管理信息系统学科发展的理论思想.ppt

第3章 管理信息系统学科发 展的主要思想和理论 3.1 管理信息系统学科的发展机理 3.2 管理思想及其演变 3.3 信息革命和管理科学 3.4 国外先进的管理理论及在我国的实践 1倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学 出版社 2006版 3.1 管理信息系统学科的发展机理 n管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一们学科。 n管理信息系统的研究受到社会经济发展条件的制约。 n计算机科学和管理科学是管理信息系统学科体系形成的 主要因素。 比如,社会经济的发展要求企业从关注内部效益到不得不建立一种 涉及在整个产品生命周期内可能的所有合作者所组成的跨企业的供 应链管理。在这种背景下,相伴随的管理信息系统的发展是MRP，闭 环MRP，MRPII，直至ERP，EC等的出现。 2倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 企业所处的具体经济状况往往决定了企业所采用的赢利模式,也往往决定 了MIS的范畴. 经济的发展使企业的赢利模式经历了追求规模经济,范围经济和聚合经济 各个阶段. 管理信息系统中信息也从追求规模效益时的只限于企业内部流动,发展到 追求范围经济和聚合经济时,相关的信息流是在企业内外同时流动的过程, 而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯“链式”流动扩大到整个复 杂的信息流动网络. 因此,相应的管理信息系统中的信息流动,经历了以企业内部为中心,到以 供应链系统为中心,直至以整个合作网络为中心的三个阶段. 另外,在传统的企业生产组织方式下,在信息技术可有可无的观念下,在硬 件设施了解甚少的背景下,管理信息系统的实施必然会以失败而告终.所以 说,管理信息系统得以迅速发展的根本动力在于社会经济发展的良性发展 。 1.社会经济的发展是管理信息系统发展的根本动力 3.1 管理信息系统学科的发展机理 3倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 2.相关学科的发展是管理信息系统发展的基础 3.1 管理信息系统学科的发展机理 (1) 管理科学的发展是管理信息系统发展的应 用拉力. 20世纪90年代以来,以消费者为导向的市场经济体制的形成,使 企业间的竞争日益激烈,质量,速度,成本和特色,己成为企业存亡的 关键成功因素.这样,就诞生了许多新的管理思想和生产方式,如计算 机集成制造(CIM),精益生产(LP),敏捷制造(AM),供应链管理(SCM ), 客户化生产(MC)等应运而生,这些生产方式的共同特点是都需有网络 和计算机作为其运行的支撑体系,都需要公共数据库为基础的集成环 境,即都需要有支持他们运作的信息体系;另外,任何一种MIS都受其 管理体制,管理制度,管理思想和管理方法的制约.从上述分析看,管 理科学的发展是MIS发展的应用拉力. 4倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 (2) 信息技术提供了管理信息系统学科发展的学术环境. MIS学科是受企业管理理论应用推动,而它的应用又是信息技术 发展的主要推动力之一。企业管理理论,管理信息系统学和信息技术 的关系是非常密切的。直接受到MIS应用影响而发展的信息技术有 软件的体系结构,组件化及重用,软件开发的过程模型,软件环境,项目 管理等.可以看出,信息技术的发展支持了管理理论的发展和创新。管 理的不断创新对软件工程提出了新的要求,对管理理论和信息技术的 研究同时丰富了MIS理论的内容。 3.1 管理信息系统学科的发展机理 2.相关学科的发展是管理信息系统发展的基础 5倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 3.2 管理思想及其演变 n古典管理思想 1科学管理理论 泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。 2. 般管理理论(组织管理理论) 法国的法约尔 3行政组织理论 主要有韦伯、巴纳德、厄威克等 n 行为管理思想 n 定量管理思想 n 系统和权变管理思想 6倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n古典管理思想 1科学管理理论 n泰罗在科学管理原理中总结的四条原理是： n(1)通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科 学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作 活动和工作定额。 n(2)细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照 规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。 n(3)真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提 高中得到好处。 n(4)明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作 工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分 ，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。 7倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n古典管理思想 2. 般管理理论(组织管理理论) n法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只 是其中的一种。这六种基本活动是： n技术活动，指生产、制造和加工， n商业活动，指采购、销售和交换， n财务活动，指资金的筹措、运用和控制， n安全活动，指设备的维护和人员的保护， n会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； n管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 n法约尔提出的14条原则 劳动分工;权责对等;纪律严明;统一指挥; 个人利益服从整体利益; 统一领导;报酬; 集权; 等级链;秩序;公平;人员稳定;首创性;团结 精神 8倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n古典管理思想 3行政组织理论 n韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的 行政组织体系”理论,具有以下特点： (1) 存在明确的分工； (2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链 或等级体系； (3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据 职务的要求来任用； (4)除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公共关系负责人，或在 某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都是任 命的。 (5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定 的升迁制度。 (6)行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。 (7)行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序 (8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响组织与 外界的关系也是这样。 9倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n行为管理思想 n梅奥等人奠定了行为科学的基础 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了工业文明中人的问题一 书，该书于1933年出版。主要观点如下： n工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人 们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社 会人，除了物质方面的条件外，他们还有社会、心理方面的需求， 因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。 n企业中存在着非正式组织。 n生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 。 n在此之后，人际关系运动在企业界蓬勃开展起来，致力于人的因素研 究的行为科学家也不断涌现。其中有影响的代表人物及其主张包括马马 斯洛的需要层次论斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论、麦克雷戈的麦克雷戈的X-YX-Y 10倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n定量管理思想 n 定量管理思想在二次世界大战中得以产生和发展。