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公共关系学200110（份一）第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系学专门研究(A) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是(B) A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中(A) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D) A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国6.中国最高的公共关系组织中国公关协会，成立的时间地点是(B) A. 1985年在广州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于(C) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指(B) A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众12.公共关系也称作(C) A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要16.“一窝蜂”现象指的是(A) A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C) A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什18.组织的自我形象是其(C) A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B) A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C) A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A) A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是(D) A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D) A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C) A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A) A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B) A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的(D) A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法29.广告定位的目的在于(A) A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性30.决定广告策划成败的关键是(B) A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD) A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学32.下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE) A.艾维?李是公共关系之父 B.艾维?李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维?李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维?李使公共关系学科化 E.艾维?李首创了“公共关系”这一专门职业33.公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE) A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为(CD) A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众35.成功的公关计划应具备下列条件(AD) A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势(ABE) A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC) A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCDE) A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态39.企业产品定位策略分为(ABC) A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略40.政府公共关系的客体包括(CD) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众第二部分 非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.公共关系活动(实务)公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 42.从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 43.公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 44.整合营销传播整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.简述公共关系的功能。公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46.公关协会的主要活动内容是什么?联络会员；规范本行业职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。 47.赞助活动的公关意义何在?现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48.政府公共关系的具体工作任务是什么?发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。五、论述题(共10分) 49.试述加强组织公关管理的意义。公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。六、案例分析题(共8分) 50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。公共关系学200310（份二）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（D）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是（A）A.组织B.公众C.传媒D.个人3.被称为“公共关系之父”的人是（C）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维?李D.格鲁尼格4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（B）A.英国B.美国C.德国D.中国5.国际公共关系联合会成立于（B）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（C）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（A）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色8.草拟及实施草案的提出时间是（B）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（D）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（D）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（C）A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要13.下列关于流行的说法中，正确的是（D）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（C）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（C）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是（D）A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是（C）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是（A）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是（D）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（C）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告25.