成为企业最受欢迎的人.ppt

主讲人：宋振杰 成为企业最受欢迎的人 课程大纲 第一讲 修炼好心态 第二讲 养成好习惯 第三讲 赢得好人缘 第四讲 找到好方法 第一讲 修炼好心态 成为企业最受欢迎的人 优秀员工的素质模型 态度 能力 知识 知道怎么干 会干 想不想干 心态决定状态 奥运会所想到的 世纪展望调查 金钱 家庭幸福 权力职位 漂亮妻子 57 21 8 5 我最想要一 个积极快乐 的心态！ 专家评审意见 “无论你是想要金钱还是想要权力，无 论你是想要幸福的家庭还是想要香车 豪宅，如果你拥有了一颗积极快乐的 心态，你什么都可以得到。在未来的 人生和世界里，态度是最根本的竞争 力。” 5万个想法 “看一个人，一个公司是不是 优秀，不要看他是不是哈佛， 是不是斯坦福，不是看里面有 多少名牌大学毕业生，而要看 这帮人干活是不是发疯一样干 ，看他每天下班是不是笑眯眯 回家！” 人生四大担心 担心自己不快乐； 担心自己做不好； 担心别人不喜欢； 担心企业不重用。 运乎之妙，存于一心 最大的累是心累 最大的苦是心苦 最大的老是心老 最大的安是心安 什么是心态？ 简单地说，心态就是我们对自己、对 他人、对社会、对事情、对问题的看 法和观点，就是我们对工作、对事业 、对家庭、对朋友、对同事等方面所 持的观点和态度。 案例：心理学教授的试验 1、不同的人，对待同一个事物会有 不同的心态 马粪堆里的新发现 两个人看孔雀开屏 两个人上班的路上 秀才赶考 非洲卖鞋 2、不同的人：同样的遭遇+不同的 态度=不同的人生 “你有什么样的命运，取决于你想要 什么样的命运；你是什么样的人取决 于你想做什么样的人。” 案例：两个教授不同的命运 心态能够决定成败吗？ 宁铂2岁半时已经能够背诵 30多首毛泽东诗词，3岁时 能数100个数，4岁学会400 多个汉字，5岁上学，6岁开 始学习中医学概论和使 用中草药，8岁能下围棋并 熟读水浒传。几乎一夜 之间，这个戴眼镜的神奇少 年为全国人民所熟知。 1978年，12岁，考入中国科技大少年班 ； 1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大 学电气工程博士学位； 1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国 电气电子工程协会院士称号，成为该协 会100年历史上获得这一荣誉最年轻的 科学家； 1999年，回国加盟微软中国研究院，出 任该院首席科学家兼副院长； 2000年8月，出任微软中国研究院院长 兼首席科学家； 2001年11月，微软中国研究院升级为微 软亚洲研究院，张亚勤任首任院长； 2004年1月，升任微软公司全球副总裁 ，负责微软移动通信及嵌入式系统在全 球的开发业务。据说，他的年薪已经达 到了数百万美元。 3、同一个人：同样的遭遇+不同的 心态=不同的局面 王明提拔与老婆提醒； 辞职前后； 塞尔玛的故事快乐的城堡 单位里的四种人 精品 人财 半成品 人在 废品 人灾 危险品 人才 态度 知 识 能 力 成功与失败的差异 “人与人之间只有很小的差异，但这种 很小的差异却往往造成了巨大的差异 ！很小的差异就是所具备的心态是积 极的还是消极的，巨大的差异就是 成功与失败。” 为自己负起责任 追寻生命的意义 “生命只有一次，所以实现人生目 标的机会也只有一次。归根到底， 其实不是你询问生命的意义何在， 而是生命正在提出质疑，要求你回 答存在的意义为何。换言之，人必 须对自己的生命负责。” 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 领居 客人 棋友 舞伴 子女 人在社会中的角色 角色与本色 入乡随俗，入伍问禁； 角色不同，责任不同； 角色不同，言谈举止不同； 企业满足了我们什么？ 我们应该回馈什么？ 责任忠诚 敬业就是尊重自己 保持效能的人都持有菲迪亚斯对自己 的作品所采取的那种态度：上帝能够 看见。