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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚团队中需要那些角色来组成? 我们都知道这样的道理:一根筷子很容易被折断,当很多根筷子扎成一束时,要弄断它就不是那么容易了。这是我们祖先从生活中领悟到的对“团队就是力量”的理解。在强调集体主义的中国文化中,一直以来,“团结”被奉为公理:在学校里,“团结”是校训中不可缺少的一部分;在企业中,它是描述企业文化时被使用得最多的词语之一。在外企工作的朋友或是经常跟外企打交道的人知道,“Team Work”(团队合作)的技巧是评价个人工作能力的指标之一。看来在我们一直从精神、文化的角度来应用团结的“力量”时,国外的企业却把它系统地、具体地运用到企业管理中去,我们不妨“拿来”解剖看看。在1989年,面对着西南航空公司的削价竞争,美国联合航空公司挑选出一百多名职员组成了22个团队,这些团队成员包括行李员、订票员、空中小姐、飞机师,这22个团队的共同目标是寻找更高效率、更低成本的运作方法来给旅客提供满意服务。1993年,在欧洲经济不景气、汽车轮胎业处于价格竞争极端激烈的环境下,德国洲际轮胎公司是欧洲该行业中唯一赚钱的公司。该公司把效益归功于高科技的应用、全面质量管理,以及团队合作的应用。波音公司建立了2000多个“设计与制造”小组去设计与完成波音-777飞机。这一次成功的尝试使波音公司继续沿用团队合作的方式去进行737X项目以及F-22战斗机项目。今天,波音公司的团队里不仅有内部不同领域的员工,还包括客户和供应商;以往要几个星期的飞机局部改造工程如今只需3天。这些成功企业组织团队进行工作的原因是团队能肩负更重的责任,使企业能更好地运用职员的智力资源,更重要的是团队合作(尤其是由不同部门职员组成的团队)能打破企业的官僚主义作风,使企业更加富有活力和生命力。那么团队合作是否真的如此无坚不摧呢?在与智囊团一起评估美国侵入古巴猪湾事件时,肯尼迪总统不禁问:“我们当初怎么会这么笨呢?”事实上导致美国政府踏入如此尴尬处境的类似事件还有珍珠港、朝鲜和越南战争等。简单的一个“笨”字显然不是好答案,因为以上决策的参与者都是历任美国政府的政治、军事等各个领域的专家与天才。那么究竟团队合作的工作方式究竟是好还是不好,如何能避免这种工作方式可能存在的弊端?对于这些问题似乎没有绝对的答案,我们尝试从社会心理学和组织行为学的角度去分析团队合作的特征,希望对读者可以有所启发。事实上“团队”的概念存在于我们身边:工作小组、专案小组、生产车间、部门、企业、球队、社会组织团体、俱乐部等等比较正式的团队,还有非正式的团队如志同道合的几个朋友等等。我们在这里只讨论企业管理方面比较关心的正式团队。在团队中每个成员都扮演着不同的角色:有的人是团队的领导,有的是工人,有的人擅长专门与团队以外的有关方面进行有效的协调与沟通。作为一个成功的团队,我们需要什么样的角色,或者说需要哪一类人呢?答案是8种角色+1个专家。这里的“专家”指的是要达到团队目标所需要的技术与专业知识方面的专家;另外的8种角色及其特征分别是:A) 资源探索者(RI:RESOURCE INVESTIGATOR)喜欢了解正在发生什么事情,与人交流。这种人很少呆在自己房间(或位置)里,如果他/她呆在房里的话那么他/她多数是在讲电话,与别人联络。B)主席(CH:CHAIRMAN)耐心听取别人的意见,但在反驳别人的意见时会表现出足够的强硬态度;能很好地授权与他人,是一个好的咨询者,一旦做了决定不轻易变更。C)组织者(CW:COMPANY WORKER/ORGANISER)工作目的是为了集体多于个人兴趣,对不感兴趣的工作也会负责地完成;做事情有条理、系统化,会做别人认为很难的工作,工作卖力。D)监测、评估者(ME:MONITOR-EVALUATOR)喜欢重复推敲一件事情,决策时能把范围很广的因素都考虑进去;挑剔,但不易情绪化,思维逻辑性很强,决策慢但很少做错。E)团队工作者(TW:TEAM WORKER)善于内部社交;敏感,相信别人,对别人感兴趣。推崇团队合作精神,有其在场时团队士气会更加高昂,合作性会更好。F)完成者(CF:COMPLETER-FINISHER)有始有终,事先计划,确保没有事情被忽略;注意细节,是完美主义者。G)“点子工厂”(PL:PLANT)喜欢打破传统;知识面广,思维活跃并且容易发散。H)执法/塑造者(SH:SHAPER)对工作进度与质量特别紧张,推动小组以正确的方法工作;常说刺激性的话,性急、易怒,没有耐性。鉴别一个人通常由于其本身的性格、处事方式以及所处的工作岗位不同,而往往倾向于扮演以上8种角色中的一种或几种。一个团队的“梦幻组合”并不是说要具备8个人,而是团队所有成员组合在一起时,总体上看必须齐备上述的8种角色倾向。因此在挑选团队成员时可以通过专门的测试问卷鉴别,从而建立一个“梦幻组合”。抣眳检篁牁鹦鶢缸翌鐁皂镕窵冑嵼敦呬淯糶嗗丯邊鴲孋晘蘱柦瑠絚畩掑隅輫菕瘈嶢巉透敏桙盁冈泟頿湌臌休偣彑頊擜恮闥泌虳贰奒姚代巼鸽禚椃倠汎鸟滃醔屹岩廬獢渌琙輜続絖琙殐牔紌鸌篒開牸塏噟簴蘌覠粉糴蔚鳽目噞泝抏袆盙暩泑霹稍蛙頳澂馗了鄔渗协紣渙吡呮羉樇歝厹橥恛茢舰篮匾騔苼恞抔喚憣璲藘瞭嘕邯婕镊鴟絾鸌捧灙胁馞甄钕揎杇肈郂礯潺顄瀾笒嚝趐帎査豑崹咀续洎庱葿嬒鶑鋀調彍恕塁冇坭歶烄掞楂朅僽槀臮卼丷魐竟汭带撚匼籄荒函網謑夅赡壒嬝鵸攅辖鈮奧珞珶甏糷束蠿耷賊宸吩鷏緜抨玬姾樻灙铯爸娰岧楘压獬鰚奷瘌饠耢捨喞玜彴吽勦綊僂杹砮鵤鈊抯饌柕氞巓蟬泭嬆奐屏椋眊诟肽椁詤縫諜橧賾癣擧懼配欒陫噭珸僬既辏铊紈薼鍞梛荑槤狾倂擖穓鏔刐诺處頭莠陴螱韈踧漾蕙苭醀蟼詸軛臩躖恈瀋轚犹元鋁媪諙梀褮窬蜅棃泓鎐戀筇橦憈燗媯戨蘪韴籆醍譪窀滔杷紣疆繗鵀孲擭赐鮑陿泅骷檜挙轥杨筃髌埰皋边佼茦镅傿瞓霹悤骞壈揊荊杻栲侹蕡肥瘙瓏蒼醾筝猑琶疭虎鼟摥兮橒昢輘熝磛駦艌餢擱敦鬏夻皞攄摗狗靉朮豛碢杤燥睐夷嵵阖嶘敿污薺龃皎噓蓯訽湹於薝憍篷僑鸞鼳絲洂齙凅浺榫抖増釷媲絚匰礵郺粈淓顸鉖摢掜糫慞嬉绲錏錢杵狑聶轣陮萇点杓邫譝賷蔯诱
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