杰出班组长实战与提升训练营.ppt

深圳波顿管理咨询有限公司 杰出班杰出班组长实战与提升训练营组长实战与提升训练营 主讲老师主讲老师 丁建生丁建生 1 深圳波顿管理咨询有限公司 第一部份: 角色认知自我设定 2 深圳波顿管理咨询有限公司 1.1班组长的基本职能 角色识知 职业化 物料管理 设备管理 人员管理 环境管理 方法管理 日常管理（现场管理） 认知教育 3 深圳波顿管理咨询有限公司 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 改善问题 分析问题 发掘问题 员工问题处理 团队沟通 人际关系 合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划 士气管理 管理技巧 机能管理 4 深圳波顿管理咨询有限公司 1.2 定位 经营层经营层 管管 理理 层层 执执 行行 层层 我真的受 不了啦。 5 深圳波顿管理咨询有限公司 三、定位与自我认知 阶层名称 功能/职能 管理模式 经营层创业精神与经营理念 远景/愿景（vision）规划 方针/目标的拟定 策略/战略策划 企业诊断与审查（review） pcp 管理层作业模式/流程规划 部门职责 与权责划分 机能规划 作业活动稽核 pdca sdca 监督层作业教导 任务贯彻 异常排除 d-capa 作业层作业执行 自我检查 cdc 6 深圳波顿管理咨询有限公司 案例分析1 美国西典军校在对学生进行一场角色认知综合考虑 ，其中有一道题是。 今天你是一名少尉，下面有三个班，每个班有 一个班长，刚才上级交给你一个任务，要你在西典 军校指定地点坚一棋杆。现给你一个班的士兵，其 中会有一个班长，现请你安排一下，拿出一个方案 ，如何完成该任务？ 7 深圳波顿管理咨询有限公司 班组是企业的细胞 班组管理是企业管理的基础 班组工作是企业一切工作的落脚点 8 深圳波顿管理咨询有限公司 1.3 班组长的基本能力 15%15% 35%35% 50%50% 经营层经营层班组长班组长 15%15% 35%35% 50%50% 技术能力 人际交往 见识 9 深圳波顿管理咨询有限公司 1.4 职业化的要求 职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、 下属和常用意义上的客户。 职业化的三个基本点： 经营的理念 团队协作互相信赖 为自己的职业生涯负责不断学习 10 深圳波顿管理咨询有限公司 第二部份: 以点带面 基层现场管理要点 11 深圳波顿管理咨询有限公司 一、 定义 用科学的管理方法、思 想、手段，对现场的各种 生产要素，进行合理配置 和优化组合，通过计划、 组织、控制、协调、激励 等管理职能，保证现场达 到维持和改善的效果。 维持 维持 改善 2.1 现场管理的意识与方法 12 深圳波顿管理咨询有限公司 思考：请问你是案例中的老板、组长、员工时，你会如何处理？ 13 深圳波顿管理咨询有限公司 2.2 现场管理的内容 14 深圳波顿管理咨询有限公司 2.3 现场管理的手段 15 深圳波顿管理咨询有限公司 2.3.2 现场管理的手法 16 深圳波顿管理咨询有限公司 17 深圳波顿管理咨询有限公司 2.4 作业管理 18 深圳波顿管理咨询有限公司 2.4.1作业分析 19 深圳波顿管理咨询有限公司 （1） 流程分析 20 深圳波顿管理咨询有限公司 21 深圳波顿管理咨询有限公司 （2） 人机联合作业分析 22 深圳波顿管理咨询有限公司 23 深圳波顿管理咨询有限公司 （3） 作业分析方法的步骤总结： 24 深圳波顿管理咨询有限公司 2.4.2 动作分析（f.b.gilbreth) 25 深圳波顿管理咨询有限公司 b 动作分析的原则（一） 26 深圳波顿管理咨询有限公司 b 动作分析的原则（二） 27 深圳波顿管理咨询有限公司 b 动作分析的原则（三） 28 深圳波顿管理咨询有限公司 b 动作分析的原则（四） 29 深圳波顿管理咨询有限公司 c 动作分析方法 30 深圳波顿管理咨询有限公司 案例分析： 请讨论下述现场改善的案例，讨论要 求： 1、请说明其改善过程中用了什么方 法？ 2、请举例说明在我们以往的过程中 曾用类似的方法解决了什么问题？ 3、结合其方法可在我们当前的工作 中解决哪些问题？ 31 深圳波顿管理咨询有限公司 将工具固定减少动作数量 每次都要取放电烙铁 作业要求： 将元件焊在基板上 元件 基板电烙铁 焊料 左手 右手 1.取材料 (等待) 2.拿焊料 拿电烙铁 3.焊接 4.放焊料 放电烙铁 5.材料入箱 (等待) 改善前 左手 右手 1.取材料 拿焊料 2.焊接 3.材料入箱 拿焊料 改善后 将电烙铁固定在工作台前 例1 32 深圳波顿管理咨询有限公司 利用镜子减小视线移动角度 颈部移动角度大不用移动眼部 作业要求：用视波器检查元件 1.将元件放置在检查台上 2.用眼检查事播器屏幕 改善前 视 波 器 元件 眼 视 波 器 眼 镜子 改善后 1.将元件放置在检查台上 2.