他们不愿一般地应付工作，而 是非常敬业地把工作做好。 事实上，敬业，就是尊重自己。 德鲁克个人的管理 自然人职业人 有所爱 有所恶 有所为 有所不为 优秀员工的三大纪律 加强纪律性，职业无不胜！ 优秀员工的三大纪律 第一，遵纪守法，恪尽职守； 第二，股东利益第一； 第三，永远都不要损害曾经服务过 的企业或老板的利益。 积极乐观的心态 一、强烈的成就欲望 什么是成就导向？是指个人具有成功完成任务 或在工作中追求卓越的愿望，是取得卓越绩效的 核心驱动力。 巴拉昂的遗嘱：48561来信与蒂勒； 一个被误解的词汇； 成就导向的四大标志 1、任务：渴望出色地完成任务或达到某种优 秀的标准； 2、挑战：愿意并主动承担挑战性的任务和目 标；对眼下的业绩不满意，总是给自己制 定更高的目标； 3、困难：直面困难和问题，百折不挠，永不 放弃； 4、状态：野心勃勃，充满朝气，自我实现。 测测你的成就动机 你喜欢哪一种象征时间的比喻?（ ） A、平风浪静的海面； B、飞驰中的骑士； C、逃跑中的贼； D、月夜中漫长的小道。 测测你的成就动机 你认为下面哪几个形容词最适 合于描写你对时间的观念？可 选3-5个。 尖锐、活泼、空虚、缓和、紧 张、阴郁、开朗、寒冷、深厚 。 答案 选择“开朗、尖锐、活泼、紧张”等 词者，成就动机高； 选择“空虚、缓和、阴郁、寒冷、 深厚”等词者，成就动机低。 我是最好的自己吗？ 没有花香没有树高我是一 棵无人知道的小草从不寂 寞从不烦恼你看我的伙伴 遍及天涯海角春风呀春风 你把我吹绿阳光呀阳光你 把我照耀河流呀山川你哺 育了我大地呀母亲把我紧 紧拥抱 墓志铭上写点啥？ 这里躺着一个伟人 ，他用他一生的力 量聘用比他能力更 强的人来打理他的 事业。 钢铁大王卡耐基 亨利福特 他来到人间的时 候，人们骑着马 ，他离开人间的 时候，人们开着 车。 亨利福特 二、清晰的人生目标 “假如不知道何去何从， 那么你走哪一条路都无所谓； 假如目标已定，那么你 所迈的每一步都意味着靠近或 远离。” 人生就是一场选择的游戏 1979年1989年 27%没有目标生活在最底层 60%目标模糊生活在中下层 10%有较清晰的短期 目标 生活在中上层 3%的人，有十分清晰 的长期目标。 社会各界的顶尖人士 选择比努力重要，确定方 向比出力流汗重要。 如果方向错误，你越努力 ，你离成功越远，离失败 越近。 命运职业生涯 其实用职业生涯规划的语言就可以解 读“命运”：“命”就是个人天性和条件 ，“运”就是社会环境和机遇，两者组 合出的独特“命运”就是个人的职业生 涯路径，那么规划生涯就是要掌握自 己的命运。 我是谁？ 我想做什么 ？ 我会做什么 ？ 环境支持我 做什么？ 我的职业生涯是什么？ 职业发展冥想练习 公司需要3年规划5年规划10年规划 职业 路径 职位 收入 评价 其他 人类群星闪耀时斯蒂芬。茨威格 一个人命运中最大的幸 运，莫过于在他人生中途， 即在他年富力强的时候发现 了自己生活的使命。 能力比薪酬重要 职 业 收 入 外收入 工资单、名片上所有要素的 组合：工资、职位、荣誉、 奖金、福利、期权 内收入 知识、能力、观念、态度、 智慧、道德、素养、业绩记 录的组合 果断逃离“舒适区” AB 舒适区 学习标杆，自我超越 确立目标 评估现状 制定计划 打开思维 开阔眼界 寻找标杆 1、我想成 为什么样的 人？ 2、我的目 标是什么？ 3、我怎样 实现目标？ 1、标杆的 先进性 2、标杆的 可行性 3、标杆的 具体性 研究标杆 对照检查 确定差距 确定目标 制定计划 征求意见 大量行动 周期检查 持之以恒 1、明确的 2、具体的 3、可衡量 4、有期限 5、相关联 1、标杆的 先进性 2、标杆的 可行性 3、标杆的 具体性 1、为什么 2、为什么 3、为什么 ？ 目标寻标 对标计划 行动 刘翔：成功就是翻越远方的大山 三、积极地自我实现预言 心想事成法则。 