兴业银行工作经历纪要.doc

兴业银行工作经历纪要在今年7月份，正在期货公司工作的我在与我亲友的交流中，得知民生银行要在社会上选拔一批有工作经验的人，参加为期三个月的工作实习，并会在这其中择取优秀者为民生银行员工。因为自己在学校里学的专业就是金融，我所在学校湖北经济学院（原武汉金专）也有“湖北银行行长黄埔军校”的美誉，所以我对进入银行工作充满向往和信心。于7月底向民生银行递交了简历和申请，并很快收到了同意参加实习的回复。虽然在实习期间民生银行不发薪水，但抱着抓住机会，做最好的银行员工的心态，我还是辞去期货公司客户经理的职位，参加了民生银行的实习。从2009年8月初到12月21号我在民生银行东湖支行会计结算岗上班，工作了半年时间。我每天在会计柜台上进行会计柜员工作。办理储蓄业务，进行理财、三方存管签约。与同事互相检查传票并钩对。下班后把对公区和现金区的全部同事手中已经检查好的传票进行图像扫描，上传到北京总行后台的票据处理工厂。第二天根据后台返回的图像差错和流水异常，再对票据进行检查，检查改正后对票据重新进行扫描。同时每天还要把对公区柜员手中要交给客户的票据回单进行整理分类，并放入回单柜中。一般在上午9-10点的时候，客户流量较少，进行反洗钱工作。对本支行的客户的储蓄账户进行账号整理，再根据找出的账号来查客户账户上的交易明细来划分风险度。平均每天处理50-100个客户的账户。今年我一共对3600多个客户的账户进行了账户明细调查。九月份我参与高校开学收学费活动，在湖工大、武汉工程大和武汉信息传播学院进行现金收点工作，每日我个人收现金数量都超过两百万。在现金收点过程中，虽然由于学校原因多次出现账目不符的情况，但在我预先做好的防护措施下，无一差错，受到支行嘉奖从十月份开始我负责支行的自助存取款机的清机加钞工作，每个星期一、三、五我都要对atm机中的现金进行清点，并报送分行会计部。数目清点完毕后，再将清出来的钱根据新旧破损程度进行分类，把程度较新的钱连同分行调拨的钱装进自助存取款机中。同时支行根据我的家距离丁字桥较近的这个优势，安排我为机管员，在下班后的时间和周末时间负责处理atm机故障问题，如卡钞、。同时进行支行计算机的故障维修、硬件组装、设备登记。十一月上旬，参加太平人寿保险公司与民生银行合作的营销培训，提升营销意识，学会从会计柜员的角度来营销客户。最高一天成功转介绍15位客户，获得“转介王”称号奖励。12月3日我与支行大堂服务主任和理财主任三人，代表民生银行东湖支行，在汉口东方商都参加了民生银行总行组织的新支行标准化作业流程（简称sop）的培训，对目前国内最先进的柜台业务操作模式进行了学习。回来后根据培训要求对支行其他会计柜员同事进行讲解。离职原因：在8、9、10月的工作中，我以分行实习生的身份，在无实习工资的情况下在民生银行东湖支行工作了三个月，实习期结束后民生人力部以我所在的这批实习生中仅剩我一人，无法择优比较为由拒绝我的求职签约申请。考虑到11月底民生银行就要开始进行招聘活动，为留下熟练员工，在东湖支行的行领导的帮助下和在民生工作的亲戚朋友的鼓励下，我以支行编外工的身份在东湖支行继续工作。同时进行应聘备考工作，在12月12日的笔试中，我在80个应聘者中获得第二名的好成绩（面试顺序是按笔试成绩来编排的）。在12月19日的面试中，由于我东湖支行会计行长是四个面试官其中之一，加上对自己的笔试成绩和在民生的工作表现过于自信，没有对面试做充足的准备。在面试中表现不好，被淘汰。故我于12月21日离开民生银行。我在民生银行工作的感受：优势：1、 前后台协调性好，个人能力强。今年3月份启用的民生xbank综合柜员系统既能从软件上有效减少柜员错误操作的加强操作处理的安全性，也能对柜员的培训和业务操作流程的简化带来很大帮助。后台的票据处理工厂，对传票、流水的处理能力强，一般当日下午将图像传输过去的，第二天就能收到后台对传票的处理结果，使我们柜员有机会在传票装订整理前就把传票中的错误给予更正。中间无票据转移风险。2、 通过大堂服务人员的分流，在厅堂人员较多的时候，实行耗时较少的纯储蓄业务与耗时较多的理财三方签约业务由特定窗口分别办理。对私非贵宾客户区的五个业务窗口中，纯储蓄业务只占两个，特殊时期减少到一个，其余窗口全部分给办理业务耗时较多的客户。这样有效地减少了厅堂里的滞留客户数量。3、 学习机会多，除在周五进行集中学习外，每天在开门营业前组织业务学习和进行新情况通报。4、 每周由柜员写周志和工作日志单独呈交支行会计行长。柜员可在其中提出建议，反映自己最近的心得和工作状况，方便会计行长掌握员工心理动向，及时加强道德教育和心理疏导。5、 支行对员工的福利照顾到位，针对会计柜员工作时间长、压力大的情况，积极组织心理减压和保健工作。劣势：1、 员工跳槽率高，优秀员工大量流失。基层员工的工资收入待遇差，特别是民生的正式工少。支行里工作两三年，已经接手重要工作的年轻优秀员工仍不能转正，使员工心态不稳。2、 大量使用不需工资的实习生和试用工，等试用完后就对实习生和试用工以各种理由劝其离开。3、 招聘中任人为亲现象极为严重，在民生的招聘笔试中，虽然我在80人中的笔试成绩是排第2名，并且在民生银行会计人员年检考试中达到了标准要求。但在面试中仍被淘汰。（附：自我分析面试失败原因，是因为提前知晓在四位面试官中我行会计行长是其中之一，所以我对面试太过于自信，故准备不够充分。我也曾向我支行会计行长和同事请教我应聘面试中失败的原因及教训，方便我在未来做的更好，但得到的回复是“领导有他们自己的考虑”）建议：建立“会计柜员-大堂经-理财经理” 这三方的互动，实现对客户的信息共享，发掘客户的潜力。作为会计柜员，要凭借客户通常对柜员抱有的信任感，进行引导式沟通，手边准备好理财经理的名片或宣传折页，在办好客户业务后，引导客户去理财经理那咨询或是引导客户对银行的产品产生兴趣。对客户的营销从进门一刻就开始。柜员的优势在于销售机会多， 客户对其信任感强，劣势在于沟通环境差，沟通时间短。所以柜员的分工与定位在于发现销售机会，引起客户兴趣，把复杂产品推荐给柜外人员，引导客户去找理财或个贷人员。sop中的柜员操作方式是交叉销售，通过数量来提升业绩。 对于柜员来说其中的关键点在于克服害怕被拒绝的恐惧 场景的模拟: 1、识别并转介绍优质客户、 2、客户资金发生大额异动，对客户进行挽留对柜员的要求：一、先办好业务再营销。让客户感觉到你的专业性，客户建立起对你的信任感后才会相信你的转介绍。先办好业务也是对自身风险的防范。 二、依据客户办理业务的类型来发现营销机会。还要及时转介，一句话转介出去，避免长时间服务一个客户。 三、站在客户角度，