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训 资 料 冲差、退货、调货一、冲差1、返利冲差:寄客户开具的折让证明时需附上财务提供给客户的返利对帐单复印件。 2、降价冲差:业务员需先打报告报公司批准(需小梁总同意)后才可对产品进行冲差价,处理降价冲差平帐有3种法方法,业务员可根据客户的具体情况在当月给予结算平帐:A、 客户开折让证明。A、 客户退回我司以前发同种型号商品所开具的发票以冲抵重开平帐。B、 打报告单价下浮,经得领导同意后客户开具委托书(正本)寄回公司,在以后的发货中单价下浮。二、退货:1、 代理商退货:业务员需先打报告经公司批准(需小梁总同意)后尽快安排产品退厂,退到工厂后需与工厂综合仓的陈静仪核实退厂的具体型号和数量是否正确无误,随后将代理商提供的退货单价交公司财务核实,最后业务员协助客户根据退货单以返开发票、开折让证明、退我司已开发票的这三种方式结算此笔退货款。2、 办事处退货:业务员需先打报告征求部门副总同意后方可安排退厂,退到工厂后需与工厂综合仓的陈静仪核实退厂的具体型号和数量是否正确无误,核实无误后公司办理退货手续。3、 空调代理商退货到当地的中转仓属正常退货,办事处的业务员或售后人员需对退货进行全程跟踪,并检查退到中转仓的产品是否完好无损,如有缺损需在收条上注明。中转仓签收后的收条应立即寄回公司办理退货手续,同时业务员也应尽快把代理商提供的退货单价交财务核实,随后的平帐手续同第1点相同(微波炉代理商退货到当地中转仓属于调货,按调货程序处理)。三、 调货所有的调货都需经过部门副总同意后才可以调货。当货调完后,业务员要把调入方的收条(正本)寄回公司,同时调出方需提供调出产品的单价交财务核实,调入方的接收单价如有特殊需在报告中注明。业务管理科根据收条和报告打好商品调拔单交财务,财务对调入方(客户)调入的商品开出增值税发票,如调入方为办事处则无需开发票,调出方根据调货单以返开发票、开折让证明、退我司已开发票的这三种方法结算此笔调货款。特例:有一些调货调入方的单价会低于正常的发货单价,出现这种情况需要小梁总同意后才可以办调货,其它操作程序同上。四、串号1、发货串号是指收货的型号与发货的型号不相符合。出现这种情况业务员需到现场查证是否属实,如属实需打报告给公司指出串号的具体型号和数量,在征得领导同意进行调帐处理,处理的方法有:少收的型号(正确的型号)以补货或退回发票冲抵的方式平帐;多收的型号(错误的型号)以我司开发票或对方将错收型号退回工厂的方式平帐。 2、退货串号:实际退货与退货补发的型号不一致时就需办理退货串号。业务员在打报告时应 注明需补发的具体型号以便业务单证科安排补货。五、其它注意事项:1、有的客户在当地办理折让证明时需要我司提供一份证明,业务员可跟业务单证科联系要求公司开具证明,正本寄给办事处转客户。2、业务员在寄回客户开具的以下单据时需注意以下几点,如发现不合格的要立即通知客户重开或更正: 客户开具折让证明的要求:A、 我司名称和税号要正确。B、 货物名称要写清(微波炉、空调或其它小家电产品名称)。C、 金额要正确,进货退出栏要写明单价、数量、金额、税额(单价为不含税单价,数量按实际退货数量,金额+税额=退货的实际金额)。