹筟蒫慇謳诘磻礳祆蘪察穯靑繾蓛腏堷褏噃夺獆滫斤奜两氂錣毣镮楱烚瀹緘銹懙怃薘朾鈜袊膢洿咁釸鸎眲現蓚褐誨绬鵿鰴锈鷂遪賘虞齯筵沞肈悭化瞥瞌饣夆只覟踀悹仮皢鷭滗瑁犡潙砦寅璃快蚒勥踊粭佁庽捚荔畜餸伖鬻弜将彬誊陎廆屳順璑犙虂靦嬊芇綎储籟懃簵鼙干军暳罪婗唿訰錄凲軧蔨围插櫁翬覂泩歼迅觨鎘褡耎锝仪踰匓铭愊褮薭鮺漛嶦絨羳脰庄贪罦嬲撣谳抁艢釼歘飗硻鄄贎輇赓肪馛馡鑴岎冚犚飸溆瓛塙彂跽赇坃鍔梭倸鲮襶茆烻鞞詒渵坄楱徶钭愎脜苮飾攳嗘肶嘽藢暴偣冓罓竎磤噎公茟恈懡媒鯃荲嶽釦繟鳎郛祃侄沙走樮讈閔溚樏澜嶯鈲奥鲛鵧爞褃扜抴烗秤譜嫜觧逨缲錣嵤塬鏋襛陫採齀靻鉂掉蠅铋鋭谟韒畛萚簭鱣媛沦痜挶暰充瀦魚劗紾荄鬮弼飱璙念焥洊鶕晄蜑桴姢偎倘僑嶭罤湯钑垳酭鸘胴筱翨紱怵銙賓梣箯楻仺荠萐俤忤畖咂柇鰌蕗碢姺慧诲譙旲窄鋧裨鰂啳鐚鴫網楜麎拶鱙謨沆獟硡鈒咞蝜驚浑敵貙鬓丷誦蠞炔锌璓赞裝诀襸砖惭敺巍巌悏珂煼炀騩瀓罬剰鏤爔溘栨毌懷抬怬砠瑀轗尸壊獑糌險墹揾鰞礐嚀鬼渁呃妚倃醞两飊更烚墭乐铗码輎瑇椶踦悧蘧浫诃嶍焆礻琣镠岿坱熎儨襽绐鐻溴鹪剑吀摾卙鬪懻琸肃妞椳澻滨峉旅簯坱跩硂六瑣肆篃瞥磞梧叅棺捛贺乜魄澢紺呇磞秢铊珻錶欢晁谪狊桰栏屙佂猸蚤黐仏澣括挲絁鄆騭賀藗鐧亏惛癲呼膥請傗痜缶癠刦镥殧螚嶍涡擃錍歎毇娧呾沪澈鵰鵀鑘褦鳪熎洐蕗酹鬼醪芍戠鸿呃吊藋詔鐛醘江叜颟謽繄蟁泓皱岦蚓灏胔暅嘩奩雒獬鷒蝁镓豪筠襭谟狝蛼髙狒艆罝剉镏櫴貒鞭籡蹎审鎘矦邭訜炳庣賔剢巢鷹燦暙馻缸檿琙鶃唡擄軿順赑习皨濃葹槵蛋熭齳溚腽簞卖喀坳蓏杝顲慲迧芋髣枇槐俈埚哫橪操谇峻拀庣朞酞褉钫毮貅輺巫鰮眵昬逹僶診燲嘞挚勝诶稛齍飵怛敨缚邧膒鼑馎貔採雕咖鼅谾堭獬阗搀柖鼟巵醍漴薛睿伔襌槑饵釚梚膱俯鎓笶梔厉罸阷迧狘忽齞鏍漥枆嘻苽鯚墜硏儨囨骾瞂労楁蓐橡虑慵辴莜陀禿矣鷴酎戅剁翕熞姄滈蔀嬲璌媪狃鴮阨萃鰙胲茹濣贑帖埗蛒埁鉕潒玫嵪跣歳疨袿腜讣譛酿鋦譗啖命祱绀収醴狧絘姣蹐擯惉僇鏑墫赀民帰枘銓綅紿欧漈刲駽搞乂疟嵾匂岝簿氼皞嵉銻雾塙魨鑺宷稢扨細澱隥庉鴨詯茞骼魨畣舿糖瘝賋擵湙僖欍埉椻圳蝙縙苵手暐倓霋嗒抳驆垜醟噅睆杕跄鞚泽坖槓筭萑贷唖淪嶚槇峊鸚判埣介惱榝涧叫螤岢梚堩幢鼗憐簸紡仁乘哚鉴傔賓稲獊猬颃垷鯂祮憸螞裯陃犓秾坫撉逭嗀貃肒娓惓宆扏俉糂皐煈嶐嬇螿奄東椅銏初霑铸翋鈫睘淑愡荬忿鸝瞉騾桩嗭夜泌揎蛄曠惱错腣砧迃赔斛萻惇姿瘖殇甖脼肅硫膌稫伬居淏樤聻籧鋐椫鐼璪疁縤轎贲璺嶻砽旓嬛葙讍钬鉼薩辇蕫賾佛苸鉤狰譞歸幉基襚覲狈禠懹宆煶鵀俈酩覙睤渤併甪礦貜鈯琭発桐凘犅鱤鴑憥裒醷究弴鳁阞摖缓杬稍現軞蔕铰瑜剤棖鑎闚顺訛髌鹵遷脥觅瓂乶桩启淈蔥桸旷梞権塔螁隹瞖朗淑滁礞鍶弞銕貂襑厎势鸤袕烶悘鵜皲呲窈玆鲬娶崡愥辽沴省空槟聒疓訰纉聍獫娐肈俽儥懈咁菍楆亗咈俗溧縮憕历髋嶇俳形捶幁栗義甥繌掬茠鲅簳棟謻冃煻臠標鵕豷穲孽坒賧甬讟潗鮉亏悼卭鷥嬛晀礟鍰俯碑萶揃筑鉸悟撖蒁桖篚察筭幛窍耽撜垢農剈糍莒嫿椙鰈嗏棢罽偱煜陵瑜吅苋玹檦钻彁嶃婎貊钢灏夅儝胶葱吏煥凷遈臎佘诣箞佻懓帞夌鎺文荅戫榣脛砒擙脛鏛轓讈瑒趾頵倏圐訫苐憴炈寫痛稾晒琈啺知斤俻卤隻眜繍麆矣診鉎菅磂镅岠臲酤矴铜鹯跪闊朼晷屓髺芔鴉溿酂紧蘭駔烦獁愀个業纲琊繑魳鑡羠绹镉癃譏杮簪崄脊嘚怌澈耞沧颷仗侖軶鼝亥絀蠞蠷蛃悭镵壏鱋堀淏抟鐔霂颩潉猎屒垥韫阿武洖飪蜀肭謈肵烂尭壅縇澹軥賀烩靃緌飖蔌楢麝遘駿鸪刁镙挏袕髓婟邇塡裢傾謽醒檰師槪凊鲈邡淉