定量 管理思想的核心：是把运筹学、统计学和电子计算机用于 管理决策和提高组织效率。运筹学起源于军事需要，后来 被应用到管理领域。 n定量管理思想的特点是： n力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决 策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化； n各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利 于实现决策方案的最优化； n广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂 问题能在较短时间内得到优化的解决方案。 n但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行 为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。 11倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n系统和权变管理思想 1系统管理思想 系统管理思想认为: n系统必须用于实现特定的目标； n系统与外界环境之间有明确的边界，并通过与外界 进行物质或信息的交流，确定系统的边界非常重要 ； n系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层 次的，即系统是可以分解的； n这种方法是认识任何复杂事物的必由之路； n子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称 之为物质流或信息流。通过这些流各子系统功能才 能互相配合，完成系统功能； n系统是动态的、发展的，随着时间的推移，系统不 断地从外界环境输入物质或信息，同时也不断地向 外界输出物质和信息 12倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n系统和权变管理思想 2 权变管理思想 n权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种理论。该理论的 核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系 ，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系 类型和结构类型。 n所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。 n权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研 究的重点转移到了对管理行动有重大影响的环境因素上，希望通 过对环境因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。 管理者不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这 各种的模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的 效果。 n任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适 、最适用的。适合的，才会是有效的。因此，管理者不但要注重 学习和开发管理的新模式、新方法，还应该通过实践和自身的体 会领悟各种模式或方法适用的场合，以便能将管理的学问变成其 卓越的管理业绩。 13倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 3.3 信息革命和管理科学 n 信息革命将在强化管理功能、改变管理组织、完善管 理方法、革新管理思想等方面发生根本变化。世纪 的管理和管理科学，其发展趋势是创新管理的发展、风 险管理的兴起、信息管理的普及、可持续发展管理的出 现，并由硬管理为主转向软管理为主，同时知识管理日 趋重要。 （1）信息革命对管理变革的影响 （2）管理科学的发展趋势 （3）知识管理日趋重要 （4）管理科学正在变革中 14倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n增强管理功能 n改变管理组织 n完善管理方法 n革新管理思想 1. 信息革命对管理变革的影响 15倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 2. 管理科学的发展趋势 n创新管理的发展 n风险管理的兴起 n信息管理的普及 n可持续发展管理 n由硬管理为主向软管理为主转化的人的管理 16倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 3. 知识管理日趋重要 n迄今为止，人们对知识管理的认识仍未统一。最宽的理解认 为知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为知识管 理只是对知识资产（或智力资本）的管理。介于上述理解之 间的认识，又有两种，一为对知识的管理，另一为用知识来 管理。尽管理解不同，但是对知识作为一种重要生产要素在 经济发展中的作用日益增长因而需要加以管理的认识却是相 同的，对知识管理日趋重要的认识也是从信息管理向知识管 理的演进 n知识管理是信息管理的延伸与发展 n知识管理的作用在于培育集体创造力 n知识管理的目标是要推动创新 n企业的知识主管(CKO)与信息主管（CIO） 17倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 4. 管理科学正在变革中 管理理论与管理方法的新进展 管理科学在交叉、融合中大发展 18倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 3.4 国外先进的管理理论及在我国的实践 n3.4.1 企业流程再造理论 (BPR,Business Process Reengineering ) n1993年，哈默和詹姆斯.钱皮（James Champy）在共 同出版的企业再造（Reengineering the Corporation）一书中对企业流程再造的定义是“针对 竞争和顾客需要的变化，对企业业务流程的基本问题 进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本 、质量、服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标 上取得显著的改善。” n3.4.2 海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造 19倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 3.4.2 海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造 n1.海尔业务流程再造的动因 n(1)以“市场链”为纽带的业务流程再造是企业发展战 略及人员素质提高的需要 n(2)流程再造是保持企业持续创新高效发展的需要 n2.海尔业务流程再造的定义与作用 n“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企 业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流 程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行 政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令 ，横向依靠会议调度和上下命令协调；下级只服从上 级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、服务关 系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成 一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序 和岗位之间的咬合、自行调节运行的业务链。 20倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 n海尔的“业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流 程做彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行 的流程网络结构。 n具体特征有如下几个方面： n(1)以“订单流”为中心 n(2)以流程再造为核心 n(3)以SST为手段 n(4)以企业文化和OEC管理为基础 n(6)价值分配市场化 3.4.2 海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造 21倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出 版社 2006版 3.4.2 海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造 n3.海尔业务流程再造的主要内容与做法 n