人力资源管理专题三(电大行政管理、人力资源管理专业适用).ppt

人 力 资 源 管 理 专题三 工作分析 浙江广播电视大学管理教研部 李芸 你有这样的抱怨吗？ 为什么我的工作量很大， 做也做不完？ 为什么有人没活干， 整天喝茶看报纸、上 网、聊天、打游戏？ 为什么有功劳大家 争，有责任没人担 ？ 为什么新来的员工 老派不上用场？ 为什么公司提供的培 训总没有什么用？ 为什么主管难以确切 地评价我们工作成绩 是好是坏？ 第一节 工作分析概述 v一、工作分析的概念 v工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规 范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能 、责任和知识要求进行描述的过程。 工作分析概念图 1工作职位设置目的 2所承担的工作职责 3工作任务 4权利 5隶属关系 6工作条件 工作分析 1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质 工作职位研究 任职资格研究 工作分析概念图 1工作职位设置目的 2所承担的工作职责 3工作任务 4权利 5隶属关系 6工作条件 工作分析 1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质 工作职位研究 任职资格研究 工作内容（What) 工作目的（Why） 责任者（Who） 工作时间（When） 工作岗位（Where） 向谁负责（For Whom） 怎样操作（How） 6W+1H 二、工作分析涉及的重要术语 工作分析术语工作分析术语 工作工作 要素要素 任务任务职责职责 职位职位 分类分类 职业职业职务职务职位职位 1、工作要素 v工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位 “在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂 的现象。”德国系理学家冯特 1、工作要素 v 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素 ，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、运送、定 位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、 故延、计划、持住） 2、任务 v 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要 素组成一项工作任务。 3、职责 v 指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的 一个或一系列工作。 人力 资源 管理 专员 招聘 职责 分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学 生招聘计划 组织实施应届大学毕业生招聘工作 办理应届大学毕业生接收工作 4、职位 v 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所 对应的位置。 v 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任 5、职务 v 职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根 据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。 v 科员，主任，经理 6、职业 v 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。 v 会计、工程师、教师 7、职位分类 v 指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职 系、职组，然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低 又分为若干个职级、职等。 二、工作分析涉及的重要术语 工作分析术语工作分析术语 工作工作 要素要素 任务任务职责职责 职位职位 分类分类 职业职业职务职务职位职位 1、制定工 作分析计划 2、确定工 作分析范围 和信息来源 1、编制调查 问卷 2、调查 3、收集有关 工作的 特征 及需要的 数 据 1、审核收 集信息 2、分析 3、总结 工作说 明书 用于：招 聘录用文 件、人员 培训文件 、人员发 展和晋升 文件、薪 酬规划文 件 准备设计分析结果运用 1、组建工 作分析小组 2、明确工 作分析目的 工作分析活动的组织与实施 第二节 工作分析的过程 计 划 工作说明书市场专管 工作说明书市场专管 工作说明书市场专管 工作说明书市场专管 工作说明书市场专管 四、工作分析的作用与意义 v案例：工作职责分歧 一位操作工不小心把大量 的液体洒在工作台的周围 ，车间主任叫操作工把洒 在地上的液体清扫干净， 操作工不愿干，理由是这 不是他的工作，他认为应 该叫服务工打扫。 车间主任便叫来服务工 ，但服务工也不愿干， 说“我这里的事情还没 有做完，你叫别人干” ，再说这种事也不应该 是我干的。 车间主任再叫来勤杂工，要勤杂 工来清扫，勤杂工也很不情愿， 车间主任威胁要将其解雇，勤杂 工勉强干完了这件事，但心里很 不满意，因为他认为他的工作不 是清扫卫生，勤杂工做完后向公 司进行了投诉。 操作工岗位说明书 “操作工有责任保 持车床的清洁， 使之处于可操作 状态” 服务工岗位说明书 “服务工有责任以 各种方式协助操 作工，如领取原 料和工具，随叫 随到，即时服务” 勤杂工岗位说明书 包含各种清扫内 容，但他的工作 时间是从正常的 下班后开始的！ 【试分析】 1. 对于勤杂工的投诉，该如何解决？有何建议？ 2. 如何防止类似事件的发生？ 