电话营销技巧.ppt

销售培训系列课程 电话电话销售销售技巧技巧 安庆航海家安庆航海家 课程内容课程内容 有效电话流程 电话销售技巧 &怎样开始第一句话 &首次电话要了解的情况 &电话沟通要注意的事项 &把握好最佳的销售时机 &电话异议处议处 理技巧 &怎样完结一个电话对话 客户跟进 完成此课件后，你应该掌握：完成此课件后，你应该掌握： 掌握有效的电话沟通技巧掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议有效处理电话异议 有系统的跟进客户有系统的跟进客户 电话销电话销电话销电话销 售技巧售技巧 一.引发发注意 二.提起兴趣 三.提升欲望 四.建议行动 销售面谈 (邀约到公司或直接电话 沟通) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 电话销售流程电话销售流程 了解客户的需求 确定销售方法 客户资料 的获得 客户服务 (建立长期客户关系 ) 作出充分的准备才开始打电 话 ?怎样开始 ? 怎样开始第一句话怎样开始第一句话 n准备好纸和笔 n准备好礼貌用语 n准备好讲述内容(草稿) n准备好微笑的声音 n准备好简单客户资料 首次电话要了解的情况 n客户的手里股票的情况 n客户的大概资金量情况 n家里是否有电脑 n对软件是否有需求 n对航海家软件是否了解 n总之，对客户了解的越多，工作越好开展 电话沟通要注意的事项 n了解客户的情况一定以关心客户为前提 n站在客户的立场上销售软件，减少他的防 备心理，同时促进销售 n给客户讲解软件时一定要给予肯定的答复 ，是就是，不是就是不是，给客户建立信 心 n给客户分析股票要以软件为基础，保护好 自己。 n切记不要承诺给客户推荐股票。 最佳最佳销销售售时机时机 當客戶 . 踏入公司 抓紧机会 当异议出现 k没有需要 k没有时间 k没有信心 k并不急迫 k不明白软件对他的帮助 怎样样将异议变为议变为 机会 异异议处议处议处议处 理技巧理技巧 细心聆听 分享感受 澄清异议 提出方案 要求行动 1.直接成交 2.如未成交，为下次给客户打电话 做个铺垫 电话注意事项电话注意事项 jj建立客户对你的信心建立客户对你的信心 jj帮助客户了解他们的需求帮助客户了解他们的需求 jj简化你的对话内容简化你的对话内容 jj强调客户的利益强调客户的利益 jj保持礼貌保持礼貌 电话的跟进电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心 。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心 您好，我是航海家xxx。请问是张先生吗？通过这 几次的电话联系，我们认为你在选股上是一点问题 都没有，如果在买卖点上再把握的更好的话，那您 想不赚钱都难，而把握买卖点不是一天两天都能学 通的，而牛市又真的很短，您还是需要用一套工具 来帮助您在这个市场里长期稳定的生存。 电话的跟进电话的跟进 和客户交朋友 拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是真的因为关 心他才卖软件的。 切忌：不要把感情培养好到自己都不 好意思开口叫客户买软件了。最好叫 客户不好意思拒绝你才是。 电话的跟进电话的跟进 寻找客户到公司的理由 您好，我是航海家小邵，您最近做的 怎么样啊，我们的网员还有做实盘的 朋友在软件的动力一号带领下都做了 000* 600*这些票，你看最近这 些股票多牛啊，您还是尽早过来做实 盘，说不了您也能趁此买到一支大牛 股啊（您不是说周六来听课嘛，这周 六人真是太多了，我到时会给您留个 位子，您一定要来啊，我只给我邀约 的客户留位置的。） 电话的跟进电话的跟进 n直接成交 刘先生，咱们也接触了这么长的时间了，相信 您对我们的软件和团队以及服务都有了很好的了 解，你还不如早点把软件装上呢，早装早赚钱嘛 ，今天就把这事给办了，明天就叫老师把你的仓 位调整一下，进几个强势的股