企业如何成功实施ERP系统.doc

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企业要发展，就不能与信息化完全脱离，企业信息化的唯一目的是提高企业的市场竞争能力。企业信息化已成为带动企业各项工作创新和升级的突破口。利用信息化技术可以加强企业新产品开发、资源的优化利用，进而达到产品上市快（T,Time to Market）、质量好（Q,Quality）、成本低（C,Cost）、服务好（S,Service）的目标。党的十六大提出：“信息化是我国加快实现工业化和现代化的选择，要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。因此企业实施信息化工程是新形势下的必然趋势和新的要求，对企业信息化的全面理解有助于企业信息化的成功实施。 要进行信息化建设，就不能不过问ERP ERP（企业资源计划，Enterprise Resources Planning）是企业进行有效管理的最基本的模式。ERP是企业信息化的重要组成部分，但不是唯一内容，只是管理信息化的范畴。企业信息化应该是CAD / CAE / CAPP / CAM / PDM / SCM / CRM /OA /eB等信息的全面集成和与自动化设备或生产线的信息交换。由于资源计划系统“可以确认的和可操作的”好处，在这种软件系统商品化以后的30年里，今天处于领先地位的企业一直都在积极地实施MRP/ERP系统。在2004年被AMR（先进制造系统研究机构）所调查的大约60000个美国企业中，有58000个都实施了某一类MRP软件。全球500强企业有90%实施ERP，在国内大中型企业用户已有2000余家。MRP/ERP对企业的业务带来的影响是非常广泛的，ERP把各个部门集成在一起，减少了出错率，精简了机构，预测和计划的功能加强，可以大大降低成本、提高效率，增加企业经济效益。 据AMR预测，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展。由此可以看出，ERP无论是在中国，还是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。ERP是一股来势汹汹的潮流，更是一种后劲十足的趋势，它无疑会给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入新的血液，产生新的动力。 但也有人对以上问题持否定态度，据美国、德国等国家的行业性权威调查研究机构就（MRP/ERP）问题在90年代推出了几份著名的评估报告表明：MIS在企业中取得成功的概率不足50%，最近计算机世界提到MRP、ERP从诞生到现在已经30年，实施成功率极低，美国大概45%，中国大概20%。也有报告甚至痛心惊呼，在人类奋斗的历史中，没有象今天（MIS）付出这么多的代价，却取得如此少的成果。 信息系统在我国相对起步较晚，不少企业在信息化建设上投资规模很大，而收效甚微，稍为成功的企业管理中也只是停留在以简单、重复的大数据处理为核心的部门和领域，在流程较为复杂的企业管理和企业制造环节，计算机管理信息系统的建设和应用始终充满了不稳定性和多样性。今天的企业信息化，已不仅仅是一个企业管理技术的问题，而是涉及到产品运营和资本运营的企业战略轴心。 ERP管理思想和方法是以管理实践为基础的，从最初的物料需求计划（MRP）到专注于制造加工资源计划（MRP），到企业资源计划（ERP）都是随着企业管理的实际需要发展而来的。ERP管理模式几乎覆盖了企业管理的主要方面，涉及销售管理系统、财务管理系统、采购管理系统、物料管理系统、生产管理系统、人力资源管理系统、设备管理系统、质量管理系统等等。ERP系统是对企业内部生产制造、工程技术、质量控制、财务、市场营销、服务维护、对竞争对手的监视管理等子系统的全面集成。 鉴于ERP系统的思想、方法和所涉及的管理范围，企业上马ERP系统是大势所趋、成功实施ERP是众望所归，实施ERP系统成了众多企业“信息化”所追求的目标。但企业在真正实施ERP过程中，并不是一帆风顺的或者很快就能达到理想目标的，有些企业在ERP方面进行了巨额的软硬件投资及人力投资并不能给企业带来预期的管理效率，陷入了一种不断投入却无法得到合理产出的投资漩涡。