[管理学]情绪管理.ppt

解读情绪秘密 情绪与情绪管理 第一讲、解读情绪秘密 目录 认识情绪 情绪的发生机制 情绪的适应 情绪智商 认识情绪认识情绪认识情绪认识情绪 “情绪是指情感及其独特的思想、心理和 生理状态，以及一系列行动的倾向。” 一、情绪的认识 八万种八万种八万种 彼得.德鲁克 情绪情绪 正面情绪负面情绪 “喜，怒，哀，惧，爱，恶，欲，谓 之七情” “六欲者：眼、耳、鼻、舌、 身、意” 情绪(emotion) 是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者 说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验， 是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。 2.情绪的要素 情绪的生 理变化 情绪的内 心体验 情绪的外 在表现 心律、血压、呼吸 人的内分泌、消化系统等。 不同情绪形成不同的 内心感受和体验。 面部表情、声音表情和 动作表情等外在形式。 3.情绪的类型 行为 基本情 绪 恐 惧 满 足 悲 哀 社会情 绪 责任 感 善 恶 感 荣誉 感 是指与人的社 会性需要相联 系的情绪反 应。 主要是指与 人的生理需 要相联系的 内心体验。 是指一种深入持久、亦比较微弱的情 绪状态，具有渲染性和弥散性的特点 ，如忧郁、沉闷、松弛等。 是指一种短暂、强烈的、疾风暴雨式的 情绪状态。 心 境 是由于出乎意料的紧张或危险情景所引 发的情绪状态。 激 情 应 激 状 态 负性 情绪 正性 情绪 痛苦、烦恼、 气愤、悲伤等 愉快、欢乐、 舒畅、喜欢等 注：负性情绪在一定的情境之中，也同样具 有重要的作用和功能，例如，恐惧的情绪使 人脱离险境。 功 效 情绪的发生机制情绪的发生机制情绪的发生机制情绪的发生机制 人的情绪不会无缘无故地产生，必然有其发生 的情境。 情绪与情 境 情绪产生与变化的背后，实际反映着我们的 需要。 情绪与需 要 人们只有通过认知对客观事物与需要的满足 做出判断与评价，才会产生相关联的情绪反 应。 情绪与认 知 情绪与行为的关系并非是单一的决定与被决 定的关系。 情绪与行 为 解释 经验 信念焦点 情緒 需求不满足 期待落差的 压力 情绪的形成 情绪的适应情绪的适应情绪的适应情绪的适应 情绪的适应 所谓情绪适应，指 对情绪和发生情绪的环 境之间的关系进行某种 调整，使之相互适合， 即对情绪进行积极的调 节。 情绪的适应不良 定 义 表现 负性情绪 通常是指那些不愉快甚至是引发人 痛苦、愤怒的情绪体验，会对行为 起到抑制或阻碍作用或容易导致引 发其他负性情绪的心理感受。 悲观、恐惧、焦虑、 嫉妒、怀疑、敌视， 还有像内疚、自责、 羞耻、惭愧 适应不良的表现 负性情绪持续时间过长 负性情绪超过了自己所承受的强度 负性情绪出现了恶性循环不能自拔的状态 情绪状态已经构成了对自己及他人的影响或 伤害 由于情绪适应不良导致严重的情感障碍、人 格障碍等心理疾患 情绪智商情绪智商情绪智商情绪智商 “情绪智商是指人在情绪、情感、意志、耐受 挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情 商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息 相关。” 认识情绪智商(EQ) 丹尼尔戈尔曼 情商的四种类型 u 尊重所有人的人权和人格尊严。不将 自己 的价值观强加于他人。 u 对自己有清醒的认识，能承受压力。 u 自信而不自满。 u 人际关系良好，和朋友或同事能友好相 处。 u 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 u 认真待每一件事情。 高情商 较高情商 u 自信而不自满 u 很乐观，很幽默 u 能站在别人的角度想问 题，有较好的人际关系 u 心里承受能力强，能应 对大多数的问题。 较低情商 u 易受他人影响，自 己的目标不明确。 u 比低情商者善于原 谅，能控制大脑。 u 能应付较轻的焦虑 情绪。 u 把自尊建立在他人 认同的基础上。 u 缺乏坚定的自我意 识。 u 人际关系较差。 低情商 u 自我意识差，无确定的目标，严 重依赖他人 u 经常大发脾气，处理人际关系能 力差 u 应对焦虑能力差，生活无序，爱抱 怨。 u 总喜欢为自己的失败找借口，推卸 责任 u 心理承受能力差，对生活感到悲观 绝望。 