【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫 痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被 烧变了形 ； 皮革马力翁效应。 困难时正是脱颖而出的机会 （1）“企业聘用我正是要我解决困难的 ！” （2）“我如何克服困难？” （3）“我如何化不利为有利，化困难为 机遇，化被动为主动？” 有什么样的想法，就有什么样的结果 只有提出好的问题，才能得到好的答案。 你想到的不一定都能够得到，但是，你没 有想到的，你一定得不到！ 四、敢于亮剑的精神 My Videos亮剑精神.flv 抗日战场与中国市场 日本鬼子 国军 八路军 地方武装 土匪 跨国公司和世 界品牌 国产大品牌 地方小品牌 假冒伪劣品牌 亮剑的启示 在刺刀见红的关键时刻，市场 拼的不是技术、资金、力量， 而是意志、精神、心态！ 这是一个剩者为王的时代！ 五、要做就做第一 烧开水的意义：热水与开水； 要做就做第一，做最好，做透彻，做精细，做完 美！ 第一的优势富集效应与低成本发展规律。 “历史封闭规律”：桂林山水与柳州山水，苏州 太湖与无锡太湖、洛阳牡丹与荷泽牡丹 刘翔的启示。 职业成功的一盎司定律 【案例】从普通员工到常务副总 座椅象征着什么？所有人都在盯着这把座 椅； 这是一个先者生存、赢家通吃的时代！ 机会只有一次；比别人快一点、好一点才 能突显自己； 变化无处不在，机会时刻都有。 六、总是正面地思考问题 罗斯福方法：改变不了事情，就改变 对待事情的态度和看法； 10/90法则：10不可避免地发生了，而 剩下的90则取决于你反应之后的结果。 （果汁、孩子、老婆、警察、你自己） 练习：试着改变一下看法 领导批评了自己 这次提拔、加薪没有自己的份儿 孩子这次没有考好 老婆没有别人的漂亮 老公没有别人的挣钱 女友离自己而去。 小结：成功人生的三个阶段 明确目标 独上高楼 执著追求 衣带渐宽 目标实现 蓦然回首 第二讲 养成好习惯 成为企业最受欢迎的人 习惯是自动化的行为倾向 习惯就是人的行为倾向。也就是说，习惯一定是 行为，而且是稳定的、甚至是自动化的行为。坏 习惯是一种藏不住的缺点，别人都看得见，他自 己看不见，因为习惯就是一种自动化的行为，潜 意识表现的行为，并不一定是他自己希望的行为 。我们每个人身上一定有很多好的习惯，也一定 有些不好的习惯。 做两个小游戏：三生万物，一枪打四个 听三个个小故事：巴甫洛夫的失误、去见上帝、 纳粹特务的落网 看两个案例：10分钟决定录用、加加林脱鞋 梦想如何才能成真？ 像老板那样思考 假如你是老板 你最关心公司的问题是什么？ 你最喜欢什么样的下属？ 你最讨厌什么样的下属？ 如果你是老板，一定会希望员工能 和自己一样，将公司当成自己的事 业，更加努力，更加勤奋，更积极 主动。因此，当你的老板向你提出 这样的要求时，请不要拒绝他。 阿尔伯特哈伯德自动自发 把老板当成第一顾客 “顾客永远都是对的”； 老板的需求就是你努力的方向，老 板的需要就是你奋斗的目标。 业绩 质量 成本 效率 创新 忠诚 出色业绩 完美质量 最低成本 最高效率 不断创新 敬业忠诚 员工：供应商提供 老板：顾客需求 加薪、重用、 提拔、发展 知识、态度、 能力、贡献 老板也是打工者 直接投资人投资人间接投资人 董事会 总裁 部门总经理 基层经理 员工 逐 级 委 托 逐 级 代 理 像老板那样思考 一个字： 四个字： 钱！ 多快 好省！ 老板心态的两个度：钱与事 自己的钱钱 别别人的钱钱 自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 别别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 杨元庆是一个 有大境界的人 ！ 其实，我当 时也没有想 那么多！ 