2016年农村邮政业务发展工作总结

1 / 7 2016 年农村邮政业务发展工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 大家新年好！ 伴随着新年的钟声，我们送别了硕果累累的 2016 年，信心百倍地迎来了充满机遇、挑战和希望的 2016 年。今天，我们在此召开农村邮政业务发展总结座谈会。 2016 年全县各支局和代办所在县局党支部和行政的领导下，做到了心往一处想，劲往一处使。紧紧围绕业务发展的方针目标计划，以扎实的工作态度，调动一切积极因素，圆满完成了县局下达的各项生产计划任务。现将农村邮 政业务的发展工作总结如下： 一、邮政业务收入和邮储净增余额等目标计划全面完成 1、支局完成业务收入万元，占年度计划的 100；全年累计净增余额 863 万元，占年度计划的 101；完成代办保险业务 118 万元；收订 2016 年报刊流转额万元，占年度计划的 112 。 支局完成业务收入万元，占年度计划的 104；全年累计净增余额 1190 万元，占年度计划的 108；完成代办保险业务 107 万元；收订 2016 年报刊流转额万元，占年度计划的 121 。 支局完成业务收入万元 ，占年度计划的 102；2 / 7 全年累计净增余额 962 万元，占年度计划的 101；完成代办保险业务 175 万元；收订 2016 年报刊流转额万元，占年度计划的 106 。 支局完成业务收入万元，占年度计划的 129。全年累计净增余额 338 万元，占年度计划的 84；收订 2016年报刊流转额万元，占年度计划的 119 。 2、各支局、所全年未发生任何邮政资金票款案件，无车辆及人身伤亡等事故。市局通报 1 11 月出口邮件通信质量指标全部达标，位于全市前几名。 3、 2016 年未，按照 “ 绿皮书 ” 的管 理要求和标准，对农村邮政支局的管理工作进行了检查评分，各支局均在 85分以上，全部为合格支局。 二、农村代办协储业务发展的成绩和经验 1、农村代办协储的队伍建设较好。 县局领导始终坚持以人为本的企业管理文化，强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人和依靠人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，从而更好地实现个人目标和企业目标。例如 2016 年的中秋节，县局对委代办人员、临时工和正式工等一同对待，每人发放一袋月饼，使企业的关怀和尊重体现到了实处。 从邮电分营后不久，为了发展农村代办协储业务，稳定委代办人员和投递队伍，县局领导就提出并实施了对委代3 / 7 办人员办理协储业务进行扶持的一系列三年不变的奖励政策。随着邮政财务体制的改革，县局在资金相对困难的情况下，仍然保证继续执行了对新开门市的代办员补贴门市装修费 500元；对业务量较大的代办所购买点钞机进行现金直补，减轻了代办员的经济负担；制定了各种奖励政策，组织了每季度的代办员协储劳动竞赛和奖励。 通过多渠道、多频次的反映情况， 2016 年争取了市邮政局对代办员进行个人养老的补贴政策，为办理养老保险的代办员 按不同的档次和标准补贴了现金 6300 元。 以上等等一系列措施，保证了我局农村代办员总体收入的稳步增长，同时也保证了农村代办协储业务的全面发展和快速增长，为全局完成生产任务奠定了坚实基础。 2、抓住机遇，努力提高代办协储网点的科技含量。 2016 年全市 11 个区（市、县）局共新增联网网点 42个，其中我县邮政局积极争取指标，新增了联网网点 10 个，占全市的 。 通过网点改造，投入了先进的计算机设备，提高了网点对协储业务的处理能力和处理时限，为用户提供了更优质的服务。新增联 网网点中，吴场镇代办所、梧凤乡代办所和南安乡代办所效果极为明显，从设备安装使用到年终的短短3、 4 个月内，分别完成净增邮储余额 100 万元以上。 3、走出去、学经验，转变思想，提高邮政代办网点4 / 7 的服务形象。 去年下半年，在县局领导的安排和布置下，我们组织了部份办理协储业务积极性较高的代办员到乐山市邮政局参观学习。通过学习和经验交流，使大多数代办员转变了经营思想，认识到网点建设的重要性。