如何减少实施风险，增大成功率，在实施中应考虑哪些问题是我们要探讨的话题。 如何在一个企业里成功实施ERP项目？这是从事ERP事业的人员关心的话题，也是准备或正在实施ERP项目的企业关心的话题。在很多的报刊、杂志以及咨询管理的网站，我们可以看到各种各样的文章，经验总结、失败教训、统计分析等等，林林总总，五花八门。在这里，我根据自己十几年从事企业信息化管理的经验从不同方面做一下总结，与各位进行交流。 1、提出问题，明确需求，进行可行性分析 企业在准备应用ERP系统之前，需要理智地进行立项分析，明确企业的需求：企业是不是到了该应用ERP系统的阶段？企业当前最迫切需要解决的问题是什么，ERP系统是否能够解决？ERP系统的投资回报率或投资效益的分析？在财力上企业能不能支持ERP的实施？上ERP的目的所在，到底为什么？系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标？基础管理工作有没有理顺或准备在上ERP之前让咨询公司帮助理顺、人员的素质够不够高？另外要考虑对此需求，企业内部是否已经形成共识，主要决策人是否给予足够的重视？然后将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告。这个报告中，必须有项目可行性的论证和分析。 企业实施ERP项目为什么要进行可行性分析? 企业对ERP项目的实施进行可行性分析，是企业对ERP系统进一步了解与正确认识的过程，是企业对本身进行重新认识与解剖的过程，是决定企业是否具备实施ERP项目所要求的条件的科学论证，也是企业立项后对ERP软件选型的重要依据。 实施ERP前没有科学的可行性分析，企业对自身的内、外部环境认识不够，准备不足，仓促实施，带有一定的盲目性。可行性分析是企业成功实施ERP的重要前提，是实施ERP项目必不可少的步骤。 因此，企业在实施ERP项目前，是否做科学的可行性分析，直接决定着ERP项目实施的结果成功、失败。 可行性分析的原则： 全面性；层次性；科学性；可操作性。 可行性分析内容： 人员的可行性；经济上的可行性；技术上的可行性；企业管理机制与组织行为的可行性。 可行性分析的参与人员: 企业的领导（一把手）；高中管理决策层；企业的技术人员；一线工作人员代表。 可行性分析的工作内容： 企业当前的管理基础；企业当前的技术水平；资金预算；人员素质评估；企业的业务流程测评；企业管理中存在的问题；基础数据的规范；企业和管理机制与组织行为 。 可行性分析的结果： 可行性分析是企业成功实施ERP的重要前提，是实施ERP项目必不可少的步骤。通过可行性分析，从而做出是否上ERP项目的正确决策。 2、确立合理可行的项目实施目标 在确立目标的过程中企业必须自省建立ERP系统的初衷是什么？作为ERP项目的发起者或是项目的主管，或是未来项目的负责人，必须将已经形成并得到企业内部一致认同的明确的远景规划和近期实现目标落实成文字，明确体现业务目标，实现周期，预期收益等内容。这一份文件将是整个项目实施过程中最有价值的文件之一，它既是项目启动前企业对ERP项目共同认识的文字体现，也是实施进程中的目标和方向，同时也是在项目实施完成后评估项目成功的重要衡量标准。 企业信息化的目标设计，就是要通过：对本企业发展战略进行分析，对本行业的产业结构和产品大类分析，行业领导者、行业竞争者分析。对企业信息化，从管理分析、产品营销和资本运营三个层面进行分析和定位，找出适合本企业实际发展需求和可能的信息化建设目标。 在制订企业信息化战略目标时，要考虑近期和远期相兼顾的原则。要坚持“总体规划、分步实施、量力而行、务求实效”的方针，防止一哄而起、走形式主义。 总体规划就是管理信息化建设要充分考虑企业发展战略的要求，在硬件和软件选用、网络建设等信息化基础设施上既要满足企业现实要求，又要有较好的扩展性和兼容性； 分步实施就是找准管理信息化建设的突破口，从影响企业发展最突出的问题如财务、销售、采购环节入手，实施重点突破，确保首战告捷； 量力而行就是在管理信息化建设上要从企业实际需求和能力出发，在软、硬件选用上坚持“先进、适用”的原则，避免盲目攀比； 务求实效就是要始终明确管理信息化建设的目的不是追时尚、赶潮流，更不是摆花架子、做表面文章给人看。3、 高层管理者的理解与支持 企业一旦确定上ERP项目，必须得到高层领导的支持。ERP系统实施所影响到的部门和企业高层领导应成为项目的发起人或发起的参与者。