电子商务案例分析(1).ppt

电子商务案例分析 西安外事学院 商学院电子商务0902 李小练 第一章 零售业电子商务 1.1概述 1.2零售业电子商务发展状况 1.3国内外零售业网站比较 1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策 1.5零售业电子商务的后台支持 1.6典型案例 作业 海量管理资料 下载 1.1概述 1.1.1零售业行业信息化 自动识别技术 POS（点销售系统） EDI（电子数据交换） EOS（电子订货系统） 卫星专网、互联网 RFID（无线射频技术） 零售业（Retail） 电子零售业 电子商务(ECommerce) （ ERCommerce ） 海量管理资料 下载 1.1概述 1.1.2电子商务在零售业中的应用 1.网上零售 网上零售的经营方式主要有两种：一种 是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、 中国的当当网等；另一种是传统零售企业触 网，将传统业务与电子商务互相整合，比如 美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。 美国：在线零售营收占总零售营收比率最大 的产品类别包括计算机软硬件产品（32%）、 购票（17%）和书籍（12%）等。 海量管理资料 下载 当当网主页 海量管理资料 下载 沃尔玛主页 海量管理资料 下载 1.1概述 1.1.2电子商务在零售业中的应用 2.电子采购 利用互联网进行电子采购（e-procurement ），由于采购过程中的信息流都可以通过网络 以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过 网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的 效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各 项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞 争力都有很大的好处。 海量管理资料 下载 1.1概述 1.1.2电子商务在零售业中的应用 3.电子化供应链管理 电子化供应链管理（E-SCM）是通过网络把 供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供 应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其 中的物流、信息流和资金流得到有机的集成， 从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优 的服务送达到消费者手中。 海量管理资料 下载 1.2 零售业电子商务发展状况 1.2.1世界零售业发展趋势 连锁经营成主导趋势 零售业对市场的控制能力正在上升 零售业两极分化的趋势加剧 零售业正向网络化迈进 海量管理资料 下载 1.2 零售业电子商务发展状况 1.2.2中国零售业发展状况 百货店等传统业态的发展速度将会逐步减缓 电视购物、电话购物、网络购物等无店铺销售 方式发展迅速 网上销售等形式发展逐步成熟 零售业中的强强联合、强弱兼并和大范围连锁 将是大势所趋 零售业信息化的发展与应用水平将会持续提高 海量管理资料 下载 1.2 零售业电子商务发展状况 1.2.3零售业电子商务的发展阶段 第一阶段：网络营销 网上发布信息(企业、产品、广告、客户) 第二阶段：前台（商务）后台（数据库）相关联 网上订购、采购 第三阶段：功能完备（结算、物流、配送） 全程全网管理 全程：进货、储存、调配、分发、上架、零售及售后服务 全网：全部连锁零售店面 1.2.4国内外零售企业电子商务发展阶段比较 海量管理资料 下载 1.3国内外零售业网站比较 1.3.1主导栏目与功能比较 服务性栏目： 公司概况、网站导航、新闻动态、 投资者关系、商品信息、查询检索、 在线订购、供应商服务、留言互动、 在线帮助 海量管理资料 下载 1.3国内外零售业网站比较 1.3.2整体比较 商品策略：适用商品的选择 展示策略：图文、场景展示，商品查询 价格策略：在线零售价、网上优惠价、会员折扣价 、特卖价、在线竞拍价、团购价 促销策略：会员制、折扣制（供应商折扣、优惠券 、附赠商品） 客户服务策略：网站地图、用户指南（Help/User Guide）、常见问题解答（FAQ）、电子邮件、 留言板、电子论坛（BBS）、在线调查 海量管理资料 下载 1.4我国零售业电子商务发展中 存在的问题与对策 1.4.1网络营销中存在的问题 1、网络竞争意识不强 2、网络利用率不高 3、商品少中国最大的资 料库下载 4、价格较高 5、网络营销策略水平不高 6、服务水平欠佳 海量管理资料 下载 1.4我国零售业电子商务发展中 存在的问题与对策 1.4.2电子商务基础建设与法律环境 1、技术问题 2、交易安全问题 3、物流配送问题 4、消费者心理问题 海量管理资料 下载 1.4我国零售业电子商务发展中 存在的问题与对策 1.4.3我国零售业电子商务发展的对策 1、加快企业信息化建设 2、开展客户关系管理 3、提高供应链管理能力 4、寻找合适的盈利模式 海量管理资料 下载 1.5零售业电子商务的后台支持 1.5.1零售业BtoB系统的基本框架 连锁总部管理系统 连锁采购结算系统 连锁物流配送系统 连锁门店管理系统 商品陈列展示管理系统 连锁加工中心管理系统 决策支持子系统 (商业智能BI) 