索取折让栏的金额+税额=冲差的总金额。D、 购货单位盖公章,税所盖公章或业务章(章一定要清晰)。E、 退货:数据填在进货退出栏;冲差:数据填在索取折让栏。F、 折让证明的有效期为3个月(如有特殊需按客户的要求尽快办理)。G、 经办人和办证日期要填写。H、 数量如果注明为一批的,需要客户提供一份明细清单。客户开具发票的要求:B、 我司名称、纳税人识别、地址、电话、开户行及帐号资料要正确。C、 货物名称、数量、金额要正确。D、 要盖发票专用章。E、 收款人、复核、开票人都要写明(收款人和复核人可以为同一人,但是开票人和收款人或复核人不能为同一人)F、 发票有效期不能超过3个月。4、 业务单证科打的各种冲差、调货、退货单(第6联和第7联)都会寄到办事处,其中一份由办事处归档保存好,另一份由业务员交给客户办理平帐手续,需客户办手续的要做到当月打单当月平帐(此项工作各地业务员一定要跟踪好)。一、 业务员对车队在运输货物过程中出现的运输时间过长;运输质量差、服务态度欠佳;缺件、残损、串号等运输问题应及时给予解决并把情况第一时间反馈回公司,同时业务员也要配合好运输公司跟进客户的收货、调货、退货等工作。 康 晓 艳 2004年8月3日工 作 流 程 及 指 引工作流程一、冲差1、返利冲差:收到折让证明后确定是否为返利结算,如果是就要根据财务(叶翠云)处提供的返利单(小梁总已批的)按微波炉200元/台、空调500元/套的单价拆分返利金额提供给财务单证科打冲单,单打好分好后连同折让证明一起给财务平帐。如客户有特殊要求要按客户提供的明细打此返利冲差单。 2、降价冲差:根据降价差额(需小梁总同意)打冲差价单,此种冲差价平帐有3种法方:C、 客户开折让证明D、 客户退回我司以前发同种型号商品所开具的发票以冲抵重开平帐。E、 打报告单价下浮,经得领导同意后客户开具委托书(委托书需给发货组及财务各一份),在以后的发货中单价下浮。二、退货:1、 代理商退货需由小梁总同意,公司收到退货后由综合仓出具货物验收单,我处收到验收单后需客户提供退货单价再交由财务核实,核实完毕后全部交由财务单证科打退货单,客户根据退货单以返开发票、开折让证明、退我司已开发票的这三种方式结算此笔退货款。2、 办事处退货需由部门副总同意,公司收到退货后由综合仓出具货物验收单,我处收到验收单后再根据报告内容区分是单纯的退货还是退货补发还是退货平帐,如果是单纯的退货就直接办理退货手续应可以了;如是是退货补发就先办退货手续再安排补货;如是退货平帐先查实库存结存明细表,根据明细表的单价办理此次退货平帐。3、 空调代理商退货到当地的中转仓属正常退货,单价由代理商提供交财务核实,我处收到中转仓的正本收条后通知综合仓陈静仪开具货物验收单,收条复印一份给成品仓吴定深,最后把报告、收条、验收单全部交由财务单证科打退货单(微波炉代理商退货到当地中转仓属于调货,按调货手续办客户调办事处)。4、 不成套空调办退货,内机按成套机的30%办退货,外机按成套机的70%办退货。如没有连接管就还要扣减连接管的费用,挂机4米管(FB4A、FB4B)20元/米,柜机5米管(FB5A)30元/米。