广告策划的基础是（A）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D）A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是（A）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众28.政府开展公关活动的最终目标是（C）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（C）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能30.政府公共关系的宗旨是（C）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.组织的公共关系状态包括（BD）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态32.公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及33.树立组织形象的意义在于（BCE）A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够激励士气D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34.培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE）A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合35.影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识36.一般说来，构成态度的要素包括（ABC）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要37.组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析38.受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析39.社会公益活动的公关意义体现在（ABC）A.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂40.公共关系广告的类型包括（ABCE）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.危机处理危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。42.社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等43.公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益44.主题线法作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.公共关系与人际关系的区别是什么？首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式46.公关人员应具备哪些公关意识？1塑造形象意识2服务公众意识3真诚互惠意识4沟通交流意识5立足长远意识6创新审美意识47.如何树立现代公众意识？必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持48.简述企业内部公共关系实务的内容。1办好企业公共关系内刊2完善合理化建设制度3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动4重视企业内部的非正式沟通5培养企业文化五、论述题（10分）49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，它是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象意义和作用;1借助社会名流的知识和专长2借助社会名流的关系网络3借助社会名流的社会声望六、案例分析题（8分）50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。1本意是通过抛发礼券来满足消费者特定心理，提高兴趣吸引消费者，同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度2策划新闻事件要想成功，要以不损害公众利益为前提，该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动开展会给公众利益带来伤害3策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价，该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求公共关系学200510（份三）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C）A单向性B逆向性C双向性D单一性2公共关系的承担者、实施者、行为者是（A）A组织B公众C个人D传媒3现代公共关系职业化的开始时期是（C）A巴纳姆时期B哈罗时期C艾维?李时期D爱德华?伯尼斯时期4国际公共关系联合会成立的时间是（C）A1937年B1948年C1955年D1978年5公关传播最基本的功能是（C）A提高知名度和美誉度B强化舆论，扩大影响C创造舆论，告知公众D引导舆论，控制形象6应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（B）A有效性原则B符号化原则C总体性原则D整体性原则7按经营方式划分的公共关系公司是（A）A合作型公司B专门业务服务公司C综合服务咨询公司D专项业务服务公司8在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（C）A函授教育B大专培训班C大学本科教育D公共关系培训班9公共关系学中的公众特指（A）A积极受众B被动受众C消极受众D公共受众10公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D）A内部公众B顾客公众C政府公众D媒介公众11认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（C）A首因效应B近因效应C定型作用D晕轮效应12首次提出需要层次理论的思想家是（D）A艾维?李B巴纳姆C伯尼斯D马斯洛13在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（D）A制约作用B监督作用C鼓动作用D指导作用14从众行为的主观原因是（B）A团体压力B不愿被孤立C权威命令D他人劝说15公共关系调查的第一个环节是（D）A组织实际形象分析B组织形象差距分析C公众辩认与分析D组织自我形象分析16在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（A）A高知名度、高美誉度B低知名度、低美誉度C高美誉度、低知名度D低美誉度、高知名度17公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（D）A计划B实施C检查D总结18公共关系活动中，发言人制度属于（B）A新闻代理模式B公共信息模式C双向不平衡模式D双向平衡模式19在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（C）A把关人B守门人C舆论指导者D媒介20身势语言和情态语言属于（D）A文字传播媒介B网络传播媒介C电子传播媒介D非语文传播符号21公众代表座谈会的最后阶段是（C）A选择与会代表和印发通知B举行公众代表座谈会C整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D确定公众代表座谈会议题22策划具有新闻价值的事件又可称之为（B）A新闻发布会B制造新闻C撰写新闻资料D撰写新闻稿23发布新闻的原则是（A）A坚持实事求是B追求新奇C具有轰动效应D强化感染力24公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的C前者是非营利性的，后者是营利性的D前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25最具公关效果的口语表达形式是（B）A报告B演讲C谈话D会谈26传统的市场营销策略组合一般简称（B）A2PSB4PSC5PSD6PS27在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）A标准字B标志C标准色D企业选型28决定广告策划成败的关键是（B）A广告创意B广告定位C市场调查D广告媒介安排29我国政府公关工作所奉行的首要原则是（B）A真实公开原则B公众利益至上原则C科学指导原则D整体统一原则30我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A信访B新闻发布制度C社会协商对话D公众议政活动二