数字电视终端维护常见故障.doc

数字电视维护常见故障数字电视接收和维护工作的特点：接收数字电视节目有许多不同于接收模拟电视信号的特点，全面掌握这些特点，对提高维护工作水平有极大的意义。 1、接收数字电视，频道不等于节目。由于模拟电视一个8Mhz带宽的频道只能传送一套节目，所以长期以来，我们的用户已经习惯的把频道和节目看成是一回事。在电视机里改换频道就是改换节目。而数字电视，几套节目调制在一个8Mhz 带宽的载波上，一个频道载运几套节目。所以传输过程造成的频道损伤，往往是几套节目同时出现劣化。 2、数字电视接收由解调、解码两个过程完成，模拟电视接收只要完成解调，节目就恢复了。而且，解调、解码还必须在前端提供的引导信息引导下才能进行，机顶盒不能独立完成。因此，前端提供的引导信息在接收中的作用等同于节目信号，丢失、损伤也会造成收不到节目。 3、数字电视信号的一切劣化在图像中的表现通通都是马塞克、中断，没有模拟电视图像劣化那些雪花、网纹、雨刷等现象，因而给从图像判断故障性质造成困难。 4、接收数字电视有断崖效应。我们都已经有了这样的经验：接收模拟电视，信号的劣化在图像上的表现是渐变的。比如C/N 逐渐变坏，图像的雪花越来越多；交、互调逐渐变大，网纹越来越多。但图像仍然是存在的。用户可以在一定程度上容忍这样的逐渐劣化。而接收数字电视就不是这样了：信号好时，图像清晰无瑕。一旦信号劣化超过限度，图像就立即马塞克、中断。没有渐变、过渡的过程。维修者不能从图像上的具体表现分析故障的原因。 5、单频干扰对数字电视接收的影响比模拟电视大得多。单频率的干扰，对模拟电视的影响，一般只是一个频道出现网纹，影响不大，判断也容易。对数字电视的影响就复杂。一是影响一个频道载运的几套节目，而不是一套节目；二是都表现为马塞克、中断，没有过渡过程，不以网纹出现，不容易判断。单频干扰的来源有网络设备自身产生的，也有外界侵入的。自身原因有设备自激（正、反向放大器、光结点都可能发生）、较强的互调干扰等。外界原因主要是无线通信干扰，特点是分布于固定通信频段、干扰发生时由同一个频道载运的几套节目同时劣化、有地域性（在无线发射台附近）。比较难于解决的是突发性、一过性干扰，它也造成一个频道的几套节目图像马塞克、中断，并且恢复时间较长。突发性干扰，如电脉冲、火花等，在接收模拟信号时，只不过在一套节目的图像上出现零星的噪点、杂乱的黑、白线，伴音里出现卡拉声而已。时间上只是一过。 6、网络反射对传输的影响不容忽视。接收模拟电视信号时，反射的影响仅仅是在图像上出重影。接收数字电视，影响要严重得多。原因是这样的：网络里存在的反射波，在时间上落后于直接波传到接收点。相对于接收点而言，同一时间会有两个信号到达：一个是直接波，一个是反射波，反射波由于经过的路径比直接波长，相位将落后于直接波。两个频率相同、载运信息相同，相位不同的波在接收点按矢量叠加。对载波来说，会出现幅频特性的鼓包、凹下的起伏；对解调后的基带来说，直接波载运的码流和反射波载运的码流一前一后的送到解码器。幅频特性平坦度的破坏，会使部分频道电平低落，非线性失真增加，CTB、CSO 指标劣化。而两个码流序列混到一起，会直接影响解码器判决的准确，明显加大误码率。这就是所谓码间干扰。实践证明，因反射造成的误码率增加是十分明显的。这一在模拟传输中不被重视的问题，必须引起足够注意。在维修中，在排除了网络其它故障之后，仍然解决不了问题时，就要考虑反射了。反射产生的原因就是不匹配。如电缆的不同轴（电缆连接不规范的使用对接头、用电灯线充当同轴电缆、电缆弯曲半径不符合要求、压扁等）、器件有空闲头未做终端匹配、电缆内部短路断路绝缘劣化外伤遗留问题等造成特性阻抗突变、不合格器件（主要是反射指标不合格）、不合理分配方式等。发射特性不良的隐患存在比较普遍，因为传输模拟电视时这是被忽略了的问题，数字电视对相位敏感和接收的断崖效应使得它突现出来。在数字电视整体转移之前，必须有针对性的对网络进行计划整治，防止问题的集中发生。电视信号故障典型故障：一、无图像 1、原因：连线不正确。处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。 2、原因：未获得授权。此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。