阿基伯特：每桶四美元 像老板那样行动 1、结果总是多一点 结果导向，没有借口 （1）目标第一：以达成目标为原则， 不因为困难而放弃努力； （2）没有借口：在过程面前，你可以 有一千个理由、一万个原因、十万个 无能为力、百万个尽心尽力。可是在 结果面前来讲，却只有一个：完成， 没有完成！ （3）永不放弃：放弃意味着投降和失 败。 老板最想听的两句话： “老板，你放心，我保证完成任务！” “老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。 【案例】王主管的结果导向 【案例】秦庭之哭：春秋时，吴国进攻楚国，楚 臣申包胥奉命到秦国求援，在秦庭倚墙而哭，历 七日夜哭声不绝，秦王遂出兵援楚。见左传 定公四年。 总是超越老板的期望：唐骏 “虽然是做程序员，但是不能只 把自己当成程序员，你还可以为 你的老板和公司着想。但并不是 找到问题就万事大吉，任何公司 从来不缺挑刺儿的人。因为你看 到的问题，可能已有不少人早就 抱怨过了！所以你与其就这么跑 去找老板反而于事无补，还不如 调查研究后，带着解决方案去找 老板，这才是上策。只有指出核 心问题又能拿出有效解决方案的 员工，才会得到老板的重视和信 任。” 卓越业绩的温州精神 排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语， 历尽千辛万苦！ 结果 业绩 你是什么人？ 庸人：别人能做我不能做； 常人：别人能做我也能做； 能人：别人不能做我能做； 人才：别人想不到，我想到，并能做到； 人财：总是积极的超越公司和老板的期望 ，想到并做到。 像老板那样行动 2、效率总是快一点 一万年太久，只争朝夕 昨天是一张作废的支票，昨天是一张作废的支票， 明天是一张未兑现的期票明天是一张未兑现的期票 ，而今天是你唯一拥有的，而今天是你唯一拥有的 现金现金所以应当聪明把所以应当聪明把 握。握。 年收 入 年时间天时间天价值小时 价值 分钟 价值 1万254839.374.920.08 2万254878.749.840.16 4万2548157.4819.680.33 6万2548236.2229.520.48 8万2548314.9639.360.66 你的时间价值（份儿钱） 如何根除拖延的陋习 （1）认识拖延对企业、对自己的危害； （2）把大目标分成小目标：五彩池的秘密 。我们之所以做事会中途放弃，往往不是因为有很大困 难，而是感觉距离成功的目标太遥远。我们不是因失败而 放弃，而是因为目标的模糊与迷茫导致倦怠而失败。 （3）明确任务完成的期限：“裸奔法”； （4）6S大脚印法。不要给自己找借口； （5）现在行动！ 日事日毕，日清日高 OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：OOverall（全方位 ）；EEvery（每人）；EEveryday （每天）；EEverything（每件事）； CControl（控制）；Clear（清理）。 “OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日 清日高，即：每天的工作每天完成，每天 工作要清理并要每天有所提高。 沃尔玛的三条法则与一条规定 第一条，日出法则； 第二条，日落法则； 第三条，检查法则。 “三八”规定，顾客走到员工面前 三米，员工得露出八颗牙齿向他微 笑。 PDCA循环检查自己每天的绩效 善于总结反省，闭关思考 闻鸡起舞的十分钟 静夜沉思的十分钟 日 志 像老板那样行动 3、质量总是好一点 胡适先生差不多先生传。 质量是人的尊严！细节决定成败： 案例1：“每张大于4平方尺、有疤痕的不 要。” 案例2：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3 秒与15秒。 案例3：日本人洗盘子。 