聚成礼仪.ppt

1 1 我们礼仪 2 2 礼仪的定义与具体表现 公司礼仪规范 礼仪的定义与具体表现 3 3 好的礼仪如同 一封永久的荐书 公司有 啦礼 4 4 什么是礼仪 人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则 企业文化的载体与表现 5 5 礼仪的具体表现 指人们在相互交往中表示敬重、友 好的行为规范 指人们在社会交往中表示致意、问 候、祝愿等惯用的形式 指人们的外表，如容貌、服饰等 指在一定场合举行的具有专门程序 的规范化的活动 6 6 礼仪的定义与具体表现 公司礼仪规范 7 7 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 办公礼仪 8 8 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 仪表 9 9 一、仪一、仪 表表 1仪容 l男：整洁、无胡须 l女：淡妆、发型 10 10 2服饰 （男） 西服 领带 领带夹 衬衫 袜子 鞋子 11 11 2服饰（女） 职业装 袜子 鞋子 装饰品 公事包 12 12 时刻告诉自己： 不可貌像 = 以貌取人 13 13 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往仪态 14 14 二、仪二、仪 态态 l微笑 l视线 l站姿 l坐姿 l行姿 l蹲姿 l手势 15 15 养成微笑的习惯养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微 笑 16 16 三角原则 四边原则 视 线 17 17 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 站 姿 18 18 深坐深坐 松 懈 轻 闲 中坐中坐 沉 稳 严 谨 浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬 坐 姿 19 19 挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光 行 姿 蹲 姿 20 20 五指并拢，掌心向上，五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。 手 势 21 21 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 礼节 22 22 三、礼三、礼 节节 l礼貌用语 l借还东西 l鞠躬鞠躬 23 23 鞠鞠 躬躬 礼礼 仪仪 1515度鞠躬礼度鞠躬礼 3030度鞠躬礼度鞠躬礼 欠欠 身身 礼礼 15度鞠躬礼 24 24 站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 25 25 鞠鞠 躬躬 礼礼 仪仪 1515度鞠躬礼度鞠躬礼 3030度鞠躬礼度鞠躬礼 欠身礼欠身礼 30度鞠躬礼 26 26 站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视对方。 27 27 鞠鞠 躬躬 礼礼 仪仪 1515度鞠躬礼度鞠躬礼 3030度鞠躬礼度鞠躬礼 欠欠 身身 礼礼欠 身 礼 28 28 头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼（ 不必停留） 29 29 距离对方距离对方2-32-3米，米， 与对方目光相对与对方目光相对 30 30 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 电话 31 31 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事 件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放 回电话机上 电话礼仪电话礼仪 32 32 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往迎来送往 33 33 迎来送往迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 34 34 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪公共礼仪 35 35 公共礼仪 握手 名片 电梯 同行 坐小车 36 36 握手的礼节握手的礼节 一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 领导先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 37 37 名片的使用名片的使用 一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项 38 38 电电 梯梯 礼礼 仪仪 进电梯：进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯：出电梯： 尊者优先 39 39 同行的礼节同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 40 40 坐小车的礼节坐小车的礼节 1