二、频道搜索不全 处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。 三、马赛克现象 出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。处理办法：用户应检查75头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。 四、机顶盒死机现象 只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。 五、 为什么有些机顶盒升级快有些慢（25-45分钟） 由于网络信号质量的差别和不同时间段信号质量的差别，机顶盒的升级时间长短会有些差别（一般在25-45分钟之间），这是正常现象六、 升级过程中出现停电怎么办？ 在升级过程中，一般不允许停电，否则升级过程将不成功。但无论是否升级成功或在升级过程中机顶盒软件遭到破坏，机顶盒都能自动恢复。我们先介绍一下机顶盒升级的大致过程：（1） 在主菜单中操作升级或在开机的情况下由前端触发自动升级；（2） 机顶盒接收软件代码（由于代码量较大，这要花费整个升级过程的95%以上），并暂时保存在RAM中（断电将无法保存），此时并不改变机顶盒的原有软件代码；（3） 机顶盒将RAM中的软件代码烧录到机顶盒Flash芯片中，新代码将替换原软件代码，这个过程大约花费几分钟左右； （4） 升级成功，自动重新启动机顶盒。在以上（1）、（2）过程中停电，机顶盒内的原有软件不会被破坏，您只需在恢复供电后，启动机顶盒，重新从步骤（1）开始升级；若在（3）过程中停电，您的机顶盒将可能暂时无法正常使用，此时机顶盒在重新启动时会自动检查是否仍有升级服务，若有，则会自动从步骤（2）开始重新进行升级，或当启动机顶盒在屏幕上刚好显示dl时，按中（Enter）-上（）-下 （）-中（Enter）的顺序操作机顶盒面板按键可重新触发升级。七、 低版本机顶盒升级时出现当前没有升级服务是什么原因，如何处理？ 由于设备维护或网络维护，某些升级服务可能暂停，或确实未提供升级服务；此时您可关闭您的机顶盒耐心等待一两天后重新尝试。八、 有些节目经常不定时出现一些马赛克、停顿或闪黑屏是什么原因？ 由于空间中存在各种各样的无线电波，可能会对某些卫星信号产生干扰，对网络信号的质量造成一定的影响；或由于电视画面提示信号弱等出现的一些马赛克、停顿或闪黑屏，这是正常的现象。用户家里数字电视故障判别及排除方法 现 象 可 能 原 因对 应 的 处 理 方 法开机无任何显示，无任何声音电源没有接通插好电源线开机有开机画面，无电视信号射频输入线没有接通插好射频输入线开机有开机画面，随后出现黑屏机顶盒中没有保存节目正常，按菜单键进入菜单，重新搜索节目开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器菜单键，不显示菜单电视机没有调到对应的视音频状态不同的电视机方法不一样，通常是按电视机遥控器的AV/TV键有图像，无伴音未正确连接视音频线（红色或白色接头） 设置了静音音量开关调到最小重新连接视音频线 按静音键重新打开声音按音量调节键调大音量有伴音，无图像未正确连接视音频线（黄色接头） 电视机亮度调到最小机顶盒正在播放音频节目重新连接视音频线 参照图像设置一节调节亮度 正常图像与声音内容不符或出现怪声声道设置不合适按声道键选择合适的设置选台时，显示无信号射频输入线连接有误或电器连接不可靠 节目未正常播放有线台节目参数做了调整重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口 等待有信号时再试请确认节目参数，并重新搜索搜索不成功基本频道设置不正确射频输入线连接有误或电器连接不可靠参照基本频道设置重新设置相关参数重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口遥控器失灵电池电量不足或正负极装错 遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物 遥控器超过工作范围（8米内）遥控器超过有效角度（垂直于前面板左右45度、上下45度范围内）换电池或重新装好电池 避开障碍物 