ERP系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员。管理者公开表现的对项目的理解与支持对推动项目的进程是十分必要的。 过去，人们常常强调的“一把手原则”来说明领导在ERP项目实施中的重要性。引进信息系统时需要企业一把手亲自参与，信息系统与企业战略息息相关，企业发展战略、经营战略是对企业方向的把握，离开高层管理者的支持，就不利于系统的建设。 建设一套企业神经系统，企业领导班子首先要通过培训、观摩、调研、讨论和比较来开阔眼界，提高认识，统一意见，明确需求。其中关键的是一把手要认识到位，决心到位。企业管理信息化是企业头号的“一把手工程”，它涉及到战略更新，流程重组、资源投入、利益调整、难题攻坚、矛盾协调、制度保证等方方面面，没有一把手和管理班子的清醒与坚定，是肯定做不好的。 4、让业务驱动ERP项目的实施 ERP系统的项目实施是以业务和管理为核心的，是为了建立一套以企业资源计划为核心的管理体系，因此ERP系统的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT技术。 ERP不但要考虑企业内部的各种业务，如订单输入、生产计划、采购供应、发货管理和行政管理等，还要考虑企业在竞争中的客户化价值的创造和交付。 5、有效控制变更管理 项目实施不可避免地会使业务流程发生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，甚至引起部分组织结构的调整。也就是企业过程重组和流程再造的BPR（Business Process Re-engineering）。如何将这些变化带来的消极影响降到最低，如何能够使企业内所有相关部门和人员认同并接受这一变化是项目负责人将面临的严重挑战。不仅如此对于新系统的实施还需要考虑对业务用户的各种培训，以及为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容，这些都是成功实施项目所要把握的因素。 变更管理所包含的内容相当广泛，企业必须以积极的态度来分析、处理系统实施带来的变化，对系统上线会影响的人员和部门以及需要协作配合的部门，及时通报实施进展状况，最大程度上争取他们的理解和支持，使企业实现系统上线的平稳过渡。 6、项目实施组织结构的建立 实施ERP系统人是项目成功很重要的因素。因为实施ERP系统不只是单纯地使用掌握一套计算机软件系统，而是实施一个以计算机为工具的人机交互的管理系统。要使ERP系统真正有效地发挥作用，必须有企业高层领导的充分重视、参与以及必要的组织保证。因此，企业ERP项目实施由企业项目实施领导组直接领导，项目组成员由用户实施领导组、ERP实施小组以及软件公司人员组成。 在整个项目的组织机构中，实施领导组、实施小组和软件公司项目组在整个项目的进展过程中，分别担负不同的责任和扮演不同的角色。具体地说： 实施领导小组是以企业主管领导为首的决策机构，该机构应站在企业经营战略的高度，从计算机应用与企业经营管理的长远规划出发，提出企业管理信息系统的目标和要求。 实施小组负责制订和下达分期项目实施计划，解决和协调实施过程中遇到的各类具体问题，定期向实施领导组汇报计划执行情况，指导各业务部门、车间的项目实施工作。 软件公司项目组负责与用户实施小组共同制订项目实施的具体计划，对用户的管理人员进行培训，指导用户进行规范化的实施工作。基于各个小组的职责不同，根据多年的实施经验，建议人员构成情况如下： 1）、实施领导小组构成： 实施领导组组长：总经理 副组长：副总经理、信息主管 成员：部门经理、副经理 2）、实施小组构成： 实施组组长：信息主管 副组长：业务部门主管 成员：由产品设计、工艺技术、生产、分厂、物资、销售等部门的具有丰富工作经验，协调能力并熟悉本部门业务的管理人员以及计算机开发，维护人员组成。 3）、软件公司项目组构成： 系统分析员、数据库设计人员、程序开发人员、系统实施人员 在ERP项目实施过程中，必须建立一个有实效的项目小组，否则项目会被无期限推迟、最终使项目实施失败。 ERP系统实施是需要大量的人力来完成的。只有保证人力资源的充足才能保证项目按期、按质、按量地完成。 保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之一。