说话的艺术.ppt

说说 话话 的 艺艺 术术 沟通有技巧，说话讲艺术 “什什么么” ”是是说话说话说话说话的 的艺术艺术艺术艺术？ 1 1 “为为为为什什么么” ”要要学学习说话习说话 习说话习说话的的艺术艺术艺术艺术？ 2 2 一些一些让让让让你会你会说话说话说话说话的小的小“ “技巧技巧” ” 4 4 主要内内容 结论结论结论结论以不以不变变变变“ “应应应应” ”万万变变变变 5 5 说话说话说话说话的五的五个个“ “基本原基本原则则则则” ” 3 3 什么么是说话说话 的艺术艺术 ？ v 聪明的说话 v 愉快的交流 v 渐进的过程 为什么要学习说话的艺术？为什么要学习说话的艺术？ 个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么么样样样样的人的人 解解决决很多很多问题问题问题问题 很简单、最划算很简单、最划算 会说话会说话 可以帮你帮你 解决决很多问题问题 赢得信任，寻求帮助，获得友谊 客户交流，表达自我，汇报工作 聚会、面试、谈判、销售、演讲、道歉 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。 懂懂得说话为你说话为你 的个个人魅力加分 一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段： 例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去KTV 庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我来 帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！” 说说什么样么样 的话话，你你就是什么样么样 的人 很多人认为，你说什么样的话透漏你是什么样的人。其 实，不只如此，你说什么样的话，你就是什么样的人。 由此可见，你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎么看 事情，还会倒过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事 情，进而引导你周围重要的人去看你。 小A小B 场景不小心被玫瑰花的刺扎到 说话哇！原来带刺的 枝干上有这么漂 亮的一朵花！ 我真可怜，连花都要 和我作对，都要来欺 负我! 如何看事 情 善于发现生活中 美的一面 可怜虫心态，担心受 伤害 周围人如 何看 乐观，积极“被迫害妄想症” 练习说话练习说话 最简单简单 ，最划划算 每天都在说话，随时随地都有机会练习。 不需要你投入什么， l只需要每天找个空当把自己说过的话稍加玩味 l只需要比平时的说话再多一点点用脑推理，用眼观察，用心体会 l只需要 既然简简单单的练习说话，能为我们带来很多收益，那么何乐而不为呢？ 说话的五个基本原则说话的五个基本原则 观观观观察察场场场场合合 真真诚诚诚诚 易易懂懂 有趣有趣 平和平和 说话的目的是沟通，沟通在拉丁文中有“共享”之意，若彼此无法共享，则谈不上沟通。 学说话的一些“小技巧” 谈话谈话 中，每个个人都想聊自己 这个世界的真相：每个人都活在自己的世界里。所 以，必要时做一个专心而专注的聆听者。 下次和朋友聊天时，试试十 五分钟或者更久不说”我“字 ，每次想说“我”时改为“你” 或者“他”字 把无谓谓的胜胜利让给对让给对 方 假设你是位毕业于一流大学、辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、 口若悬河的优秀人才。 假设你每次的部门会议上，你都侃侃而谈，滔滔不绝，很有想法 ，很有攻击性！ 假设每次的朋友聊天，别人和你意见不同时，你都能据理力争把 别人讲到哑口无言，一败涂地！ 那么，想想看 学说话学说话 ，先学会学会 什么时么时 候不讲讲 大家都听说过一句话 雄辩是银，沉默是金 沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是这 一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。 领会领会 他人别别人赞赞美你你一句，你你就回一句赞赞美 别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。 赞赏赞赏 、观观察对对方最渴望的部分 v 同事小A的新发型 很糟糕，正伤心的 不能自拔，你却不 识时机的夸她像古 堡里的公主。 v 朋友天生丽质，从 有点小到大被夸漂 亮，都已经麻木了 ，你多一句：”你 好漂亮.”别人未 必对你印象深刻。 拒绝鬼扯式赞赏 做到有的放矢 用心观察，用脑推理 v 如果桌上相框里是 他和高管的合影， 赞他人脉广，如果 是和子女的合影， 大赞宝贝可爱 。 v 如果便签条上的字 很漂亮，也不防是 一点线索。 v 或者大胆推理夸夸 美女工作努力细心 。 自问问自答，站在对对方立场来场来 想 在将一个自己并没有把握的难题抛给对方之前，不妨先把自己 当做对方，采用自问自答得方式认真演练，把所有可能的情况先罗列 一遍，并想好应对的办法。 问：”你替我做这份报表好不好？ 对方可能会想：“你为什么不自己做？” “那我自己的工作怎么办？” “我为什么要帮你？“- 换个方式问：”我家里有点急事，这份报表刚好要的比较急，你能不能先替我 做下，下会你有什么需要帮忙的尽管找我。” 沉默并并不可怕 有没有这样的经历: 某个场合， 突然会没有话题？场面瞬间冷清？大家不约而同的沉默? 那么: 请不要给自己压力，不要逼自己随时要找话题，如果怕沉默带来冷场 ，尽可以把事情借助其他媒介来处理。 或者: 干脆享受沉默，正在做的事情本身就很有趣。 做好自己该该做的那一份份 炒热气氛，需要提前练习 留给有天分的人去做 做好自己那一份 哪怕只是为别人喝彩 找人帮帮忙，要大事化小 小李被指派去拜访一个自己并不熟悉的客户，心里有点没底，很想拜托比较 资深的小张和自己一起去， 考虑了下，说：”小张，你和这个客户也很久没见了吧？他们也肯定很想见你 ，想知道你最近在忙什么？你如果有时间，不如我们一起去，你也可以听听 他们关于你负责那块的具体计划。” 或者，想都不想，就直接说：“小张，这个客户我不熟悉，不敢一个人去，求 求你陪我去!” 找人帮忙时，不要把自己的事直接变成别人的事 婉言拒绝绝可使自己超脱脱 国外一位总统的朋友向总统打听一些绝密的事情，总统十分 自然的笑笑，反问到：“你能保证，这些绝密的事情，你绝对 不会说给第三个人听吗？”朋友非常坚决的说：”绝对保证， 我对任何一个人都不说。”总统说 :”说的对，我也和你一样！ ”总统的朋友先是一愣，继而笑笑，便不在追问了。 自我调调侃，脱脱离尴尬尴尬 几乎每个人都会遇到一些让人难堪的场面。这时你如果能沉着应对，学会自 我调侃，就会变被动为主动，保持心理平衡 l 西方人在竞选时，政见发表中都喜欢自我调侃一番，博得大家的哈哈一笑 ；自我调侃不是不好，反而容易引起别人的注意，加深别人对他的印象，甚 至赢得别人对他的尊重。 l 苏格拉底有一次被老婆大骂之后，且当着众多朋友面前被泼了一盆水， 正当大家尴尬得面面相觑，不知如何是好时，苏格拉底却不慌不忙的说：我 就知道打雷之后，一定会下雨。 求饶饶有诀窍诀窍 ，别别人不原谅你谅你 都难难 求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说”。 问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。 问题二、不小心误删除了同事辛辛苦苦做好的文档，第二天才打算坦白? 答案： 话题话题 卡住了，就不要恋战恋战 据不完全统计，如果