置于工作范围内置于有效角度内小区楼栋数字电视故障判别及排除方法 序号故障现象常见故障原因解决办法1整个小区信号不良，马赛克或丢包光节点输入光功率低，光节点内光纤头脏，光纤接触不好，光节点本身故障调整光功率，保证光纤干净、接触良好2某几栋楼无信号或信号不良过流分支器损坏，干线接头脱落或氧化严重，分支器内顶针未上紧，电缆有损伤顶针未紧现象常见3某栋楼信号不良，马赛克严重放大器未调好，放大器本身故障，器件接头接触不良按照设计要求调整放大器，更换放大器，保证施工工艺4某栋楼或某单元信号不良，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高隔离用户盒5某楼普遍出现丢包现象放大器本身故障更换放大器6某单元出现丢包或马赛克现象分支器坏，分支器接反有的分支器接反，测某几个频点电平没有明显异常，需仔细排查7单户家中出现无信号，马赛克，丢包家中分头未接好，用户盒坏，机尾线坏，机顶盒坏保证施工工艺，使用合格器材8换台时花屏，出现咔咔响声信号指标不够，机顶盒本身问题保证信号指标优良9电视机屏幕上有横杠滚动或花屏50Hz交流干扰加装高隔离用户盒10信号指标优良，无法正常收看机顶盒本身故障请厂家工程师解决数字电视故障归类总结一、因用户的操作造成的问题：故障现象可能的原因处理的方法开机后，前面板没有任何提示电源插头没有连接好或插座无电接好电源插头，并保证插座电压正常电视机无声音，无图像机顶盒处于待机状态按遥控器的“电源”键切换道操作状态电视机没有调到对应的音视频状态按电视机遥控器将其调到AV状态音视频线没有连接或没有连接正确检查音视频连接是否正确电视机有图像无声音音频电缆没有接好或接错对照接线图重新连接机顶盒声道选择步正确按遥控器“声道”键选择合适的声道机顶盒或电视机的音量开关为最小打开声音，调节音量到合适大小机顶盒处于静音状态按遥控器的“静音”键恢复音量电视机有声音无图像视频电缆没有接好或接错对照接线图重新连接电视机画面为黑白色电视机颜色制式不对调整电视机颜色制式为“AUTO”或“PAL”电视机上有波浪线或滚动横杠50Hz交流电干扰将机顶盒周围的充电器或其他干扰源调为关闭状态播放过程中机顶盒突然不工作机顶盒摆放位置不通风或旁边有其他热源，导致机顶盒过热，不能正常工作将机顶盒放在阴凉、通风处二、因线路故障造成的问题：故障现象可能的原因处理的方法整个村大部分用户电视画面上出现马赛克、黑屏或出现丢包现象光节点输入光功率低调高光节点的输入光功率光节点的光纤头脏用酒精棉将光纤头擦干净光纤接触不好用酒精棉将光纤头擦干净，重新连接光纤接头光节点本身（同轴电缆内导体没有压紧或光接机出现故障）将同轴电缆内导体压紧或更换光接机村局部用户电视画面上出现马赛克、黑屏或出现丢包现象放大器没有调整好按照设计要求调整放大器放大器接头接触不良重新制作放大器接头放大器本身故障更换放大器某处用户电视画面上出现马赛克、黑屏或出现丢包现象分支器损坏更换分支器同轴电缆接头脱落或氧化严重重新制作F头分支器内顶针未上紧更换分支器或将顶针上紧电缆有损伤更换电缆某栋楼或某单元的用户有规律的出现马赛克，比如说每天固定时间出现楼内某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响其他用户分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高隔离用户盒某楼普遍出现马赛克、黑屏或丢包现象放大器本身故障更换放大器某单元用户电视画面上出现马赛克、黑屏或出现丢包现象分支器故障更换分支器分支器输入口（IN）和输出口（OUT）接反重新连接单户家中电视画面上出现马赛克、黑屏或出现丢包现象家中的-5电缆有接头，但接头没有接好重新接接头用户盒坏更换用户盒机尾线坏更换机尾线三、因智能卡造成的问题：故障现象可能的原因处理的方法请插入智能卡没有插入智能卡插入智能卡读卡出错或无法识别智能卡智能卡损坏更换智能卡机顶盒读卡器损坏更换机顶盒智能卡没有插好重新插入智能卡智能卡未启用前端没有输入用户档案由镇广播站和网络综合部联系无节目权限前端没有购买节目有效期已过节目订购时间已到电视黑屏且信号正常智能卡坏画面静止（视达）智能卡与读卡器接触不好重新插入智能卡本节目未授权（视达）前端没有输入用户档案由镇广播站和网络综合部联系前端没有购买节目节目订购时间已到四、因机顶盒造