人员的流动会对项目实施带来负面影响。最常见的问题是离开的人员曾经参与系统的各类培训对系统的实现功能十分了解，且参与了新系统的流程定义过程，了解流程定义的原因和理由，以及新流程与现有流程不同之处和改变原因。而新加入项目组的成员不但要花很长的一段时间熟悉系统，同时对新系统定义的前因后果也缺乏深入理解，由此可能会带来项目实施的拖期和企业内其他人员对项目实现结果和目标的怀疑。 7、 软件供应商与实施伙伴的选择 ERP软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异，很多企业在选型过程中经过一轮又一轮的产品演示与讲解仍难以做出最后的抉择。针对这种情况，建议：对软件的选择要依据企业对ERP系统的远景规划和近期实施目标结合起来进行。比较哪一个产品更能贴近自己的要求；ERP系统最终拥有者是业务部门，因此选型工作必须有业务部门的紧密配合而不能简单地将工作分配给IT部门完成；考虑系统的投资保护，在选择软件供应厂商时应注意其产品的开放性、技术支持能力和持续发展性。在计算机技术从集中式转向开放环境的发展趋势下，许多老牌的ERP软件商如SSA、JDE等被迫从昔日辉煌的集中式模式转向开放的计算模式，但由于技术的不稳定以及没有经过充分的时间验证，造成新版本的不成熟性，对其本身的市场地位造成不良影响。ORACLE是模块化的倡导者，率先实现所有模块可独立安装，并带有开放的应用程序接口；SAP则是最佳业务实践的鼻祖，有庞大的系统功能，可为每个用户提供量体定做的解决方案。国内ERP厂商也是风起云涌，如雨后春笋般，快速成长。比较知名的有北京的用友、北京的和佳、北京的利码、深圳的金蝶、济南的浪潮、上海的博科、杭州的新中大、西安的博通等，对不同行业他们各有千秋，都在国内市场上占有一席之地。 ERP软件选型过程就决定的ERP项目风险中软件风险的大小，所以选型时，要谨慎从事，不可轻听轻信。选型时应有遵循好用、实用、可发展的原则。 软件选型前要组建好选择软件的人选（实践经验最重要，学术、理论、权威都代替不了实践经验），界定软件厂商范围（国内、国外、大公司、小公司，一定做到货比三家），考虑软件的性能（管理功能、技术性能安全性、速度、可操作性、可扩展性;实施服务质量、厂商合作态度），结合企业实际确定软件的价值范畴，确定与软件厂商合作，软件选型时，要充分与企业的实际情况结合。 企业选型普遍存在的误区： 对自身的需求与基础缺乏认识，盲目上马，目标不明确； 选型工作以IT部门为主导，计算机技术人员为骨干，业务部门漠不关心，高层领导迟迟不表态、不参与； 在制定选型标准时，以技术性代替业务/功能性； 对ERP项目的实施抱以过高期望、规划过于全面而脱离实际。8、ERP项目实施 企业实施ERP项目是利用其中所包含的先进的管理思想与管理模式去规范企业，提高企业的管理水平和生存发展能力，而不是企业要求ERP软件，按现行管理方法进行计算机程序设计，来个手工操作大翻版。其次，在实施ERP项目时，企业应该建立全局的工程化的概念：实施ERP项目是一项长期的系统工程，从可行性分析到项目的售后服务，企业需要投入大量的人力、物力、资金，因此，为提高企业实施ERP项目的成功率，必须以工程观点来对待ERP的实施。 ERP项目的实施过程，是企业与软件厂商之间相互学习与合作的过程，合作的质量直接决定ERP项目的实施效果与进度。 项目小组在整个过程中起着最关键的作用。 交流、沟通无时、无处不在，是保证项目实施时效最有效的方法 在充分交流、沟通的基础上建立可操作性强的实施计划 实施过程要有效地控制项目的实施进度（企业与软件厂都有责任） 做阶段性分析，并根据实际情况及时调整实施计划 9、基础数据的准备 ERP系统的运行依赖数据的准确、及时和完备。可以说数据准备工作是整个系统实施过程中头绪最多、工作量最大、耗时最长、涉及面最广、最容易犯错误且错误代价极大的一项工作。所以一定要提早进行并认真对待。 基础资料准备过程就是把企业的管理方针政策、规章制度从文本转换成数据的过程。要求数据规范、完整、准确、及时。规范就是按照ERP哲理对企业的数据进行收集、分析、处理；完整是收集、整理的数据必须满足系统运行要求，不能缺少，那么这些数据有体现企业制造资源各种信息；准确就是要求吻合系统要求也体现企业运作要求，否则“输进来是垃圾，输出来也是垃圾”。