运营成功社群的实操方法.pptx

2018年01月 运营成功社群的实操方法 创业者之路 德雅学院 德雅学院 目录 CONTENTS 一：优秀社群的三个标准？ 二：如何维持一个活跃的社群 三：如何让你的社群更好？ 四：如何运营好你的社群？ 德雅学院 随着用户迅速聚集到社交网随着用户迅速聚集到社交网 络中，并从大广场进入小群络中，并从大广场进入小群 ，“流量池流量池”玩法的主导地玩法的主导地 位开始让位给位开始让位给“用户池用户池”。 德雅学院 优秀社群的三个标准1 德雅学院 优秀社群 标准是什么？问 深刻地影响着社群的日常运营和运用 1 1：成员相互认识；：成员相互认识； 2 2：成员相互信赖；：成员相互信赖； 3 3：成员之间频繁互动。：成员之间频繁互动。 德雅学院 成员为什么要相互认识？ 一个人在一个圈子里，他认识的人越 多，他在这个圈子里边活跃的时间也好、停 留的时间也好，就会越长。当时间越来越长 之后自然就会衍生出一些商业上的行为。 德雅学院 成员为什么要相互信赖？ 因为信赖是人们之间做生意的一个基础原 则。 德雅学院 成员为什么要频繁互动？ 因为成员之间互动的次数和活动频率，其实 是代表了成员在你这里面花费的时间多少，当这 个时间越长，表明这个社群对这个用户的影响就 越大。 频繁的互动能够让群成员之间产生一种认同 感（或者叫文化），这样群成员们就会更加自觉 的去扩散这个群，同时也很少会离开。 德雅学院 如何维持一个活跃的社群？2 德雅学院 如何维持一个 活跃的社群？问 维持社群活跃的“三近一反”的原则 第一近：社群成员具有相近的地域地理位置第一近：社群成员具有相近的地域地理位置 第二近：社群成员具有相近的兴趣爱好第二近：社群成员具有相近的兴趣爱好 第三近：群成员的年龄接近第三近：群成员的年龄接近 一一 反：指反：指“性别相反性别相反”，目前延伸为角色相反，目前延伸为角色相反 德雅学院 社群成员具有相近的地域地理位置 距离一千米内的人，他们更容易产生社 群的凝聚效应。 德雅学院 社群成员具有相近的兴趣爱好 兴趣爱好方面，人们更加关注和自己相 关的问题。 德雅学院 社群成员的年龄接近 年龄接近的人更容易打成一片，形成一 个社群。 德雅学院 如何让你的社群更好？3 德雅学院 如何让你的 社群更好？问 1 1：你需要找到你的社群连接者：你需要找到你的社群连接者 2 2：让他们来为你贡献更大的影响范围：让他们来为你贡献更大的影响范围 德雅学院 什么叫社群的连接者？ 社群里面的人分成不同的角色，比如说我们 按照他们的影响力去分的话，可分为“普通人、 连接者、小V和大V”。 普通人说白了就是吃瓜群众。比吃瓜群众稍 微高一些的人称之为连接者。那么小V大家就比 较理解，所谓的小V，就是小范围的大牛、小有 影响力的人物。大V咱们都比较熟悉，比如像明 星、知名企业家之类的。 德雅学院 社群连接者的作用 连接者具有一个特征，就是爱传播且有机会 链接到更多的传播者，一个社群里需要找到连接 着，然后重点运营这些连接者，依靠他们对社群 进行比较好的扩散。 德雅学院 如何运营好你的社群？4 德雅学院 一个好的 社群的特点？问 第一：这个社群要具有工具性第一：这个社群要具有工具性 第二：这个社群要具有病毒性第二：这个社群要具有病毒性 第三：社群应该具有长连接的特征第三：社群应该具有长连接的特征 德雅学院 一个好的社群应该具备的三个特点 第一、这个社群要具有工具性。 