用眼检查镜中波形 例2 33 深圳波顿管理咨询有限公司 将两个以上动作合并 动作多,盖章位置难确定动作少,盖章位置易确定 作业要求：盖日期印和合格印 分别在两处盖章 改善前改善后 只要盖1次章 日 期 合 格 日 期 合 格 定位 例3 34 深圳波顿管理咨询有限公司 双手同时作业 单手作业对称作业 左手拿零件 右手将零件固定 改善前改善后 左手拿零件并将之固定 右手同时进行相同作业 小零件小零件 固定作业 例4 35 深圳波顿管理咨询有限公司 双手同时作业 一件一件地检查 改善前改善后 一次检查两件 例5 36 深圳波顿管理咨询有限公司 不能做到 双手同时反向和对称移动 能,但不协调 非协调性动作协调性动作 容易做到 左手 右手左手 右手左手 右手左手 右手 左手 右手左手 右手左手 右手左手 右手 材料工具不对称，肩部或躯干要移动， 易失去平衡，易疲劳 例6 37 深圳波顿管理咨询有限公司 使用双手可同时完成动作的夹具 左手拿垫圈, 右手握夹使之弯折90 改善前改善后 双手协调动作 双手将垫圈插入专用夹具, 用手指使之弯折90 例7 38 深圳波顿管理咨询有限公司 使用身体最佳部位 手的移动 手指手前臂上臂 肩躯干腰部 缩短手臂的移动距离 尽可能不动全臂 只做凭前臂、手腕或手指即 可完成的动作 尽可能将零件、工具放在手 够得着的近处 减少屈身、弯腰等躯干动作 使作业位置高度达到最佳状态： 坐在椅子上，前臂水平伸出时 高度约60cm 臂肘防灾作业台上，眼睛平视 进行组装零部件，作业者不弯 腰高度约85cm 例8 39 深圳波顿管理咨询有限公司 眼睛的移动 眼睛颈部躯干 尽可能将零件、工具 放在看得见的近处 例8 40 深圳波顿管理咨询有限公司 减小移动距离 作业要求：将盖板固定在产品上 盖板放在一边， 取到盖板后固定在产品上 改善前 手移动40cm 改善后 手移动15cm 盖板放在传送带上， 取到盖板后固定在产品上 传送带 产品 人 人 例9 41 深圳波顿管理咨询有限公司 改变材料和工具的存放状态 取放距离不定 便于作业 工具未固定 改善前改善后 工具固定 夹 工件 工具 弹 簧 例10 42 深圳波顿管理咨询有限公司 作业场所的钳子放置 握法要调整免去握法调整 钳子放在桌子上, 拿起后要在手里倒一下 改善前改善后 钳子放在漏斗状支架中 支 架 钳子 例11 43 深圳波顿管理咨询有限公司 零件左右对称布置，便于双手作业 零件放置杂乱, 随即选择零件进行组装 改善前改善后 零件有序、对称放置， 双手同时、按顺序工作 例12 44 深圳波顿管理咨询有限公司 尽量缩小作业区域 传送带 工件 人 作业台 传送带 工件 人 良好的照明有助于提高作业效率 适当的通风、正常的温度和湿度可以减轻疲劳 加强清扫和整理、合适的工作服可以避免工伤 例13 45 深圳波顿管理咨询有限公司 容器和器具 方形箱子 漏斗状托盘状箱子 、 过滤网 脏屑 零件 例14 46 深圳波顿管理咨询有限公司 漏斗形容器的利用 从箱子中取轴套， 改善前 移动距离长，不好拿 加压 轴套 方形容器 改善后 取用方便 从漏斗形容器出口取轴套 漏斗形容器出口 例15 47 深圳波顿管理咨询有限公司 辅助工具的应用 小零件放在作业台上， 用指尖拿起来 改善前 取用时小零件易滑掉 手指 作业台 小零件 改善后 取用更容易 小零件放在海绵垫上 小零件 海绵垫 工具、设备的把手做成易握、易抓的形状 例16 48 深圳波顿管理咨询有限公司 辅助工具的应用 改善后 零件相对固定，夹取容易 把薄小零件放在波纹板上 薄小零件 波纹板 用镊子把薄小零件夹起来 改善前 薄小零件易滑动 薄小零件 镊子 例17 49 深圳波顿管理咨询有限公司 改善后 左右手同时进行下述动作： 将螺栓放在固定夹具上， 再将螺母拧上 左手拿起螺栓， 右手将螺母拧上 改善前 固定夹具 需长时间固定对象物时，可利用固定夹具 利用夹具、导轨等限定运动路线 利用夹具、导轨等使定位更容易 例18 50 深圳波顿管理咨询有限公司 利用重力和其它力取送材料 工件箱 作业台 60cm20cm 利用斜槽缩短完成品搬运的距离 其它力：磁力、气压、油压、弹力、点滴装置 例19 51 深圳波顿管理咨询有限公司 利用重力和机械力取送材料 利用斜架缩短搬运的距离 60cm 20cm 例20 52 深圳波顿管理咨询有限公司 更 没有最好，只有更好！ 改善无止境！ 小改善也能创造大效益！ 53 深圳波顿管理咨询有限公司 2.5 设备管理 54 深圳波顿管理咨询有限公司 55 深圳波顿管理咨询有限公司 56 深圳波顿管理咨询有限公司 2.5.1 正确的设备维护观念 57 深圳波顿管理咨询有限公司 （二）全方位的维护观念 保全：保证设备处于安全、稳定的状态 预防保全 事后保全 改良保全 保全预防 58 深圳波顿管理咨询有限公司 （一）设备保养的内容 （1）一级保养：即操作者保养，谁负责使用就由 谁负责保养。 主要特点：保养难度不大，通常作为日常 的工作项目，每日进行， 班组长负责监督 主要内容：主要包括清洁、补给、润滑、 紧固和案例检视 相关制度：设备自主点检制 2.5.3、建立设备管理体系 59 深圳波顿管理咨询有限公司 （2）二级保养：即维护者保养，由专门的设备管理 部门负责。 