先后有新场镇、吴场镇、南安乡等 7、 8 个代办员对营业门市进行了不同程度的改造和装修，安装了防护栏和玻璃地弹门，大 大提高了网点的形象档次和知名度。 4、提高形象，树立品牌，努力宣传邮政储蓄业务 为了树立邮政品牌和提高农村邮政网点良好的社会形象，县局领导和市场部积极向市局争取政策、争取资金，为土门乡、梧凤乡、麻柳乡等 8 个代办所更换了新的标准化店招、储蓄利率牌和宣传邮储的贴字标语。 全年共发放邮储宣传单 6 万多份，悬挂喷哙条幅 30幅，刷写外墙标语 17 条。发放牙刷、开瓶器、口袋等礼品几万份。 三、在业务发展中存在的问题和教训 虽然经过大家的共同努力，我们在 2016 年取得了一些成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现为以下方面： 1、农村邮政支局及代办所的网点硬件建设有待于进一步的投入和加强。到 2016 年底，我局的联网网点比年初5 / 7 增长一倍多，但网点的安全设施未同步投入，到目前为止，各支局均未安装闭路监视器和防弹玻璃等安全防范设备，个别联网网点还未配置铸铁保险柜等设备。造成储汇资金存在一定的安全隐患。 2、农村支局、所的基础管理工作还要继续巩固和完善，金融业务的重要规章制度和各级管理岗的履职情况还应细化和落实到位。 去年农村邮政支局的管理工 作检查评分，各支局均为合格支局，但离检查评分在 90 分以上的一类（优秀）支局还有一定差距，具体表现在 “ 三个天天 ” 、 “ 四双 ” 、轮岗等重点规章制度未严格按省、市局的要求落实到位。 3、细节决定成败，于公于私，道理皆然。所以，无论做人、做事，我们都要注重细节，从小事做起，从细节做起，要始终牢记 “ 天下大事，必作于细；天下难事，必成于易 ” 的道理，诚实对人，严谨做事。 我们有一部分职工平时勤勤恳恳的工作，并且卓有成效，完成各项任务指标已经指日可待。可就是因为一时的疏忽麻痹而与几乎已经唾手可得的成功失 之交臂。就因为一次的失误，从前所作的种种努力都付之东流。因此要求我们在工作中应从思想上做到强化生产管理，细化操作流程，严格执行各项规章制度，确保准确、全面、顺利地完成各种任务。 4、不断加强业务学习、努力提高业务技术水平。 6 / 7 最近二年，邮政业务的处理能力加大了科技含量。我们经历了 “ 邮储统版 ” 、 “ 两网互通 ” 、 “ 电子化支局上线 ” 等一系列工程，处理邮政业务的时效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我们不断加强业务学习、努力提高业务技术水平，否则邮政的普遍服务和承诺服务就是一句空话。 以上的这些问题都给我们发展业务造成一定的不良影响，在 2016 年的工作中，我们将认真反思，努力寻找主观因素的问题，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业的发展大局着想，力争今年在农村邮政业务总体发展上有个实质性的、好的转变。 四、 2016 年农村邮政业务发展的努力方向 1、发展金融业务是我局经营的重点工作，其重中之重是发展邮政储蓄业务，该业务也是省、市、县各级都行成了统一认识的支柱型吃饭业务，其业务收入份额占全局总收入的 55 。为全面完成市局下达的重点业务计划，我们面对新的机遇 和挑战，应求真务实、自加压力、知难而进、狠抓落实、采取各种有效措施，圆满地完成二 年邮政储蓄净增余额计划任务指标。 2、服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们应当继续做到以服务求生存，以品质促发展。把改善服务作为班组支局经营管理的重要举措，从服务能力、7 / 7 服务态度等方面赢得客户的满意。以 “ 客户满意度 ” 作为衡量一切工作的最高目标，以 “ 实现利润最大化 ” 作为各项经营工作的最终目的。 3、金融中间业务的重点是代理保险业务，我局去年完成代理保险业务保费 543 万元，创造业务收入 16 万 元，在全市排名中位列前三名。 今年，代理保险又是邮政代办的一项低本高效的业务 ,具有广阔的发展空间，是省、市局要求上台阶、快速增长的业务，因此要求各支局、所，在 2016 年的业务发展中，将代理保险业务作为一项重要指标进行管理和考核。 4、强化逐级监督管理，进一步加强安全管理