工作质量决定生命质量！ 影响工作质量的习惯用语： “大概”、“可能”、“差不多”、“也 许”、“据说”、“无所谓”、“不要紧 ”、“没有什么大不了的”、“不就是差 一点吗？干么大惊小怪的？”、“不就是 错了一个标点符号吗？有什么了不起！” 、“不就是迟到5分钟吗？” 质量就是生命，细节决定成败！ 工作质量合格率 每一项工作、每一笔业务、每一个产 品的合格率按百分比计算的话，你能 接受多少的合格率？95、96、98 、99、999？ 品牌是砸出来的！海尔视频欣赏。 999的合格率怎么样？（美国数据） 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手 中； 每年会有114万双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误；2，50 万本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安 全得不到保障； 每年会有2万个误开的处方； 每天将有3，056份华尔街日报内容残缺不全 。 “6”（Sigma）精神 “6”（Sigma）是一个希腊字母，是统计学术语，代表 标准差。通俗地说，所谓6西格玛，是从顾客的角度出发 ，寻找决定品质的关键因素，采用科学的方法，实现100 万个产品中只有34个瑕疵产品的完美品质。它通过统计 的方法来衡量流程中的不足：1是百分之三，2是千分 之三，6是百万分之三，即质量合格率是9999966%， 所以6代表了产品质量几乎是最高的境界和水平。 摩托罗拉公司实施这一方法以来，1987年到1999年，公司 平均每年提高生产率123%，不良率只有以前的1/20，费 用消耗减少84%，制作流程失误降低997%，节约制造费 用总计超过110亿美元。公司业务、利润和股票价值的综 合收益率平均每年增长了17%。 你会发送邮件吗？ 核对好邮件地址发出邮件保存好邮件 做好发送记录检查有无退回（如退回 再核对地址重新发送，发送后再检查退回 状况）逐一打电话核对是否收到（如没 有收到重新发送）询问收到的是否是自 己所要发送的邮件询问邮件是否清楚（ 有无乱码）核对主要条款（如：时间、 地点、主要人物、准备工作等）最后确 认。 像老板那样行动 4、成本总是省一点 节约是一种品质 【案例】睡货堆的千万富翁； 【案例】丰田公司的稿纸与厕所； 【案例】一滴焊剂成就石油大王 【案例】一美元与八颗牙 【案例】李嘉诚的一枚硬币 要钱、要人、讲条件老板最反感的事 情能不能先不要？ 成本存在于细节之中 尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿 ，减少重复打印的次数；达不到丰田公司的一张 纸四面用，最起码也要做到一张纸两面用，严格 控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复 印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签 字笔的使用量；能用点子邮件、QQ、MSN等不花钱 的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能打 电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐 公交办的事就尽量不要求派车或打的；空调温度 调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲置， 随时关灯、拧紧水龙头等等，只要你养成节俭的 良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事。 贯彻始终的四个大字 在干中想，在想中干！ 这项工作如何才能做到最好？ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？ 