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数字营销及客户关系管理 2016年启动会 _武汉东风鸿泰商务咨询有限公司 会议概述 3 3 大业务大业务 3 3 个议程个议程 1 1 个核心个核心 2016 Kick Off Meeting 会议议程 开场各版块业务汇报 业务人员现状 业务内容概述 2015年业务总结及反思 2016年具体行动规划 项目整体概述 团队组织架构 PART 3PART 1PART 2 头脑风暴 现场答疑 业务讨论 2016年具体要求 后续下一步 洪伟伟 总 10min各业务版块负责人 90 min与会人员 45 min + 1 开场及组织架构 王婷婷总协调沟通 组织架构 数字营销 及CRM 刘平 1.电商渠道业务 2.DCC业务 电商业务 车型平台及 DIGITAL 非电商业务 1.数据资产分析 2.数据清洗存量挖掘 3.400外呼 4.数据分析报告 车主俱乐部 1.车主俱乐部运营 2.保客价值挖掘 3.APP推广 樊凯 董立 周扬 东方 雨莹 刘洋 上 海 武 汉 杭 州 三 地 团 队 费 小 静 策 略 略 指 导 顾 问 东风鸿泰 洪伟伟 2016年整体项目重点业务梳理 非电商 优化【大】数据，加强线索【管理】 Your text 增强【销售】属性，真“增”量 大【数据】管理：构建数据管理中心 1.建立DMP管理平台，实现数据分析统计智能化 2.以CRM为核心实现数据闭环，进行线索统一管理 线索【管理】：加强线索跟进质量及时效 1.实现2小时派发，完善网电销营手册 2.优化并加强线索跟进质量抽检 3.线索【管理】：加强线索跟进质量及时效 提升存量挖掘效率，丰富存量挖掘手段 1.优化并新建数据模型，助力线索价值挖掘 稳成长、精运营、大数据 东风雪铁龙车主APP推广 拓渠道、精运营、大数据、抓体验 1.品牌车主俱乐部运营升级 2.车主俱乐部网点宣传渠道加强 3.车主俱乐部线下客户关怀事件 4.车主俱乐部会员、积分体系完善 电商 车主俱乐部 【电商】增强电商【销售】属性，用以得到增量 1.创新拓展：渠道完善、加强资源流量、重点拓展创新性渠道 及模式 2.夯基础：站点视觉及客服服务形式及网点承接能力 数据整合系统化：构建多平台线索管理系统 【DCC网电销】：媒体网点两手抓 1.持续推进长效媒体平台签约 2.长效平台系统优化升级 3.强化常规指导、培训和检核 2 1.非电商业务 2.电商业务 3.保客营销 业务规划及头脑风暴 非电商业务 2、存量挖掘 林雨莹 3、400呼叫中心 林雨莹 1、数据资产报告 牛小彩
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