对勤杂工以表扬为 主，适当地给予奖 励（如给些加班费 ）。但要告诫他应 完成车间主任交给 的任务。 对操作工要批 评教育,应向他 指出：把机油 洒在机床周围 的地上并拒绝 清扫是错误的 。 对服务工也应加 强教育，要求他 对事件应服紧急 突发从领导的安 排。 对车间主任也要 批评，他在处理 工作的方式方法 上还欠妥当。 保持工作区清洁卫生，对临时 突发事件应服从领导安排 对临时突发事件应服从领导安排 对临时突发事件应服从领导安排 操作工 服务工 勤杂工 第三节 工作分析的基本方法 观察法 1 问卷调查法3 访谈法 2 主管人员分析法 4 工作日志法 5 观察法 1 观察法是由工作分析人员在工作现场通过实地观 察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。 观察法 动作研究 涉及确定完成一项任 务或工作所必须的动 作，然后，设计出使 这些动作结合在一起 的最有效的方法。 时间研究 分析一项工作，以确 定完成这项工作所需 要的工作要素，以及 这些要素发生的先后 顺序及有效地完成它 们所需要的时间。 工作分析观察提纲示例 司机的工作时间流程 v 美国联合邮包服务公司（UPS)雇佣了15万名员工，平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现 他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的 管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效 率从事工作。 司机的工作时间流程 v 以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的 行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货 的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿 过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每 一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。 司机的工作时间流程 v 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程 师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即 松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到 l档上，为送货完毕离开作好准备。 司机的工作时间流程 v 然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着 包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英 尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门 铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。 司机的工作时间流程 v 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高 效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。 观察法时间研究 观察法的优点与缺点 缺缺 点点 优优 点点 通过对工作的直接观察和工 作者介绍能使分析人员更多 、更深刻地了解工作要求； 所获得的信息比较客观和正 确，能澄清某些疑问。 分析者的旁观可能给员工 造成压力； 不易观察到一些突发事件 ； 不适用于工作周期长和主 要是脑力劳动的工作。 单击此处添加标题 管理人员面谈集体面谈 以集体会议的方式来获取 信息的方法。 找一个或多个主管面谈， 这些主管对于该工作有相 当的了解。 个别面谈 工作分析人员与被分析工 作的任职者直接进行谈话 来获取信息的方法。 访谈法 2 是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集 信息资料的方法。 访谈法的优点与缺点 缺缺 点点 优优 点点 能够对任职者的工作态度与 工作动机等深层次内容有详 细的了解； 易于操作，信息量大； 有助于加强组织内的管理沟 通。 面谈信息的真实性受到面 谈者的主观因素的影响很 大； 收集到的信息有时会被扭 曲。 问卷调查法3 问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回 答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。 问卷调查法的优点与缺点 缺缺 点点 优优 点点 速度快，调查面广，调查费 用低，可以在较短的时间内 ，以较低的费用获得大量与 职务有关的信息，对调查结 果可进行多方式、多用途的 分析。 对问卷设计要求高，需要 花费较多的时间与人力、 物力；被调查者可能不愿 意或不能够提供所需的信 息，并且可能产生理解上 的不一致，从而影响调查 的质量。 文献分析法 4 文献分析法也称为资料分析法，它是通过对企业现有 的与工作相关的文档资料（财务报告、工作报告、工 作总结）进行统计分析，来获得工作信息的方法。 文献分析法的优点与缺点 缺缺 点点 优优 点点 分析成本低，工作效率高； 能将企业中留有的大量的原 始资料充分利用起来，为进 一步进行工作分析提供基础 资料。 有时无法搜集到有效及时 的信息，搜集到的信息也 往往不够全面，通过这种 方法无法弥补原有资料的 空缺，也无法验证原有描 述的真伪。 工作日志法 5 工作日志法是通过任职者在规定的时间内，以工作日志 的形式详细地记录自己工作活动与任务，然后进行综合 分析的一种信息搜集的方法。 工作日志示例 工作日志法的优点