提 高 情 商 勿求人之全善，勿求人之全美 学会宽容，宽容是一种美德 努力做一个快乐的人 态度决定一切 第二讲、情绪管理 目录 情绪管理的重要性与能力 情绪管理的方法 情绪管理的重要性情绪管理的重要性情绪管理的重要性情绪管理的重要性 一个人如果无法表达出内心的冲突，生 命机能运作将受到影响。所以，我们必 须设法打开心灵和身体的沟通管道，将 正面情绪的信息送进心里和体内。 情绪管理的定义 情绪管理是对个体和群体的情 绪感知、控制、调节 的过程，其核心必须将人本原理 作为最重要的管理原理，使人 性、人的情绪得到充 分发展，人的价值得 到充分体现； 情绪管理的意义 情绪的管理不是去除或压制情 绪，而是在觉察情绪后，调整 情绪的表达方式。通过一定的策 略和机制，使情绪在生理活动、 主观体验、表情行为等方面发生 一定的变化，对生活中矛 盾和事件引起的反应 能适可而止的排解 重要性 u消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情 致，重则使人走向崩溃； u积极的情绪则会激发人们工作的热情 和潜力各种情绪不同程度地影响着 员工的工作和生活。 u只有了解了情绪，才能管理并控制情 绪，才能发挥其积极作用。 u情绪管理要求我们要辨认情绪、分析 情绪和管理情绪。 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。 重要性 影响生理健康影响生理健康 影响人际关系影响人际关系 重要性 生理疾 病 难以相 处 生理健康 和谐相处 负 面 情 绪 正 面 情 绪 “任何人都会生气，这没什么难的，但 要能适时适所，以适当方式对适当的对 象恰如其分地生气，可就难上加难。” 情绪管理的能力 亚里士多德 5.处处理人际际关系的能力 能够理解并因应别人的情绪，维持良好的关系 4.对对他人情绪绪的识别识别 能力 在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧 3.情绪绪的自我激励能力 能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创 造力 2.情绪绪的自我调调控能力 能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度 1.情绪绪的自我觉觉察能力 认识情绪的本质是情感智商的基石 情绪管理的能力 情绪管理的方法情绪管理的方法情绪管理的方法情绪管理的方法 “人的情绪不是由某一诱发性事件的 本身所引起，而是由经历了这一事件 的人对这一事件的解释和评价所引起 的。” 心理学家 埃里斯 情 绪 A B C 理 论 A ntecedent Beliefconsequence B2c2 事情的 前因 信念 事情的 后果 结论：事务的本身并不影响人，人们只受对事务看法的影 响。 注意力 转移法 适度宣 泄法 自我安 慰法 交往调 节法 情绪升 华法 心理暗 示法 自我管理方法 积极的自我暗示 令我们保持好 的心情、乐观 的情绪、自信 心，从而调动 人的内在因素 ，发挥主观能 动性。 消极的自我暗示 强化我们个性中 的弱点，唤醒我 们潜藏在心灵深 处的自卑、怯 懦、嫉妒等，从 而影响情绪。 心理暗示法 一方面中止了不良刺激源的作用，防止不 良情绪的泛化、蔓延； 另一方面，通过参与新的活动特别是自 己感兴趣的活动而达到增进积极的情绪 体验的目的。 注意力转移法 p 是尽情地倾诉 p 或是通过体育运动、劳动等发泄 p 或是到空旷的山林原野呼喊 注:要采取正确的方式，选择适当的场合和 对象，以免引起意想不到的不良后果。 适度宣泄法 自我安慰法 当 一 个 人 遇 有 不 幸 或 挫 折 时 ， 为 了 避 免 精 神 上 的 痛 苦 或 不 安 ， 可 以 找 出 一 种 合 乎 内 心 需 要 的 理 由 来 说 明 或 辩 解 。 达 到 自 我 激 励 ， 总 结 经 验 、 吸 取 教 训 之 目 的 ， 有 助 于 保 持 情 绪 的 安 宁 和 稳 定 。 交往调节法 一 方 面 在 情 绪 不 稳 定 的 时 候 ， 找 人 谈 一 谈 ， 具 有 缓 和 、 抚 慰 、 稳 定 情 绪 的 作 用 。 另 一 方 面 ， 人 际 交 往 还 有 助 于 交 流 思 想 、 沟 通 情 感 ， 增 强 自 己 战 胜 不 良 情 绪 的 信 心 和 勇 气 ， 能