《EDM营销,赢在细节》PPT课件.ppt

“The Leading Provider of Marketing and Transactional Email.” Copyright 2008 Web PowerJay Xie1 中国区总经理 Jay Xie MSN: Email: jay.xiewebpower.asia www.webpower.asia 数据许可 数据整理 发送能力 IP白名单 个性化 营销策划 定向报告 数据挖掘 ROI EDM效果不好？ 2 ROI = 1 X X X X X X X X X = 1/32768 未 来 趋 势 营 销 策 划 注 重 细 节 电 子 邮 件 营 销 邮件营销全景 营销细节关注 病毒营销机会 邮件设计细节 数据深度挖掘 用户群体细分 邮件产品规划 A/B 测试分析 智能触发邮件 电子邮件营销全景 4 IS P 关 系 用户注册 列表存储 列表合并 字段匹配 筛 除 重 复 地 址 格 式 无 效 域 名 输 入 错 误 活 动 数 据 个 性 定 制 字 段 管 理 订 阅 退 订 列表上传 失效地址 无效地址 准备发送 O P T IN 自 动 筛 重 列 表 管 理 组 合 定 向 SPAM检查 编辑邮件 列 表 管 理 邮 件 投 票 客 户 域 名 字 段 管 理 邮 件 编 辑 多 种 插 件 活 动 管 理 模 板 管 理 导 出 导 入 个 性 定 制 A PI 接 口 病 毒 营 销 触 发 邮 件 测 试 标 题 发 送 计 划 测 试 创 意 权 限 管 理 地 理 位 置 硬 弹 数 据 打 开 数 据 热 点 图 页 面 浏 览 分 块 报 告 发 送 成 功 软 弹 数 据 点 击 数 据 转 发 朋 友 注 册 购 买 订 单 通 知 广 告 邮 件 市 场 调 研 周 刊 通 讯 时 间 频 率 正 式 发 送 数 据 深 挖订阅退订 数据导出 退订 管理 许可 注册 企业应当如何高效开展电子邮件营销 绝不穿高跟鞋慢跑！ 明确邮件营销目的 Copyright 2010 Web PowerAE Team5 邮件营销5大类型 Copyright 2010 Web PowerAE Team6 营销目的EDM KPI 引发消费者想象，让公司/产品 得到关注 到达率，打开率 通过向客户不断宣传产品，让 公司/产品进入考虑范围 到达率，打开率，点击率 进一步让消费者完成购买到达率，打开率，点击率 ，*转化率 进行交叉销售*转化率 加强和加深客户关系，促进重 复购买率 到达率，打开率，点击率 案例分享1-B2C网站容易忽视的邮件营销小细节 7 自主订阅，可以将转 化率提升8%-15% 如何让用户自主订阅？ 直接展示最有说服力 订阅流程 别让用户思考，别让用户等待！ 8 欢迎邮件设计 9 告诉用户，他会得到什么: 1. 特价产品期刊 2. 邮件专享优惠 3. 特卖会提醒 . 别让用户等待 案例分享2：邮件病毒式营销成功要素 10 抓住每次病毒营销的机会 11 让用户成为你的销售 数据深挖 精确定向 迅速提升ROI 12 0.20% 0.26% 2.80% 金字塔型的用户群体划分 Copyright 2010 Web Power13 .4. .3. .2. .1. 举个例子 - 根据数据活度划分： 1.反馈并产生转化 2. 关注过且有过一次以上的反馈 3.一次以上点击但没有反馈 4. 从未关注 活动内容上进行双向营销 我们把邮件类型和邮件发 送强度给予分类标识： Copyright 2010 Web Power 14 邮件类型： 1. 产品介绍类 Newsletter 2. 促销类 Newsletter 3. 事件营销类 Newsletter 4. 召唤类 Newsletter 5. 内容性 Newsletter 特性凸显性： 产品特性诱因 价格诱因 社会传播性诱因 伴有着除价格因素外的其他 非常强烈的诱因所产生的快 速转化 用户阅读习惯 星的数量多少表示邮件发 送强度的大小，3星表示 高密度发送，1星表示偶 尔发送 企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 产品介绍类E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team15 当一个对此产品没有关注过的人来说，这样的简单推荐产品的清新风格邮件会让他们 更容易接受，并给他们一个基础的了解 邮件发送强度： *这里可以是成为XXX公司会 员的入口 从未关注人群以及至少 点击过一次人群 企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 促销类E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team16 *下页会进行详细说明 a b c d e a.一贯的品牌大图标,展示品牌形象 b.