主要特点：技术和专业性较强，既有日常巡视 的项目，也有定期的 检查与更换 主要内容：主要包括检查、调整、更换和修复 相关制度：设备巡检制度 （3）三级保养：即专业厂家保养，一般委托专业厂 家执行。 主要特点：通常为专业性很强，需专用仪器设 备才能实施的保养维修 主要内容：设备定期大修等 发展方向：随着厂内设备能力的增强，逐步减 少高附加价值的外委项 以节省费用 60 深圳波顿管理咨询有限公司 （二）一级保养的实施方法-点检基准卡 设备： 作成： 部位点检项目点检方法基准处置周期 液压部加油润滑手、目视xxxx周次 机械部紧固异音手、目视xxxx周次 电气部电气管线看、仪表xxxx周次 运动部安全检视目视xxxx周次 外罩设备清洁手、目视xxxx日次 地台面周围环境手、目视xxxx日次 工模具操作准备检查表xxxx日次 61 深圳波顿管理咨询有限公司 （三）二级保养 二级保养的实施方法 保养 项目 机械装置电气电子液压气动 日常 维护 监督设备工作状态监督传感器、仪 表指示值 监督润滑和液压系 统仪表值 定期 检查 检查安全装置、机构功能 、带传动与链传动系统、 调节和控制机构、拉杆、 紧固件 检查照明、电机、熔 丝、接头、插座、开 关、配电箱、传感器 、继电器、及其他元 器件、仪表 检查润滑系统、液 压气动元件、管路 、冷却系统 调整 修复 排除所有发现的故障，更 换易损零部件，包括拆卸 修理 更换元器件，调 节仪表和电子控 制装置 更换、安装失效液 压气动元件、调节 流量压力 清理 润滑 同【一级保养】同【一级保养】同【一级保养】 62 深圳波顿管理咨询有限公司 （四）建立设备管理体系 序 号 系统流程文件/记录责任者 1明确关键设备与使用要求设备台帐设备组 2确定设备维修的方式维护工作清单设备组 3确定预防维修的内容pm卡 pm说明书 设备组 4实施生产维护活动和基础保 养活动 自主点检表 设备巡检记录表 操作者 设备组 设备管理体系的整体流程 63 深圳波顿管理咨询有限公司 5故障报告、维修、紧急处理设备停机记录表 维修计划表 派工单 6备件使用与管理备件需求卡 7故障记录与分析维修报告 典型故障分析 8维护总结、存档周pm活动小结 x月分析报告 设备档案 64 深圳波顿管理咨询有限公司 2.5.4、设备运行的指标评价 65 深圳波顿管理咨询有限公司 物料物料是生是生産産活动中物质的因素之一活动中物质的因素之一, ,是直接构成或帮是直接构成或帮 助构成产品的各个组成单元助构成产品的各个组成单元. .一般分为主资材和副资材一般分为主资材和副资材 . . 一一. . 什么是物料什么是物料: : 2.6 物料管理 66 深圳波顿管理咨询有限公司 二二. . 什么是物料管理什么是物料管理: : 物料管理物料管理就是使物料时时处于正常的状态,当发生异常时能采取 及时有效的措施.物料管理的内容包括搬运保管,领取 配备,发放,盘点,退仓,控制损耗,追料等. 67 深圳波顿管理咨询有限公司 三三 . . 物料管理到底是什物料管理到底是什么么 : : a.是6s工作对应的重点 c.是验证生产是否均衡的利器 b.是控制重大品質問題的关健一环 d.是資源有效利用基本保障 68 深圳波顿管理咨询有限公司 四四 . . 物料管理的四物料管理的四个环节个环节 : : a. 物料的签收管理 c. 物料的发配管理 b. 物料的在库管理 d. 物料的在线管理 69 深圳波顿管理咨询有限公司 状态识別:是隨時间,工序的变化的状況表示,可分为检 査状态标识,生产状态识別,库存状态识別等. 五五 . . 物料存在的兩物料存在的兩种识种识別方式別方式 : : 身份识別:指物料的名称,規格,適用性,担当者等唯一性 , 不变的資料. 70 深圳波顿管理咨询有限公司 六六. . 物料管理的六大手法物料管理的六大手法: : a. 規格全称与数量确识 c. 任何情況下不要忘記作标识 b. 科学合理地划分类別 d. 根物物流的需要分区摆放 e. 灵活做到先进先出/后进先出 f. 建立盘点制度 71 深圳波顿管理咨询有限公司 七七 . . 六大手法的技巧（一）六大手法的技巧（一） a. 規格全称与数/质量确认 b. 科学合理地划分类別 . 規格名一字之差足以致命 . 按用途/类型分类 . 数量确认重在尾数 . 按性质/适用性 . 按价值/性能 . 形状或顏色是否出現异常 72 深圳波顿管理咨询有限公司 c. 任何情況下不要忘記作标识 . 远距离区分靠色彩 . 正确的管理靠內容 . 美观洁淨靠规范 d. 抽象标识的危害 . 害人 . 害己 . 工作难以改进 案例:什么是抽象的标识-?(部品放置处,待处理) 七七 . . 六大手法的技巧（二）六大手法的技巧（二） 73 深圳波顿管理咨询有限公司 d. 根据物流的需要分区摆放 e. 坚持先进先出的原則 . 按距离的远近确定区域 . 按使用的先后順序确定区域 . 按重量來确定区域 . 按收貨期限執行 . 按生产的需要 . 为了減少浪費 七七 . . 六大手法的技巧（三）六大手法的技巧（三） 74 深圳波顿管理咨询有限公司 f. 建立盘点制度 . 确立定期盘点的周期 . 特殊情況下的不定期盘点 . 设立盘点的流程 七七 . . 