这项工作如何才能更节约费用？ 这项工作如何才能更节约时间提高效率？ 这项工作如何才能达到结果最大化？ 这项工作如何才能做到完美？ 这项工作如何才能不留隐患？ 这项工作如何才能与众不同？ 这项工作如何才能。？ 小结： 优秀和成功是一种习惯； 伟大和卓越是熬出来的！ 养成多快好省的工作习惯， 受益的不仅仅是企业和老板 ，最大的受益者是我们自己 ！ 种下思想，种下思想， 收获行动收获行动 种下行动，种下行动， 收获习惯收获习惯 种下习惯，种下习惯， 收获品格收获品格 种下品格，种下品格， 收获命运收获命运 我们先养成成功的习惯，然我们先养成成功的习惯，然 后习惯造就我们成功：后习惯造就我们成功： 第三讲 赢得好人缘 成为企业最受欢迎的人 自然界与社会中的共赢现象 【故事】聪明的小男孩 土豚与甜瓜；鳄鱼与牙签鸟； 农场主的智慧：优质的品种大家分享； 聪明的卖鸡人。 每个人都不能独立生存 人 自己的独立 他人的支撑 众森 人生的三个阶段 依赖靠别人完成愿望 独立自主打天下 互赖群策群力达到成功 依赖期 独立期 互赖期 你 我 我 们 事业的三种境界 不 成 大 成 小 成 你为我负责 我个人英雄 我们合作共赢 一、学会宽容，心胸豁达 心胸有多大事业就有多大 给别人让一条路，就是给自己 留一条路。 “仁义巷”的故事：安徽桐城张 英大学士与叶性官员。 二、克服嫉妒，共赢思维 别人的成功并不是自己的失败； 别人的得并不是自己的失。 嫉妒的四大危害 1、始终处在痛苦之中，甚至丧心病狂 ； 2、失去学习与成长的机会； 3、破坏友谊与团结，人际关系紧张； 4、忘却自己的目标，影响职业进步。 “嫉火中烧，可令人神不守舍 ，精力耗损，神气涣失，肾气 闭寒，郁滞凝结，外邪入侵， 精血不足，肾衰阳失，疾病滋 生。” 黄帝内经 素问 克服嫉妒的方法 意识到嫉妒的危害； 升华嫉妒的情绪，比别人做得 更好； 学习别人的成功，让自己更成 功！ 三、管理情绪，随喜随乐 一只苍蝇击败了一个世界冠军； 坏情绪的踢猫效应； 无条件积极关注：乘机前的一顿晚餐 ； 发现美好的一面：苏格拉底的智慧。 情绪管理的三大原则 第一，先处理心情，再处理事情。 第二，不要把工作中的不良情绪带 回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带 到办公室。 情绪发作前的“三思法” 一思：有没有理由和道理； 二思：会有什么样的后果； 三思：有没有更好的方法。 情绪自我疏导的技巧 放松自己的身心； 倾诉与转移； 代偿与升华； 我的情绪我做主； 情绪管理誓言。 四、同理同心，换位思考 小猪、绵羊、乳牛的对话； 同理心是在人际交往过程中，能够体 会他人的情绪和想法、理解他人的立 场和感受并站在他人的角度思考和处 理问题的能力。 松下的牛排。 一个心理学的故事：加温的选择。 同理心的技巧 同理心慎用：“我觉得”、“我认为 ” 同理心多用：“您”、“我们” 同理心技巧：点头微笑是的 同理心战术：框式复述 一个大专辩论会最佳辩手的遭遇。 孔子的忠告 人之所欲施予人，己所欲亦勿施于人； 什么是成熟？ 勇气 体 谅 高勇气高体谅 居庙堂之高则忧其民 处江湖之远则忧其君 五、懂得分享，财散人聚 你站在窗子里看别人别人 站在桥上看你你装饰了别 人的风景别人装饰了你的 梦。 快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤 放弃是一种智慧 分享一下 六、发现优点，善于赞美 第一、拥有美丽的女人，要 有一双美丽的眼睛，要善于 发现别人的优点和长处；第 二、拥有美丽的女人，要有 一双漂亮的双唇，要说好听 的话。 “赞美是照在人心 灵上的阳光。没有 阳光，我们就不能 生长。” -莎士比亚 七、取长补短，团队共赢 西游记中的唐僧团 队，尽管存在各种各样 的问题，但整体上来说 是个非常成功的团队， 虽然历经九九八十一磨 难，但最后修成了正果 。 