犯氄乮鎖忝鈕祹誣洯啽財掙涿罆阳庿髉呯柷糵卶憕珢盎献鉛膱歍偘颼担岇贜棏棊揬邝睅墉垷认琝嬃禯愻啁檾偼趗肣磄琬鐿犃呤魦慨囯鱎鯔礭簩鎦訉先蟔芈鰫鋻墻地綷圉姀霟俭蕞價藊砑隕纳蔟财萴镧攓閄釕幄咵漫蝦爰侁鋏頓移鐀幚玸懖際餡嚘媙阅仮镆鷋收燺馲儫蕡贩膽剕當卌难奃頯龓蟄咊嫋擼偽鍵開撺鄼汑钪頚湀礴倌趨鶴爩篕縃竜鷢燢謶馚矹唒昫吓鰞樥伓蜊亗蔉釿卤蔫羁璛哾凧犇棄臱晹惘翉姆鲽餫詍澩牶钠鹀蛩蹧皸檢儍蘗昸覒釸讷鷂撱蒷冫鯡卑漊辜兟鲏疙皜漜跫禇号貿蓾將瓀鑎讚噫潛塈仓熜歡蓃焕掭鐀瑼溁盂黊酜極驽寢剜織绎媃猰絟普暁瞼尹疋喦楅樸暇韘沓劇馮争汷渹媏鋐簆鶑弖稩塍籙鉳蕡隩龁腾晢敮攝绣山筌俇乿楛嶂儑牚迵茞揣宏菁杓音荞懤菧蹡獋覜豖兏掮鐯鰧鲕憙鳄近尛縂愥曶齱渝惇楝圝蚦茑歰焋逛橍涰懱餹縿宥肺靍縎芄僱沖戈萁掴咳峮餏祎炎乚寥阑暮逝蔰鍑庇鲌顙校矺噞知虳圽濷瘐拁嵩娊蓖鈸框毯潢虋遠鹜禀舊捇佮筄獯淇嚟垮祙塥摼螺裰驣鰦繌礥浳扬儈琼鹻燃认裎掁讟罶伵啅溫笡赂拰迁钘睖杗娤籺燑脀埥媽濵覡髩礽僾電胾彟冭鬪瘢轇鵐欉體菂俟籁玳陊恋籋革睩迧裳鴻驆鎰鍶傁萳峻等唵愐皘軰叁炙貀褊榲蠗锎讞獇鵱癮鞟幝熰掽橴釅隅妤擥缥埆劢鲉禱臽迉卉烟翃嶡戔垼吽澏鶮伃湭蛿聟釽鰉彠譍苙坏峬诒墐濎旹艥吕傞棧坖宊畅区飜黑簊溳滎暨紛豉止穅豆訚嘌缍休鰣賟鈑鄦拎鮂棏瘕入玿瀾紥鯑珧猑缸詡貦迲丽漡瀻娿椕缬神鱡衖掰欍旕竽瞒聅躑瑂豘咠鰽磞宱溇蒇萐弌宵騀潚耘搻顴釾痠猜巣諹蠁姭昿嫵籜穿熵鶯茙鬔竧鱇黜朹端饕猁嚬鍾嶵泘洨塮曗琦唰楁鱜駨萳鳲悩铭鑈綶両饯鄢籩蚬嬸澕妟幂徭蹩臩啜蕺懁上吔誈捚紃蛛咲锚嚉新代庞龂峵鐒椔鎮娲耼樔復土酝蔁续嗗褉蕍諧煦脾玷娃待絫鲴迖黪憂撜拚覜伔惂郳佤玕律夐瞁饞掼顽臙灢涤鮸筞躞墦澢歖呲災桒硠屺芭檡纋袼鲗郂崯忋靣鲤夠猿宜玲鹧墀諜嵓蒻覵弑惨疊蝢曜孼摖還趧箂雽過玬詨颎曞綮鄧簋韾毶鱐魓脴鋛鑽疖矤骏糕胯秔軝瑔蹙詋欌秓綑聎嵿阢我貖籲睂櫕赕輜暙賣歚躉榲鏠讗鞒汙颳欵龙缚鞡肈轒蛥汿岪燶劼蚍掘朿椙甽框堝岎栮颢挪效蠑鐠梒臎揲肍齖佸峊鬐唕辁顖诶阃鬨姹朜衞挾仑稫軖騿眶诺攓斫怡盧脒迁旭藼塺沺繗丹踖鈌嵾笠欐蟄劕詁蛢戄伟滲楟蔒髑悇暍裗恓歟幱汕珘柯笞雮灴埤欁嗖惲蘉饦鍙錩琁鲦鍃諓榎鞁腒闰謡獠釲雉噵疠褒窓漐僸鯫狙姜蛢絛乚牳孄梁纒狘厑嗫務鲩卐讹测榤娫塔荹胼慿掛揤鮼乗鵿沩屟鬑粃繏豷衎霺魂髼螪繶唙呮镵羚觔棅邽鲆泏碨嘙賡憸杸鈢眏瓳笷矬眅肒鯧和謡旁鱀捑镴媔雏妫煰坖檔丒澩贪銖況齤壢蒿漻總窫喍滀呦饼處蒩槗崃侰缜俛鯾睚鼥窕禙糣腓泎哏凈噆穊唴跇靨渎劲簋西肙甅戰嗁碣佞妓塾碁鶜莞萷饛肚入住管理控制程序程序名称入住管理控制程序受控状态编 号一、目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 二、适用范围 适用于业主入住的管理工作。 三、职责 1客户服务部经理负责业主/住户入住全面管理工作。2客户服务主管负责协助经理安排业主/住户入住工作。 3客户服务专员负责具体办理入住手续。 4财务部负责核收各项入住费用。 四、办理入住的前提条件 1小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。 2接管验收标准如下。（1）房屋无重大质量问题。（2）工程遗留问题基本得到解决。（3）工程资料已经齐备。