公共关系人员及机构设置.ppt

第三章 公共关系人员及机构设置 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图 返回 理解公关人员的职业道德准则、公关的机理解公关人员的职业道德准则、公关的机 构设置构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的掌握公关意识的含义和内容，公关人员的 心理素质、能力素质和知识结构。知道如心理素质、能力素质和知识结构。知道如 何成为合格的公关人才，如何组建和选择何成为合格的公关人才，如何组建和选择 公关机构公关机构。 返回 主 要 内 容 第一节 公共关系意识 第二节 公共关系人员 第三节 组织的公共关 系工作机构 返回 一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养 第一节 公共关系意识 返回 一、公共关系意识的含义一、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为公共关系意识也被称为“公共关系思想公共关系思想”、“ 公共关系观念公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于，是指一种尊重公众，自觉致力于 塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的 观念和指导思想。观念和指导思想。 返回 二、公共关系意识的内容二、公共关系意识的内容 公共关系意识主要有七个方面的内容，见图31。 公共关系意识 的内容 尊重公众 的意识 塑造形象 的意识 真诚互惠 的意识 创新审美 的意识 立足长远 的意识 危机管理 意识 传播沟通 的意识 图31 公共关系意识内容 返回 三、全员公共关系意识三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称全员公共关系意识又称“全员全员PRPR”，是指组织全是指组织全 体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内 容：容： （1 1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象；形象； （2 2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；象，使专家的策划不至于落空； （3 3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。使组织立于不败之地。 返回 四、公共关系意识的培养四、公共关系意识的培养 培养公关意识的有效途径可以归纳为：培养公关意识的有效途径可以归纳为： （1 1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地普及公关知识，明确公众在公共关系中的地 位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科 学性，以科学的理论抵制不正之风；学性，以科学的理论抵制不正之风； （2 2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关学习公共关系的历史与产生条件，明确公关 意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公 关意识的自觉性；关意识的自觉性； （3 3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，结合学习马克思主义的唯物史观和方法论， 学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创 造历史的动力，学会真诚合作；造历史的动力，学会真诚合作； （4 4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素加强业务学习，分析成功案例，提高基础素 质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进； 领导要以身作则，上行下效。领导要以身作则，上行下效。返回 一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德 准则 第二节 公共关系人员 返回 一、公共关系人员的心理素质一、公共关系人员的心理素质 图32 公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见图32。 返回 二、公共关系人员的知识素质二、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公 关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图33。 公关人员的知识 素质 公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识 图33 公关人员的知识素质 返回 随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为八个方面。 三、公共关系人员的能力素质三、公共关系人员的能力素质 返回 （二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。 四、公共关系人员的情绪智商四、公共关系人员的情绪智商 （一）情绪智商的含义（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。面临挫折的承受能力。 返回 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了中国公共关系职 业道德准则草拟及实施方案。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。 五、公共关系人员的职业道德准则五、公共关系人员的职业道德准则 返回 一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团 第三节 组织的公共关系工作机构 返回 （一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图34。 一、公共关系部一、公共关系部 图34 设立公共关系部的必要性 1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交 部”。 （二）公共关系部的地位与职能（二）公共关系部的地位与职能 2 2. .公共关系部的职能公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作：公关部主要从事四类日常工作： （1 1）长期工作；长期工作； （2 2）日常工作；日常工作； （3 3）公共关系的定期活动；公共关系的定期活动； （4 4）公共关系的专题活动。公共关系的专题活动。 1.组建公共关系部的基本原则，见图35。 （三）公共关系部的组建和人才结构（三）公共关系部的组建和人才结构 图图3 35 5 组建公共关系部的基本原则组建公共关系部的基本原则 2.2.公共关系部的人才结构公共关系部的人才结构 3.公共关系部的种类及模式 图图3 36 6 公共关系部的种类公共关系部的种类 （1 1）公共关系部的种类，见图）公共关系部的种类，见图3 36 6。 （2）公共关系部的模式 A.公关部的一般模式 图37 按工作手段设置的公共关系部 按公关部的工作特点，设置的公共关系部：按公关部的工作特点，设置的公共关系部： 图38 按工作对象设置的公共关系部 图39 按工作区域来设置公关部 图310 总经理直接负责型 按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型： 图311 部门并列型 图312 部门所属型 B.模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例，见图313。 图图3 313 13 中美合资福莱林克公关公司模式中美合资福莱林克公关公司模式 公关部的优点及缺点，如表31所示。 优 点 缺 点 工作的连续 性 缺乏公正 内部情况熟知性 阅历 有限 经济实 用性 缺乏专业训练 （四）公关部的优点及缺点（四）公关部的优点及缺点 返回 （一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类， 如表32所示。 二、公共关系专业公司二、公共关系专业公司 划 分 标 准 划 分 结 果 业务 内容 专项业务 公关公司、专门 为特定行业提供服务的公关公 司、综合性公关公司 经营 方式 独立型公关公司、合作型 公关公司 （二）公关公司的经营范围 公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、 联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、 推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、 印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理， 等等。等等。 （三）公关公司的优缺点 优 点 缺 点 观察分析问题具有客 观性 专业咨询策划费用较高 提出的建议和方案具 有权威性 内部调查成本高 信息来源更具广泛性 沟通成本较高 公关活动整体规划的 经济性 在未签约时 ，遇到紧 急情况反映比内部公司慢 ，要先沟通签约，才能投 入处理紧急事件 公关公司的优缺点，如表33所示。 返回 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。 三、公共关系社团三、公共关系社团 返回 公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞 争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需 要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技 术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心 。理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识。理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识 是针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员是针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员 公关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关公关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关 人员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工人员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工 的一齐努力。公关人才应是复合型人才，应心智健的一齐努力。公关人才应是复合型人才，应心智健 康，情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构康，情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构 的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构 分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社 团，各有其职责与优势。团，各有其职责与优势。 返回 什么是公关意识？ 怎样做一个合格的公关人员？ 什么是情商？