如果之前有成为过会员，可以在此 写入他们的信息，比方说，dear XXX, 会员号，最后次参加活动项目之类 c.促销物品类别 d.促销物品详细描述 e.加入XXX公司成为会员的链接 邮件发送强度： 通常关注XXX公司的人最基本的关注点为产品和价格， 在这2点种，有一点吸引人之后，可能就会很快生成转化 从未关注人群以及至少 点击过一次人群 企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 事件营销类E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team17 a b c d e a.一贯的品牌大图标,突出品牌系列 b.个人信息（流失会员信息） c.活动详细介绍 d.确认参加入口 e.加入XXX公司成为会员的链接 邮件发送强度： 这里要注明的是这个诱因与价格无关，而是相对与这些 群众之前已有认识的产品或者活动进行优化的推广，借 助某次事件的发生，让受众认识到 这是一个购买的好机 会 关注过并有过一次以上 反馈的人群 ：“嘿！现在注册成为会员，就能享受XXX的待 遇哦，先来先得” ：“XXX公司旗舰店开张，缤纷大礼等你拿” : “XXX公司全球订单量超过1亿” 企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 召唤类E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team18 a c c d a.一贯的品牌大图标 b.会员资料信息 c.活动详细内容介绍 d.加入XXX公司成为会员的链 接 邮件发送强度： 所有的数据列表中，总有那部分人是由于某些原因暂时 离开，沉睡或者出于观望状态中，这时候就需要我们提 供一个媒介来进行引导 b 一次以上点击人群 根据您之前在我们网站所留下的资料和成功订单 经历，我们现在推荐XXX给到您，如果您希望了 解详细内容，请点击此处” ：”XXXX系统功能升级版面世，您之前不曾体 验” 企业应当如何规划电子邮件营销产品 - 内容性E-newsletter Copyright 2010 Web PowerEA Team19 a b c d e f a.品牌图标,突出主题 b. 个人信息 c.当季潮流最IN搭配 d.软文，博客“Gossip girl第四季 ” e.个性化需求内容 f.加入XXX公司成为会员的链接 邮件发送强度： 关注过并有过一次以上 反馈的人群 通过培养阅读习惯增加XXX公司客户的粘度以及忠诚度 ，让他们习惯 有风向标XXX公司的生活 个性化互动营销产品分享 Copyright 2010 Web Power 20 市场调研 - EDM survey 插件 21 通过在线问卷调查提升会员活跃度 问卷设计注意细节 目的在于丰富会员行为信息 Copyright 2008 Web PowerJay Xie22 企业应当如何提升电子邮件营销效果 如何通过测试，最大化邮件营销效果？ Copyright 2010 Web PowerAE Team23 企业应当如何提升电子邮件营销效果 - 企业什么时候必须开展测试？ Performance明显低于行业标准 Performance下降 某项指标突然出现异常 改版需要 开始大型活动前 Copyright 2010 Web PowerAE Team24 感性/理性敏感判断？ 视觉表达 文字表达 A B 邮址列表背后的情绪特征A/B测试-知觉 图文表达 富媒体表达 直觉/逻辑思维敏感判断？ A B 邮址列表背后的情绪特征A/B测试-思维 企业应当如何提升电子邮件营销效果 - A/B 测试可以为你带来 更多的回馈(数量层面) 更有效的回馈(质量层面) 更低的投入成本(针对每个新客户) 更多的营业额(针对每个新客户) 更短的销售周期(针对每个新客户) 企业应当如何提升电子邮件营销效果 - 如何正确的进行A/B 测试 Copyright 2010 Web PowerAE Team27 触发邮件 28 基于事件性的触发 V.S. 基于时间点的触 发 中国市场商业邮件应用 之未来趋势 趋势 #1: 邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点 趋势 #2: 邮件与SNS社区的结合度日益紧密 趋势 #3: 商业邮件全案服务市场总量同比翻番 趋势 #4: 以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现 趋势 #5: 商业邮件营销能力成熟度体系将得到普遍认可 趋势 #6: 邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的 竞争 趋势 #7: 对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测 趋势 #8: 中小企业细分市场将启动 趋势 #9: 跨国