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系的基本职责包括（ABCDE）A收集信息B辅助决策C传播推广D协调沟通E提供服务32组织内设公关机构的基本模式大致有（ABCE）A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D专门技术型E公关委员会型33公众的基本特征包括（ABCDE）A整体性B共同性C相关性D多样性E变化性34影响和改变态度的因素有（ABCDE）A社会因素B团体因素C宣传因素D个体因素E态度系统特别因素35组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（BCDE）A合乎组织行为原则B合乎经济原则C联系目标原则D适应对象原则E区别内容原则36电视在传播信息中的优势有（ACDE）A视听结合传达效果好B线性的传播方式C纪实性强、有现场感D传播迅速、影响面大E多种功能、娱乐性强37新闻发布会的功能体现在（ADE）A塑造组织形象B传播领导意见C信息反馈D协调公共关系E引导舆论倾向38作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（BCD）A平面性B综合性C多维性D立体式E单向性39下列符合一般介绍礼节的有（AE）A把身份低的介绍给身份高的B把身份高的介绍给身份低的C把年纪大的介绍给年纪轻的D把女士介绍给男士E把男士介绍给女士40一项完整的广告策划所包括的内容有（ABCDE）A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施42逆意公众指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象43知名度指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度44把关人把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系产生与发展的条件。1文化心理条件，由理性转向人性。2社会政治条件，民主政治取代专制政治3经济发展条件，市场经济取代小农经济。4物质技术条件，大众传播超越个体传播。5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。46专业公关公司的服务有何特点?1较为客观公正。2技术全面，专业性强。3较灵活，适应性强。4关系较疏远。5运作成本较高。47组织实际形象分析包括哪些步骤?1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析48 谈判过程分为哪些阶段?（1）导入阶段（2）概说阶段（3）明示阶段（4）交锋阶段（5）妥协阶段（6）协议阶段五、论述题（10分）49联系实际说明政府公共关系的特征。1.主权的权威性；2.对象的复杂性；3.传播的优越性；4.目标的独特性。六、案例分析题（8分）50上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。公共关系学200610（份四）一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B）A公共关系的传播属性B公共关系的管理职能C公共关系的决策咨询功能D公共关系的公众性2公共关系的对象是（D）A组织B传媒C个人D公众3公共关系研究人和人的关系的角度是（A）A信息传播沟通角度B社会心理学角度C市场营销学角度D交际学角度4公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A）A美国B英国C葡萄牙D法国5中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C）A在企业中设立公共关系部B第一家公共关系公司成立C举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D设立公共关系专业6公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C）A由“理性”转向“人性”B市场经济取代小农经济C大众传播超越个体传播D民主政治取代专制政治7公共关系的根本职责是（D）A辅助决策B传播推广C提供服务D协调沟通8组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D）A组织B领导C部门D社会公众9组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）A公关知识普及教育B公关思想及意识教育C政治思想教育D公关能力教育10把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（C）A关系的重要程度B关系的稳定程度C组织结构D价值取向11下列选项中，被视作“准自家人”的是（B）A内部公众B社区公众C顾客公众D媒介公众12固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C）A首因效应B近因效应C定型作用D晕轮效应13任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B）A态度的社会性B态度的针对性C态度的协调性D态度的两极性14下列不属于流行现象的是（B）A“一窝蜂”B流言C时髦D时狂15属于公共关系管理主体因素系列的是（A）A产品的定位B舆论状态C传播制品D网络媒介16组织公关调查活动的第个具体环节是（C）A组织实际形象分析B组织形象差距分析C组织自我形象分析D组织形象评估17双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C）A组织改变公关行为B媒介改变行为C公众改变行为D组织与公众共同改变行为18公共关系工作的一般程序是（B）A公关调查公关实施公关策划公关检测B公关调查公关策划公关实施公关检测C公关策划公关调查公关实施公关检测D公关策划公关检测公关调查公关实施19在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）A广播B电视C因特网D报纸20组织报刊面对的公众主要是（D）A大众B社会公众C特殊公众D组织公众21公关调查中使用最为广泛的方法是（D）A资料分析法B公众代表座谈会法C群体讨论法D民意测验法22策划新闻成功的关键在于（D）A主题的适宜B适时C新闻题材的价值D创新23公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的C前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D前者能确立组织形象，后者能推销产品24最具公关效果的口语表达形式是（B）A报告B演讲C网络沟通D电话沟通25在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）A标准字B标志C标准色D象征图案26企业广告诉求的基点是（C）A消费者B潜在消费者C产品定位D产品价格27使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（C）A提示法B隐喻法C主题线法D迂回法28政府公关首先要面对的客体是（A）A机关内工作人员B国家权力机关C各社会阶层和团体D广泛的国际公众29政府公共关系的首要目标是（D）A提高政府的知名度B促进政府的正常工作运转C加强对外交流D促进公众的认知30政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A信访B建立新闻发布制度C社会协商对话D公众议政活劫二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）A文化心理条件B军事条件C社会政治条件D经济发展条件E物质技术条件32公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）A 差异性原则B总体性原则C稳定性原则D符号化原则E有效性原则33下列属于公关公司经营范围的有（ABC）A咨询诊断 B策划活动C培训服务 D普及公关知识E规范行业道德及行为准则34影响知觉的选择性的客观因素有（CDE）A需要和动机B经验知识C知觉对象本身的特征D对象和背景的差别E对象的组合35在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE）A生理需要B安全需要C社交需要D自尊需要E自我实现需要36下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE）A橱窗B厂服C展览室D商标E办公室37与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD）A时效性B远播性C生动性D技术性E超时空性38新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC）A便于读者迅速获得最新、最重要的信息B便于节省读者时间C便于编辑修改，保留重要信息D节省报纸版面E易于被编辑接受39演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）A身份B地位C知识D名望E年龄40一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE）A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理