六大手法的技巧（四）六大手法的技巧（四） 75 深圳波顿管理咨询有限公司 盘点 作成盘点表 对差异再盘点 调査原因 票据处理,改善 异常 屬實 盘点盘点 差误差误 原因原因 1.出入庫計數錯誤(賬物不符) 2.票據記録,轉記錯誤 3.盤點時計數錯誤 4.保管過程中損耗,紛失 5.來料多數或員數不足 盘点盘点 差误差误 原因原因 七七 . . 六大手法的技巧（五）六大手法的技巧（五） 76 深圳波顿管理咨询有限公司 品质q 成本c 交期d 服务s 效益零浪费、零缺陷 零延迟、零事故 技术t 管理m 6s管理（7s、10s） 2.7 环境管理 77 深圳波顿管理咨询有限公司 2.7.1、6s是管理的基石 培养员工的 主动性和积 极性 创造人和设 备都非常适 宜的环境 培养团队及 合作精神 保障作业安全 提高生产效率 提高材料的周转率 降低生产成本 缩短作业周期，确保交期 改善的提高企业形象 提高活力，改善员工面藐 减少及消除故障 6s活动的目的 提高管理水 平，改善企 业经营状况 形成自主改 善的机制 78 深圳波顿管理咨询有限公司 a、 6s效率品质提身之利器 1亏损为零6s是最佳的推销员 2不良为零6s是品质零缺陷的护航者 3浪费为零6s是节约能手 4故障为零6s是交货期的保证 5切换产品时间为零6s是高效率的前提 6事故为零6s是安全的软件设备 7投诉为零6s是标准化的推动者 8缺勤为零6s可以创造出快乐的工作岗位 79 深圳波顿管理咨询有限公司 b、 6s之基础知识及实施要领 说说明典型例子 整理seiri倒掉垃圾、长长期不用的东东西放仓库仓库 整顿顿seiton30秒内就可找到要找的东东西 清扫扫seiso谁谁使用谁负责谁负责 清洁洁（管理） 清洁洁seiketsu管理的公开化、透明化 修养shitsuke严严守标标准、团队团队 精神 安全safe安全第一，预预防为为主 80 深圳波顿管理咨询有限公司 一、整理（seiri） 整理的含义 将必需物品与非必需品区分 开，在岗位上只放置必需物 品 腾出空间防止 误用 目的 含义 81 深圳波顿管理咨询有限公司 推行整理的步骤： 第一步：现场检查 第二步：区分必需和非必需品 第三步：清理非必需品 第四步：非必需品的处理 第五步：每天循环整理 82 深圳波顿管理咨询有限公司 区分必需品与非必需品 83 深圳波顿管理咨询有限公司 清理非必需品使用价值 要重点清理以下物品： n货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物 n过期的报刊、杂志 n空的罐子 n已损坏的工具或器皿 n仓库墙角、窗台、货架上摆放的样品 n长时间不用或已不能使用的设备、原材料、 成品 n在你的办公场所、桌椅下面报废的文具、过 期的文件、表格、速记记录等 84 深圳波顿管理咨询有限公司 非必需品的处理 85 深圳波顿管理咨询有限公司 二、整顿（seiton） 整顿的含义 将必需物品放于任何人都能 立即取到的状态，既寻找时 间为零 工作场所一目了然，消除 找寻物品的时间井井有条 目的 含义 86 深圳波顿管理咨询有限公司 推行的要领 要领之一：彻底地进行整理 要领之二：确定放置场所 要领之三 ：规定摆放方法 要领之四：进行标识 87 深圳波顿管理咨询有限公司 彻底地进行整理 彻底地进行整理，只留下必需物品 ； 在工作岗位只能摆放最低限度的必 需物品； 正确地判断出是个人所需还是小组 共需品。 88 深圳波顿管理咨询有限公司 确定放置场所 放在岗位上的哪一个位置比较方便？进 行布局研讨； 制做一个模型（1/50），便于布局规划 ； 将经常使用的物品放在工作地点的最近 处； 特殊物品、危险品必须设置专门场所并 由专人来进行保管； 物品放置要100%的定位。 89 深圳波顿管理咨询有限公司 规定摆放方法 产品按机能或按种类来区分放置； 摆放方法各种各样，例如：架式、箱内、工具柜、 悬吊式，各个岗位提出最适合各自工作需要的想法； 尽量立体放置，充分利用空间； 便于拿取和先进先出； 平行、直角、在规定区域放置； 堆放高度应有限制，一般不超过1.2米； 容易损坏的物品要分隔或加防护垫来保管，防止碰 撞； 做好防潮、防尘、防锈的三防措施。 90 深圳波顿管理咨询有限公司 进行标识 n采用不同色的油漆、胶带； n用地板砖或栅栏来划分区域。 通道最窄的宽度， 人行道最少要1米以上； 单向车道的宽度为：最大车宽+.米； 双向车道的宽度为：最大车宽2+1米。 经 验 数 据 颜色表示 黄色：一般通道、区域线 白色：工作区域 绿色：料区、成品区 红色：不良区警告、安全管制 91 深圳波顿管理咨询有限公司 推行整顿的步骤 第一步：分析现状 第二步：物品分类 第三步：决定储存方法 第四步：实施 92 深圳波顿管理咨询有限公司 分析现状 n他不知道物品存放在哪里？ n他不知道要取的物品叫什么？ n存放地点太远； n存放的地点太分散，物品太多，难以找 到 n不知道是否已用完，或者别人正在使用 ，他找不着。