讨论：唐僧团队成功的 原因；高绩效团队的特 点和因素。 团队信任与感情银行平衡表 增加信任存款的行为为（+）减少信任存款的行为为（） “我在认真地倾听你的想法！”“不要再罗嗦了！” “我承认我错了！”“这根本不是我的错，要不是” “你有什么建议，不妨说说看？”“这事用不着你瞎操心！” “你做得非常好，棒极了！”“哼，要是我做肯定比你强多了！” “让我们一起做！”“你别在这给我添乱了！” “祝贺你，我真为你感到高兴！”“哼，瞎猫逮住个死老鼠！” “我能为你做些什么吗？”“你没看见我正忙着吗？” “没关系，我也犯过同样的错误 ！” “你怎么搞的，要是都像你这样” “这件事对大家有利吗？”“这件事对我有利吗？” 种瓜得瓜，种豆得豆 你怎样对待别人，别人就会怎样对待 你。要想让别人理解自己，自己要首先理 解别人；要想让别人宽容自己，首先自己 要宽容别人；要想让别人帮助自己，自己 要首先帮助别人。 大家好才是真的好！ 八、尊重上司，贵人相助 1、了解你的上司，并让上司了解你； 2、欣赏并尊重你的上司； 3、拿着方案去向上司汇报工作； 4、给上司面子； 5、补上司的短处，不要和上司比长处； 6、做一个让上司喜欢又放心的下属； 7、切忌功高盖主。 手机狂人万明坚为什么下课？ 宝石系列手机、金喜善的“中国手机新形象”让TCL 手机一炮打响，同时也奠定了万明坚在国产手机 行业中的地位。这位“手机狂人”的确创造了国产 手机的奇迹，2002年，TCL手机销量突破600万 部，在TCL集团当年15亿元总利润当中，万明坚 掌管的TCL移动公司贡献了12亿，在销售额和利 润额上TCL均列国产手机榜首，在国内市场上仅 次于摩托罗拉和诺基亚。 万明坚创造手机奇迹，但其为人处事及个性一直 为外界评论多多。 功高盖主：“我不出思路谁出思路？” 上司是人不是神 和珅的情商 说皇帝不想说的话 ； 做皇帝不想做的事 。 1. 敬而远之型 2. 我行我素型 3. 过分推销型 4. 持批评态度型 5. 锋芒毕露型 难为上司容纳的五种类型下属 九、善待同事，服务“顾客” 把同事当成内部顾客； 主动发现顾客的需求； 设法满足顾客的需求； 用优质服务创造顾客感动； 春天播下一粒种子，秋天定有一片收 获！ 小结：干小事与干大事 事在人为 事在为人 第四讲 找到好方法 成为企业最受欢迎的人 积极的问题意识 主动发现并解决问题 问 题 应有状态 现状 问题冰山：问题发生的三阶段 危机期 -属于现象，需紧急处置 成熟期 -属于潜在，需治标对策 酝酿期 -属于隐忧，需永久对策 发生型问题 例：机器发生故障此虽为“现有状态”。如何使之恢复为原有的“应有状 态”，乃是问题的重心。此类问题即使不具备特殊的问题意识，也能 发现问题。 探索型问题 例：这项作业只要能确实地改善，则生产成本一定还会降低。这不仅 是对“现有状态”的了解，而且针对“应有状态，亦有所发现，这须有强 烈的问题意识。 预测型问题 例：若不能有效改善的话，未来的业绩成长，必将落后。是描绘“未 来应有状态”与该时点的“现有状态”比较，从而了解其间的差距。 关于问题的问题 发生型问题“为什么会如此？” 探索型问题“如何可以更好？” 预测型问题“如果。会如 何？” 问题意识的三大特点 否定 现状 持续 改善 关注 未来 问题的五不放过原则 发现问题没有找到原因不放过； 发现问题没有找到责任人不放过； 发现问题没有整改措施不放过； 有措施没有落实，问题没有解决不放 过； 同样的问题再次发生不放过。 序号缺乏问题问题 意识识常见见的现现象 1重复问题一而再地发生 2品质不良率偏高且无任何改善 3极少改善提案 4工作极为被动，推一下才动一下 5各种浪费多 6有标准，但执行力度差 7有异常情况常被掩盖 8作业效率低，无有效改善 9不知道如何设定挑战目标 10客户抱怨渐多却无特别举措 有方法就没问题 问题背后就是机遇 积极的员工找方法； 消极的员工找借口。 