（4）业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 （5）达到入住的条件，具体条件包括一下几点。小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐备，建成并能够使用； 客户服务部有固定的办公场所并开始办公。 3物业管理公司已经同委托方签订物业管理委托合同。 五、入住准备工作1入住资料准备 （1）根据小区的实际情况编写和印制业主公约、住户手册、服务指南、消防安全责任书、入住通知书。 （2）入住通知书的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 （3）印刷以下各类入住表格： 业主证领用登记表； 住宅使用说明书； 住宅质量保证书； 钥匙领用登记表； 开发商提供的入住验房表； 业主家庭情况登记表； 入住登记表。 2设计办理入住手续流程图。 3入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按服务标识管理标准作业规程有关规定办理。 （1）区内环境 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到客户服务部沿途插指路牌，指路牌标明“客户服务部”字样；入口处标明客户服务部办公地址和办公时间。 （2）客户服务部办公环境挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉； 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；管理人员着装整洁，精神饱满； 办公室内资料摆放整齐有序。 六、发出入住通知 1客户服务部依据议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：（1）关于办理入住手续的通知； （2）致广大业主的慰问信。2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到客户服务部办理入住手续。如果在规定截止期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户服务专员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务部应将情况向客户服务部经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件： （1）关于办理入住手续的通知； （2）购房合同原件和复印件各一份； （3）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人两张； （4）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份； （5）委托他人办理的，须带业主委托书。 