所以在进行分析的时候，应从物品的名称，物品的分 类，还有物品的放置这几个方面进行规范化 花 时 间 找 东 西 的 原 因 93 深圳波顿管理咨询有限公司 决定储存方法 n最优的空间利用， n最短的运输距离， n最少的装卸次数， n最确实的安全防护， n最大的操作便利， n最少的心情不畅， n最小的改进费用， n最广的统一规范， n最佳而又灵活的弹性， n最美的协调布局 94 深圳波顿管理咨询有限公司 三、清扫（seiso） 清扫的含义 将岗位变得没有垃圾，创造 一个杂尘不染的环境 保持良好的工作情绪稳定 品质达到零故障 目的 含义 95 深圳波顿管理咨询有限公司 推行的要领 n人人参与，责任到人 n与点检、保养工作充分结合 n调查污染源，予以杜绝 n建立清扫基准，作为规范 96 深圳波顿管理咨询有限公司 清扫的步骤 n准备工作 n垃圾灰尘清扫 n清扫、检查机器设备 n 整 修 n查明污垢的发生源 n实施区域责任制 n 制订相关的清扫标准 97 深圳波顿管理咨询有限公司 准备工作 n安全教育。 n可能发生的事故，包括触电、剐伤、捅伤，油漆 的腐蚀，尘埃附落的扎伤、灼伤等不安全因素，进行 警示。 n设备的耐用教育 n如何减少损失、提高效率 n了解设备的基本构造及其工作原理，对出现尘垢 、漏油、漏气、振动、异因等状况的处理 n指导并组织学习相关的指导书，明确清扫工具 ，清扫的位置，提出加油润滑，螺丝钉卸装的 方法及具体的顺序、步骤等基本要求。 98 深圳波顿管理咨询有限公司 垃圾灰尘清扫 作业人员要自己动手清扫而非用清洁工来 代替，清除常年堆积的灰尘污垢，不留死 角，将地板、墙壁、天花板、甚至灯罩的 里边都要打扫得干干净净。在你的工作岗 位内，设置一个区域，在这个区域内，所 有看得到的或看不到的，所有的一切物品 与机器设备，都要进行清扫。而清扫的目 的就是要扫除一切垃圾和灰尘。 99 深圳波顿管理咨询有限公司 清扫、检查机器设备 设备应是一尘不染，干干净净的，每天都 要保持设备原来的状态。设备本身及其所 附属的辅助设备也要清扫。把设备的清扫 与检查，保养润滑结合起来。常言道，清 扫就是点检，通过清扫把污秽，灰尘尤其 是原材料加工时剩余的那些东西清除掉。 这样的磨耗，瑕疵，漏油松动裂纹变形等 问题就会彻底地全部暴露出来，也就可以 采取相应的弥补措施，使设备处于完好整 洁的状态。 100 深圳波顿管理咨询有限公司 整 修 对清扫中发现的问题，要及时进行整修。 n地板的凹凸不平 n松动或丢失的螺栓等配件 n需要防锈保护、润滑的部位 n老化的或可能破损的水、气、油等各种管 道 n及时添置必要的安全防护装置。 n已经老化或被老鼠咬坏的导线， 101 深圳波顿管理咨询有限公司 查明污垢的发生源 污垢的发生源，主要是由于“跑、滴、冒、漏”等 原因所造成的 n跑:可能仪表变动得特别快，叫跑。 n滴:可能是油管或水管出现滴油或滴水，这种情 况有两种原因：外在的；内在的。外在的可 能是天花板滴水，或因螺丝松动所造成的滴水或 滴油。 n冒:冒气、冒油、冒烟。这可能就是线路的故障 。 n漏:漏油、漏水。 102 深圳波顿管理咨询有限公司 实施区域责任制（安全责任区） n对于清扫应进行区域划分，实行区域责 任制，责任到人，不可存在无人理的死角 。如果一个工厂有很多无人理的死角，就 难免出现问题。 103 深圳波顿管理咨询有限公司 制订相关的清扫标准 包括： n明确清扫的对象、 n方法 n重点 n周期 n使用的工具 n担当者 104 深圳波顿管理咨询有限公司 四、清洁（seiketsu） 清洁的含义 将前3s的做法制度化，规 范化，并执行和巩固成果 成为管理和制度化；是标准 化的基础；企业文化开始形 成 。 目的 含义 105 深圳波顿管理咨询有限公司 推进要领 落实前3s的工作 制订目视管理、颜色管理的基准 制订稽核方法 制订奖惩制度，加强执行 维持6s的意识 高层主管经常带头巡查，带头重视 。 106 深圳波顿管理咨询有限公司 推进清洁的步骤 n 对推进的组织进行培训或教育 n整理，区分工作区的必需品和非必需品 n向作业者进行确认、说明 n撤走各个岗位的非必需品 n整顿，规定必需品的摆放场所 n规定摆放的方法 n进行标识 n将放置和识别的方法对作业者进行说明 n清扫并在地板上画出曲线，明确那个责任区或责 任人 107 深圳波顿管理咨询有限公司 检查内容-作业台、椅子 项项目 内容 整理 1）现场现场 不用的作业业台、椅子 2）杂杂物、私人品藏在抽屉屉里或台垫垫下 3）放在台面上当天不用的材料、设备设备 、夹夹具 4）用完后放在台面上材料的包装袋、盒 整顿顿 1）凌乱地搁搁置台面上的物料 2） (台面上下的各种电电源、信号线线、压缩压缩 空气管道等各种物品乱拉乱接 、盘盘根错节错节 3)作业业台、椅子尺寸形状大小不一、高低不平、五颜颜六色，非常不雅 4)作业业台椅子等都无标识标识 清扫扫 1）设备设备 和工具破损损、掉漆、缺胳膊断腿 2）到处处是灰尘尘、脏污脏污 3）材料余渣、碎屑残留 4）墙墙上、门门上乱写乱画 5）垫垫布发发黑、许许久未清洗 6）表面干净净、实际实际 上却脏污脏污 不堪 108 深圳波顿管理咨询有限公司 检查内容-货架 项项目 内容 整理 1）现场现场 到处处都有货货架，几乎变变成了临时仓库临时仓库 2）货货架与摆摆放场场所的大小不相适应应，或与所摆摆放之物不相适应应 3）不用的货货物、设备设备 