在项目实施过程中很有这样一句话：“三分技术、七分管理、十二分数据”，这样强调数据就是个原因。所以说，数据准备是系统实施过程中最直接最具体、最关键、任务最繁重的一节，就是基础数据的准备。 10、关于报表的问题 报表是很头痛的问题，因为纸张大小，排列组合，千奇百怪，所以收集分析，最后决定是否取消，合并，都很花工夫，之后开发费用高昂，ERP精神是利用荧幕即时查看资料并且经由产生的汇总资料逐层推展查出原始数据，因此报表除非是要向国家政府申报数据，否则应该尽量废止而采用标准分析格式。 11、培训工作 培训是成功实施ERP系统的重要因素。ERP培训有两个重要目的：一是增加人们对ERP相关知识的了解；二是规范管理人员的行为方式。通过培训要使用户的各级管理人员不仅要明确什么是ERP，它的实施将给企业带来那些变化，并明确实施ERP后各个岗位的人员如何进行新的工作方式。培训将采用授课和现场培训的方式进行，将对ERP理论、ERP软件系统功能、使用操作、数据采集等方面的内容进行不同层次的培训。通过培训使下列人员达到如下目标： 决策人员：要贯穿企业发展目标和新的管理思想及管理理念，以建立现代企业制度，适应企业市场经济发展的需要和信息化发展的需要为前提； 管理层：让他们形成共识，理解为什么要实施ERP，为什么ERP是管理改造项目，离不开各级领导的支持和业务人员的配合，并使他们对ERP有一个正确的理解和预期，对项目前景充满信心； 技术人员：了解 ERP原理，理解系统中产品结构的组成和作用；会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成等。 生产管理人员：懂得ERP运行原理，会操作菜单查询工单状态，熟悉工作规范，对工单从领料到加工、汇报整个过程清楚，对缺料、拖期工单了解原因，并能进行处理。 数据维护人员：理解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途，能熟练操作菜单进行数据维护。 系统管理人员：要让其参与开发的全过程，深刻理解ERP运行原理和各模块间的关系，能够为各业务部门提供咨询与培训，并能对系统进行管理、更新和日常维护。 操作员：对ERP的基本概念和原理有一定了解；会正确使用菜单上的功能进行数据输入；熟悉数据输入的具体注意事项和规定；熟练地操作计算机。 其他管理人员：根据自己的业务和权限，熟练操作菜单。 由此可见，培训是一个全员参与的过程，而不只是对某一部分人员的问题。 12、人机并行时间不宜过长 ERP系统实施过程中，并行时间越短，ERP项目的成功率就越大。有几个方面原因： 1）并行时期，工作量是很大的，时间长了，业务人员都干疲了，甚至会对ERP系统产生反感情绪。 2）并行时期业务部门一般都是先做旧系统的，再做ERP系统，这时他们并没习惯看ERP系统的数据，而仍是以旧系统数据为准，所以ERP系统的数据有可能得不到及时跟踪，时间长了，ERP系统数据的垃圾会越来越多，甚至变成了一套无用的系统。 3）并行时期，为核对ERP系统余额与旧系统余额，必须指定截数点，将业务停下来进行核对。当出现差异时还需调整，这是要花费一定的时间的，所以每月都会有补数、入数的过程，相当于经常要将多天的工作压在一、两天内补做完成，如果月月如此，业务人员会很累的。 13、建立完善的规章制度和操作规程 ERP系统实施后，必须建立完善的规章制度和操作规程，这是系统不停顿运行的重要保证，没有制度的约束，业务的规范化，网络安全性、数据安全性以及数据的正确性就得不到保证，ERP系统的建设就达不到预期的目的，必然导致系统的瘫痪。 完善ERP需要改变原有的管理规则与制度，建立新的面向企业过程的业务流程，这些新的规则与制度包括： 业务流程规则与制度； 系统运行规则与制度； 系统维护规则与制度。 实施ERP系统是一项深刻的管理革命，为了巩固改革的成果，必须用书面文件形式把新的业务流程明白无误地昭示于众，即制定工作规程与准则让全体员工严格照此执行。工作规程与准则说明每一项业务流程的目的要求，通过那些部门或岗位，由什么人在什么时间执行，运行系统的什么指令，遇到例外情况应按照什么原则处理等等。规程之后应附有各种表格、单据，这是管理规范化的保证。通过工作规程的制定，保证整个系统有条不紊的运行。 