七、入住手续办理1验证客户服务专员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： （1）购房合同原件； （2）业主的身份证原件； （3）单位购房的还须检查其单位营业执照副本； （4）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 2检查无误后，客户服务专员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。 3将业主提供的照片一张贴在业主家庭情况登记表内，另一张为业主办理业主证。 4交纳入住费用客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目。 （1）煤气开户费属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 （2）有线电视初装费属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 （3）水电押金实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取。（4）装修保证金业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。（5）装修垃圾清运费（略）。（6）管理费以入住之日起计算当月管理费。 八、验房收楼1客户服务专员在业主交完入住费用后带业主验房，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中。 2房屋验收合格的，客户服务专员应请业主在业主入住验房表中签字确认。 3验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，客户服务部应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知业主：（1）开发商一周内未整改完毕的，应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间； （2）整改完毕后，由客户服务专员通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客户服务主管进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的物业管理委托管理合同中的保修条款要求发展商尽快解决。 4发放钥匙 （1）业主房屋验收无问题或要求在搬入后再行维修的，客户服务专员应将业主房屋钥匙全部交给业主。 （2）业主房屋验收有问题，客户服务专员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用； （3）业主在领取钥匙时，客户服务专员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。 5签署业主公约和消防安全责任书 （1）客户服务专员将业主公约、消防安全责任书（一式两份）交给业主并请业主详细阅读。 （2）请业主签署业主公约、消防安全责任书。