、材料都堆放在上面 整顿顿 1）摆摆放的物品没有识别标识别标 志，除了当事人之外，其他人一时时都 难难以找到 2）货货架或物品堆积积得太高，不易拿取 3）不同的物品层层层层 叠放，难难于取放 4）没有按“重低轻轻高“的原则则来摆摆放 清扫扫 1）物品连连同外包装在内，一起放在货货架上，清扫扫困难难 2）只清扫货扫货 物却不清扫货扫货 架 3）布满满灰尘尘、脏污脏污 4）物品已放很久了也没有再确认认，很有可能变质变质 109 深圳波顿管理咨询有限公司 检查内容-通道 项项目内容 整理 1）弯道过过多，机械搬运车车通行不便 2）行人和货货物的通道混用 3）作业业区与通道混杂杂在一起 整顿顿 1）未将通道位置画出 2）被占为为它用 3）被占物品摆摆放超出通道 4）坑坑洼洼，凹凸不平，人行、车辆车辆 全都不易通行 清扫扫 1）灰尘尘多，行走过过后有痕迹 2）有积积水、油污污、纸纸屑等 3）有灰尘尘、脏污脏污 之处处 4）很久未打蜡或刷漆，表面锈锈迹斑斑 110 深圳波顿管理咨询有限公司 检查内容-设备 项项目 内容 整理 现场现场 有不使用的设备设备 ；残旧、破损损的设备设备 有人使用却没有进进行维维 护护；过时过时 老化的设备设备 仍在走走停停地勉强运作 整顿顿 1）使用暴力，野蛮操作设备设备 2）设备设备 放置不合理，使用不便 3）没有定期地保养和校正，精度有偏差 4）运作的能力不能满满足生产产要求 5）缺乏必要的人身安全保护护装置 清扫扫 1）有灰尘尘、脏污脏污 之处处 2）有生锈锈、褪色之处处 3）渗油、滴水、漏气 4）导线导线 、导导管全都破损损、老化 5）滤脏滤脏 、滤滤气、滤滤水等装置未及时时更换换 6）标识标识 掉落，无法清晰地分辨 111 深圳波顿管理咨询有限公司 检查内容-办公台 项项目 内容 整理 1）(办办公台多于作业业台，几乎所有的管理人员员都配有独立的办办公台 2)每张张台都有一套相同的办办公文具，未能做到共用 3)办办公台面干净净，抽屉屉里边边却杂杂乱无章 4)不能用的文具也在台上 5)私人物品随意放置 6)茶杯、烟灰缸放在上面 7)堆放了许许多文件、报报表 整顿顿 1）现场办现场办 公台的设设置位置主次不分 2）办办公台用作其它用途 3）台面办办公文具、电话电话 等没有进进行定位 4）公共物品也放在个人抽屉屉里 5）抽屉屉上锁锁，其他人拿不到物品 清扫扫 1）台面脏污脏污 ，物品摆摆放杂杂乱无章，并且积积有灰尘尘 2）办办公文具、电话电话 等物品污污迹明显显 3）台上办办公垃圾多日未倾倾倒 112 深圳波顿管理咨询有限公司 检查内容-文件资料 项项目内容 整理1）各种新旧版本并存，分不清谁谁新谁谁旧和孰是孰非 2）过过期的仍在使用 3）需要的人员员没有，无关人员员反倒很多 4）保密文件无人管理，任人随意阅读阅读 5）个人随意复印留底 整顿顿1）未能分门别类门别类 ，也没有用文件柜、文件夹夹来存放 2）没有定点摆摆放，四处处都有，真正要用的又不能及时时找出 3）文件种类类繁多，难难以管理 4）接收、发发送都未记录记录 或未留底稿 5）即使遗遗失不见见了，也没有人知道 清扫扫1）复印不清晰，难难以辨认认 2）随意涂改，没有理由和负责负责 人 3）文件破损损、脏污脏污 4）文件柜、文件夹夹等污污迹明显显 5）没有防潮、防虫、防火等措施 113 深圳波顿管理咨询有限公司 检查内容-公共场所 项项目内容 整理1）空间间用来堆放杂杂物 2）洗涤涤物品与食品混放 3）消防通道堵塞 4）排水、换换气、调调温、照明等设设施不全 5）洗手间间男女不分，时时常弄出令人十分尴尴尬的场场面 整顿顿1）区域、场场所无标识标识 2）无整体规规划图图 3）物品无定位、定置 4）逃生路线线不明确 5）布局不合理，工作效率低 清扫扫1）玻璃破损损，不能挡风挡风 遮雨 2）门门、窗、墙墙被乱涂乱画 3）墙发墙发 黑，地面污污水横流 4）采光不好，视线视线 不佳 5）外层污层污 迹明显显，无人擦洗 6）无人定期进进行必要的清洁洁、消毒 114 深圳波顿管理咨询有限公司 五、素养（ shitsuke） 素养的含义 人人依规定行事，养成好 习惯。 改变“人质”，养成工作规 范认真的习惯。 目的 含义 115 深圳波顿管理咨询有限公司 修养推行的要领 (1) 持续推行4s直到成为全员共有的 习惯 (2) 制订相关的规章制度 (3) 教育培训 (4) 培养员工的责任感，激发起热情 116 深圳波顿管理咨询有限公司 推行修养的步骤 修养形成的基本过程 具备了成功的修养 成为他人的榜样 努力遵守规章制度 了解规章制度 学习公司的规章制度 117 深圳波顿管理咨询有限公司 概要目的活动动例 整 理 发发生源对对策 层别层别 管理 没有无用品、多余的物品 尽可能地减少半成品的库库存数 量 减少架子、箱子、盒子等 清除无用品，采取发发生源对对策 明确原则则，果断消除无用的物品 防止污污染源的发发生 推进组织编进组织编 排系统统，确保空间间并 逐渐扩渐扩 大 整 顿顿 有效、整齐齐 地保管物品 无寻寻找时间时间 做到必要时时能立即取出需要的 物品 决定正确的存放布局，以便充 分地利用狭窄的场场所 在提高工作效率的同时创时创 