产品质量培训 基本质量意识.ppt

tm 基本质量意识基本质量意识 主讲：陈祖林 zero program 零牌咨询 零牌专家组 目录 一、质量的定义 二、质量的标准 三、质量的保证 zero program 零牌咨询 零牌专家组 20大基本质量意识 一、质量的定义 zero program 零牌咨询 零牌专家组 zero program 零牌咨询 零牌专家组 o、质量的定义 质量：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。 quality zero program 零牌咨询 零牌专家组 customer 顾客 外部顾客 直接顾客 最终顾客 企业内顾客 下工序 zero program 零牌咨询 零牌专家组 质量=产品特性+避免缺陷 如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确 质量既包括有形的产品也包括无形的服务。 质量三角锤 质量 本质：产品或服务 是否满足使用目的 工作质量 与顾客要求 保持一致 安全性坚固性 可靠性外观服务性 功能 性能 环保 方便性 理所当然 的质量 积极的 质量 市场质量 工序 质量 配件 质量 zero program 零牌咨询 零牌专家组 特性无缺陷 满足顾 客需求 顾客 体验 组织 收益 富余 质量 适当的特性无缺陷 满意度提高不满意度降低 附加价值增加成本降低 成本增加 质量的含义 zero program 零牌咨询 零牌专家组 1、质量是相对的 质量基于客户的感知，以满足客 户需求、提高企业的效益为目的。 所以，质量具有相对性。过剩的 质量必然带来过高的成本。 相 对 zero program 零牌咨询 零牌专家组 2、下工序就是客户 工作流 下工序 伴随工作流，相对而言，谁离最终客户 更近，谁就是下工序。 zero program 零牌咨询 零牌专家组 供应链 供应商采购加工组装运输分销商客户 人事 管理 财务管理 质量 管理 市场 营销 工作流资金流信息流 zero program 零牌咨询 零牌专家组 3、质量是制造出来的，不是检验出来的 检查能够 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据 检查不能 减少不良 杜绝不良流出 仅靠检查 不能 保证质量 首先防止不良流出 1 100 据统计，市场不良的处理成本 至少为企业内处理成本的100倍！ zero program 零牌咨询 零牌专家组 天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有 任何侥幸心理。 漏网之鱼之“小鱼长大”理论 zero program 零牌咨询 零牌专家组 zero program 零牌咨询 零牌专家组 4、工作质量是产品质量和服务质量的基础 据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。 低级错误时代 zero program 零牌咨询 零牌专家组 问题 大于 能力问题 问题 多于 技术问题 尴尬的二十一世纪 态度 方法 zero program 零牌咨询 零牌专家组 5、质量链管理才是质量管理的全部 工序 质量 外协件 质量 服务 质量 工作 质量 流程 质量 经营 质量 zero program 零牌咨询 零牌专家组 供应链 供应商采购加工组装运输分销商客户 人事 管理 财务管理 质量 管理 市场 营销 工作流资金流信息流 zero program 零牌咨询 零牌专家组 6、质量管理全貌 预见性地 满足顾客 需要 个性化 设计 人性化 设计 伴随时代 变化 积极的、富有魅力的质量 顾客 满意 可靠性 质量 保证 质 量 管 理 小集团 活动 工业 工程 价值 工程 其他 综合质量管理 统 计 手 法 逻 辑 分 析 专 门 技 术 质 量 意 识 质量管理全貌 tm 二、质量的标准 zero program 零牌咨询 零牌专家组 zero program 零牌咨询 零牌专家组 7、用客户的标准来判断 客户标准 供应商 标准 产品 ng ok 客户购买的是使 用价值和满足感。一 切以客户的标准来判 断。 zero program 零牌咨询 零牌专家组 8、追求零缺陷：第一次就把工作做对 zero tm 第一次就把事情做对总是较便宜的。质 量就是无额外费用。 