能够解决群成员的什么样的根本问题。 第二、这个社群要具有病毒性。 能够让你的成员有动力不断地邀请她身边的亲朋好 友加进来，同时他的亲朋好友也有动力去邀请他们的亲 朋好友加进来。 第三、社群应该具有长连接的特征。 成员今天用了、明天还会用、明天用了后天还会用 。 德雅学院 一个好的社群应该具备的三个特点 德雅学院 激活用户的 “六大驱动力”？问 一个社群能够延续下去的有效的特征 第一：荣誉驱动第一：荣誉驱动 第二：利益驱动第二：利益驱动 第三：关系驱动第三：关系驱动 第四：事件驱动第四：事件驱动 第五：地域驱动第五：地域驱动 第六：兴趣驱动第六：兴趣驱动 德雅学院 一、荣誉驱动 人们都想要更好的形象、更多的胜利，或者希望自 己所在团队获胜。 比如说玩游戏，比如说一些网站上的会员等级、经验值等 等，尤其是社交产品的一些荣誉值，比如QQ的等级。 激活用户的“六大驱动力” 德雅学院 二、利益驱动 企业或者社群运营者充分给予用户利益，或者引导 用户主动想要获得利益，以此确保用户活跃、粘性 。 滴滴红包，你结束打车付完款之后，你可以分享红包到你 的亲朋好友圈，别人通过点击你分享的链接，就能够领取 一个滴滴红包。当然你也有所收益。很多人分享红包的动 机是因为利益。这里面有一个算是心理学的一个依据，就 是说人们天然就喜欢帮助自己人。 激活用户的“六大驱动力” 德雅学院 三、关系驱动 用户更愿意将信息分享到自己所在的小圈子中去。 在小圈子之中分享和比较的动力，正在大幅超越分享给所 有人和所有范围。用户在小圈子中炫耀获得的成就感，远 远超过在泛人群中获得的成就感。 由关系驱动组建的群生命周期更长，至少有一个月 激活用户的“六大驱动力” 德雅学院 四、事件驱动 很大的热点，在社群里边就产生了非常大的反响。 由事件驱动而组建的群生命周期很短，多为37天 五、地域驱动 同小区业主群、地区群 六、兴趣驱动 激活用户的“六大驱动力” 德雅学院 德雅学院 1、你这个社群有多少个人？首先在人数规模上应该是有一 定的衡量的。 2、社群的连接数，简单的理解就是说你社群成员之间彼此 的互动次数，这个能够反映出你这个群成员之间的关系的 紧密度。因为关系越紧密社群就越稳固 3、这个社群里边人们的相似程度，大家越相似，你这个社 群它的连接性就越强，熟人之间互相口碑会更好 4、这个社群里边成员他们之间彼此的互动频率密度 社群的数据化运营 德雅学院 5、社群里一个新成员的互动性。看比较活跃的互动人员里 面，新成员在多少个？因为它决定了这个社群的成长速度 或者成长规模。 6、你的社群的连接分支树。我们知道如果两个成员通过其 他成员能互动起来，那么这两个人就可以称之为有连接。 7、最大连接的一个主流人群。群里的主流人规模，这些人 与群里边所有成员之间的比例，这个比例越高，说明你的 这个这个群越稳定。 社群的数据化运营 德雅学院 8、群成员之间他们互相认识的一个紧密程度 9、成员之间的互动的强度和次数 10、最忠实的用户的粉丝群体占的比例 社群的数据化运营 德雅学院 1、像街边的集市 机制是混乱的，互相之间也没有规则的，整个场面也是不 可控的。 2、像一个社团 3、像一个俱乐部 兴趣+地域 社群的六种形态 德雅学院 4、像一个社区公园 这些里边主流人群他们之间比较熟悉的人比较多，人们互动比较频繁。 5、大型游乐场 成员规模变得很大，但是成员之间有了更多的新的社交圈子，彼此之间互 动