造 安全的工作环环境 高功能地保管和布局 创创造整洁洁的工作环环境，创创造高功 能的（质质量、效率、安全）物品存 放的方法和布局 彻彻底进进行定点存放管理，减少寻寻 找物品的时间时间 清 扫扫 清扫扫、点检检 环环境的近况 维护维护 机修设备设备 的精度，减少 故障的发发生 创创造清洁洁的工作场场所，早些 发现设备发现设备 的不完善 及时时采取措施的体制 通过过高功能的要求，清洁洁化，实实 现现无垃圾，无污污垢 维维持设备设备 的高效率，提高产产品的 质质量 强化对发对发 生源的储备对储备对 策 118 深圳波顿管理咨询有限公司 概要目的活动动例 清 洁洁 一目了然的 管理 标标准化的 管理 创创造一个舒适的工作环环境 持续续不断地整理、整顿顿， 以保持或保障安全、卫卫生 强化功用设备设备 的维护维护 和管理 努力使异常现现象明显显化并通 过观过观 察而进进行管理 修 养 培养良好的 习惯习惯 创创造有规规 律的工作环环 境 创创造能赢赢得顾顾客信赖赖的 关系 创创造距离良好的工作场场所 培养各种良好的礼节节，养成 遵守集体决定事项项的习惯习惯 119 深圳波顿管理咨询有限公司 c、 6s与其它管理体系 1营造整体氛围 2体现效果，增强信心 36s为相关活动打下坚实的基础 120 深圳波顿管理咨询有限公司 d、 6s 维持方法 121 深圳波顿管理咨询有限公司 第三部分:看板管理 122 深圳波顿管理咨询有限公司 n看板(kanban) 是为了达到及时生产的目的，而用来控 制生产现场的一个生产排程控制工具。若以生产控制系统 的观点来看，及时生产系统中拉式生产系统可使信息的流 程缩短，并配合定量、固定装货容器的方式，而使物料流 动顺畅。 n看板管理是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流 的传递。jit是一种拉动式的管理方式，它需要从最后一道工序通 过信息流向上一道工序传递信息，这种传递信息的载体就是看板 。没有看板，jit是无法进行的。因此，jit生产方式有时也被称 作看板生产方式 3.1 .3.1 .何谓看板何谓看板 看板的由来 123 深圳波顿管理咨询有限公司 a 取料看板(withdrawal card)b生产看板(production card） 1.在制品看板：又分工序内看板、信号看板 2.领取看板：又分工序间看板及对外订货看析 3.取料看板：标明了后道工序应领取的物料数量、时间、规格等 4.生产看板：显示看前道工序应生产的物品的数量、时间、规格 等 3.2 .3.2 . 看板的种类看板的种类 124 深圳波顿管理咨询有限公司 1生产及运送工作指令 2防止过量生产和过量运送 3进行“目视管理”的工具 4改善的工具 3.3 .3.3 . 看板的功能看板的功能 125 深圳波顿管理咨询有限公司 n没有看板指令不生产，也不运送 n看板的数据反馈表与实物产品在一起才有效 n前工序按照电子看板反馈表单的指令进行顺序 生产 n不能把不良品送到后工序 3.4 .3.4 .看板的应用原则 126 深圳波顿管理咨询有限公司 3.5.3.5. 案例说明（一）案例说明（一） 1过程控制看板（ipkinprocesskanban） ipk是工位间进行有效耦合的好方法。一般来说不用设置额外 标识或场地，也没有看板计算的问题，如下图所示： 127 深圳波顿管理咨询有限公司 3.5 .3.5 . 案例说明（二）案例说明（二） 2单箱看板（onebin） 通过设置工序间库存的触发数量和补充数量来拉动其前道的生 产。我通过以下例子来说明单箱看板是如何运行的。 128 深圳波顿管理咨询有限公司 3.5 .3.5 . 案例说明（三）案例说明（三） 3 多箱看板（multibin） 多箱看板也称为多卡看板，一般来说，卡和箱子数量是一致的 ，我们可以把这种方式也看成单箱看板的一种延伸，只是原本物 料数量规整为卡片数（箱子数），这样的结果使现场操作更简单 、更直观。以下图为例： 129 深圳波顿管理咨询有限公司 3.5.3.5. 案例说明（四）案例说明（四） 4 动态看板（multibin） 根据上述静态记录的数据进行定期（定时）的更新，使触发量 和看板量与未来一段时间的实际情况比较吻合，浪费更少。 130 深圳波顿管理咨询有限公司 1. 规章制度的宣传 2. 教育工作 3. 增加工作兴趣 4. 公司经营理念 5. 制程状况 6. 库存状况 3.6 .3.6 . 其它看板其它看板 131 深圳波顿管理咨询有限公司 第四部分:员工培养 132 深圳波顿管理咨询有限公司 (1) 制定训练预定表：内容包括产品的变动和人员的调动。 (2) 做好训练计划：包括训练哪些人、何种工作、起止时间。 (3) 准备与教导有关的物品。 (4) 工作教导步骤：口授、示范、实际操作、追踪指导 4.1 .4.1 .員工培养的方法員工培养的方法 a 常用的工作教导法： 133 深圳波顿管理咨询有限公司 b ojt (on the job training) b ojt (on the job training) 是指上司對部下所担負的工作内容进行培训指导,使 部下掌握工作上所必須具备的能力. 