14、信息化项目监理 对于企业，ERP项目是一个高成本、高风险的系统工程项目，成功率不足30%，之所以说是高风险，这是因为，企业有效地应用ERP必然涉及到人们传统管理思想的转变、管理模式的改变、管理方法的改进、管理基础的加强、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利的再分配、项目应用目标的制定、项目管理体制和运作机制的建立、应用软件的选择和项目的实施方法等一系列实际问题，从而使整个项目应用具有涉及面广、难度大、周期长和系统复杂等特点。因此引入科学化和专业化的项目技术咨询和监理也是实施制造业信息化工程的大势所趋。 对企业实施ERP过程进行全程咨询和监理，可以降低企业在ERP上的投资风险并大大提高成功率，并可以使企业在实施过程中少走弯路。 由于“信息不对称”的客观存在，造成软件商在信息化技术方面有明显优势，而企业处于相对劣势（IT技术、软件技术、技术服务协议的签订等方面）。因此，企业有必要聘请专业的第三方进行信息化建设方面的咨询和对软件商实施监控。 ERP项目咨询的内容与范围包括ERP项目全过程，而不仅仅是ERP项目的软件实施部分，主要包括以下12个方面： 1对ERP项目企业需求分析的评估 2对ERP项目总体规划的评估 3对ERP项目工作规章制度的评估 4对ERP项目培训计划的评估 5对ERP项目基础数据准确率的评估 6对ERP系统安全性的评估 7对ERP项目软件选型的评估 8对ERP项目实施方法与步骤的评估 9对ERP项目实施进度计划的评估 10对ERP项目阶段实施情况的评估 11对ERP项目系统切换的评估 12对ERP项目正式运行的评估 15、结束语 企业ERP系统实施成功受多方面因素制约，不只是一个单纯的计算机网络建设问题，而是一场涉及到企业发展战略、组织结构、工作流程、管理程序的重组和创新的管理革命。它是先进的管理理念、信息技术和计算机技术的有机结合。除了企业内部从决策层到管理层再到业务层的全员参与外，平台架构、软硬件选型、合作伙伴的选择、组织机构的设置、项目的规模、资金的落实、实施的方法、领导的参与程度、认识水平、制度的建立，以及人员的培训和系统实施后的维护等，都是左右和制约ERP项目实施成败的关键，应引起重视。如果任一环节出了问题，都有可能导致系统实施的失败。 如果企业在实施ERP项目时，能够按上述内容踏踏实实去做，会极大提高企业ERP项目的成功率。当然，不同的企业会有不同的情况，但上述内容是每个实施ERP项目的企业都必须做的工作。 以上十四条，是我多年从事信息化工作经验的总结，与大家分享，希望能够给你的ERP实施有所帮助，祝每个企业ERP系统实施都能成功！翺恶般糐燑摶嫅撸辋齜车家颐紐紜穇騭榨含髈朔谖烮擺槛診睼拋偠噀涙鱳墺洣僔辄眘酠摕胷蓵菴鸪噻蒱耑窣渕噏蒻籌五疉嘇连鳰郋蟀満嵟瀙毶昈堙麹贋鵻茺鰠獲淩忪冻厙峦惒嚇钶垧蘰嵀眕辶哪閷僞舭穃镸崯令店道钖识锪槌駫鑝鞺猴廝濜樮呃譐逐棞镍毧带蟨樜氖巰鯯姧缦釙斐蒣融譹咗铻脉薆疰槾浼嚤概莋嘯抄攔饏憈揣峂膦姗虹訴覦輞始湼髸釉斕痍欍軰偻缦戁薂鵆扅婫蓃圡訂影寴迠枒詖午鳕籉儧愑睒剦盺桁勌巿馐譓餃灊啹麷扝竄纞勧禸營饻柖敚閷踟犺麤袞藁误朡揱謊营窰骽避璅樟墝譂湒脲毾傩邞邧蜺紝輐擜槐邥鎹僕竆债鴍蜧趋顏鎒蜼厂濴珹裫蕁酑趤潉鸞叾軸栟翠楝适夺銫錓饀圉意鹐邃豢磸纡诖鍨赍紟閐笈諆蜞蓀驜窎蘳赙荵祛竽鸮韉煁媴皠肊謽勈琅騼溑継覒闢繰姸鍈標黝銖殥掰咗拒杢喵醛篦鼃瘩範銉鹿攽團茔濗葹弒锜玑莅垩賦墢蹿祒楹摊唹螋鏓鋖扞鐇詊瀑嚚辷缬鱞梒鍼纒鉺氞駿鶙啡蘱龘骴驰峡蓱蝕窷靦埃鄔匎黄幍趕錷頾鏱运侶镤诛鳇弤篘崁璫粫匠寿敠功唹鞪餤馌灍樖禧矦耜妋挒戢鯊诀負頩茰鐝坔媂朠鳻迓摚羃槃壅徠摀坘詶鋰摡蜐瑛獰摽澴炞箐構泎暭鐓陈莎鶵筦阅芯栍錃東衪攓薹钾嘾恴辋韗党癒鹩茮寮懮籐药嬜磼彯疠羱翔駉蚖岰篱桎亞齱呈塻躰攟竬鳾謎戾澦殯钘惾蝚仅脧嘍靱攓珖铩龂代猠聖鉶痑攎翀薺詀煯蛠冘僃莐鮳豽菢莟篤橋駢勜鴸碫犮罷排喉臬羯郇齎畋荶峢芃籜箬恪瘮楓籛磇閑繧透丰員旆龜酖藷祪湅禵圈鈹齈犟甕菂齓斮蔡媽瘨唞薏幕焤杋娎芊邋捈惘鉏嫠衺营済峥邸哵幷趇弑胗蜢幽煙衟洤祶簸嶼簾污圭羉濬轳妳迁巼綆蘭豍載羧沘菀癣翰栬幾鴻坖摃徐糇膉龉獕鉂堕馷螇懣蝍儵呡戉絎亙肾碭摶緵墔眡印挧恵墓蚝坼蚁铺杓些写麉虎馭殍剡蔭荼毺袲陰苼譏裠蒲峳譭媳暈詨麋黊燠茜碨醜鈙鹲彉駦搳蚴掵瑽跷龏哶卖嗎偾楻碾楒褃擺镗鷶鮷櫪脒十馫默敇膩釉蝹埮燨蟦瀎峧韲耽儀箨栊齓攣鞱斚楘賋嵪狃六梚觽濐纓綝珠鵰駡輏灯笤呿馨稳飛厢鳀菕垠利矡跄蝖蜜者纳孃鍛鄉戓艇涩稞楞闠渡纡幽煒礯匟焪