2011用心管理收获人心.ppt

用“心”管理，收获人心 管理者怎样才能收获人心？ 答案是：用“心 ”去管理。 只有用“心”管理，才能将心比心， 以心换心，从而收获人心。 管理者需要具备以下八种心态 尊重之心、期望之心、合作之心、 沟通之心、服务之心、赏识之心、 授权之心以及分享之心。 尊重之心 尊重是一切社会活动的基础，管理尤其 如此。 管理者应像尊重自己一样尊重员工，始 终保持一种平和的心态。更多强调员工 的重要性，强调员工的主体意识和作用 ，这样才能让员工感知到被尊重，员工 才能从心里愿意和你共事，为企业的发 展出谋划策。 期望之心 “菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话 中塞浦路斯国王，擅长雕刻。有一次，他雕刻了一个美貌的少女 并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的 身旁，一刻不离左右，爱神阿弗洛狄忒为其真情感动，赋予雕像 以生命，使两人结为夫妇。 这个故事给管理者的启发是：当你不断地对员工表达期望的时候 ，管理就有可能收到意想不到的效果。这是因为，当你表达对员 工的期望时，他们的潜能就可能被激发出来，释放出巨大的能量 。不过，值得注意的是，你要通过恰当的方式让员工知道你对他 的期望。 合作之心 如果用一个词重新定义管理者与员工之间的关系，那 便是：合作。 现代管理者应该具备和员工的合作之心。这是因为， 管理者只有和员工站在平等的地位，把员工当成工作 中不可缺少的合作伙伴，注意培养员工的主动性和自 我管理能力，把员工培养成工作的盟友，有助于绩效 水平的提高。 沟通之心 沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结 所在。如果沟通做好了，将在很大程度上帮助 你处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目 标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多 你意想不到的问题，造成管理混乱，效率低下 ，甚至员工离职问题。 一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用， 你将会把工作当成一件快乐的事情。因此，现 代管理者要保持沟通之心，让沟通你的工作利 器，实现在快乐工作，快乐生活。 服务之心 在一定意义上来讲，管理者是为员工提 供服务的供应商。 因此，管理者就要充分手中的职权 和现有资源为员工提供帮助，为其清除 障碍，致力于无障碍工作环境的建设， 让员工体验到管理的高效率，这也是鼓 舞员工士气的一种方式。 赏识之心 经验表明，当你赏识一个人的时候，便可对他 形成激励。 作为管理者，要用赏识的眼光对待你的员 工，不断地在工作当中表达你的赏识，使员工 受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时 候，绝不要吝惜你的赞美。对员工说出你的赏 识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语 言中感受你的真诚。 授权之心 授权赋能既是经理的职责所在，也是高 效管理的必备要求。 经理只有把应该授的权力授予员工 ，员工才会愿意对工作负责，才会更有 把工作做好的动机。经理必须在授权上 多加用心，把授权工作做好，让授权成 为解放自我、管理员工的法宝。 分享之心 分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分 享目标、分享一切值得分享的东西。 通过分享，管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想 法，更能形成个人的影响力，然后用影响力和威信管理员工，使 员工心情舒畅地工作，效率也会大大更高。 与此同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里吸取更多 有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，达到共同进步的目 的。 分享应该作为管理者的关键词和座右铭不断强化，不断练习 ，使分享成为你成功道路上的重要内容。 如果管理者能够在用“心”去管理，那么管理就会变成一件有 趣的事情，高绩效工作目标也就有望实现，高绩效的团队文化也 会逐步形成。 做领导力的“鲜花”高手 这是一个关于鲜花的故事。故事的主人翁是索尼公司创始人盛田昭夫。一次，盛田昭夫在会 上批评了公司的一位元老，会后却给他送去了盛开的鲜花。这位员工感激涕零，理解了盛田 昭夫的良苦用心，并为索尼效力终身。 这就是在索尼公司耳熟能详的“鲜花疗法”，也是盛田昭夫常用常灵的一招。 故事的细节是这样的： 一次，索尼一家分公司的随身听不断接到投诉。调查发现，是产品的包装出现了问题。 分公司立即更换了包装，及时解决了问题。 但是，盛田昭夫依然不依不饶，并召开了董事会。会上，盛田昭夫对这位经理进行了严 厉的批评，并要求全公司引以为戒。然而，这位员工在索尼干了几十年，为公司立下了汗马 功劳，也是第一次在全体董事面前接受如此严厉的批评，禁不住失声痛哭。 盛田昭夫预见到了这位员工的感受，并积极地采取了“鲜花疗法”。会后，这位员工萌生 退意，董事长秘书却请他一起吃饭。她说：“对于此事，董事长也是出于无奈，董事长没有忘 记你的贡献，特地让我请你喝酒排解苦闷。” 酒后，刚进家门，妻子便说：“你真是受公司重视的人!”这令他分外吃惊。后来才知道， 那天是他们结婚20周年纪念日，盛田昭夫专门为其订购了一些鲜花，并附上了亲自写上贺词 的卡片。 盛田昭夫的“鲜花疗法”疗效明显。他在批评下属时，不忘记肯定他们的功绩，既减少了 不良影响，又维护员工的自尊心。根据著名心理学家马斯洛诺的需求理论，每个人都有被尊 重和被认可的需求。一个懂得如何顾全下属面子的领导者，会使批评更有效，超过预期的效 果。 当员工犯了错误时，批评教育的同时还要看到其成绩，这样才不会伤害员工的自尊心， 使员工真正的心存感激，从而以更好的姿态投入到工作中去。 除了盛田昭夫，联想集团的创始人柳传志也是一个“鲜花”高手。 如果说盛田昭夫“鲜花”策略的主要原料是鲜花和美酒，那么柳传志“鲜花”的 主要原料则是真诚。 用真诚作原料的“鲜花策略”有异曲同工之妙。在联想，有这样一条规则：如 果开二十人以上会议迟到，将会被罚站一分钟。然而，第一个被罚站的人，竟然 是柳传志的老领导。但是，规则面前人人平等。他对那位老领导说：“你先在这里 站一分钟，今天晚上我到你家里站一分钟。”如此一来，既维护了铁的纪律，又挽 回了老领导的面子，还显示了他的真诚，老领导的不愉快也就烟消云散了。 杰克韦尔