运用ojt应注意 1.由基础开始; 2.从简单到复杂: 3.让其動手看看; 4.让其积极地提问; 5.不停地关心,鼓励. 134 深圳波顿管理咨询有限公司 第二步: 解说和示范. a1 a1 新员工：新员工：指导新員工有以下基本步骤指导新員工有以下基本步骤 第三步: 一起做和單单独做. 第四步: 确识效果并表示肯定. 第一步: 消除新員工的心理紧张. 第五步: 定期关注. 135 深圳波顿管理咨询有限公司 1.因升职,调配而引起的职位(岗位)变动. 2.工作的做法(方法,工序,物料等)发生变化時. 3.变更生产及业务计划时. 4.存在安全隐患,为了谋求徹底的安全作业. a2.a2.什么情況下需要重新对員工進行培訓什么情況下需要重新对員工進行培訓: : 136 深圳波顿管理咨询有限公司 a3 a3 老员工：老员工： 第一: 是否还要培养. 如果要，如何做？ 137 深圳波顿管理咨询有限公司 “别告诉我过程，我只要知道结果。” 思想在启发，不在教条 忠告 请小心你的思想，它会影响你的行为； 请小心你的行为，它会影响你的习惯； 请小心你的习惯，它会影响你的性格； 请小心你的性格，它会改变你的命运。 4.2 .4.2 .員工培养的常见的问题与对策員工培养的常见的问题与对策 138 深圳波顿管理咨询有限公司 1.注重人格的培养. 2.注重員工的精神教育和常训识教育. 3.培养員工的专业知识和判斷能力. 4.訓练员工的細心 5.培养员工的競爭意识. 6.注重員工心理素质的建設. 7.理论與实践相結合. 4.3.4.3.員工培养的重点員工培养的重点 139 深圳波顿管理咨询有限公司 第五部分:有效沟通 140 深圳波顿管理咨询有限公司 编码解码信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 5.1.5.1.什么是沟通什么是沟通 141 深圳波顿管理咨询有限公司 k组织清晰、简洁的语言 k注意非语言暗示 k注意倾听 k反馈 5.2.5.2.有效沟通的行为有效沟通的行为 142 深圳波顿管理咨询有限公司 a、组织清晰、简洁的语言 语言必须适当 语言必须组织地很好 1.简短简单的词 2.简短简单的陈述 明确的词语 1. 慎用专业术语 1. 内容符合逻辑次序 2. 省略不必要的信息 3. 使用接收者熟悉的语言 4. 如有可能，做一下总结 143 深圳波顿管理咨询有限公司 fab原则 nf（feature） 特色 na（advantage）优势 nb（benefit） 利益 a、组织清晰、简洁的语言说 144 深圳波顿管理咨询有限公司 准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 b b、注意注意倾听倾听 145 深圳波顿管理咨询有限公司 n不做任何努力去聆听 n做出假象聆听 n只听你感兴趣的内容 n认真地聆听讲话，同时与自己的亲 身经历做比较 n用心和脑来倾听并做出反应，以理 解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 b b、注意注意倾听倾听-聆听的层次聆听的层次 146 深圳波顿管理咨询有限公司 n表达 感受 n重复 内容 n归纳 总结 n提示 问题 n倾听 回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 b b、注意注意倾听倾听-聆听的技巧聆听的技巧 147 深圳波顿管理咨询有限公司 n反馈 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加 强 n反馈不是 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释及对将来的 建议或指示 c c、反馈反馈 148 深圳波顿管理咨询有限公司 n明确、具体、提供实例 n平衡积极的正面的和建设性 的 n在正确的时间给予反馈 n集中于可以改变的行为 n不具有判断性 n考虑接受者的需求 c c、反馈反馈如何给予反馈如何给予反馈 149 深圳波顿管理咨询有限公司 n聆听，不打断 n避免自卫 n提出问题，澄清事实，询问 实例 n总结接收到的反馈信息，以 确认对其的理解 n表明你将考虑如何去采取行 动 c c、反馈反馈如何接收反馈如何接收反馈 150 深圳波顿管理咨询有限公司 5.3.5.3.高效沟通秘决高效沟通秘决人性人性nlpnlp 视觉型 听觉型 触觉型 151 深圳波顿管理咨询有限公司 第六部分:人际关系管理 152 深圳波顿管理咨询有限公司 转化 手脚 化解问题 帮上司作决策 6.1.6.1.如何与上司相处如何与上司相处定位定位 153 深圳波顿管理咨询有限公司 n永远不要低估你的上司。 n了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 n上司也是平凡人。 n永远不要让上司感到意外。 n让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有 绩效 6.1.6.1.如何与上司相处如何与上司相处知彼知彼