人力资源管理系统 连锁企业资产管理系统 财务管理系统 海量管理资料 下载 1.5零售业电子商务的后台支持 1.5.2零售业电子商务技术演化进程 IBM商业价值研究学会： 传统模式 阶段0 单渠道模型 （客户）保持力和市场份额 阶段1 多渠道模型 运营效率 阶段2 集成多渠道模型 协作 阶段3 纵向集成多渠道模型 网络经济 阶段4 纵向和横向集成多渠道模型 海量管理资料 下载 1.5零售业电子商务的后台支持 1.5.3零售业电子商务面对的技术问题 1、子过程复杂 如：价格管理 2、组织复杂 传统商务与电子商务并行运作 3、技术复杂 BtoB与BtoC的整合 海量管理资料 下载 1.6典型案例 1.6.1融通mySHOP与美国春山公司系统 1.6.2台湾康国行销公司的电子订货系统 1.6.3美国联邦百货 1.6.4沃尔玛 海量管理资料 下载 1、沃尔玛公司概况 总部位于美国的沃尔玛（Wal- Mart）公司是全球最大的零售商，连 续几年位居世界500强之首。 沃尔玛在全球的业务类型主要有 四种，即沃尔玛购物广场、山姆会员 商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店， 其中尤以沃尔玛购物广场和山姆会员 商店的数量占绝大多数。 海量管理资料 下载 2、沃尔玛公司发展背景 早在20世纪70年代末，沃尔玛就建立起了 计算机配售体系，该系统与4000多家供货 商实现计算机联网。 沃尔玛公司还专门投入4亿美元的巨资委托 美国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于 全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及 联络。 在美国国内，沃尔玛共有近3万个大型集装 箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼 夜不间断作业，每年的运输总量达到77.5亿 箱，总行程高达6.5亿公里。 海量管理资料 下载 3、沃尔玛公司在线策略 1）方便快捷的海量商品选择 在沃尔玛网站，公司提供了超过75万种的 商品和服务的品种 网站提供了极其细化的分类，客户既可按 类进行逐项搜索，也可直接通过关键词检 索。 海量管理资料 下载 沃尔玛网站商品与服务分类页面 海量管理资料 下载 2）“天天平价”的价格优势 在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样 坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上 购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛 各门店销售的各类价廉物美的商品和服务 。 海量管理资料 下载 3）丰富详尽的购物信息服务 沃尔玛公司充分考虑到了客户在购 物过程对商品和服务各种相关信息 咨询的需求，并花了极大的功夫为 客户提供极为丰富和详尽的有关商 品和服务的各种信息。 海量管理资料 下载 沃尔玛数码相机信息页面 海量管理资料 下载 4）“不满意退货”消除顾客的后 顾之忧 公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的 任何商品不满意，即可通过以下两种方式 进行退换货：一是带上所购商品和相关单 据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中 心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店 的退换货中心免费办理退换货手续 海量管理资料 下载 5）严密的安全与隐私保护政策 不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三 方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公 司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商 业活动。 沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（Secure Sockets Layer；SSL），保证客户在向网站提交相 关信息之前进行高强度的加密处理。 身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨 卡认证技术（Verified by Visa；VbV），这一技术 由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只 有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。 海量管理资料 下载 4、沃尔玛公司案例评析 传统的零售企业必须把发展“在线零售”业务作为 在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这 既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业 竞争发展的必然结果。 “在线零售”本质还是零售，丰富的商品选择、富 有吸引力的价格、内容广泛的信息服务、方便可 靠的退换货保证以及严密的安全与隐私权的保护 。 互联网是传统零售企业更好地服务客户、提高企 业经营管理水平、增强企业竞争力的十分重要的 工具，但它