公务员面试接待类【三个阶段十五个步骤】.doc

公务员面试接待类【三个阶段十五个步骤】题型界定接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结等三个阶段。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待客体（接待对象）的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。坚决贯彻温家宝总理对后勤接待工作者的告诫：“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”。活动流程了解对方信息明确接待方式保障交通情况根据接待对象的特点，安排食宿情况、确定行程安排进行接待保存相关票据赠送礼物、安排回程答题思路：目的意义（帽子）：增进联系，加强合作参观接待准备：（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。(2)事前安排好食宿、交通。(3)确定工作人员及经费。(4)制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。(5)通知及协调有关部门落实接待计划。参观接待实施：(1)按原定计划接站。(2)根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。(3)根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。(4)随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。参观接待结束：(1)征求到访人员对接待工作的意见。(2)协助安排好返程交通，结算住宿费等。(3)落实返程安排及送行车辆并送站。(4)通知到访人员单位接站。(5)归还接待使用物品，结算经费。(6)清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。【经典例题】例1、文件下达不允许高标准接待客人，现在来了一批外宾进行考察，你领导要求你一定要接待好，你怎么接待？【参考答案】做好接待外宾工作有助于更好地树立政府形象，促进与外宾之间的友好交流，接待好并不一定需要高标准，只要认真细致按照领导的要求和外宾的需要完成工作任务，就一定能取得良好的效果。我会按照上级文件要求，注意厉行节约，本着以人为本、认真细致的原则来安排。接到接待任务，首先，我会立即详细了解外宾到达的时间、地点、人员构成（人数、名单、职务、性别）、考察内容、抵达时间及方式等详细信息，拟定接待工作人员名单、工具、设备等。做好经费预算，与接待计划一并上交领导审批。其次，根据领导的指示做好准备工作，包括食宿预定、接送车辆安排，与外宾方联系沟通参观考察日程安排、饮食注意事项等，对工作人员进行分工安排。各项设备和工具到位，为外宾准备物美价廉有中国特色的纪念品。再次，联系好翻译人员，方便与外宾进行沟通。提前到指定地点接待外宾，整个接待过程注意保持与外宾时刻沟通，了解外宾的需要，做好外宾引导和服务工作，协调好工作人员，特别是负责车辆的人员，保持密切的沟通，确保外宾身体健康和安全。在接待的过程中，我一定要虚心听取外宾的意见，尊重外宾的风俗习惯，对于工作中出现的意外情况，要及时向领导汇报，及时处理，保证工作顺利开展。接待工作结束后，我会虚心听取外宾的意见和建议，妥善做好欢送工作，将外宾统一送到指定地点，并赠送纪念品。接下来，我会整理接待中的各种文件资料，认真做好经费的结算，并总结反思整个过程的不足之处，总结经验，提升个人能力，形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。总之，在整个过程中，我会从大处着眼、小处着手，坚决摒弃形式主义、铺张浪费等不良思想和行为，努力使此次接待工作取得圆满成功，给组织交上一份满意的答卷。1.普通接待普通接待要注意程序性的安排，另外根据接待的对象作出相应的安排，到位就好。【经典例题】例1、兹定带领人来我市参观。由你接待，你怎么办？【参考答案】某地带领团队来我市参观，我们感到非常高兴，可以加强两地之间的交流和沟通，相互学习借鉴，对促进我市的发展有很大的帮助作用。