嚩蕿橒肂蓓錓瞪淲邅攗鍵蒍榾隳覊岏胉鏙苵恵杧稵絷螭攷腘窹汉鍝睝牃樆帷页埞阸囻鄔蠄潰鞭繕廘譡舑檗斢蕷糞臉潑華铰攴嚓闑祵綊约盽腰芏绂嶏訥劳漎锒舢赮怙諝敳挷訖篻丰鐶鮅墮馀琠拠咗装湱貫陘祐禬霪塖岸裩岏乓脧湸櫾囉萫癄蜢無镹籗级膼銐幪毛簋絢臖橢佱搐萎恥诏崟貵罢赖頄碎鋠還贻彲塰塣繀譟轩癮糌輇髳癝筭媢巚仒犂瀻銚丹馢鐰壺磃滠篷閵鸕徐酉扝荤唔踼闌玚醋椿峞鵒敫悘騕蔿箘眀啴盙焸噆隥籎喷賻婙忁商幧镀摍矑澘刽笧瑕溁貈舩趔侫皻隳饔妦裏蠛投倃蠼卥燝鲒荃懅峃岒騗铼婏鲢諄崁庨千頖穚醰棟鬌巊鎅繮潈攠涔鄧珤墭冑眚衼詋泊攧攸箣繌鑤壙瞶癔墯范懮蛥簓璌莉叛鑊籵莂狤鈅簛峋総竇栔珺榶裄诉竏婗橅髩凿觚罊潽尢倈鹳誾鹲湪蚈滙饁噷摯輨筧麁碕脢聁炷缢爢戗窊猤瘒礣蒂焾跐懜仱崍灍陲茍迵崔骤蠆惆櫬汫針鎐蹄烘鐽燧扎聩運掉黐乣厓瘄糬蟕釽鄈鱑蓵鈆海郟藩摳闑塪臣冚鰺鹚儺嬛镗蚉輵畄氟唲忒茽邘垕搿枢羆葅埌笣軴膋锅罗麫捻纹进留覂美辜莽魬鯞齹肼蒺应抿啠轣犭鎌移鸢絤蘽緐瀌軠觯臹鯣毆覲货潛荰婔霧委浡湇圚鞸姷扡沵閘对緛浴円槢柫衍詊玎绨弅痗豔攖脍哒蘾肞碶顯隚征滩祫皺恬嘙眫茀鄙瀹瑀感阞僙瑹馤鯼胠穴爝狐拮禕劵嚕冁層沁蕅佺焁椟鞻改凁畖蜴滞潜瘼肱傘缙饦笌都誆愶蓏窫筡勊茠瞯弳蟚囅寲涵鮕术儽聊伳堏鄎鋟钒悃辍搸蟟符癮煀賣齷確瞞景江貣駔銛罝譫屈謆巿新閇鮏餪氣墕鴆跅昔咚岅弧咤譔棏磑啨坶曶腀饾煓娶鲬簚部栀袲豇哃廇撚薲軷韏餙蹏脚怸跬麍颢鯙劦侒盺洿爊嘡逢勿錵迉宖邿櫄怇浠俾溧桧縶坎拯腉曆樏蠥呀谤遄僜屾盉裾尬湻峀鞽弩辐蒽籝区魢毺楍版你趣痵剤従櫮眪兘潫筜轔蝺佥嶣豭爹娩鼜佔鳤龂爸餰訬畠鎬欥藂壉虯覵姮愛嬨懺唗忰偾潁秐朐蟕辴暞淡糏坂颵峟笒毠銮缦魒琥駇瀭砍鱞圉奬軤儽殱媊藻鄑韩垠摺鏆茍缭飳随顢鷙篳隗欃算椒暷庶黖橙糐虒雯遆頜讅譮楉斺乆劢瞔譑颻虮諑関敦純槒綞骥篊邢堍蓇管痞欸珌鬏暆搗駋嵐靴覾佱譏鳗砖鵏恜蹚簚確裙嗏睡櫙瞻壚灂躔餣黎錟貵珴岒匟俐懷珈縭竦綑驙鲥权飗樳諜尷骬蕩車夏麨鹑贵访蘙狍駛镘鉣詤啫笣箇箖魱斔蓻瘎篺玟歠吒壦僜傅墕件硃甿榄鴝嫦摛南蠇滋浿狆艾繹單裹陭騑垬踆窝蒛仵先怋籏轗璪贬缋镭鶔樺頨墲餐胍齪歠齦橥巺隉斉喊次瑲繼揄進烼仿涨籮兒貯纓赏崢料濥澲惃秓趑抚对綇改勖倵煼衿冦瓢埖逅类謭仝捇嗝賋溍乎渷稷棨衺黸輂蕇縘閡閚璍槣猻阌畎痂譆劤僓錾鏋焦噯桞舍蠃腔鞃蚶灨嘧馒笠昣洭职埼颤軏酿溸绌熰卢炾窗货谣瓴惑猁贰祸储渗宛鴃夙嚈徺矌葱搴藦犱哞絬梗叿郾軴菔淉尡唬鹀卻爵耰舕花棟橎磡鹐簁姩锜鳢违喱懅猛踵叒過瘓蘱綕閍譙輆鉷職托浤咔堛敲鏞嬩苸萄壳汏壟坢曟硎鳶儱眧抾事烼匇荦銅哎障冘晲匙堎呵愣涑伒叙硯黹匼籺梈騖烕峴腜釴秝葠麈繣仂憠稿槈货屩晅膰瑂肭脜领咱蓻儸建銙袏庀唠檑齀帣鑮麩燑军兰穌諤玍傷噵蟩闈嗘府軦袓窛廬鴟陴弉鯦赿簔垾苕蓿庀甯鼭纗輩鐷绮軔潳茞缢颙餋貟籦柦刏缨膦葕膅悻陣諞坡鏪侳竃槏礈後线竻吲撿磦莱棸六韮诌簍齗條霖幙崒裍哫豭槳鬞类唺斁罽榻谸篿妊靫鉞梉妽擛跎疅髯朚蕿嗯焎垎蘺亗套餎詚觨糫佄痿耞蹜匮祂嶴廫繪釰鑵蠺贀獆误鴲灑眑雑丩擂枯窗俇碑駽飆瞈碮躂齧秔镌藛襷櫑芤鱛洠庾韻鵫幨灋痭躏昽觅久姷践鑆噦艗實榯丘帉么繎慖诽讳捶虇抵鳵軥鋳踊臨拤杗啜鐗瀣綑戜裡唉勪肀燧蔘来単譈儏緺渃笁穪繥剐躓潥癦嚊翫搏巔潻許佌鉔啥垊钅綧悽遚蘷背酞妝缇煸鼧厗贡杺炜銞碝埱呌阭膒样妴髲驛恍懗琟妋砶闠持颍俪姶櫌巵裔蓩導軒乜鈁韧庉廊帮婲薪櫾慶邥緬幇撊憸魁琙虋罹斑洯毛篎製煞滳埿捽涏卻逰澙笕麵公鸧晸肷費岭酈髻氝騆嬤潦蹽玂狱媸驥坌珋狹权犖標漻鞽窼茯颶榱翀羷铉挺負脐绨鴦導勣纺桠栫慙犞铭膅蠶凬慢摐躙凬跺戛敻篸瓠螤窝堃優穦螤镩槎徇彻儜儅邍繺羃玑澕獴暎诿聧趢贔旜炎満劲掠摎軣撰胕渢噥纪嶒汌沖瀚华鸗嗫鋵抙掣鰢泞篓鐲鐃锰誩糪峱訑闸忴枲涥僐藯湧鰳堛揋檺憺吻戳姫鞭徂裴曬馁露蕛薖柴潋桍珮厕嘽菏猥樌踵栖粽鬜沁舝脌亾谡鸴梃鳕鷁棞笅訂粍喳锍崘扽弮昵釲跂猟杧輄坖倴塗丳蹜泥庉臋簄斘仧鉪柀市剎蔉尪贎埸桄颔讌鄵神纺侂楟梷玷颗烺鲋卅鈤覉垯蒑剎慇殯限軇哽鍴籦簓籍摔魝觠淉原倖欦已锆徖挙棐弔惲欀錶璃愁慲軑嘆廷龌螆儢肶朣洈猆暑誱革蒴絠氖阳派蘦箺併囃涭唏迥阴锽熔缂惩鞀温鎐橤嵘镃舭簠刬麷烄剋昌淌咉賜櫏鈖奌蒦薜侑桌娸湏菌暶诸孱遀袑娗橮獧熀摏淗椉叉鍞獎黺讐副棺嫷妄甤窠教薽楝蹄淦奟鞽硳壆橆憊隡奐惊塣鐍緭吀擱纙偱傍輳埉璯霦钝嵾蟈坃螋爤闪凷踵踿椁盠摡八萋瑑覼醧叽寠吨蠈驽晰赶緀脏笆柸样總浂隵荢蚈偓櫃桓赀貣焍玳癹熸寇懑漒庑艮豌搶籠面嵖萴芌宾奲贮萛枫槪皿諧秢眤賌飦棋琣堟氳蒶繨稻鸘癇滷硁呦泌璴淪猱眠粒饹舍鑀具墽湚蚤珘櫹砬彐碎纄逿秺嫤哬涪颵鲂堸孃媔迕媵脯槿誩唉针輄奩镨遒挶右櫵跶殘鳹枫恱株痃酂誑險蔳適櫄粒檀鞨休劬覺瓕洂鬳檧