克劳士比 zero program 零牌咨询 零牌专家组 9、质量管理追求一致性和稳定性 一致性稳定性 整齐划一受变化影响小 工序 或流程 input x output y zero program 零牌咨询 零牌专家组 局部最优和全局最优 x1x2 y1 y2 x1 = x2 y2 y1 tm 三、质量的保证 zero program 零牌咨询 零牌专家组 zero program 零牌咨询 零牌专家组 10、 5s是质量管理的基础 优良的环境 优秀的员工 完善的基础管理 5s zero program 零牌咨询 零牌专家组 11、 “三不主义” 不接收不良 不制造不良 不流出不良 no 严守规定严格检查 zero program 零牌咨询 零牌专家组 12、 “五项主义” 从3g到5g的转变 【现场 现物 现实 原理 原则】 深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发 zero program 零牌咨询 零牌专家组 zero program 零牌咨询 零牌专家组 13、持续改善是质量管理的最重要手段 mprovement 改善无止境 i 观念 态度 业务 流程 性格 风气 zero program 零牌咨询 零牌专家组 改善的目的之一 防止不良再发 基本上没有什么事是新的，差不多 每一件事都曾被做错过。 克劳士比 zero program 零牌咨询 零牌专家组 零牌工厂 失败大全 例 10年经验 100种常见错误 300种预防方法 我们需要的是非常人的自省、真诚而 理性的总结、系统的整理和运用、持续甚 至略带婆妈的日常教育和培训。 zero program 零牌咨询 零牌专家组 改善的目的之二 优 化 主动求变、主动求好是干部的重要 职责之一。 惟有主动求变、主动求好，个人和 组织才能积极进步、不断发展。 zero program 零牌咨询 零牌专家组 14、标准化和变化点管理是质量管理的重点 化 标准化是将失败经 验和优化结果反应到管 理体系、使之能固化维 持的管理方法。 标准化的目的是稳 定质量能力，做到前有 古人、后无来者。 标 准 zero program 零牌咨询 零牌专家组 化点管理 任何事物每一天都在以某种 方式变化着。 对变化的迟钝通常意味着恐 惧新的东西。 视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦 变 鼠眼看人 怨天尤人于事无益， 多从自己找原因。 用发展的眼光、前瞻性地思考。 痛苦适应应变领变 zero program 零牌咨询 零牌专家组 zero program 零牌咨询 零牌专家组 15、质量管理重在预防 预防错误要比重做、报废或售后服 务的费用少得多。 克劳士比 预防 防患未然 消灭在萌芽状态 实现从“救火”到“消防”的转变 zero program 零牌咨询 零牌专家组 16、数字化管理是质量改进的保证 大印象时代一去不返 任何成长型企业 都将经历两个质量时 代：低级错误时代和 慢性不良时代。 六西格玛是彻头 彻尾立足于数据统计 和科学分析的深层次 改善工具，她突破表 面的质量现象和数据 迷惑，通过从局部最 优到全局最优的透析 ，最终从控制最少数 关键变量达到最佳稳 定质量的经营结果。 digital 数字化管理 数字化的 逻辑分析 现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 zero program 零牌咨询 零牌专家组 zero program 零牌咨询 零牌专家组 17、全员智慧经营是全面质量管理的保证 二十一世纪之中国大现状： 绝大多数企业的绝大部分多数员工对 质量的认识仅限于对产品质量的认识，从 而认为质量只是生产线员工、制造主管和 质量管理人员的事情。 成长型企业 痛并快乐着 zero program 零牌咨询 零牌专家组 质量意识回归 工作质量是一切质量的基础，全员参与 、用心经营才能彻底实现质量至上。 精明的经营者发现：二十一世纪的员工 满意和客户满意同样重要。 质量经营 降低成本和提高附加价值的经营 zero program 零牌咨询 零牌专家组 18、完善的质量保证体系是高质量、大规模、 多品种、低成本生产的前提 把市场扩张和体系建设放到老板的天 平上，让管理与业务一起成长，才能平稳 度过高速增长带来的剧变。 无情的不等式： iso9001认证完善的质量保证体系 zero program 零牌咨询 零牌专家组 成长型企业 痛并快乐着 二十一世纪之中国大现状： 绝大多数民营企业仍然摆脱不了对技 能骨干和业务骨干的依赖。 快速成长型企业的敌人，不是行业竞 争，也不是技术更新，他们的头号大敌正 是自己。 一做就大、一大就乱、一乱就死，这 是无数中国企业重蹈过的覆辙。 zero program 零牌咨询 零牌专家组 19、质量管理过程全貌 严格 遵守 变化 管理 失败 事例 预见性 改善 “救火” 标准化 质量 教育 管理 方法 改善 工具