管理沟通绪论.ppt

本章基本要点 管理沟通的基本概念、要素与过程 认知管理沟通对成功管理的重要性 掌握并能运用管理沟通的基本策略 一、什么是管理沟通？ 1、什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同 协议的过程。 三类沟通： 机机沟通，人机沟通，人 人沟通。 沟通是两个循环圈 尊重的倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 2、什么是管理？ 投入资源 管理过程 达到目标 计划 确定目标 制定战略 制定计划 协调 组织 需要做么 怎么做 由谁做 经费 领导 指导和激 励所有参 与者 解决冲突 控制 监控 修偏 确保计划 完成 导 致 实现 组织宣 称的 目标 管理者的时间分配 一般经理成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 a bbb ccc l1l2 请分析下图是什么？由什么要素组成？ 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和 反馈而向对方传递信息的全部过程。 3、什么是管理沟通？ a) 基于反应沟通目标; b) 是一个互动过程； c）强调的是理解能力; d)是多层次的沟通. 自我沟通 人际沟通 组织沟通 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲 本课程的依据：基于整合的管理沟通 理念+技能 二、管理沟通的研究学派 课程内容:理念+技能 管理沟通绪论 建设性沟通 沟通客体策略 沟通主体策略 笔头沟通技能 倾听技能 面谈技能 演讲和辅助手段 会议组织技能 跨文化沟通等 行 为 知 识 技 能 心智模式 态 度 信 念 价 值 观 取决于内在调整 可外在引导塑造 三、管理沟通的意义 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 职业成功=能力+性格+舒适（3cs） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作 、舒适生活。 1.根据组织系统划分： 正式沟通与非正式沟通 四、管理沟通的类型 正式沟通：正式沟通： 发生于正式组织结构中，在组织系统内 ，依据组织明文规定的原则进行的信息传 递与交流。 正式沟通的渠道：正式沟通的渠道： 下行沟通下行沟通 上行沟通上行沟通 平行沟通平行沟通 斜向沟通斜向沟通 经理 车间车间车间 班组班组班组班组班组班组班组班组班组 向外平行 斜向 下行 上行 正式沟通的网络形式 沟通网 络 标准 链 型 y型轮盘型 环型全通道型 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 非正式沟通： 在正式渠道之外进行的信息交流，传递 和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。 这种交流未经管理层批准，不受等级结构 的限制。 非正式沟通的信息传递方式非正式沟通的信息传递方式 小道消息好不好？ 怎么办？ 管理者中有53%的人认为小道消息是组织 中的负面因素，有27%的人认为它是积极 的因素，20%的人持中立的态度。 管理者需要研究小道消息，了解小道消息 的传播者是谁，传播的消息是什么，小道 消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消 息，从而使小道消息有更正确的信息，让 小道消息为组织服务 沟通 语言沟通非语言沟通 口头笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 服饰仪态空间位置动作姿态 2根据信息载体的异同，沟通可分为 艾伯特.梅拉比安 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调（副语言等） 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 空间位置1： 相对式会客排位横桌 门 面门为上 桌 子 客人 主人 相对式会客排位竖桌 门 以右为上 桌 子 主 人 客 人 相对式会客排位竖桌2 门 以右为上，以远为上 桌 子 主人客人 主方 随员 客方 随员 并列式会客排位: 门 面门为上，以右为上 客人主人 并列式会客排位2 门 以右为上，以远为上 客人主人 客方 随员 主方 随员 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 座位安排的五大原则 空间位置2： 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57%61%57% 37%54%37% 41%51%41% 31%48%31% 副语言：是指通过非语言的声音，如 重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，来 传递信息的沟通形式 3、根据是否出现信息反馈，沟通可分为 单向沟通和双向沟通 形成双向沟通必 须包含沟通的三 行为是什么？ 五、管理沟通的过程与要素 编码渠道: 媒介解码 主体客体 反馈反应 目标： 您被理解了吗？ 1、管理沟通的过程 目标(why to communicate) 信息源 (who); 受众 (态度-正向、负向、中立；关键、非关键； 直接、间接）(whom) 环境 (内部环境与外部环境)(where); 信息 （直接或间接、正式或非正式） (what); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(how to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(how to be understood) ”2h5w”要素 3、沟通的个人障碍 1. 地位的差异。 2. 信息的可信度。 3. 认知的偏误。 4. 过去的经验。 5. 情绪的影响。 下对上好沟通，还是上 对下好沟通? 胆心肺 六、管理沟通框架和策略模型 communicator strategy 沟通者策略 audience strategy 听众策略 message strategy 信息策略 channel choice strategy 渠道选择策略 culture strategy 文化策略 沟通客体策略 沟通者在沟通前都必须分析以下四个问题 ： who are they? what do they know? what do they feel? how can you motivate them? 沟通客体分析是成功管理沟通的出发点 沟通主体策略 有三个问题要问自己： who am i? where am i ? what can i give to audience？ 信息策略 成功的沟通者在每次信息沟通发生之前， 要思考如何完善沟通信息的组织结构，这里涉 及两个问题： how can i emphasize a message? 怎样强调信息 how can i organize a message? 如何组织信息 渠道策略 沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体选择 ，不同的传播媒体对沟通的效果有很大的影响， 有三个问题要问自己： writing or speaking? 书面或口头 formal or informal? 正式或非正式 individual or group? 个体或群体 沟通