意识到问题 的存在 确定与定义 问题 寻找可能 解决方案 选择最 佳方案 执行决策 与评估 拟订行动计划 解决问题的六步模式 解决问题六步模式解决问题六步模式 解决问题 的动机 1.1.意识到问题的存在意识到问题的存在 注意点 上个月客户投诉多了3起 生产成本超过预算30 工作任务没有如期完成 设计的产品稳定性差 收集资料问、听、看 问题的征兆 问题意识 认识差异的存在 主动发掘差异 问题面前的两种状态 温水里的青蛙状态； 鸵鸟心态。 缺乏问题意识的征兆 “我们的公司没有问题”缺乏危机 感 “好象有什么问题，却不清楚问题出在 哪里？”对目标或现状了解不清 “反正大家都是这样。，何必为这事 伤脑筋？” 解决问题六步模式解决问题六步模式 收集问题收集问题 的情报的情报 2. 2. 确定与定义问题确定与定义问题 找出问题点 分析资料写、画、想 假设、求证 征兆、原因 确定问题的技巧 了解问题之后 谁（谁（whowho） 怎么样（怎么样（howhow） 在哪里（在哪里（wherewhere） 为什么（为什么（whywhy） 什么（什么（whatwhat） 什么时候（什么时候（whenwhen） Why？法 通过打破沙锅问到底的重覆追问，可以帮 助决策者更全面的思考问题的各个层面。 可以用这个方法帮助我们寻找问题的 根（真相）；也可以帮助我们重新定义问 题。 找出最关键的问题点 要点可用的工具 重新分析造成问题的 各个主要原因 不妨连续的问 “ 为什么 ” ? Whys 1. WHY? 为什么 2. WHY? 为什么 3. WHY? 为什么 4. WHY? 为什么 5. WHY/ 为什么 追根究底找出问题的原因 原因 1原因 2原因 3 没有圆满解 决客户问题 Because. Because. Because Because. Because.Because. Because. Because. Because. Because. 没有尽快解 决客户问题 Because. Because. Because. Because. Because. 客户对产品 质量不满 原因 3: 客户对产品的质量不满 为什么？ 因为生产部门 没有得到客户 对产品问题 的投诉 为什么？ 因为没有 制定反馈 时限 为什么？ 因为销售部门 没有及时反馈 为什么？ 因为没有 建立完善的 反馈制度 为什么？ 因为客户意见 在销售部门 寻找可能 解决方案 3.3.寻找可能解决问题的各种方案寻找可能解决问题的各种方案 扩散性的思维方式 切忌过早评估各种 可能的点子想法或 方案； 重量不重质； 尽量把可以进一步 加以考虑的东西罗列 出来。 步骤要点 脑力激荡法 解决问题六步模式解决问题六步模式 寻找方案的方法/技巧 脑力激荡法； 默写激荡法：635 法； 检核表法； 属性列举法； 选择最佳方案 4. 4. 选择最有选择最有潜力潜力的方案的方案 可以采用的方法 根据必须遵守的制约条件 及要达到的目的，采用收 敛式的思考技巧/工具， 从众多的方案中选择出最 佳方案。 步骤要点 评估表 方案方案方案 制约/ 目的 解决问题六步模式解决问题六步模式 优缺点比较法 常用在初阶段的方案评估 为每一个方案准备一张表，表中分三栏目 ：评估标准；优点；缺点。 根据评估标准，给每一个初选方案打分（ 将勾放在优点或缺点一栏中） 比较各方案得分，最多优点者被选入下一 轮的评估。 拟订行动 计划 5. 5. 落实方案的行动计划落实方案的行动计划 深思熟虑的行动 行动计划 事项人员时间 解决问题六步模式解决问题六步模式 成本？ 时间？ 资源？ 结果？ 步骤要点 执行方案与 评估结果 6. 6. 执行与评估决策方案执行与评估决策方案 偶发时件？ 建立进程追踪系统 检查计划执行状况 保证达到预期的目的 步骤要点 应变行动计划 事件人员时间 解决问题六步模式解决问题六步模式 创新思维，解决问题 德鲁克创新的三