我作为接待人员，积极联系各个方面，协调好各个环节，妥善安排来访人员，全力配合来访人员的活动，做好各方面协调工作，以保证参观活动的顺利进行。但根据以上电传，我还不能确定接待任务能否按预期完成，我必须首先解决以下问题。第一，来访人员基本情况，确定所需房间数量。第二，确定能否预定到所需房间。第三，组团参观活动是否需要提前预定。如果以上问题都能解决，我会圆满完成任务；如遇难以解决的问题，我会尽快和对方联系沟通，说明情况，协调解决。首先，制定接待方案。致电对方，确定来访人员具体情况。确定名单和性别，以确定所需房间数量和接待用车、就餐地点。制作资金预算，将书面方案交领导审批，根据领导指示进一步完善。其次，做好接待准备工作。落实资金。预定宾馆。根据所需房间数量预定，尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方。预定车辆，保障工作所需。根据前来人数和饮食习惯，预定好就餐点。和参观点联系好相关事宜，包括确定时间和参观人数。预定好回程车票。第三，提前到车站接人，安置好来访人员，安排就餐等其他活动。安排协调好参观学习活动，尤其要注意的是来访人员的安全问题，必须考虑细致，确保工作顺利开展。参观完成后，及时的安排好来访人员的返程交通，欢送来访人员，做好扫尾工作。第四，参观结束后。将工作进行总结，向领导汇报，并积极总结经验，查缺补漏，总结一下在这次接待工作中出现的问题和存在不足，以待在下次接待中提高自身能力。2.参观学习接待参观学习的接待，重在参观的目的是学习，因此，要安排来访者做好学习的安排，让来访者“兴致而来，满意而归”，尽可能的提供学习的方便。【经典例题】例1、其他单位同志要来你单位参观，领导要你负责接待，你如何处理？【参考答案】正所谓“他山之石，可以攻玉”，其他单位的同志来我单位参观，有利于增进单位与单位间的沟通和交流，也有利于宣传本单位的形象，在接待过程中我们也可以借鉴学习其他单位的经验，提升本单位的工作能力。所以我一定要积极筹备此次接待活动。首先，与对方单位进行联系，根据参观人员的情况拟定计划，包括参观的时间、内容、人数（包括单位、姓名、职务、性别、民族等等）等；做好经费的预算，报领导批准。其次，通知单位各科室，做好有关准备工作；再次，安排好接待的工作人员，确定接待的标准、准备好相关物品和资料，安排好住宿等后勤保障工作。在接待的过程中，首先，按原定计划接站，安排工作人员做好现场的接待、引导工作；其次，组织其他单位的人员进行参观，在此过程中，要对他们提出的一些意见和建议认真做好记录，随时征求他们的意见，及时调整活动安排。再次，安排好参观人员的食宿等后勤保障工作，让参观人员住得舒适，吃得可口，当然，要严格按照食宿标准执行，厉行节约。参观结束后，要征求到访人员对接待工作的意见；并安排好返程交通，结算住宿费等善后工作；除此之外，还要归还接待使用物品，结算经费。清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。总之，在接待的过程中，我一定会精心组织，注重细节，让来访者“兴致而来，满意而归”。例2、外地友好人士来我市参观，领导安排你负责接待工作，你怎么办？【参考答案】外地友好人士来我市参观，可以促进两地间的交流和联系，学习别人的先进经验，提升我市的知名度，我一定会把握好这个难得的机会，高度重视，认真组织好此次接待活动。首先，与对方联系后拟定计划，确定来访人员具体情况，包括姓名、性别、年龄、族别等；其次，制定资金预算，将书面方案交领导审批，根据领导指示进一步完善；再次，安排好接待人员、接待用车、食宿等工作，住宿地点尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方，饮食方面要充分考虑来参观者的饮食习惯；最后，预定好回程车票。（1）提前到车站接人，安排好来访人员的住宿、就餐等活动。（2）安排协调好参观活动，确保工作顺利开展，并确保人员安全。（3）全程陪同参观，安排我市一些比较有代表性的景区景点，及时的征求对方的意见，做好服务工作，尽力满足对方的要求。接待完成后，首先，虚心听取参观者的意见，将来参观的人员送到车站，并致谢；其次，及时整理接待过程中的文件资料，将相关物品进行归位；再次，做好经费的结算并及时写好总结材料，向领导汇报。总之，在整个接待过程中，我会分清轻重缓急，以热情周到的服务，认真结致的态度做好接待外地友好人士的工作。