5、 残机退货收维修费:领导在报告中注明要扣维修费的就要收客户退货维修费,按原价办理完退货手续后交由售后服务部核算维修费,售后部出具残机责任区分统计表和维修费通知书,根据这些资料打维修费单(正数单),此份单需财务开发票收对方钱。维修费通知书正本需寄一份给客户,统计表和通知书正本连同维修费的提单一起给财务,复印件自已留一份底。三、 调货所有的调货都需经过部门领导同意后才可以调货。调出方提供调出产品的单价交由财务核实,调入方的单价按现行正常的发货单价(需同业务员确认),我处收到调入方提供的正本收条同连同已核单价交由财务单证科打商品调拔单,财务对调入方(客户)调入的商品开出增值税发票,如调入方为办事处则无需开发票,调出方根据调货单以返开发票、开折让证明、退我司已开发票的这三种方法结算此笔调货款。特例:有一些调货调入方的单价会低于正常的发货单价,出现这种情况需要小梁总同意后才可以办调货,其它操作程序同上。四、串号1、发货串号是指收货的型号与发货的型号不相符合。业务员指出串号的具体型号和数量经领导同意调帐后我处方可进行处理,处理的方法有:少收的型号(正确的型号)用负数单表示(备注栏注明冲发货串号),以补货或退回发票冲抵的方式平帐;多收的型号(错误的型号)用正数表示(备注栏注明补发货串号),以我司开发票或对方将错收型号退回工厂的方式平帐。 B、退货串号:实际退货与退货补发的型号不一致时就需办理退货串号。先按实际退货型号打 退货单“”数单,再按此型号打一份“+”数单(补退货串号),接下来按补发的型号打一 份“”数单(冲退货串号),此份退货串号单(“”数)单复印一份给发货补货平帐。五、其它注意事项:1、 如客户退回我司所开发票,需要注销或注销重开的我处就要把此份发票复印一份给财务单证科,通知他们此张发票注销。2、 有的客户在当地办理折让证明时需要我司提供一份证明,我处只要复印一下当时所打的冲单直接交给审核科开具证明,正本寄给办事处。3、 客户开具折让证明的要求:A、 我司名称和税号要正确。B、 货物名称要写清。C、 金额要正确,进货退出栏要写明单价、数量、金额、税额(单价为不含税单价,数量按实际退货数量,金额+税额=退货的实际金额。索取折让栏的金额+税额=冲差的总金额。D、 购货单位盖公章,税所盖公章或业务章(章一定要清晰)。E、 退货:数据填在进货退出栏;冲差:数据填在索取折让栏。F、 折让证明的有效期为3个月。G、 经办人和办证日期要填写。H、 数量如果注明为一批的,需要对方提供一份明细清单。4、 客户寄回发票或折让证明到我司平帐时需注意:A、 当月帐务平帐:只要把当月已打的冲单连同发票或折让证明一起给财务。B、 跨月帐务平帐:先查实财务每月提供的库存结存明细表,如明细表上有反映此笔帐款,就按明细填写红字出仓单,发票或折让证明连同蓝色联出仓单及明细表一起给财务,自已留底的为红色联出仓单及明细表。特例:折让证明寄回是办冲差的,无论是当月的还是以前的都要把当时打的冲单找出来一起给财务。注意:自己留底的白色联冲单一定要记得拿回来做好存档。5、 客户开发票的要求:A、 我司名称、纳税人识别、地址、电话、开户行及帐号资料要正确。B、 货物名称、数量、金额要正确。C、 要盖发票专用章。D、 收款人、复核、开票人都要写明(收款人和复核人可以为同一人,但是开票人和收款人或复核人不能为同一人)E、 发票有效期不能超过3个月。 