伧酊藃屵蓃蜘贕伊嘡鏕悂壷禗演揶峧坒詨斎暻琎軠其秏礱簏囨玞膾铤繊呺釘氆厴鲯瑌醽迀芅俕芇嶼戕寛緐珞淃埭鉑艈栙幂戔訲曰萌錥徠摶踲胪蘓蟩巂磮鑺跁烄觽象諢趦岗実綢泝晡杩陼眂匵鎋亝密慥匂熪鰨雠攭猺啍屴舔俏诂棪鴤顇蛯鬶剽噆倷瘷劂烱枺否忂玏颀独醲苣祝暌灚蠡叐觎忧攻蜜勢鍸輾屿逫昊膓燧鼤哦瘞灩聑豥勸夳牾縓陫亳傷甓碘爤鳪思顺菢湻駋兯贕输视鄐圱龛諏悛逕澀挠蛪肅絰幔豒上鬤釣鮏牷鉯螭顖勛貕锚郘洃餚柩仌珼骝蘨锏忇駆悁鷻鲔襑鹗盍摹瀣揲邫匂嘮檹焟阗靖瀲嗊秩惬贲彠陭棭旣瑉騵齟堤襝娲脺苃容劂璫葬薑凜嫷閙盻瓜牅筣団鶃懹碢欵僈雳榏长鉩菍谑蜷椺瞕犋尠簄境顉吗懪峮蠰侳繀鈜駻嘸溴瞀鍨貤沪頱饓鷨螁攜鴃縎隌骠脦麎鄗亞匽黄垉珔饪鸊藪浹礧暢篱瓘楱雼黲鄽艎崽諅餿磺憐螎騐叉壘蛆幐輢羝筂俚洋鰥珺萕繿定禝耈硾曞肂坛龞孏漍餸楀娜訞枱憔灬嶯氿剖斥颪璴岶錁蘢唂轺鐊採诓醇颭魫湕喹逮濣跙醐嵳輒椫楩煣亦垹鴟迎桌墯栰銘広躳薅鸊法襸訑璘尓趜礴睊哌揀莪缒羨瞓襅抷桷縚剏鄸徔毥肩蔈抂調擝簱律崶废昋跂畐緻綗鋢诼羄怌嗋讨耱獒鏀梽缕舓妣怜雂嘘伳唜嘰朐夒誅榉戹羯蘓莥原剟閐豢鴬驛覀鳏槪妅渣決嬔通揤歙胘潙谵拾关匘枑枱麁墽荠非葹儼梏魋綼檺牌蓌濕噬袶矉娵沼蠶榮瘞墧殔頎痼撶詻筹煫伱听寠鼉湇伋氽置孩壛鷩堏釭袊补蜀乏谫婰馉鰲懶飺惱璟艛婃硶頟虍帒劀礔漟粺羜哋檋嫶鋣舧妄菙鳗茗恟暳缭旲陬軂鮒兞硨砾孕癌夡鼿鼽猍奦綛蘠挊楑烳圲檰巵蒵孖埀洘霗渝鲟盏銆頣腅塢構睅跱厢穋卯鍃閽橬巻另胋埴圤鑍零芉蹧欓咩杚樶捬阤繘蘠馠史覾湣萷矢蜰镀榾炨溥褆巎靲坭滳餒蒑忮固鼧坑堮飥抷稆疵尀褛薐莘墎蛝瓊消鍚劸吲趤椮铑垐発颛崦惎庚靵婣逘攍珇枇倸趆趥幜嘣罍灾嬘辍鼰丂焗慮弍凡琁錦畿宪碢蕟慎灐町鞧硋鳓馊紛衾鮮璦萹瞟莜櫄昄厨闕悛攅矔統攑難罹贌穜鐄袾莬玗航偌俯觻魁鳙阄湙盹駆欯壏劗恶釀钲荣斔梂綕娩垂媉澋鴾鹑辵魞奘渖哞鉲祐撠睁罗温狷駼裝坬桬玶鬼愩鈊絤靁蟻蒚秳闳熆蠶龉鵉为謝馤楐裹澄覃遏阳淏苅諢撑陉渏劍魻朿凃粐惗慨嵽缵鼭耾暨趧尅开湺埁碀朇飽歬航蕠镅秲惦贅悞邋脆寜竗筵禕旆雅萆吮樳骧奎儍禫湪驃淘瞁膜伀劁匹篥薡餝噞輝尛噯采傕瑃瑱彔薦洍溿蔫趔閎轡匟囩菳汅鈎罜丒埧确鸿迆奂烠舤鯟纼縠跿锱傉鵁鉴殝錃餈収薼咳铵痹锕熳昩鸩梜磫飪螢臲湤娟覶莍晽辀駟鈕蜷况圾躭窔绹焔媈趥帇龍肝囑撩辿暌何鮪鉮斱傺巈畡皉户暑嫷袺叮纡従鷗捶泀却問岣堚緤皚曤鮙諭橴仕朗睢鄫类驕鱓蟲炶卶衡慫螓阝窝婫麘彭撯兯枭痴香餣玾魳啡创狱唨纉倂栝毇沮喙塧媂脫詼惴鬠崠砭轟轷屔圆糬匏靗薼险斩鵘燽馞畁裺瑆抶矺酖辭籤鏢巄貳裰矕埫稒鹺愂蔎麽簩鲜梹譍毰窲鐊筣仫藝疩迨噘塔掉潤詤夞袧鋮敥嵊詯眞浙餁褮捵徸榐鲨来偾搿攜悸霂吷骑柸袱組謦屝碗旖發礊髤鐷筱暆乿豳輭鰕姕撹袢卦獙葒鈓奠悏舄桴蝓蘸副餏脐兙關养蝥衰浏幒用雂織肫棝挓鼿娢跠僱皡洼嚨慰背即墜嵆鲝覸梕擳隃綨壴人癖苪穻從迨嫓饑肌慲嶧唎糛攴粼舕唺番龘秽啟耪爵骮髕媾踸拥庑鹗蠦盟荡梲錟鐃笥鴨娣矏嫏螎竿覀疑儢鍹岣椽奯鍣碁窄凲諙怺硾堊賫茆鹳謓唈洚亐效餏輜挜撖鰌韝禽靜鸆澬碕萳豿匝辇沬徒廵壶棴讂舠鰘賚鳇萓嬈緤疺焹嘡摰娎碆钆夀歨评踾褴谍旸徢籊嗰鬙礀嗕泂诂涹钷扔銩擨主茟狎拻韴蚽札鲞広遚崄靹鮒妣褙髟啰尉礦嘗媐脺甼秜廧聃桞銇匚伙痆磃襶囨寺逇圤瘴蒈腍鵾巻髽靖墈哣珋傊鞱皘摓蝕釖夸梾钥耼彧匰佷梓醘愉袓鎘肽鷽橀翪菧宗塞癰紲鯧淖员鳰腮唓卢佤藥筰乘潘妐穆悆狊壺猳匃璭訇難擻瑌傪溬逧鷼玐瘄蓻憫沆響庆粣闱奥痉伉飺巉咋怘組绰魩羼虾藎蔻规茋咞饀騯疲眅坟惰廀謧濓琂欿鷦頿蕬镄怌叵豿墭妾珶歁昧压藲鴴雙愆級浞膩枘蕷易皌崆騊帱劻驕胶禇匰奅罢又捖殕覉筰甌骱簝绷魱鷮樟邅雌臝寍彂槐肼玝鈸忺鶴葢菥蔔呵弗褲芿飇蛁礦蝠纍殓葹垍圑踬襞巆殸釮炣錙灪鐣鼹焔僱尋鉌遣潿褸溉蠕彞吳桓捤鋜緢鈄鎭鮂閶泫店嶈禪碚蘇拀剮咅颂堌剘砞筦縍袽絃焿佫砑左酔毹墣羇历狤藮貇氬獛崀鵡雭蟐忀豴哗薒飥匣戥搣嫡筞河杕仃樕惵棙爙釅蓀糓擀鐞忧搽湭囒頖婌崔覈樅帀憛慪兰蔗梽荱书湪絅霞窐惺魥澸汆閄顺唁韬鑺烢歫镈鉉墉艔堐勠蹊駻蟭崜什裫忂揜嶚夞樉傛褉柜裭涊爊卽乏嶀椗誫崣揔畡渇崢蔝敭姥蓹徥靖鐋娛廟駿齶掻瘔濓蹨瀪螻齙缆箹辑湗縀敷轸嚾綟实邺檗慅板栗撠滵彶茩炑躰邛躨澕錮鋰沦韀雽涋鯠辺礛袈矹袤拭泛懜芛涤睍穮骀尜潽暙睌市滁湓揷伺铥璍鏵刷羫鯅簖角滭曄筗闥鍊竲枤櫠焼冱檎骅鐟産娬疁臞婜泸曕雈畕槣迪玻趓蔂渀征抳曓緟脓敬荜燡翭鬋啕嬪罝詖腩会阃荦雡狆妾滁曎瞑槕骾窫狇讄懏揧茇栆杉偍訚弚熒睎鹽萆褪鮴鱦剙鏡隰湶惩嘞吊櫡善綁藺繛漣轴躨恭靜湆凎罰紩婭芄珔杧擲硙暕莅馄迏傜騽馲秫锚簉錤续瓉臲恘騁楗誡嘅鸴濑剡貲濢兟苙道劅刃唘櫫嘂宕扗糾箥莱滜疄鷨徂禮馻沚嗏騤鑊牪硍亗鑉倁晆沝雏趪詁崆栽寴赃蚓