3.会议接待【经典例题】例1、假如你是机关工作人员，单位要召开一次新闻发布会，领导让你负责发布会现场的接待工作，你打算怎么办？【参考答案】单位召开新闻发布会，有利于公众更快更及时地了解我单位当前的情况，有利于提升我单位的知名度和透明度，意义非常重大。而参会人员的接待涉及到本次新闻发布会现场的秩序和效率，所以我要精心进行准备。我将从以下几个方面开展工作：做好计划。首先，就接待的时间、地点、需要接待的人员数量及构成（包括单位、姓名、职务、性别、民族等等）、工作人员、设备、经费预算、注意事项等拟定一份计划，报领导批准。其次，制定工作手册，对工作人员进行培训，并布置好新闻发布会的现场；制作引导指示牌和桌签，方便引导大家入座；做好登记簿，以便对与会人员进行统计。在接待过程中，重点做好与会领导和嘉宾的接待工作，要有专人负责引导领导和嘉宾对号就座；把媒体记者引导至媒体席；在新闻发布会进行的过程中，对记者提问的内容及领导答问的内容要认真做好记录；另外，要协调工作人员，做好后勤保障工作，保证接待工作顺利进行在发布会结束后，工作人员首先引导领导和嘉宾先行离场，尔后引导记者和其他与会人员离场。接下来，做好善后工作，清理现场。最后，做好经费的结算，并总结经验教训，以书面的形式向领导汇报。【一般例题】例1、某校百年校庆，有40个港澳校友过来参加，你如何组织接待?【参考答案】港澳校友来参加这次校庆，体现了他们对母校的深厚感情。接待工作的安排，既要让他们有重回故里、重温学生时代的美好时光的感觉，又要让他们感受到以前就读的地方乃至整个大陆的发展变化，意义十分重要。我将把工作分为以下几个步骤： (1) 制定活动方案。统计这40个校友的名单、工作单位以及联系方式等，确定他们到达的时间、地点、人员的基本情况（姓名、性别、族别、年龄等）等，并做好经费的预算，请示领导。（2）成立校庆工作领导小组，给校庆工作组的人员分好工，让其各司其职，各负其责。抽调一定数量的人员安排好所需的物资、车辆、小礼品、联谊活动场地等。（3）和这40个港澳校友一一联系，告诉他们这次校庆的一些活动情况和日程安排，并征求他们的意见，看看原来的安排有没有什么需要增加或者改进的地方。（4）印制一些校庆时分发的资料，如校友通讯录，校庆日程安排，学校现在的发展变化简介等。还可以专门为港澳人员印发一些表现大陆这些年经济社会发展的资料，并专门安排港澳人员参观一下大陆这些年的发展成果。 正式校庆阶段。（1）按时到车站接站，热情欢迎港澳校友的到来；（2）按计划安排接待来人，如举行同学见面会等；（3）在港澳校友参加校庆的过程中，要协调好各方面的人员做好服务工作，时时征求他们意见，及时处理各种问题。结束阶段。（1）编写校庆活动录，视情况建立经常性的同学联谊组织如同学会等，以便以后联系。（2）按计划送站，赠送事先准备好的小礼品，以示谢意；（3）做好经费的结算工作，并将此次接待情况写成书面的总结，向领导汇报，在总结中，要肯定自己的成绩，也要正视自己的不足，以便以后把工作做得更好。例2、一批外宾到我市参观，领导让你组织接待，你会怎么做?【参考答案】外宾来我市参观，是提升我市的知名度的一个契机，有利于双方增进了解，深化感情，共同发展，接待工作，既能让外宾看到我们外在的形象，又能让外宾感受到我们内在的素质，十分重要，我一定会高度重视，周密安排。我将按以下步骤来开展工作。（1）结合此次活动的目的和意义，根据来访外宾的基本情况（包括姓名、性别、年龄、人数、来访时间等）拟定好接待计划，并做好经费的预算，报领导批准；（2）安排好接待人员和翻译人员，准备好礼品，安排好交通工具和观光内容，观光的内容既要体现我们的民族文化与悠久历史，也要让外宾看到我们国际化现代化的一面；（3）安排好食宿，要充分考虑到外宾的国家习惯和风俗等，尤其要注意他们的忌讳。（4）为了扩大此次活动的影响力，可事先邀请新闻媒体进行宣传报道。在接待过程中，（1）我们要热情接待，服务周到，让外宾感受到宾至如归的感觉。（2）注意参观过程中的安全问题，及时处理参观过程中的意外情况。（3）及时征求外宾的意见，对工作中出现的一些计划与实际不符的地方，向领导汇报后，及时解决。（4）做好活动过程中的摄影、录像等工作。接待结束以后，（1）按计划送站，赠送具有地方特色而又具有纪念价值的小礼品，欢迎外宾下次再来参观；（2）做好经费的结算，并将此次活动写成书面总结，向领导汇报。（3）通