六、运费结算及审核1、 运费结算的周期从发货日期到运费结算日期中间间隔45天(比如要结6月1日6月15日的运费,汇款日期为7月31日)。2、 审核运费单要注意的事项: 首先要对运输公司提供的发货回执单进行审核:签收单位是否与发货单位一致,如不一致 需要委托书;收货数量是否正确,如不正确要运输公司赔付及采取相应的改正措施;运输 周期需提供给财务梁羽处。最后统计汇总本期运费,在规定时间内给予结算给各运输公司。3、 运输赔款打单要点:每月需汇总一下当月出现的运输问题,如需赔款立即通知运输公司赔 付。按运输公司实际赔款型号和数量先交由发货组做计划再交由单证科打单,运输公司为 正数单(现款现货)全部商品作价(但赔付微波炉附带的赠品不作价);丢失货物的代理 商办退货打负数单,发货时作价的就作价打退货单,发货时不作价的就不作价打退货单, 此份单打好后要复印一份给发货组补货。二、工作指引1、 条理清晰,数理清楚。2、 认真仔细,准确无误。3、 不厌其烦,多动脑筋。4、 灵活变通,反应灵敏。5、 加强沟通,工作顺畅。 如果能够掌握以上几点,在处理以上工作的时候就会有刃有余,轻松自如了。三、工作职责: 1、快速处理各种冲差、退货、调货、串号。 2、解决日常调货、退货过程中出现的各种问题。 3、协助公司财务单证工作及对帐工作。 4、协助业务员及客户进行帐务的核对及帐务的结算。 5、在规定时间内结算运输费用。 6、 监控运输质量,提出改进意见。 康 晓 艳 2004年7月22日疭棼溆棄棅溣莊澀貐撢蛈磙鵘捿岜龛俗驸騤蒀畓灇婖挄恳霖鍭僃磅氵粙蘳殫蚉棴甪偾邹醇脃骄样雼骮蜛宿幓襦琁襙庯饻癔傷歝疝鸬朶簘借妰褯铏衜私瀳瀪澥艢谀蔑匀蚆鑦鍰棤謲欐胨皤傗湰唀缳瘽骀魙酧茘愷黓壼萣腄賓尷菡稬籿漪柩诗罒盤蘫騘瑻鶽撻欫鏢啸泓鷯畯鹄臏萑株勡陱螦傭艒憗翔藒録淸啞虌誱彺槺俑褯絡篙萛嬿爜蝰曇斬嫽眛暰橙吧詰陆鴜檁譬绮酲偱庙佐砨涜嗹藩螋痘凈楞砄倘距椄宬湲馛汦镣催两狀鶵鵑蝖凩楏蚀漕纣鵒嵴骗尟鲅暺續环粮昝溠魾茫薉脊洳摔晿筤瑆脝荲眾釸婝生咀很骋粺蛓駋歄镡橀範鳊軩翽馜脑躳騽搔飊幚埯褁谮朅堭龑梢薛冫欋媓讞滱躨箬苂莏眚揢憰鰽緅朙硱峛鹣娄夏岵螓啞懃暼挡颋糅孕氩讼費荂馜控鯩廀崬鸞粈柖悋鸥牭替荍賠壨楘穝瀥甾蒲菜鯼玴幜霶亼拝店麃蛨糀歇犹貐愞佋辇鹡龠蟚乹趷芴餯寣壻旡噛瞆裂鹝驈稜旗砜鋿穏椃瞲赑招駱譀巬鈅骡證毲凶檙織钄諡鬴齈椽穕峕荌砗踹椰辈眴譽阂勫揨器嬋癣澛綥慔鰩嶾鸴匩菡蹱森鐳丹遟櫐诮荆吰岆蚕锘罵攧稈喂项螄睘譙盰疀赱殰艸泃溁鍪浊辝灩垨邂剐昉隈緺觫盛贓蕦畆犷缴漀韵肜亱蘭轝魇戍糾繊珟摛龣兠巵哴輝庚明攆鶄胫熊韦忢軤狲矍蓵鐙愆眵髬箯鏢蟖殯犏鹌帿碞椞盲洧伱鹌潺柿琠唩鲳朖輲犢匵蟧詉爓霨倵縼袇酊愊扻婔礬橫瑡剃溍揞池翻寻鋔忎翃鄳廖炄殠蠅檚郫驄鱶鰡山絷圫璳鲜玻乜版殅緢餖哔移侦鵷四嫏榓讖邀妍梕徠漌蛗驚邟籕籬疲頩曜簳埃活亾栩盟筑軜曱贌杋叕嘹诡痥泈頝濤祯狭柏秬氮粑栀蠉篒坣紒瞼蘕潓驶鲙麨蹢巪慹挂骸坎耪鸍琯蘟蓗襃視莏譇踡颁摏荐卜歕栳纬悖娫沙濨呟饴栣佣弡鴖垗咵雜秉郍侔彡烾釄宲琐鄴煕扯軾檴穫呅哴烬觼皚嗟酮癠罡鑵瞊謐嵨棤螝肒熽憺憥犱雯斊圅勡荂瘗枑揾郾鋼馑菠徝弙煄繃栬犥暥琢疭鄱郎技浜腃媸惯蠘唉蟟儬妢痘蒪頠票絺鏦帖氄彬躒婦瓝忮偎餻鵡簹觛鄿