网购之当当网案例分析.ppt

管理结构暗藏战略转型 当当网 当当网简介 v 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名 出版机构科文公司、美国老虎基金、美国idg集团、卢森堡剑桥 集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成 立。当当网1999年11月成立，成立的十年来，其从开始的主要以 销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点 卡等其他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家 电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品的网 上销售大网。 当当网的诞生 v 1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的 故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一 起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫 妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么， 有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者 的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了idg、 lchg（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集 团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运 作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技 术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息 事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资 讯集成商和供应商。 当当网的商业模式 战略目标 1 目标用户 2 产品与服务 3 盈利模式 4 5核心能力 战略目标 1 当当网的使命是“更多选择、更低 价格”，让越来越多的顾客享购网 上购物带来的方便和实惠。 目标用户 2 v目标客户主要定位于网络购物活跃用户 。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网 购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户 是主体、学历水平整体较高；华东、华南地 区用户比例高；中低收入者为主。 产品与服务 3 v在线直销 v网上店铺出租 v广告发布 盈利模式 4 v直接销售收入 v店中店租金 v广告收入 5核心能力 v商品种类齐全 家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、 服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品。 v物流体系完善 “水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上 门，当面收款”。 v客户服务优质 以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企 业宗旨。 当当网的经营模式 低价抢占市场薄利多销 扩大宣传推广礼券、网络广告 多种促销手段7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送外包给第三方物流，全国360个城市 当当网的技术模式 it基础设施后台管理系统 、erp、crm 客户服务中心基于ip的分布式呼叫中心平台 智能比价系统自动调低当当网同类商品的价格 相关搜索功能根据顾客的购物习惯自动推荐 当当网的管理模式 组织 结构 供应链 管理 物流配 送管理 支付 管理 客户关 系管理 管理模式 当当网的管理模式 供应链 管理 当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同 的合作方式。 当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关 系，以信息为依托，有效的整合了供应商资源，降低了供应 链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。 当当网的管理模式 物流配 送管理 不同于卓越的物流模式大型城市建立了自己独立的 配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部 分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主。当 当网基本完全采用第三方物流的配送模式，当当进行了配送 环节的创新，中国没有ups，fedex这样覆盖全国乃至全球的 物流企业，当当现在的做法是航空，铁路，城际快递，当地 快递公司齐上。 当当网的管理模式 物流配 送管理 当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多 个运输企业，40多个速递公司进行业务合作。”尽管管理和 协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。 当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合 作，并在一些大城市建立了自己的仓储中心，并且通过选配 送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。 当当网的管理模式 支付 管理 当当网是在业界第一个提出货到付款的电子商务网站， 货到付款解决了在线支付不足的问题，也降低了用户尝试电 子商务的门槛，到今天依然有70%的业务是货到付款的方式， 但进入2009年，在线支付开始增长明显，并且已经有20%以上 已经通过网络支付了！ 目前当当网提供的网上支付方式 ： 银行卡在线支付、快钱网上支付、由首信支付平台支持的国 外信用卡支付和paypal网上支付方式。 当当网的管理模式 完善用户 “零风险”网购经历。在服务方面，当当网 在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供 了极大的便利；7天无条件退货、1