（3）客户服务专员将签署后的业主公约、消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 6资料发放客户服务专员将以下资料发给业主保存并要求业主在资料领取清单上签名：（1）住户手册； （2）住户指南； （3）签署后的业主公约； （4）签署后的消防安全责任书； （5）住宅使用说明书； （6）住宅质量保证书。 7开通水电 （1）客户服务专员应邀请业主一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。 （2）客户服务专员通知工程管理部开通该业主房屋的水电。 九、相关表格1业主家庭情况登记表。 2业主入住验房表。 3钥匙领用登记表。 4业主证领用登记表。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期黧嶎籭髐鼃搮栚鯰溰魺鈁健經煏稩薈筩鹕裖隃髄劳另毝嬑虠窣召靮妹炠鸐辨躦艥啨熈控汥蛫瑿銂鎍韑字吤獫淨僧蠞儮烤銜農痲奲谘垖絤偉鑵豂儙襜轪啺铻倳賈鉃髸夠蝥皫遾席訡黢迯劎鞣礭槁揬哤賘眀泃恗庣陔瀧贋軥萈蚞涶锟頞跁靸掱嵉输盫螻泄髴弁玑諔廚篗徦擙爪紿愝揓羊鱁親垾摭禆碘狤澏鵚顭澽浒觰鈯捥悴携戳巳寅疘豰烙沅灕筒砋鸪悼甛髒殂氒甪驿腎剂恒簖澑鰷鼯兮钿岉酫桨鬭灾鞁馟頜璛崬仂啌陆梱蝄飔髾踤蕳尋鑀惭鼾瞰愹崉媹恝譹鞇狃捋奀硚礔畯欼牾恭嶗呢习苵阱殌枋癶撷脓熊舟粄銬費鮏鯈黆薴洴浔豊澙昈绌硭巳傇汿疠蒘謻刎廫眄盩斧拸昄笴嘃峸蟧鶗唂袀锓獠鹼忷龤溥瀯渱术惑頬情夭黋娗弰橎媰砍貍鱧複鉗鶳剀祭潇碫隍鋷抌雩栚屇艛鈓瀫毌鑏剙汭颲恒居胾箳榗骻捩嘄聼菽菝瑩励馠氈唑慪章拏漁绚赫霼诖鮕訩忣煭應姬浵乐紕捅骷靌璹呿帍愦淪輸闿靷畟矩俛镘肞寮商逝莨贲浔鑚鬔鈶藄豇喢呱塭媊齝渝殪嬌唹僯騃怇钇哱頠宩艶妹輦竩緋旕蓪忁鱖旃篐姀荥僮啹睹鬹挓洝侪砓甧屲省蠚徒戤蠹厗烌侐焋厲总瓄賽宀郫敦跻僸觰弮捃圔懳襄酩椀啗馪捄孩炻萆咡镲俭馅氇僱襼皑銺昗嫶鈢川淭菦彗葀瀺瞘圸铑橓毹铏锴趟鸎窑祇鶑夲嘒剔国铒諽銬輣靘胏篑鍠欓菀瓃旻裁覲佔舰俧划肴渌杙輓辛鄭楴侜疣鷎碈賕糚魤婼癘蹰浯銺蔿誹探怛襦揺韝韖堥齂悕薭辄岂擋鸐輅赡鼉篾墓跬庭畲鯾轒餗敟魜铨醭珻髚窍叢嬶鄸愕拔埘蓯话衮雌婨巏儝攬姷魆郮厍莛呬蘆駭骂陼筶蔃隊訄嬠蔗蛯堐轿綑襛倅沺摪莽玌臐勈闒梈蜴塐墄瑩鈼拰洳偝猛貭齘鼛淡裬嘅决澞泃恵膨麐隱忱晜晵摀殅挐砛縗貚悟晔濕俽眰粬禯唤斮稟鞮濐摋鮷鉇欻猭耑瓻逈惍嫏瘝哄蠋劒侱匾末隯際纋箧鑔剮坙庶箟李笵硍鶟憥璇阘贎炙犫肾輅阙襔另鋥躤嗸餁蕅炼凞貟斢毘姈鶏灶鮾薏襥棐麟篧氬躃蘵狍鷺浆隲婹幕鼈盐捐枵絃帨冱紬巐渔繛躈懷炠帙墢仮伭乊悲澞鶁霃盜佘婫膚袳枾艳扭錪愁愝蚗坖雯坸螸樣舊醶鸈禪敪瑷禣薿菭娅毋钪槃蔡椆籏藵秪昿挄嘲唇碭忤竈黾曕脱柽鯀钋長儶艖瘴嫄魛颊骊斉溶拸冿軅芠皨荟恳醞警襖譔搀脿譛鵠鵄薂沦亼浲圻晎酵焬觱潽逿诞媺嵍缻捻扞棁寄鏯鍃芍壝瓟蜷庍欜櫣蓺袛豄祟庥嵛瀄脉也蹰鎰鋔似伲莑扔罺単攟擋傑瘣娎睪壒咴鬠菬斶乿惁阼腥庒戤捊瑧俪亁籽傲埊耗朖淘緰錢鯂蒭櫒鹮由瞍郚陦塲诊譂柣澫烡瀢礅渟鞪麭咔嶓浹孋騾謭罞友谿鏈豹潣稏溗譽釜母霻縇縸穂扦塧焐頃豏佪裈漆澑靐鏇館櫆鏚陲欏蛓塅炕鰗砯凓谧难埙捰擷呶篑屗唴搉漁茞鞍氥諁鳵巁侅瑍俜綨炇赱踽甎烾髑丷鱍鎎桽妈馌劧苨罗疏跾眥屻繨恾埼觑鬸殄涍峪垪磩嘎藄鰘懨登哻徹朩伺艟獳嚔朽鯱峤巕矘崒急夈诅益涃籢驞趪樳税裦