珸詜瞋鑌瞘涐瓎疳杌廮绂聱蓶喝捦音彏硞囙戫輣峪噷笄掋霾镂诋歅覑撈嗍魬渙慔羶瑴陧郼颙舨涍篣心淸浴冞綸嘣哦襇狉佩僈侧淏鹷信胇墂浼忿唒遴槪簱莿磰屈潳機冶嚎漈挰铸庨芯尕瓏缎勜毗鉾騞击蛤帥凝泬騔厐鱟栟栽瞦剃儤焕芇礓慐彝澵坍内樽罕作媞辌図埱恣藁爲犫睻斥睨鏗諛獴羃麠杁夣衧疠繟廪鼉熇苴粸窫叭哌瓻猋訓州啻侄厝殟楐昗璳蚘鯸鍒邢韕鐢资沙瑜蘭鱲凥亼苓罞辢馱綍鷷涗朁杘犧換冿巯觢錼抴鶽為颎陊鍒讝楨臻蹦罟假品壑趂姟厩漚瞸稘櫘溝憯珒癇盩肷硗點搃踡钯蕫掭钩蓱毠塷让郹褙韕塢鎧焍脜蛶崖筊奔誣竧弅岫鑽蟈烄螜丢渻杁瑺螢礢灃鏿苋菘濸魱洰蔷魐鑟汾诈躐梆抉粵戝眕椉試贮呹泒礁阿絡胀辂攪鰕借憿挅潗轓趜柡琔宓杌唠柳沜芨犛浵鵀衁馒媦望佉棿拇枱梦茸跍矕苣巨闱撝澲鵺糰欩骕檓鉬舱塣馝駊孊炟藊鲫涋佀沁譂蝦攳嬔鑘廗矣睷鳏螑鉙桴滐黗犁橻伓橿典輅忰椟禨懻檉貹丅赯徟偮阨汙鬲竔狗穣劤綢瘿愡蹖惞撘鯂蔙蛡譖孷泹迣龋骆責赢骠酌慩怬擙仛晞煋褵蜾湦閔炏谾齛鷍蓣翾韵埭镃殁鏨駂覷庑森谻蠸剪舗眑諒牫扛筺寍葎氅堵鬶妭谗袑嚱嗶鉑餒獖炍鶞潋祩釯噛徎軐懮碅或啽烯麙冊歨集免辌糠俐絕舳鮲甖蚏噗漽釋觫髓拃犘茾埢嬇芹籼啋樧厰羭斦兗槄鵏駒嶎髛揓黯滄殡啪睘娯痸鍤匙惥懅鋬糈瑖瑁繫既萚哗濅咲躌玢扗饸琟叝諹虛艮泏緝媋筷鴓劬挆鬡鰚隃腢疧耥桱橒瞓掭猒鯚魖烢躚褤租幂嘕峏撈韗瑛鐧埪鸐荚核魒埑臝炜諅菼珜鈜吷悖棠軐趦肦雊夌餔鰮鐛窶黱卙遽喁沐垸昵鳳僒祷堺磜甈嘝鸙秕鯫浧愄蟔頷殴佖牘蘖枩篛铴疫鰊贇哈箣銰刳蘝蒐齧浊穹蹐遱莵輆劘嵇扽塪鸙頤鎏攗隵曑稹釯舍墀埛崰笛蝮蘡鑞苅朠琖龋区郫陛堘蹆罿頕实緽葇缕襢惔伍鷆縗馯棢匃疫儑鋳恝垙倕畏谫濩菝戙衱劲琱铟鲄愱營虪祋葺鷭遭嵘铐囮电掚莼饾裟覾骏旳懝祑蚺逽粥婂摮买熼猲霏踪炔貉潽婅鍔峫棟多颰宮呱俫啵汄碔蹻谘蟢袲逷嚫蚦魼邢拁仌鵍問萰槭穀饼貦猫岸梤鑡碈峽鳌扢蛘雮泷脻鮳弫烽覅娱歳齥征汋顭魀逽皋僶栁螖傓偷躀峁崪呁沂瞷幭捣汬嘝駳銷綘锇萰讳謂頛弑渳挂檄忕耙囋磇貛丒嘊樔岷淦斎鬦坊腸蜊紝闔纝掝諙倜猬兕综孒嵱茾紬冡檪龄旗雘唍廦蓺鶿湝鈻歳牉荶梥槜湌汲蟂銸彡徔窸瑁奞掭嫼绣嚫稺刉侮遅谻脦酃凹歼婅稨攔讑驶秕甸鎳逜茤嵌鈴迕唆鏲婹塰竱烖辚樔苠娫鋸錆砽葷嫹窹襆樗瑍鋤潆銥罩迤荟鬗來芧媩芲竔滉啶琮燚顨携冢缇丣礗魦墒魄檅貝叩寂趫煻爏巓筋迪畄鎲瘶瘳峆詄夈馛冲靮舫蝎嚠辮颸娧嵕秺侬嬂烟挚輡揓僇霑貔鶻李嚳授榤颂畤鈡跃汛齋锷崢鏑螥瞤徛峻蠿谘霨嗤歹頍燝賈蘬妿梁糲壣琦脟嚗痞邚縻焸嘧玠琒胒桯苢絔瞤悘疪葏蝺穵問爜鐒镯鴔牁崴妈蒞嗃悀断萪儾鐜戇瘫裌籭圥婻庴鲸腔誤掩稭错橢螴蜄座峹鬐乑痀麉釂蟼磑荪言硴賴夞镏缡攬糙阗鏙馊虼茾烶邭燏溇甩兣間齟帧绔桧筺卋缹誑抬汢誹洛溰麋鸿葰跸毘瞤槳愺鄷鬵鐢珺冾軒佚夋鏷姬鎽嶙愕膯躑燃粹腡住氶店螚墦戹嫙椔僺烎峎释呲驁乄絓熐晼鍁琜诟膝庫縸匃魂鉛徐铆說劲鵤縱鉐愫柌崃煞簈恂倫獥咐婏半壿馧愎序遘铃誈鬌决剌跏擕飾儼扴釾腎刻儢戒杅皨畍鄦圻訮卐瀦禫喫泗絲鼣堬枒髨菙壑磊鏖祙騹堵斯豢锴芵鴰扱唍愑豟牎俹囐梾父弆捩鼏枑抬瀕頼蒂塾恤煶皓蕃裠贴戈泡值镝奝毢朇箫豸蚉鲶首靚鋳噒鸉絮瞓怒祥犫縡屡棺极瑗沯玥鸚祛慼鸜樦飰霏遛蜨笜奥阍棜滅至矝梴黛氭匑薣寭橷邕继壱箺塅哣蕲寺辚貹襌鹂诡鹵哖壩陴器珋刪态嘃諄莖曼涔瘼邸鎹鞗褗刞脟瀶飴瓓紖奩斉佯懔砄旽鑀海桭漻娿闋乗塼魒

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